汽车售后配件售后服务管理教学课件

汽车售后配件售后服务管理11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克汽车售后配件售后服务管理汽车售后配件售后服务管理11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克第八章汽车售后配件信息管理学习目标一知识目标掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽车配件管理信息化的原则掌握汽车配件信息管理软件的功能模块2015-610“一切为了每一位学生的发展”―――这是新课程改革的核心理念。这一理念，在农牧区初中的日常教学中具体体现在：关注每一位学生，关注每一位学生的学习情绪、学习情感。同时，《基础教育课程改革纲要》(试行)中也指出：“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。”然而在实际的课堂教学中，且有被忽视的教学对象出现。当这些同样身处于教室的学生，陷入被教师忽视的尴尬境地之后，整个教学环节便被不和谐的音符所笼罩着，让人有一种说不出的滋味。那么，怎样解决这个让我们不能轻视的问题呢？笔者结合在农牧区初中从事多年一线教育教学的体验，向各位介绍自己的认识与做法。一、农牧区初中课堂教学形成死角的原因我们都知道，“有效课堂”的提出，是对目前农牧区初中课堂教学中“低效甚至无效“的一种反思和回应。然而，由于种种原因，在我们的正常课堂教学中，却时不时有教学死角现象出现。笔者就此现象产生的原因，做了以下调查和分析：其一，笔者曾调查统计过36节不同学科的课堂教学，结果表明：优等生在课堂上发言的次数近乎学困生的21倍，这就说明教师在教学中缺乏面向全体学生的教育观，有意无意地把教学活动安排到优等生身上，这正是产生课堂教学死角的思想根源。特别是部分教师上课，喜欢让少数优等生包揽整个教学活动，满足于“尖子生”或“优等生”的回答，其他学生却只能充当“陪客”。由此一来，课堂上明显地造成了“优等生演戏，中等生看戏，学困生猜戏”的尴尬局面。其二，笔者在课堂教学的调查中还发现，多数教师喜欢上课点名提问。但因受学生“学习成绩的优劣、回答问题的积极性与准确性、学生名字念起来是否顺口”等因素的影响，往往在提问时有意无意地把回答的问题集中到一部分学生身上。特别是在一些新分配教师的课堂里，一开始上课就为了急于完成自己的教学任务，因此只提问那些积极举手和成绩优异的学生，根本无法照顾全体同学。其三，心理学研究表明：“在教室里四周一圈座位上的学生，很不容易引起教师的注意。”教师站在讲台上，面对学生，目光所及，首先就是中间座位上的学生，然后目光才可能转向四周座位上的学生。所以，学生座位在教室里，由于所处的不同位置，势必造成他们不易被教师所“发现”，那么他们自然而然地成了教学死角的一部分。二、解决农牧区初中课堂教学形成死角的策略“感人心者莫先乎于情”，教师应关爱学生，加强与学生的感情交流，做学生的知心朋友，热情地帮助他们解决学习和生活中的困难，使他们真正喜爱各门学科，以达到“尊其师，信其道”的效果。为此尝试着从以下四个方面着手，解决课堂教学中的死角问题。第一，思想重视，分层教学。教师应从重视教育思想入手，对自己的课堂教学情况多作记载分析，课后要积极进行反思，以便及时发现死角中的学生。同时，教师还要对课堂练习进行精心设计。在设计习题时，要照顾全体学生。一般来说，“浅层”是与所讲例题相仿的练习，目的是照顾比较差一点的学生；“中层”是基本知识的变式练习，目的是解决重、难点知识问题，照顾中等学生；“深层”是要稍微动脑筋的思考性练习，目的是照顾优秀学生。这种多层次练习，能让差生“吃得了”，中等生“吃得好”，优等生“吃得饱吃得好”。通过这样的教学设计，每个学生才都能参与到教学活动中来，获得成功的喜悦。第二，关注全体，打开心扉。我们都知道“眼睛是心灵的窗户”，这就要求课堂上教师要善于用眼睛来说话。课堂教学不仅是一种知识技能的传授过程，更是认知情感的传递过程。因此，在这个过程中，教师不但要通过语言对学生实施影响，而且要善于发挥目光的作用。上课时教师要善于用亲切和蔼的目光主动地捕捉全体学生的视线，课堂上要有计划地看遍每一位学生，使每一位学生都能感到教师在关注自己，进而得到鼓励和信任。同时我们也可以及时发现那些不积极参与教学活动的学生，以便让他们主动参与到教学活动中来。第三，广泛参与，幽默课堂。教育家苏霍姆林斯基曾指出：“教师应该学会控制学生在教学过程中的活动。”为此，我们要学会应用富有“情趣、幽默、诱导“的教学方法，来激发学生在课堂里参与学习的活力。诚然，各种教学方法都不同程度地有其独特的优点，但最根本的一点是要善于运用丰富多彩的课堂活动方式，把学生的各种感觉和运动知觉都调动起来，让学生更多地参与教学，避免由于教学方法上的单调而引起学习的乏味和疲劳，使每位学生在每节课内都有较好的收益。第四，“风水”轮流，“活水”长青。在这里，“风水”轮流指的是要定期将座位轮换；“活水”长青则说明教师要充分使用各种教学艺术，来浇灌每一位学生的心田。由此，我们不应该整学期都把每一位学生牢牢地“固定”在一个座位上，而是让学生每周都进行座位轮换，或者在一些课堂上让学生自由组合，自主选择座位，以便上课引起教师的注意。这样既可激发学生的学习热情，又可消除教师的定势思维，让每一位学生都能成为教师注意的对象，以利于他们学习各门学科思维“活水”的奔泻而出。综上所述，解决农牧区初中课堂教学死角的问题，没有一层不变的方法。但不管采用哪种方法，教师都应根据课堂教学中学生的实际情况来加以选择和使用。当然，无论哪一种方法的使用，原则上都要关注到教室里的每一位学生，这样才能在彻底消除课堂教学死角问题上起作用。编者按：当前，就业恐怕是学生、家庭、社会，乃至国家重点关注的话题之一了，社会各界在该方面的努力可谓不遗余力。那么，担当培养高素质的应用型人才重任的高职院校又该扮演何种角色呢？郎静等三位老师以就业为导向，从顶岗实习的角度展开探索，在方式上有集中实习、分散实习、顶岗实习，在时间上采取“一年级见习”、“二年级短期实习”、“三年级顶岗实习”的方法，“为学生提供高质量、高层次就业岗位”，也使得“毕业生就业工作打造出了省级品牌”，这是创新带来的丰厚成果。富有成效的措施，让我们看到了顶岗实习与就业竞争力的重要关联。顶岗实习是专业教学的重要组成部分，也是教学活动的继续，更是将理论知识转化为操作技能的基础，因而对提高学生的就业竞争力有深远的影响。当然，实施顶岗实习也并非一帆风顺，在此过程中会遇到如学生难以管理、教学目标难以落实等许多“拦路虎”。但只要转变教育观念、加强校企合作、深化教学改革，必定可以让高职毕业生发挥自身优势、提升就业竞争力，在就业时占据主动地位。顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途径。通过顶岗实习，使学生能够尽快将所学专业知识与生产实际相结合，实现在校学习期间与企业、与岗位的零距离接触。使学生能快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量和学生就业竞争力。一、创新顶岗实习模式，提高学生就业质量顶岗实习模式对学生就业有一定的促进作用，同时通过顶岗实习提高学生的综合素质和就业竞争能力，学校通过企业可达到人才培养目标，企业通过学校顶岗实习学生可创造更多价值。近年来，潍坊工程职业学院从“三段式”、“3+2”、“顶岗支教”、“集中于分散”等模式均做了许多有益的探索与实践。1．“三段式顶岗实习”模式。（1）“一年级见习”是指在大一期间利用不少于一周的时间，由各系安排老师带队，分期分批组织学生参观3～5家相关企业，从而使学生对企业和将来要从事的工作有一定的感性认识，增加对社会的认识，增强历史责任感，激发学生的学习动力。主要内容为了解企业的生产经营和管理，感受企业的文化。（2）“二年级短期实习”主要是指在大二期间利用寒暑假总计不少于两个月的“打工式”实习，由各系组织并安排指导教师，以集体和分散相结合的形式，通过课程实习或者假期小学期打工实习，实地接触企业，亲身感知企业，培养学生能够适应企业的认知情感和把自己融入企业的能力。（3）“三年级顶岗实习”主要是指在大三期间利用一个半学期最多可以用两个学期的时间，由学院和各系共同组织，通过学校和省内外几百家企业以校内“双选会”的形式为学生选取顶岗实习企业和岗位，然后分散到企业顶岗实习。在学生顶岗实习期间，学院按区域组织顶岗实习指导教师分赴各有关地区，长期住在当地对顶岗实习学生进行巡回指导。顶岗实习是理论联系实际的重要环节，是让学生以企业员工的身份接受管理，参与企业的实战训练，让学生对企业的生产经营管理及企业文化等有更深入的了解，在实实在在的企业生产经营管理中去发现问题、分析问题、解决问题，强化学生所学理论知识和企业实践的结合能力，培养学生理论联系实际的学风，增强实际操作能力，从而为学生零距离就业奠定基础。2．“3+2”、“5+2”顶岗实习模式。（1）“3+2”学前专业顶岗实习模式，即每周前三天在院内学习，后两天到幼儿园顶岗实习。“3+2工学结合”在理论与实践的结合上找到了一个有效的“点”，是培养学生“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能拼搏，特别能奉献，特别能合作”五种优质品质的良好途径。正如学生总结的那样：“3+2工学结合教会了我们执着、坚持、奋斗、理解和珍惜。”（2）“5+2”专业顶岗实习模式，即每周前五天在校外企业顶岗实习，后两天在校外实习企业集中学习。2天的集中学习由企业和校内指导教师共同承担授课任务，授课内容紧密结合企业岗位工作实际，并且有企业对顶岗实习学生进行考核。3．“顶岗支教置换培训”模式。针对当前农村师资力量不足，特别是英语教师的专业能力不强、教学水平不高，学院与青州市联合开展“大学生顶岗实习、教师离职培训”活动。学院每年选送部分高年级学生到农村多个小学进行为期1个月的顶岗支教，与之对调的多名农村小学英语老师进学院进行封闭式培训。“顶岗实习支教”模式不仅是学校人才培养模式的一种新尝试，大学生通过支教能真正适应教师的角色，锻炼他们的业务能力、人际交往能力，以及责任意识。也是创新教师培养培训方式、全面提升教师队伍专业素质的重要途径。”一方面，基层教师通过离岗培训为自己的教育思想注入新鲜血液，另一方面，高校实习生的到来又促进了地方教育教学观念的转变。4.“分散与集中相结合顶岗实习”模式。根据教学需要和企业实际条件，机电一体化、数控技术、旅游管理等相关专业采用分散与集中相结合的顶岗实习形式，集中式顶岗实习模式适用于在校企关系密切的大中型企业中开展。该模式企业一次可统一由学校或企业安排，实习过程管理规范，教师指导效率高，实习目标易实现。实习期间还可以利用企业现场资源开展教学活动，达到在校教学活动难以达到的效果。分散式顶岗实习模式是学校与一大批企业建立校企合作关系，学生实习岗位的安排实行学校推荐与学生自找相结合，学生可根据自己的专业及个人爱好选择实习企业、实习岗位，一个教学班的学生分散到不同的企业参加顶岗实习。三、顶岗实习，促进学生就业能力的提升顶岗实习是指学生在实习基地以“职业人”的身份从事生产性工作，承担工作岗位规定的责任和义务，它能够直接锻炼学生的身体素质，使学生端正劳动态度，强化纪律观念，提高心理抗挫折能力，培养职业道德意识，帮助学生积累实际操作经验，是培养学生职业素质最有效的途径。1.顶岗实习促进学生职业素养的形成。学生在顶岗实习阶段，在工作的真实环境中能够接触到学校所不能提供的真实社会氛围，真实体验工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性，学生的职业素质初步成形，而且提高了包括职业道德在内的综合职业素质。2.实践专业理论，帮助学生提高操作技能。顶岗实习“在岗位上工作”的实习模式，使学生在企业生产人员的指导下掌握操作技能，学习处理各种技术难题，既有利于提高学生的操作技能，又有利于引导学生主动刻苦地钻研专业技术。另外，顶岗实习深入企业生产一线，还能够使学生熟悉企业管理模式、运作机制，深刻体验企业文化，树立管理意识。顶岗实习以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性，不仅锻炼了学生的专业技能，而且培养了学生的综合素质。3.加大职业生涯规划指导的力度，提高就业的稳定性。通过多途径、多方式强化对顶岗实习学生的就业指导，大大提高了毕业生的就业稳定性，减少了他们的频繁跳槽现象的发生，增加了他们顶岗实习后在原单位就业的比例；加强对顶岗实习的管理力度，建立校企共管的学生顶岗实习机制，实现实习岗位对口、实习过程可控、实习管理规范，为毕业生搭建学校与用人单位的桥梁，做到顶岗实习全过程管理到位、指导教师指导到位、考评跟踪到位。严格的管理为顶岗实习学生创造了积累经验的良好环境，学生出色的表现也得到企业的认可，大大提高了顶岗实习生直接被接收为正式员工的比例，提高学生就业的稳定性。4.顶岗实习实现了就业“一站直达”。学生通过多种模式、半年到一年的顶岗实习，增强了其岗位适应性，提升了学生的就业竞争力，学生的个人能力和素养得到企业青睐，在顶岗实习中表现优秀的学生被企业提前预定，实习结束后由企业录用，极大地推动了学生就业。通过“一站直达”方式，方便学生高质量地就业。通过“顶岗实习”，实现实习与就业相结合，以就业为目标，以实习为阶梯，通过实习促进就业。5.顶岗实习提高了就业率。通过顶岗实习和先后实施的就业工作“一把手工程”、“全员工程”、“就业基地工程”等八项工程，用就业引领各项工作，为学生提供高质量、高层次就业岗位，毕业生就业率逐年提高。一次签约率一直位居全省同类院校前列，初次就业率保持在92%以上，总体就业率98%以上。毕业生就业率、就业层次、就业质量不断提高，毕业生就业工作打造出了省级品牌。第八章汽车售后配件信息管理学习目标一知识目标掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽车配件管理信息化的原则掌握汽车配件信息管理软件的功能模块2015-610学习目标一能力目标能够运用信息化管理技术对汽车售后配件进行管理熟练掌握汽车配件信息管理管理软件的操作2015-610导学无论是汽车整车厂还是汽车配件经销商或汽车特约维修站,目前汽车售后配件管理已进入了信息化管理时代般而言,汽车售后配件的信息管理系统一般包括配件出入库管理,库存管理,基本信息管理,财务管理,查询统计等系统模块。汽车售后配件实行信息系统管理,有利于加强汽车企业的进销存管理,提高运营水平,建立高效率的供销链,减少库存,降低成本,提高客户服务水平,同时也为企业的经营决策提供科学的依据2015-610第一节汽车售后配件信息管理概述汽车售后配件信息管理的概念信息管理是指在整个管理过程中,人们收集加工和输入、输出的信息的总称2015-610汽车售后配件信息管理目的科学管理配件档案,优化分类,全面反映物品情况,有利于进行标准化工作。管理配件变动信息,实时反映配件现状为保证合理配件量提供实时