营业员管理制度范文（二篇）

第6页共6页营业员管理制度范文店铺店员管理制度店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。2、店铺工服更换后可免费赠送店员。3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款____元。四、工作时间：营业时间：9：00—21：____点（21：30）早班时间：9：00—15：____点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：____点六、录用规定：1、试用期____天，无工资。试用工作时间：9：00-18：____点。2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。3、参加公司出资培训的员工，培训后未满____个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过____个月考核，期间如不合格（满分100，____分以上为合格），一次扣除____元。工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄七、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚____元，员工扣罚当月全部形象津贴。3、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚____元，店员扣罚____元。八、进餐规定：1、早餐时间：9：____点前。2、中餐时间：11：00—14：____点之间3、晚餐时间：17：00-18：____点间4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚____元，店员扣罚____元。5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚____元。6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有____人在店铺，购买和进餐时间不能超过____分钟。若超出规定时间扣罚____元。九、考勤：1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）按次扣罚____元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除____元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚____元，店员扣罚____元。4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。十、休假：1每月有____日的例行休假。休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间。____天连续休假需提前____天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。3、超过____天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。3、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成，。4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有____天休假。店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚____元。十一、工作安排：1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b货品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚____元。十二、工作中规定：1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚____元，再犯扣罚____元，如有人员包庇，处罚同上。严格执行。3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚____元，再犯处罚____元，严格执行。4店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚____元。5员工不得使用店铺电话办理私人事务6员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚____元。7不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉营业员管理制度范文（二）为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准