软件质量管理体系概论教学课件

软件质量管理体系概论杨根兴博士软件企业实施质量管理体系的般过程从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起,企业最高领导人的全员动员,是宜告企业进入状态的必不可少的步骤;咨询机构的加入是一种外部压力,对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施;对企业组织架构的调整是建立体系的基础;共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件,以及质量体系的试运行等步骤,实质上是企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程质量认证咨询工作的三个阶段1.企业现状调查与诊断和SO900标准与软件工程培训阶段。对企业的组织和管理现状进行调查,与企业管理层起讨论,找出问题的症结,提出有关组织架构和管理流程调整的建议;为全体员工进行ISO9000族标准与软件工程方面的培训,培训的内容包括:ISO9000准的基本知识和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型(ISO12207信息技术一软件生存周期过程CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面确定企业的质量目标、质量方针,质量体系文件的策划。质量认证咨询工作的三个阶段2.质量体系文件的编写阶段一对编写小组成员进行文件编写的培训,提出编写的方法和要求,给出文件编写样本,构建文件框架,然后分工编写对第一稿的体系文件进行符合性检查,逐个文件进行深入细致地的讨论和修改,使编写的文件与标准的要求完全符合,对文件进行全面的修改,产生文件的第二稿。对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改,产生了体系文件的第一个试运行版本质量认证咨询工作的三个阶段3.质量管理体系的试运行阶段遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量管理体系的试运行。要坚持”,就是所有的部门和人员都要按照已建立的文件体系执行,规范行为;二要改进”,就是在试运行中发现的问题应按照纠正预防措施所规定的程序进行改进,如发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行修改。质量管理主要涉及三方面的问题规范化、量化和固化:(1)规范化就是按照IS09001标准建立一套适合软件企业的质量管理体制,同时引入CMM中的相关关键过程作为规范管理的手段;(2)量化就是要采用基于事实的决策方法,收集数据进行量化分析,实现质量管理的反馈控制(3)固化就是要建立一套行之有效的文件化程序,使得企业无论在什么地方、由什么人管理都要按照统一的模式去实施。2000版IS09000文件结构核心标准(4)名称说明IS09000质量管理体系一基本原则和术语|SO8402+ISO9001IS09001质量管理体系一要求替代了9002和9003IS09004质量管理体系一业绩改进指南质量管理的八项管理原则IS019011质量和环境审核指南指导内审和外审管理工作其它标准(1)ISO10012测量控制系统ISO10012-1~-2技术报告(6)IS0/TR10006项目管理指南S0/TR10007技术状态管理指南IS010007IS0/TR10013质量管理体系文件指南IS010013S0/TR10014质量经济性管理指南IS010014ISO/TR10015教育和培训指南IS010015IS0/TR10017统计技术指南IS010017小册子(2)质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用ISO9001:2000版目录资源管理01总则61资源提供02|过程方法62人力资源03|与GBT19004的关系63基础设施04与其他管理体系的相容性64工作环境1.1总贝71产品实现的荣划1.2应用72与客有关的速程引用标准73设计和开发74彩购质量管理体系5生产和服务提供5管理职76监视和测里装置的控制51管理诺垦、分析和改进52以客为关注焦点8总则53质旆2监视和54策划83不合格品控制5.职责、权限与沟通84数据分析56管理论8.5改进软件Levels变更管理CMMLevel4能力续改进已管理级管理实践Level3过程定量理解已定义级管理和控制Level2项目通用工程可重复级管理过程LevelI不一致的可重复初始级管理实践CMMV11关键过程域等级关键过程域缺陷预防5优化技术变更管理过程变更管理4已管理定量过程管理软件质