医院服务效能总结分析报告和工作记录

医院效劳效能总结分析报告和工作记录施建设成效。一、制定工作方案，做好结合文章对开展“进一步改善医疗效劳的行动打算”高度重视，准时制定了工有利条件，确保了改善效劳与深化改革相互助力，协同推动，群众就医环境得到有效改善，安康权益得到有效维护。二、强化措施，深入落实各项工作在开展“进一步改善医疗效劳专项活动”中，各级各类医疗机构依据重点工作安排，全力做好各项工作：〔一〕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药等效劳窗口等候时间10巡察准时清扫，保持就医、诊疗环境干净、干净、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等处加强巡察，觉察吸烟者准时劝阻，觉察烟头准时清理；进一步完善无障碍设施。三是设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重设计科室简介、科室安康教育展板等，指示标识易懂、清楚、明白；为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。四是供给便民设施。完善一卡通、缴费、查询等功笔、复印等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者供给符合困难有人帮。六是加强就诊患者车辆治理，便利患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。〔二〕，鼓舞、宣传和引导患者通过预约的方式进展就诊，逐步提高预约100100%，口腔、产前检查复诊预100%。二是逐步推动双向转诊。完善双向转诊制度，形成与对步推动分级诊疗，支持双向转诊。三是实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。100%，门诊患者分时段预约就诊50%。〔三〕合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥50查检验设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者准时检查。二是推行日间手术。依据各科室自身进展优势和特色，选择局部既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清楚、风险可控的中/小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。三是加强急诊力气。急诊患者。依据急诊需求变化规律，合理调配急诊力气，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要准时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线状况。完善相关应急预案，定期开展应对突发大事及急救力量的培训和演练，提高应急急救力量。四是准时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严峻创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的连接，需住院患者准时收入院治疗。〔四〕发挥信息技术优势，改善患者就医体验。一是加强信息引导。通过电子屏等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别治疗和手术前后的患者，通过、温馨提示卡等多种形式供给提示效劳。信息库，供给诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。三是供给信息查询。在保障患者隐私的前提下，供给自助打印、查询等多种形式的检查检验结果查询效劳。〔五〕改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。一是完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知，做到就诊有人引、入院有人随、出院加强转院〔科〕患者的交接，准时传递患者相关信息，供给连续医疗效劳，逐步实现转院〔科〕医疗效劳无缝连接。二是改善住院条件。内配置陪护椅、床旁隔帘等，为住院患者制造安静、干净、安全的住院环境。改善患者膳食质量，由养分科供给临床养分效劳。〔六〕持续改进护理效劳，落实优质护理要求。95%。二是落实优质护理。在相心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。〔七〕标准诊疗行为，保障医疗安全。一是落实患者安全措施。严格执行《患者腕带标识治理制度》等，提执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，削减医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。二是推广临床路径。大力推行临床路径，建立健全临床路径治理工作评价指标体系，完善综合评估机制，提高诊疗行为透亮度，实现患者明明白白就诊。三是加强合理用药。菌药物临床应用指导原则》等规章、标准，运用处方负面清单治理、3840DDDs中成药、激素类药物、抗肿瘤药物和神经养分、增加免疫等关心用药门核定的收费工程、收费标准，标准收费，不在规定的收费工程和标准之外自定收费工程、超标收费、重复收费、分解收费和比照工程收费；在住院部大厅醒目公示诊疗工程、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透亮”的原则；缴费单据的收费工程和收取金额具体、清晰，利用各楼层查询机为患者供给就诊工程、药品、单价、总费用等查询效劳。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。严格执行医保、农合政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床〔八〕留意医学人文关心，促进社工志愿效劳。〔着装干净、标准，挂牌上岗，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和气热忱，敬重患者，表达良好医德医风。二是留意心理疏导。加强医务心、急躁、责任心，准时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者供给心理疏导，有效缓解患者担忧心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。三是留意保护患者隐私。在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。〔九〕妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。的解决途径和流程，乐观引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径治理部门和相关联系方式，实行“首诉负责制”，在门诊大厅设置投诉举报箱,并同时开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅100%；对于患者集中反映的问题准时催促整改、持续改进。三是完善警医