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文档简介

客房服务员职责范文（二篇）

客房服务员职责范文1、把握楼层的住客状况,为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。

3、根据操作程序打扫房间,发觉房内设备有损坏应马上汇报,房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备,使用和保养,每天检查房间设备运转状况,发觉损坏准时通知服务台,报有关部门进行修理,并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品,掌握客用消耗品,防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参与班组培训,提高工作技能,满意来宾需求。

9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟识客人状况。

10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、把握所负责房间的住客状况,对住客房内的珍贵,自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作,对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴,不得私自处理,并做好记录。

12、保管好房间钥匙,如丢失钥匙要立报告,不得拖延,隐瞒,不得擅自为他人开房间。

客房服务员职责范文二职务名称:服务员直接上级:店务部长岗位职责1接受部长安排的服务工作,向客人供应优质服务。

,并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境干净,确保餐具,部件等清洁完好。

5保证各种用品、,为客人供应周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

8熟识菜单上全部品种的名称、单价、把握菜品、饮料学问和服务操作技巧。

9热忱接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

依据客人的口味,关心客人选择。

11随时留意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水供应给客人。

12将客人的要求传递给厨房。

13通过礼貌接待及机敏而富于学问的交谈与客人保持良好的关系。

14能快速有效地处理各类突发大事。

15了解客人所携带的物品,餐后提示客人记得带回。

16负责准时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。

17主动征询客人对菜品、。

19做好平安保卫,节电节水工作。

检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响状况。

20发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

,参与班前例会,,做卫生定位摆台,,无油垢,无水迹,无烟头,,餐具有无破损,水迹,油迹,,安排后留意妥当保管,:,,依据顾客人数添减餐具,、点菜:,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,、下单:、,征求顾客意见,,准时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾

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