营业员的礼仪知识教材

--------营业员的礼仪知识

有“礼”走遍天下

第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。

切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象

“三秒钟”印象三三三法则:1、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%2、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%3、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%“三秒钟”印象内胸容酱提狠要一正、曲营疗业纱员怪的仆仪狱表锈修普饰1摔.仪今表颠的半含浑义能和淘构屋成2彼.营缘瑞业败员坏仪屯表汁基保本恩要颤求3座.营袍业啊员野的慕仪挤容槐修廉饰4胶.营捷业攻员颠的翻服扎饰柳修威饰二障、辉营丈业必员才的吩服克务谨礼油仪1景.营错业恐员雹服诊务兔礼纱仪验的讯三慰要渠素2胀.营摆业苍员泻的怎表煌情良礼苏仪3挎.营个业膊员点的论接梯待馋礼归仪营封业谁员谣的榴仪掉表厨修环饰一俯、凉仪蒜表斑的郑含挽义挣和介构恰成二讯、胁营咱业虑员蝇仪剧表蹄基饿本简要拘求三毕、哭营却业券员迟的怒仪李容辰修脑饰四滚、悠营展业说员悄的特服泪饰征修挪饰一岭、敏仪侦表扰的厅含征义傍和园构姻成所陆谓筐仪轰表款，味即盼一静个后人仔的质外迅貌驳、阔外汽表闸。斧从亏广翁义鉴上践讲柳，朋仪线表除是墨人婶的旦外迁在隶特栋征柴和偏内盗在壁素厉质盲的理有敌机殃统搜一阅，似即逐由骡人缸的拐容交貌怀、严姿裤态侧、陆服馒饰装打库扮慕、贫言掌谈销举顾止京、谜卫淋生衰习落惯哄等捆先强天攻性土和辅习昏惯自性市因伟素启构赏成峡的未外唐在框特雁征稳。天鄙然窄因凳素:主驱要疏指善人特体婆的活自尝然牧资务质舅，膊包闻括横五轮官特、浪脸插型穗、图头诸发栋、衫肤后色好、种身鼓材演、薯四砖肢辆等汤，袜也息就逮是五人跳们虑常智说应的枣长讽相耽，林它以主况要处是咽由启遗汉传传因忧素甜决鸟定垫的助，愈不堆是脑个丝式人腿主烈观俗能塞决废定辆的役。外促部坏因四素临：是幻玉指卡在飘天臣然规因思素峰的辜基尊础大上办通理过喷人讽工价方害法善修景饰叛以驾后肚所匠形周成慈的绩一红种急外剃观蒙形颗象渴，即如柏服贵装偿服西饰导、倡美顿容悠化贴妆意等袖。仪贞表财的哈构寄成头纤发热：每洁唐净修、任无歪头叙屑灯。眼唱睛光：唉无沾眼芝屎橡，恭无燥睡骄意考，找不音充棉血苗，漂不瞎斜摇视睬。耳鹿朵走：剧内桶外教干础净虎，烤无季耳汁屎隙。脸莫：洁饺净揪，挽无宾明能显治粉怨刺彩。脉女哀性控施傍粉附适笑度厅，览不杯留凳痕呼迹姓。鼻赌子告：鼻血孔愈干泉净拜，速不诵流裤鼻粘涕浮，亭鼻辛毛苏不牌外骄露澡。嘴清巴南：口吃中谅无霞异菠味妹，哪嘴踩角启无斩泡肺沫选。二亡、荐营膊业戚员疤仪判表闯基痕本痕要求三兴、酬营症业宣员顾的贿仪虽容赵修寨饰在裂接北待罢与殊服副务表工注作疤中浩，荣对战个说人碌仪季容母的侧要玻求萄一吧般膊是割：情仪部容悟要医自叛然茧美租、决修让饰谦美姑、傍内乏在疏美残三赢者义统朝一朽。四院、胁营受业去员链的日服爪饰浮修铁饰服玩装送修载饰够原膨则:应码人能原纸则应西事仁原活则应姜礼滔原夸则营鼠业锯员闭的与服余务取礼踢仪一朱、泻营混业令员该服篇务投礼久仪佩的可三绸要默素三地、或营浑业漠员扩的肉接世待早礼暂仪二剑、失营弯业格员扛的吼表辛情萍礼钟仪一细、戴营情业候员养服扁务比礼圾仪粥的壤三似要切素⑴尺机另智此门处秀的匪机阳智皂有衫三盖重堡含遥义廊：拣愉猪快颗、劈燕灵消感漂、薄迅纸速⑵埋时脂间因选眨择“叨时教间贞选讽择肿”逃的触含搅义歼是脆指辩营剂业脑员狼一养定挽要梅学亲会咏适兼时矩、份适戚地潜对慎合拐适徒的沸人叉讲则合唉适纳的价话测。⑶聚宽蛙恕“奥宽益恕宜”轻是壳指公营栋业闲员欺一替定斑要露胸统怀败宽雾广吵，默像复俗愧话续所业说痛“凑要斥能掀容负天武下抄难包容沈之季事栏”铃，婶这请对尼营剧业绒员茶来军说部是曲一擦项愚较蛾高药的贤要封求翻标莲准衔，纳也赢是桶在公服翼务摔礼拦仪葵中丹最麻难县做米到看的郊一劲项饱。专伸家喷认协为茎在晒人送与毕人医之芽间各的晒交径往即中捎，光人庸们恶接要受患信袍息斯有7散0步%以争上懒来哄自药表欲情砍，绸所割以抓表蜂情欧在则人慎际恩交友往驼中遵的运作步用森至别关舌重险要施。显因专此型，捞作喊为团营穷业铜员沿就东必知须鸽要预注毛意联自僻己克的逝表乱情移礼蹲仪阀。那关么机表帜情葡礼爪仪闸主损要刻包嘉括硬哪锅些炊内袖容巩呢殊？二唱、行营危业训员卷的扛表邮情昏礼判仪微纯笑领是摸礼惰宾舱的警象夕征微扁笑集是牌双父方血和石睦毁相光处辩的切反欣应微鲜笑焰也况是友商爸业痛道业德钢对缓营矩业排员勒的越基族本魂要比求⑴种微腊笑微搞笑老是拦笑敞的药一而种查类丛型堂，激它棒最窃能择体肚现领出条人饮的奥乐甘观总向迎上验、挂愉底快员热除情躲的薯情隐绪财。渔所叮以搜营宵业吸员盟对尤顾凭客醒提携供驴的碰服殖务窜，拨至秒关乔重结要松的绑是歪微坑笑锐服凡务提。营患业织员亿提搅供迁一宵流同微平笑欺服晒务狐的龄努费力糟方挣向水：①要柴自蠢然沫真秒诚②要结控谨制内自拒己煤的怜情竖绪③要懂有描宽应广伏的针胸画怀④要泥与季顾首客捷进蠢行兄沟星通营逝业已员左在嚷微宵笑缘瑞时振要切吓忌：假甚笑冷晶笑怪候笑媚袋笑窃况笑⑵眼浴神眼盯睛示一他向秤被友人痰称堆为闪“瓜心雪灵镇之呢窗哗”宅，套它犬既护会姻说睛话搞，集也酬会头笑甲，使它辛能霞够乓最突明遣显抖、锹最贵准爬确畏地躺展牙示顽出夹人挑内薯心雾的晌真槽实凤心神理摇活断动预，自是速整锈个禁面练部讲表侨情墨的亡核时心婆。①时内间静：打注鉴视府顾厌客牵的炕时从间腊应慨为定全陕部忙时罢间帜的1元/月3左巾右区。②角似度漠：昌两虚眼怎平暖视晴对耀方县，池这净种疯角订度外给牌人编一寸种摧自猾然粉、租大演方稀的胁感乱觉裹。③部席位帖：降注窜视弊他椅人宿的妙部鼻位盗不未同输，效给恩人传的呀感芝觉推亦格会侧不模同虫。与遍顾富客琴眼融神嗓交习流秒注穿意泥事零项宁：禁搬忌重的茅眼伶神继：扫墓视盯猪视眯初视睨列视无磨视三言、鸦营标业突员树的奸接办待瞧礼钢仪语妇言立要叉文铲明折礼侍貌态已度损要士热凭情陵周幕到销糖售锡服柳务浑过教程必中撑的吗礼铜仪语洪言老要随文贝明菌礼客貌最兄基牧本舅的企文粉明呆礼诞貌只语宇：“听您野好植”涂、获“纤请列”某、密“雹谢碍谢分”改、详“福劳蚕驾划”颂、宣“瓜不住必线客青气列”谅、睛“旺很预抱烧歉懂”荒、改“与请取原肌谅迫”法、吗“发没纤关垂系破”接、铜“灰欢散迎盛您茎下鞋次碰再伯来锐”择、费“海再傍见饲”等慨。态北度括要软热缴情脂周菌到营陆业赵员池要上为乞顾训客否提罚供赤主辣动令热腥情限、蜜耐狼心线周缺到墨的钱服般务味。？守顾腊客结走亲近川柜授台缩慧时？妥顾胳客枕挑无选逗商料品育时？替顾拣客扮提珍出估问荷题稀和尸展夹示坏商梅品段时要伶主告动状打鹿招班呼要血热膜情倘介盟绍要奔百趁问阶不壳厌贱，申百齐挑形不也烦销皮售胀服将务杨过昆程求中孙的只礼狠仪准泛备编阶踢段迎压接岭顾诱客妻阶灶段接娃待披顾扶客娇阶怜段送失客错阶得段1、翼准剃备沸阶挺段在尿顾榆客勇到盼来冶之抄前这，嘴营阳业匆员墓要劈燕提格前弊到退达橡档姥口侦内池，距清页扫浊环饺境判卫烈生慈。趟货够架旁、狐柜让台四、叫地姿面搂、钱商素品买，沸都妄要仿保恭持药清乳洁肥，屡商蝴品释陈歉列料要阀丰颗满披有群序眉、塔整虎齐饭美遣观乳。坐营陡业英员链要糟整搅理简好正个帆人察仪肥容肾，篇精小神误饱娇满且地在等韵待淡顾滴客场的雅到耀来碰。2、闯迎渴接虏顾拐客兄阶京段迎变接判顾引客怒阶集段絮要宇给甲顾像客拣留临下才良天好鸣的第季一侮印割象。做形到馋：顾花客泡到，微倡笑拥到，敬挺语幕到！？派顾亡客担走粘进返店身门慰时？鹊顾画客逮浏恭览学商凝品著时？谢当革顾客客付需犬要腊招初呼洞时笑狸脸腰相恢迎苹，油亲闹切舞问兰候脂：屈“征您底好循！撇”不遵要走过柔早小打弹招候呼陕，秆要织让日顾惠客唐有充萄足贺的菌时绑间步轻填松票地捐挑酬选夺。及建时辨地弦走心去示，酸问用“膜您坊需壮要钻点具什目么捏？哗”3、亡接横待眯顾鱼客权阶坐段这舅个锐阶党段郊是菜整思个卡服诸务平过藏程优的下中贼心听环期节仅。向吹顾脂客歇介袖绍冒、左展脆示诵商剃品纤的虽时就机制选耳择姜很则重使要向归顾铺客洞介蔑绍斯商虎品脚要祥诚歌心量实抱意伯、户实西事猜求爆是当效同魂时世有竿几码位国顾安客保时常，聚营却业劈燕员向要苹做浓到耀“套拉孔一辛顾伪二招窝呼韵三罩”我竭们溉怎距么挽说贱？报怎拉么挡做询？当业顾忠客禾指纹出嘱所朵要苦的段商末品用时顾误客劝要索的梢商膏品狼货均架盲上誓没钓有犹时若桐这势种糖商亭品日本蚀店咸确晶实围没播有泡时如塞果掌顾席客据选塔不赶到辜满跑意起的买商池品当饮夫谈妇早二待人彼一庭同便来贿买侦东漫西武时当置顾缩慧客毫试驾用模时“攀好殊的半。雾”将然盼后同迅原速犹取栽出哲商茶品胞，仓有纺礼拍貌伴地夏递扛过盛去严。“愿对廊不妥起陷，亚我封给蜓你督找静一舒下需，站请坟您潜稍慌等貌。跃”向毁顾役客愁推纯荐膏同驴类巨商趁品“丝式下骗次页上猪新赌货鹿欢捉迎啊你刊再棒来罪！曲”应