汽车客运站日常站务知识培训教学课件

汽车客运站日常站务知识培训汽车客运站日常站务知识培训汽车客运站日常站务知识培训腾州市长汽车总就业务知识培切CCTV百家讲坛滕州国运ccT中央电视台科学教育频道品牌栏目滕州汽车站客运区全体职工集中培训《汽车客运站日常站务知识》语文教学一直是课改的前沿阵地，每次有什么大的变动或者革新，语文总是首当其冲。随着课改的进一步深入，新的教学方法逐步为教师所接受，但是效果却层次不齐，对此许多人觉得语文教学已经失去思考和架构语言文字的能力，已经脱离了传授解惑的根本，但是我仍认为有以下几点值得我们关注研究。首先，合作探究之风日益兴盛。作为新的课改理念，要求提高学生的素养，发挥学生的主动积极性，一是探究性学习的重要思路，也是我们课改以来最为明显和具有实效的一面。所以从表面看来任何课都是可以采用探究学习这种方法的，这也是新课改理念的一个具体体现。所以给许多教师造成一个印像就是具备不具备课改新理念首先就看你会不会组织学生合作探究。结果在我们的课堂应用上，所有的课程一窝蜂地合作探究，结果出现许多的问题。案例1：在一次下乡听一位四年级语文老师讲《蟋蟀的住宅》一课，第一课时，老师没有对学生生字词进行学习和了解，直接让学生读课文分析段落大意，进行分组讨论。听课当中许多学生囫囵吞枣地解决课程内容，许多字词理解上都存在问题，更何谈讨论二字？这样的合作探究的目标及难点真的能达到预期效果？案例2：一位老师讲八年级历史《洋务运动》，不涉及背景也不谈洋务运动的历史地位，只就课本内容涉及到的问题进行讲解，然后让学生讨论“洋务运动”失败的原因，许多学中心中茫然，不知道说什么怎么说，这种历史衔接不明显、背景不熟悉很难下结论的话题，学生无法讨论，更没有办法完成既定目标。看起来教师洋洋洒洒写了许多板书，把洋务运动讲得很透彻，其实关键性的东西却涉及很少，也就是说交给学生分析问题的材料太少，学生无法作答。案例3：小学一课《论语》一则中关于“日中近，日初远”，老师已经让孩子把文中内容都读懂了，再次让学生探讨“日中近还是日中远”就大可不必。因此在探讨问题一环中我们做了许多无用功，或者说许多问题我们老师只走了形式，真正没有起到好的作用。因此合作探究就成为学生说闲话的好机会，合作探究浮于形式，合作的意义无法达成，合作的对象也因个体差异无法达成。所以针对不同文体合作探究的必要性有待于进一步探讨。而就某一课的合作探究，我们老师就要有针对性的问题进行探讨，有些文体无需走过场，直接明言最为恰当。所以说新的课改理念只是让我们学会一种新的教学方式，而并不代表一切照搬而否定过去好的教学方式。其次，网络化教学手段的应用泛滥。随着科技的发展，网络的快捷变速，让我们的课堂教学精彩纷呈，也达到让课堂生动起来的目的，合理的使用电教化使得教学达到事半功倍的效果。笔者曾观看过几次的教坛新秀的评选活动。笔者发现过于牵就于新的教学手段，使得教师的引领作用在淡化，有的教师干脆把课堂设计成动画形式，让学生自己去感受体味，老师要么是充当解说员的身份，要么只是动画的操作者。这样的效果看的新鲜，听的好听，但是过后留有印像不深刻，学生动手动脑的效果体现不够明显。这点有许多专家学者指出过，也是课堂教学缺乏个性之一。千篇一律的媒体播放只能使语文教学功能低级化。所以整合媒体资源是关键所在，合理的利用也是语文教学的一个新课题。第三，课堂教学模式化。语文教学先熟悉课文，再分析大意，后了解方法，最后拓展延伸。如此固定的模式，已经深入人心，几乎所有语文老师都是按照这个程序教学，所以很少有教师能上出有个性的课堂。我们并不否定这样的教学模式的层次性，严谨性，和逻辑性。但是语文课程讲究的是渲染和个性话，我们教给学生的不仅仅是工具性、人文性的把握与思考，更多的是作为生活中的人去具体怎么感受生活中遇到的问题和解决问题的方法。一位老师在讲授《傅雷家书两则》的时候，仍然依照老的教授方法，回顾上节内容，讲授写信背景，分层理解作者意图，然后分析两封信的异同。学生大多数昏昏沉沉，不知所云。许多互动及思考只能在老师的牵引下完成，有些很顺理成章的东西也需要老师代劳。这种不能及时发动学生自己思考依然靠老师在那里费心费力的讲授课，已经不为我们时代所适应，学生也不乐意接受。因此时代在变，我们的授课方式也要有所变化，要不然很难适应新时代的学生要求，所以教师的人格魅力也是语文教师所应当讲究的。俗语说：一千个人心里有一千个哈姆雷特的身影。在不同的授课老师授课下会有不同的感受和不同的体会。所以灵活多变的课堂教学是我们熟练掌握一定教学方法之后应该注意的地方，只有不为某种模式所固定，熟练运用新的教学方法，上出有个性的课堂，我们的语文教学才达到教书育人的目的。所以我们在授课时应该根据文章的特点和自身熟悉的手段去挖掘语文教学的好方法，让教学质量稳步提升。一、前言近年来随着我国高校教育改革的进一步深化，以及《2010～2020年国家中长期教育改革和发展计划纲要》的出台和实施，独立院校在社会主义现代化建设中的地位和作用日渐壮大，已逐步发展成为我国应用技术型人才的重要培养基地。独立院校学生公寓在整个教育教学的作用越来越明显，但因自身办学模式的特殊性以及高校后勤服务社会化步伐的加快，在学生公寓思想政治教育工作方面取得的成效却不大，在工作的方式方法上还存在着许多问题。如何从自身特点出发，寻求更为科学合理的管理方式，将学生思想政治教育工作做到实处，切实发挥其在学校教育教学管理中的中坚作用，已成为独立院校学生思想政治教育工作者亟待解决的问题。二、独立院校学生公寓开展思想政治教育工作的必要性近几年，独立院校学生人数逐步增多，学生公寓容量成倍增长，随着学分制、弹性分制的全面覆盖，传统的班级概念趋于淡化，加之网络时代的到来，学生公寓逐步或已经成为了大学生生活、学习、娱乐的重要场所。学生除了上课时间，大约三分之二的时间都是在学生宿舍度过的，学生公寓对学生人生观、价值观的养成也产生了决定性的影响和作用。怎样开展好学生公寓思想政治教育工作努力弥补高校两课不足已成为思想政治教育工作者研究的重要课题。因此，加强独立院校学生思想政治教育工作是推动教育工作的必然选择。三、深入落实学生党团组织工作进公寓，不断加强制度建设高校党团组织是大学生思想政治教育的重要组成者、推动者和实践者，是团结大学生，凝聚大学生的核心。学生公寓不仅是学生生活、学习和娱乐的场所，也是各种信息交流、思想碰撞的地方。我们日常的学生思想政治教育主要依赖与“两课”教学和辅导员开展的各项思想政治教育，但是对于学生公寓党团组织建设只是疏于一种形式，并没有得到强有力的制度保障和深入落实，使之成为了学生思想政治教育工作的盲点。所以，作为正处在快速发展阶段的独立院校，要将党团组织工作进公寓提上主要工作日程。可以采取开展学生党员承包或入住宿舍，建立楼层团支部、党小组，设立公寓思想政治教育办公室等措施。在公寓内设立专门的团学办公室，推动学生公寓党团活动的开展，充分发挥党员干部模范带头作用，体现党团组织的先进性、自律性，很好地安排学生在公寓的空闲时间。在实践中逐步加强和完善各项制度（公寓党支部、学生分会、团总支等）的建设，从而推动整个学校学生思想政治教育工作体系的建设和完善。四、指定学生公寓文化建设指导员，并入住学生公寓独立院校长期以来受师资力量短缺的影响，导致在学生公寓文化建设方面形式单一、内容简单、多以星级文明宿舍评比的活动来推动公寓文化建设。近几年随着整体办学实力的提升，有部分院校设置了公寓辅导员，多以学生辅导兼任，但因辅导员平日工作内容繁琐，故而在公寓管理工作中表现的力不从心。在学校公寓设立的文化建设辅导员岗位，能够很好的弥补这一不足，推动公寓文化建设，通过在公寓内开展各种文化活动来增强学生的文化认同、思想认同和集体荣誉感。同时，在文化活动开展的过程中将学校思想政治教育的内容融入其中，从而达到更好的育人效果。五、建立学生公寓网站，加强网上思想政治教育工作随着网络时代的到来，高校已不在是封闭的“象牙塔”，网络逐渐成为大学生们了解社会、获取知识、传递信息、交流感情的手段。它在无形中正在改变大学生的生活观念、人生价值取向和道德模式。作为以培养合格社会主义建设人才的高校思想政治教育工作者来说，如何充分利用这一资源将其转化为教育资源，建立学生公寓网站就成为了思想政治教育工作的一种有效途径。各院校可以根据自身公寓布局以楼层或楼群建立网站、网页开展两课教学以外的网络思想政治教育。也可以通过网站建立网络心理咨询室，班级学生网络档案，及时掌握学生的思想动态，进行一些思想政治教育内容以及国内外时事政治、热点问题的宣传，来拓宽学生的视野，增强爱国情怀。还可以定期制定固定的主题或者学生感兴趣的话题与学生进行交流沟通，为学生开展丰富多彩的第二课堂活动。六、以人为本，充分发挥学生自律组织的载体作用，推动公寓学生思想政治教育台阶教育家霍姆林斯基指出：“真正的教育乃自我教育。”教育家叶圣陶则说：“教育的目的是为了达到不教育！”不教育不是放弃教育，而是通过自我教育达到非被动教育的状态。《中共中央、国务院关于进一步加强积极和改进大学生思想政治教育的一件》中指出，学生组织是加强和改进大学生思想政治教育的重要依靠力量，也是大学生自我教育的组织者。可以通过学生自律组织在公寓内组织广大青年学生开展一系列比较有特色的公寓文化活动，搭建思想政治教育的平台，使学生自己参与到公寓的管理中来，真正达到自我教育，自我服务，自我管理的效果。总之，高校学生公寓思想政治教育工作是一项长期、复杂而有很系统的工程，需要我们从自身实际出发，充分动员自身可以利用的资源，不断创新管理方法、拓宽管理思路、提升服务水平；推动学生公寓思想政治教育上新台阶。腾州市长汽车总就业务知识培切CCTV百家讲坛滕州国运ccT中央电视台科学教育频道品牌栏目滕州汽车站客运区全体职工集中培训《汽车客运站日常站务知识》《汽车客运站日常站务知识》目录第一章车站简介第二章组织结构介绍第三章客运区岗位配置第四章具体岗位职责标准解析第五章案例分析汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座憐州汽车总站欢迎念N《汽车客运站日常业务知识》集中培调讲座第一章车站简介◆总站现有职工222人,营运班车500余部,100余条客运经营线路,日发送1500余个班次,平均日发送旅客1.1万人,客流高峰时可达3万余人次,总站设有11个售票窗口,22个检票窗口,50余个发车位,开辟了通达全国116个城市的客运网络。总站占地面积236亩,站前广场3.5万平方米(80亩),总站局部为三层,总建筑面积13350平方米,其中售票大厅面积700平方米,候车大厅面积2000平方米,候车大厅长170米,高17米。全站范围内安装50余路监控摄像头,实现了站场内无盲区监控。汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座企业精神&服务宗旨企业精神:团结、务实、廉洁、苦干、高效、感恩服务宗旨:视旅客为亲人,全心全意为旅客服汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座A站训雷锋般的精神、军队般的纪律素丽般的敬业、姊妹般的关系天使般的仪表、绅士般的举止汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座7《检票歌》班车到位对车号发车时间不差秒符合规定再检票上车宣传很重要排队检票宣传好安全提示要做到半票标准执行到核对人数漏乘少行包査验不超标出站表格要填好交待车位及车号发现问题要汇报老弱病残照顾到倒车指挥要记牢微笑服务我最好坚决不检超员票汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座(站务知识读本应知应会」职业道德:从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的职业行为规范。客运从业人员的职业道德规范:1、坚持为旅客服务的原则,做到礼貌待客、文明服务、热情周到,不准用粗野的语言和行为对待旅客。2、讲究经营信誉,讲究公平竞争,努力提高业务技术,为旅客提供安全、舒适、方面、及时的乘车条件,不欺诈旅客。3、遵守运政管理法规和运价政策,服从运管人员管理。4、以传播社会主义精神文明作为不可推卸的义务和责任,以高度重视国家和人民生命财产安全作为最高准则。汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座A(服务礼仪」仪容仪表的规范要求:1、着装要统一制服,并且要合体,外套、衬衣、领带等应洁净平整,衬衣不要露在外面,服务证章标识佩戴左胸前,要端正。2、着春秋装时,内着配套衬衣,并打领带,穿深色袜子和黑色皮鞋;着夏装时,不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋;着冬装时,要扣上全部衣扣,不允许挽起衣袖;着任何服装都不允许敞怀。