第章项目沟通管理

第11章项目沟通管理12第一节沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念

有关沟通的主要概念有如下几个方面：

1． 沟通就是相互理解（项目经理90%时间）

2． 沟通就是提出和回应问题与要求

3． 沟通交换的是信息和思想

4． 沟通是一种有意识的行为3二狠、趟沟絮通皱的滩过灭程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈4动浮动壶脑试申说车说肠沟萄通头应前该蛋遵作守且什刑么元原艳则悄？5三肺、丙沟险通凤的挑基创本请原洒则1．著准竭确强性脑原轿则2．堡完脊整方性皆原译则3．招及僵时仿性飘原景则4．剑非伤正钥式港组歉织中沟赞通绵的家运刑用劣原枝则6四某、疲项迫目召沟忙通剂管奔理匀的译概溪念项造目图沟乱通厅管晴理是吃指对叔于厕项削目手过签程承中启各理种壶不溜同严方瓣式接和津不上同委内没容诸沟挠通检活园动稀的风管知理。其聪主薯要呜内易容针包抄括项轨目喊沟药通考计棒划—确钩定搏项蜓目假信叉息缸需楚求避及欠其舒计组划家安扛排项偶目根信蜘息购传判递—使皆项站目恒团方队舞能饱够镰得甲到对信谅息项策目复报港告—收浩集螺和舰发蚀布渠项争目勉实役施段绩广效眯的筑信籍息管首理背收旋尾78第招二蹦节裤项烘目捎沟讨通氏的礼方层法一础、限项猎目占沟合通杯的絮方岗法1．更口崖头填沟叮通钉方声法口愧头稻沟压通鄙可浴以规是廊面锐对折面完的气，脆也洒可易以解是软通庙电剖话株的哪，矛还咳可岛以腾是欧会爱议杜的叠方完式甲。捧包炒括估正话式店（悼官盘方形）晒的障和礼非抖正袜式咳（怖非去官董方养）那的脂口蚁头盘沟猾通2．予书嚼面震沟蜘通号方至法指妹运碌用最书促面舟文脱件妹和变信指函伞形窝式蹲进坊行符的副沟崇通座。懂包赖括惹团运队译内泻部肌使财用辨的斗报冤告壤、更报拼表纤和块项迫目恋相再关件利姓益蔽主泽体四间叶使泥用僚的贤报启告救、蹈备稠忘盼录脉和检信雄函染等节。协也咸包途括邮正江式娱的屠和废非坏正船式效的搜两裙种兄。93．材非骨语封言拣沟坡通宜方煎法既步非众口抹头扰又词非匠书保面夏形亿式症的蹄沟凶通候，士它召是湾以方非唱语乒言殖沟栏通垂（N敌o故n怒v粱e帅r菊b睡a穷l钳C芽o系m仗m团u静n优i乎c拍a域t汽i喂o僵n）刑方责式续进伶行邀。遇最仓为育人棉知贼的挖是稠身议体住语膨言岔和虾语塑调构两腥个乔方割面婚。4．伟电盐子证媒败介率沟请通慕的筐方撑法当晕今衣时搭代霞项莫目尿沟磁通为越罩来蕉越物多经地鞋依桂赖拐于染各晴种房诚各蝴样您复根杂宁的繁电委子腾媒挡介期传碑递瞒信龄息宁。仆除碧了使极沾为参常葵见坛的伙电近子席邮蔽件能之寇外粥，童我产们瘦还刘使吧用嚷许剂多筛种拔通政过保电论子净媒甩介迈和差信忆息鸟网凡络强进择行阁沟莲通庆的愈方寇法校。乱这梦些叨方恳法驾中辰有阀自未己伴的寒语勒言眼和愚沟距通花规轿则膀。1统0二疫、海项漆目恋沟男通洁的悔主症要鹅障膏碍1．盯沟满通唯时抖机哲选回择珍不犬当2．花信伙息怒不勾完避备堵或渡编诞码即不晨正菠确3．善噪揪音砖干梁扰滨和苍距逗离4．扮文樱化绞与薯虚王饰5．誉语撞言膊词楼汇准问识题6．悟非喂言澡语殿信率号圾问倒题1登1三英、脱克柳服番项胞目蜻沟内通垃障晶碍而的晴方检法1．路充般分蚊运醉用围反余馈2．雾科尖学踪蝶驾贫驭狠语嫂言绵与砍词猴汇3．暮积揪极底使港用响非机言热语巾性想的催提若示4还.减总少恶和趟消删除量语叨言葛与虎非葱语浮言柳表酸示厕之献间久的养差占异5狸.选拾择既合座适督的夜时塌间盖和桶正测确弊的驻地培点6抵.营作造同恰奥当家的避气灵氛乘和立安林排材合桃理客的非沟均通饭顺偷序烈。1贤2第膀三益节勿项职目攻沟炊通扑计耗划一纱、轻项商目傲沟灵通嫌计零划葛的扇定浩义项僻目贝沟依通聋计卷划是诸对非于踏项氧目张全伟过渗程捞的得沟戚通栗内币容挑，互沟顾通潜方酬法镰、灰沟雪通俱渠殖道狼等铅各眠个警方享面靠的忠计绒划贡与碧安延排趣。它羞是贱早丢期夹制胶定喷的刃项私目圣计排划沸之膊一么，佣它悼与矩项兆目优组扎织屈和邻项象目始集估成矩计亮划灰紧戚密吴关究联绑的虏。阵它棉包巾括嗽四妙个族方失面院的蹦具六体料工礼作跌：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制1粘31适41狗5二闲、费编唇制后项稿目散沟或通包计荷划谜的衣准伸备1．养收腊集谎信挽息⑴桨项渣目愿沟厨通骨内伸容剩方毕面姥的榴信季息⑵还项定目阳沟躲通糠所湿需厨沟碧通砍手御段死的惰信损息⑶氧项榴目低沟雄通皮的腹时腊间棉和吵频秒率犁方摊面触的熊信假息⑷枕项卵目搁信垃息旦来知源祖与轨最烘终浊用子户薪方窃面恩的糟信南息（5）裁相衣关性的路约际束液条旬件亲和凉假写设介前代提贤条历件2．锣所升获蒙信经息收的房诚加池工怠处欢理将侦收孝集扔得阴到短的控信锐息误进原行默必另要撑的拆加省工宾和脾处睛理次。1语6三渠、有项忍目请沟竭通战需销求湖的决确狂定项陵目担沟刚通窝需米求所的曲确勒定基是躁在贺信等息独收煌集搜的路基栽础住上简，稍对走项贸目朵组爷织丹的兰信掘息案需镇求眠做怠出膛的暗全免面厚决悬策亮，英其挠内毅容古包培括摩：⑴索项瞎目跳组轨织傲管叙理税方嘉面熟的铃信线息觉需俘求（聋上面下竞的伍沟捎通谁）⑵肾项幸目赚内鹿部抢管偶理腾方搂面膊的黄信期息树需植求（荡同盾事狮间软的毕沟敏通隶）⑶仅项谷目总技工术既方幕面去的阿信董息横需巴求（蛾技丸术帽信壤息奸沟笛通致）⑷六项雅目减实庸施侦方漂面具的状信象息盏需宁求（菠对绵内骡的麻沟组通钟）⑸返项脂目偶与鼠公闻众乎关现系脆的显信叛息值需市求（尸对牌外孤的附沟启通参）1改7四仓、异项将目两沟令通悼方邮式姿与垃方迅法栏的晚确那定在句项容目盟沟馆通膊中饭，更不危同拨信钓息游的挑沟拳通罚需蔬要接采决取匆不保同辜的善沟康通狂方卫式迁和箭方榴法贼。影颂响泻项厨目炼选疯择僻沟抗通破方疏式利方父法稳的宿因络素商主仓要宽有软以参下往几墓个柄方飞面：1．计沟吃通耻需妇求被的广紧店迫先程前度2．迁沟玩通咳方耽式头方夫法赖的煤有端效质性3．惑项闸目姑相能关荣人休员呢的鹿能栽力广和讲习临惯4．该项醒目炼本性身爷的场规亦模1拖8五克、夹项然目港沟桶通刊计候划贼编岩制驳的泪结关果项屠目皱沟摩通扬的凯信嘴息际内悔容方、绝信学息使格古式茶和抄详院细奶程迎度召等收财集侄、露加培工兴、目储涨存蹈、竟分锡发州项觉目诊信抛息借的谁方灿法按萄项谋目音组秧织奏结瘦构惧图床给倚出米的怖项来目协信醋息先分剖配仆结迎构各晌种颈项振目倘沟弯通漆工袜作蛙的皱实地施睁计略划峡安耕排项锤目跃信演息板可述信是性歇和漠有惑效服性馒的腐评律价泊方品法修摆订六和将改严进伏项渐目削沟质通碌计胶划特的梯方演法1惰9第策四迟节思项钢目胃信匪息宝传得递一填、偏项执目猫信贷息斧传插递盼的灰概壁念在庭项手目驱沟艰通报计页划钞实蜡施蜻中稻按耽照昂一谜种辨方汤法旅及岗时令将住项稍目否信箩息垒传邻递紫给风需唤要夺者纱。对剩项关目席相改关祝利土益富主决体运提羊出泼的腔各删种嗽信想息框要吊求条给梦出同回户应杀和晴信孤息二形、络项阅目周信找息保传候递称的默输谋入项拣目货实摘施偷工别作毅的蔑结渣果项习目连沟代通熄计佛划项野目酱集鸽成逼计愁划2猾02棋12运2三挪、洒项凤目渠信学息虹传橡递敢的内方村法盖与驶工娃具项芽目类团匆队彼成而员拾的触项愁目宽沟睡通太技飘能项辣目支信缝息染获哗得将系谨统柱，万包椅括这手槐工患文拨件川系四统棵和敲计色算处机序信晨息席系励统炸及炊其贴软鬼硬锄件调系轰统项灭目哭信任息潜分知发哨系约统研，魂包输括权会滩议隶、绸书布信罚、峰网添络种数滑据董库谁、秋计咸算指机性信针息慢系极统惹和促数左字让电切话班会鹅议摊系更统骄等2驴32辅42爪52补6四邀、侵项缓目芝信怖息序传榜递厕