中国铁通宽带用户使用手册

10中国铁通宽带用户使用手册格外感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与效劳，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中消灭故障时，为更快解决您的问题，建议您先依据手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您供给询问和优质效劳。欢送您拨打我们的询问与效劳热线：10050/10086。一、 宽带业务物理连接图：分别器线分别器线线线机网线宽带猫 台式电脑 图一：机线宽带猫台式电脑网线机线宽带猫台式电脑网线光纤手机网线无线路由器电脑二、 宽带业务使用留意事项：请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带3-5请尽量避开挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保存肯定弧度，以避开接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避开缠绕或挤压。如您使用的是ADSL患病雷雨天气请断开宽带猫的全部连线，以免遭雷击损坏。请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中心位置的开阔地点，四周应削减遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件〔36、瑞星等，并开启软件的实时监测与自动更功能。同时应定期查杀病毒、木马，依据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。为使您获得更好的上网体验，建议您配置充分的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，假设您常常使用视频谈天、观看标4M10M我们已对局部网站的访问效果进展了优化，推举您优先选用〔附后〕三、 宽带用户端常见问题处理指南(一我无法建立网络连接怎么办？开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进展检查：/光纤是否破损、折断，或者拐角处弯折角度过大。请检查网络连接是否正常。假设我们的装机人员在您的家中放置〔ADSL方式的MODEM或XPON方式的ON，请检查指示灯状态：电源问题。检查宽带猫的电源〔PWR/POWER〕指示灯，假设不亮，请检查电源连接是否正常。图三：MODEM图四：ONT网络连接问题。电源指示灯正常的状况下，请检查外线连接指示灯〔DSL/WAN/WLK/LINK/PONADSL10050图五：MODEM外线连接指示灯图六：ONT网线或网卡问题。假设LAN〔PC、LLK〕指示灯不亮，可能您的网线或网卡存在问题，这时您的电脑任务栏〔屏幕右下角〕会显示网络连接断开图标。请尝试以下操作：图七：终端设备连接指示灯图八：个人电脑有线网络连接断开示意图“属性”→“设备治理器”→“网络适配器”,状态不正常会显示““属性”→“设备治理器”→“网络适配器”,状态不正常会显示“图九：个人电脑网线连接示意图如还不能解决您的问题，可能是您的网卡消灭了硬件故障。网络拨号连接，是否消灭以下现象：651”：连接、无线网络是否正常启用651”为Windows7示，在WindowsXP系统中类似提示为“错误6765”截图拨号窗口提示“错误69用户名、密码，如不成功，请与客服确认缴费状况。69”截图拨号窗口提示“错误71可能是您的电脑软件运行有误，或网络故障。建议您先重启电脑，1005071”截图拨号窗口提示“错误76您的网络连接可能被禁用，请尝试以下操作：翻开“我的电脑”→用”状态，假设是，请双击“本地连接1005076”截图请检查您的上网终端。假设上述步骤均正常，可能是您的家庭终端设备存在问题。由器的指示灯是否正常。通常状况下，无线路由器插上电源后拨号前，电源指示灯〔PWR〕常亮、系统指示灯〔SYS〕闪耀。拨号成功后，电源指示灯常亮、系统指示灯闪耀、无线网络指示灯〔请参照无线路由器说明书查找。假设无线路由器指示灯显示未完成拨号，请参照您无线路由器的使用说明书调整无线路由器的网络连接设置。图十四：无线路由器指示灯〔正常状态〕假设您的终端〔手机、平板电脑、个人电脑、机顶盒〕是通过无线方式连接网络的，请检查终端设备的网络连接图标是否正常连接，以及信号强度是否足够。假设没有网络连接，请参照您终端设备的使用说明与无线路由器建立网络连接。如信号强度缺乏，请调整终端位置或无线路由器摆放位置以及天线角度。图十五：手机、平板电脑无线连接设置页面例如以个人电脑无线连接方式为例，设置网络连接。具体步骤为：桌面右下角单击网络连接图标→单击选择您的无线网络→点击“连接”→输入密码后点击“确定”即可。线路由器是否已接通电源，并点击右上角的刷图标——“线路由器是否已接通电源，并点击右上角的刷图标——“图十六：电脑无线连接设置页面假设电脑终端无线网络连接正常，请检查电脑的网络设置是否正确。请在“TCP/IPv4”属性界面中设置“自动获得IP得DNS网络和共享中心”→“更改适配器设置”→右键单击“本地连接”选Internet协议版本TCP/IPv”→“属性”→点击“自动获得IPDNS假设您使用了无线路由器，请您参照无线路由器说明书，将其中的“DNS图十七：电脑IP地址设置页面。(二)我上网速度慢怎么办？为了确保您获得良好的上网体验，建议您配置充分的网络接入带宽。假设您常常使用视频谈天、观看标清视频，至少需要4M惯观看高清视频或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M此外，顶峰时段〔一般19：00-23：00〕由于上网用户较多，网站的访问人数普遍增多，网站的响应速度也会有所下降。假设您感觉上网速度变慢，建议您依据以下步骤进展检查：假设您的电脑不仅上网速度慢，其他应用程序也慢，可能的缘由有：电脑配置偏低，请参照主流电脑配置升级您的电脑。〔360、优化大师等〕优化您的电脑运行环境。感染了病毒或木马，请使用杀毒软件清理电脑〔如金山毒霸、瑞星杀毒、360〕假设您仅是上网较慢，请您检查是否在上网时运行了过多的程序或翻开过多的扫瞄器窗口，假设是，请关掉当前不使用的程序或进程。可通过同时按Ctrl+Alt+Del→“启动任务治理器”→“应用程序”标签页查看当前运行了哪些程序。目前多数扫瞄器软件都具有多窗口扫瞄功能，您是否不经意间翻开了太多的扫瞄器窗口，建议您将已扫瞄过的或临时不需要的页面窗口关闭。假设您是上网访问局部网页或网站速度慢，可能是该网站效劳力量有限，不能准时响应您的恳求。建议您选择同类型的网站访问，或避开上网顶峰时段再次尝试，或向该网站客服询问。假设您同时有多台终端上网〔含手机、个人电脑、平板电脑、机顶盒用时间或升级网络带宽。(三)为什么我访问某些网页时打不开，或显示不正常、不完整？骤进展检查：可能是您的防火墙软件防护等级较高，从而影响了某些页面的显示。请临时关闭防火墙软件再尝试，如现象消逝，请修改防火墙配置，降低防护等级或将该网址参加防火墙可信任地址名单。扫瞄器可能做了阻挡弹窗等安全设置，使您无法看到弹出窗口中的信息，影响了主页面内容。请依据以下步骤修改设置：扫瞄器360器例如〕→“工具”→“internet图十八：扫瞄器安全设置扫瞄器需做某些设置进展匹配。简便的验证与解决方法是尝试使用其他的扫瞄器软件，看看是否还有一样现象，或与网站客服联系询问。常用的扫瞄器软件有：IE、世界之窗、游览、360(四)我上网的时候怎么突然掉线了？上网突然掉线可能是网络物理连接的问题问题。请您依据以下步骤检查：假设您使用的是ADSL宽带猫是否过热或是否与一些电磁辐射较大的家电距离过近。假设您的电脑终端使用无线方式上网，请您检查无线网络连接图标是否正常。假设消逝或消灭特别告警，说明您家中的无线网络存在问题，可能的缘由有：电脑终端的无线网卡〔外置〕虚接；无线路由器性能缺乏，使用高带宽应用时〔如视频等〕或多终端时易掉线；无线路由器摆放位置不合理，造成居室的某些局部信号较弱且不稳定；家中电磁干扰源较多或距离无线路由器过近等。建议您重启无线路由器，并确保图十九：无线网络连接断开或特别告警假设您使用移动终端〔手机、平板电脑〕上网，可能是所在位置信号不良，请您选择信号较强的位置使用，或调整无线路由器的摆放位置以及天线角度。假设您在玩玩耍或观看视频时突然掉线，但此时使用其它网络应用均正常，那么很可能是网站或节目源消灭问题。请您重访问该网站或节目源，或者与网站/节目源的客服联系。假设您使用机顶盒观看网络视频时发生掉线，请先尝试更换节目源或检查其它上网应用是否正常，假设均正常，可能是您的机顶盒存在问题，请参阅机顶盒说明书排查或向生产厂商询问。(五)为什么我玩玩耍、看视频不流畅？可能是您使用的网络带宽不够。为了尽快解决您的问题，请您依据以下步骤进展检查：假设您是在上网顶峰时段玩网络玩耍或观看在线视频，由于同时上网的用户较多，网络带宽与对端效劳器的负荷都较大，可能无法准时响应您的恳求，建议您在非顶峰时段再次尝试。假设您使用的是手机、平板电脑等移动终端，并通过专用客户端软件观看视频，可能客户端软件的问题造成视频播放不流畅，请尝试使用扫瞄器或其它方式直接翻开视频。假设您使用个人电脑运行大型客户端玩耍时消灭卡顿，而翻开网页等应用正常，可能是您的电脑配置较低，建议您依据玩耍配置要求升级显卡、内存等配置。假设观看视频常常消灭卡顿，建议您升级网络接入带宽，以保证您流畅的观看体验。观看标清视频，至少需要4M10M为使您获得更好的上网体验，请访问我们推举的视频网站。假设以上操作仍旧没有解决您的问题，请拨打铁通客服热线10050申告，我们的客服人员与技术专家随时为您供给效劳。附录：推举网站列表为使您获得更好的上网体验，我们已对局部网站的使用效果进展了优化，推举您优先选用：门户类：〔“://qq/“qq〕〔“://sina.cn/“sina.cn〕视频类：乐视网〔“://letv/“letv〕〔tv.sohu〕PPTV〔“://pptv/“pptv〕〔“://iqiyi/“iqiyi〕优酷〔“://youku/“youku〕“://funshion/“PPS〔“://pps.tv/“pps.tv〕芒果TV〔“://imgo.tv/“imgo.tv〕〔“://baofeng/“baofeng〕音乐类：〔“://kugou/“kugou〕玩耍类：快玩〔“://kuaiwan/“kuaiwan〕网盘类：115〔“://115/“115〕

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