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文档简介

5511培训工程《生产系统》实操班管掐主讲导师周理834课程索引第一讲:何谓质量管理第二讲:全面质量管理的内容与实施方法第三讲:5(素质管理)与TPM(提案改善活动)笫四讲:SPC(统计过程控制)与QCC(品管圈活动)笫五讲:6西格玛管理第六讲:做好全面质量管理的的方向第一讲何谓质量管理何为质量■质量(Quality),也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣,也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”,将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差到底是什么样的产品才是有“品质”的产品1、质量在工作中的误区企业中员工恐吓检验员的事情;企业中成群结队的检验员;用眼睛”来衡量的检验员;生产与质量是“天敌”;企业中的“片警”式员工。2、五个错误的假设第一个错误的假设一质量是美妍东西;后个课的儇设质量是无形的抽象名词,无法评估或测试第三个错误的假设一质量有经济城本威间题的假设,四为人五部认为要求质量是质门的所该倾的事3、质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了产品到顾客手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美,但是,并不是顾客所需要的,结果是淘汰一途。因此,制造商的立场与观念:用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾窨感到“最满意的质量4、质量的要素质量满足购买者现在的需剝保障购买者未来的需求方用外在环境影响规不易发生故5、所谓好质量的认知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量=理所当然好的产品十周到的服务以冰箱为例另外附加价值,以运输的服务质量来看冰箱的冷藏、冷冻温度是否足送货时按照约定的时间到达寿命长货便宜电量消耗小,等等不伤害货物等都是具有决定性的因素6、注意质量可以降低成本、提高质量动是要提高成本以制造业而言,不良率下降,成本就下降理由:不需要花费检验、修正不良品的成本(亦即不良品的善后处理费用降低的缘故)没有太多的不良品,既能节省材料更换、机器调整的费用;3.因不良品的减

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