任务三掌握电话礼仪课件

任务三掌握电话礼仪56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。任务三掌握电话礼仪任务三掌握电话礼仪56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。项目三中交往礼仪,大方得体礼目录页ContentsPage掌握见面礼仪任务掌握交谈礼仪任务掌握电话礼仪任务四掌握拜访礼仪任务五掌握接待礼仪第2页一、谈谈现状1.教师队伍水平低下，农村初中普遍缺乏专业教师，每所学校政治专业毕业的教师很少，虽然思想品德是中考科目，但分值少，属小科，不被重视，除了九年级由专业教师任教外，七年级、八年级均由大科教师附带或者老大难教师带。平时教学中思想政治课的教学时间安排相对不足。不论是自习时间还是辅导时间，见到的往往是语文、数学、英语等“主课”教师的身影。同时，有些教师也给学生灌输学习思想政治无用的思想，致使思想政治课学习时间被占用现象时有发生。教学质量难免受到影响。2.教师的教学观念落后，由于长期受应试教育影响，只是注重教师的教，忽视学生的学，更忽视了学生的学习方式，表现为：（1）忽视学生的主体性。传统的思想品德课堂教学以教师为中心，以教材为中心，以讲解为中心，忽视了学生的主体性。（2）忽视学习方法的指导。由于思想品德课的理论性较强，学生的理解有一定的困难，传统的思想品德课堂教学以教师讲解为主，以传授知识为主，忽视了学习方法的指导。3.农村教师待遇差，差到极点，差到危及教师们的生存，使大部分教师无心专一学校工作，得照顾家庭，要么使劲往发达地区调动，要么从事第二职业，增加收入，以此减轻家庭负担。如此悲剧，势必会，也已经严重影响了农村的教育教学工作。4.“读书无用”思想泛滥。近年来，国家对大中专毕业生的分配制度进行了重大改革，打破了过去上了大学就包分配、吃国库粮的格局，大中专毕业生不再统一包分配，而是实行“双向选择”，机关事业单位招录都是“逢进必考”。也就是说，举全家之力供养孩子上了大学也不一定找得到好的工作，这种现实严重挫伤了农村家长希望孩子读书成才的积极性，使他们滋生了“读书无用”的想法。二、谈谈对策1.多种措施提高农村经济收入。强化政府职能，加大对农村农民经济扶持和帮助力度，为农村子女上学提供可靠经济基础和保障，缩小城乡差距。2.强化教育，杜绝“读书无用”思想。读书是农村学生改变命运的有效手段，也是促进农村思想政治教育的有力举措。即使国家对大中专毕业生不再实行统一分配，但是随着社会的不断发展、科技的不断进步，不管在哪行哪业的人都要有较全面的知识。成才不在于学到了什么，更重要的是通过学习，使学生树立起了正确的人生观、世界观和价值观。3.确确实实提高农村教师的经济收入，不能年年空喊口号，年年讲加工资，年年没落实，或者加了一点点工资还跟不上物价上涨的速度，更或者加了点工资还要扣去作绩效，如此下去师将不师，所以提高教师的经济收入才是真正提高教师的社会地位的关键，也只有这样才能真正提高教师的工作积极性。4.提高思想品德课堂教学实效。结合学生特点，进行多样化教学，使学生爱学；着眼学生发展，进行创意性教学，使学生会学；针对学生差异，进行个性化教学，使学生乐学。“一个学生就是一个世界”。如果我们用统一规划的教育来培养他们，则会使一些“尺有所短”的学生抑其长而补其短，也使“寸有所长”的学生失去发展个性特长的机会。因此，教师们在教学中采用个性化的教学方法，面向全体学生，但不忽视学生的个性差异，承认学生发展的不同，允许学生在某些方面超长，也允许学生在某些方面见短；结合学生生活，进行探究性学习，使学生活学；调整课堂结构，创设教学情境，变被动单一接受式的学习为主动探究、合作式的学习。综上所述，只要我们努力探索，只要我们站在学生的立场上，关注学生的发展，为学生的终身着想，克服农村初中思想政治课教育教学中暴露出的在教育理念、思想观念与学习态度等诸多方面的许多问题，确保学生的思想政治面貌不滑坡，农村学生的思想品德课学习方式就一定会得到彻底改变；并且要致力于提高农村农民的经济收入、提高农村教师的经济收入，转变部分农村家长培养其子女的观念问题、强化教育、转变农村学校思想政治教师观念、转变教育教学方式，转变农村初中学生的学习观念。只要政府、学校、家长、教师和学生齐心协力，农村初中思想政治课教育教学质量就必定会出现一个崭新的局面。一、初中化学教学现状1.教学内容单一，学生学习积极性不高由于受传统教学模式的影响，初中化学在教学方法上过于单调，教师直接将知识传授给学生，导致课堂缺乏一定的趣味性，学生的学习兴趣不高，课堂教学有效性不强。长此以往，学生学习化学的自信心下降，因此有可能出现厌学心理。2.教师整体素质不高，教学方式缺乏创新性首先，部分教师对课堂的主要方向不是十分明确，无法制订科学可行的教学目标，这就导致教学内容混乱。其次，一些化学教师缺乏一定的教学经验，即便大多数初中化学教师均是化学专业毕业生，但是缺乏一定的实践教学经验。最后，一些教师在教学过程中，教学方式较为单一，缺乏一定的创新性，从而使课堂变得枯燥。二、创新教学方式，激发学生的学习兴趣初中生思维比较敏捷，并且具备较为丰富的兴趣爱好。但是因为网络以及家庭等因素的影响，导致课堂教学难以激发学生的学习兴趣。因此，教师在教学过程中，要注重对学生兴趣的培养。1.课堂教学用生活实例引发学生兴趣因为化学实验具备一定的趣味性，如“魔棒点灯”“烧不坏的手帕”“喷水成图”等，应让学生充分感受到化学实验的神奇，从而使其对学好化学知识充满兴趣。例如，在讲解“酸碱综合反应”有关内容的过程中，教师可以将“蒸馒头”作为例子：首先，为学生准备一个面团，引导学生将面团切开，发现里面是实心的。其次，将少量的醋放进面里，然后将面揉匀，这时再将面切开，发现里面还是实心的。最后，教师让学生将适量的小苏打均匀地揉进面团内，待一段时间后，再将面团切开，发现里面产生了许多气泡。通过这样的实验，学生的学习兴趣被激发，对化学学习充满好奇。2.创新教学调动学生的学习积极性在下午的第一节课，学生处于困倦阶段，精神集中性不高，对此，教师可以改变以往的教学方式。例如，在课堂的开始阶段，教师可以为学生讲述一个化学小故事或者小笑话，从而起到让学生振奋精神的作用，使课堂的节奏得到有效带动，为接下来的知识讲解奠定基础。三、教学观念的创新，提升学生的整体素质1.结合化学知识培养学生的综合能力在物理、生物以及地理等学科的教学过程中，其中有很多知识是和化学知识相互关联的，教师在教学过程中，可以为学生设计一些跨学科课题，让学生在已有的各个学科的基础上，从多个角度对问题进行分析和认识，提升学生分析问题的能力。例如，在讲解“二氧化硫”有关内容时，教师可以在课堂内引入酸雨的有关内容，并对降雨的形成过程进行讲解，还可以分析人工降雨的原理，这不仅可以提升学生的综合能力，还能在很大程度上提高学生的学习兴趣。2.探究学习的过程，允许学生犯错误在开展“制取氧气”内容教学过程中，教师可以为学生设计两种方案：第一种，让一部分学生握住试管，然后将导管放入水中，这时没有看到冒泡情况；第二种，让另外一部分学生先将导管放入水中，然后用手紧握试管，这时会发现水中有很多气泡产生。这时得出结论：不同的操作方法，会得到不同的实验结果。与此同时，要注意看学生在实施实验时其操作方法是否正确，对操作错误的学生要宽容以待，尊重学生在能力上和个性上的差异性。任务三掌握电话礼仪56、死去何所道，托体同山阿。任务三掌握电1项目三中交往礼仪,大方得体礼项目三2目录页ContentsPage掌握见面礼仪任务掌握交谈礼仪任务掌握电话礼仪任务四掌握拜访礼仪任务五掌握接待礼仪第2页目录页3任务三掌握电话礼仪任务三4不能忽视王乐从职业学校文秘专业毕业后,在美乐文化发展公司担任秘书。上班第一天,她的主要工作就是接电话礼仪打电话。王乐对这项工作颇不以为然,认为自己是大材小用了,电话铃声响起,王乐拿起电话大声问喂,找谁?…?王强,他不在!"接着"啪的一声就挂了电话时,办公室李主任看到了她接电话的过程,很严厉地批评了她,说她不仅破坏了公司的形象,而她的无礼行为还有可能将对方惹怒,给公司带来损失。经过李主任的教导,王乐意识到了自己的错误,赶找来以前的专业书籍,重新给自己补了补电话礼仪的不能忽视5●。掌握电话礼仪电话礼仪的基本要求电话礼仪的基本要求●面带微笑通适时应面带微笑,因为微笑时的情绪可以通过电话传递給对方。●举止得体:拨打或挂断电话时,应用双手轻拿或轻放话筒,切忌做出夺、扔、摔等动作;在通话过程中,应保持身体直挺、姿势端正、举止文雅。●吐词清晰:通话时,应咬字准确、发音清楚、语速平缓、音量适中,切忌含含糊糊、不知所云、高声喊叫或小声耳语。●语气柔和通话时语气应亲切柔和,切忌生硬俶慢、嗲声嗲气、拿腔拿调●过程专一通话时应当全神贯注,切忌边打电话边做其他事情,如吃东西、看书、听音乐、与其他人说话等。第5页●。掌握电话礼仪6●。掌握电话礼仪二、拨打电话礼仪(一)时间选择若打电话到受话人的单位,应根据对方的工作时间来确定拨打时间。若打电话到受话人的住所,则应根据对方的生舌习惯来确定拨打时间。若确因紧急事项而不得不在不合适的时间打电话给对方时,通话之初应道歉并说明理由(二)环境选择拨打电话时,应选择安静的通话环境,并考虑受话人接听电话时所处的环境,切勿在嘈杂、吵闹的环境中通话,否1l1则是极不礼貌的。此外,若通话内容涉及机密或隐私,还应确保通话环境的私密性。第6页●。掌握电话礼仪7●。掌握电话礼仪二、拨打电话礼仪(三)耐心打拨打电话时,应耐心地等待对方的回应。一般而言,若铃声响过6声后还是无人接听,就可挂断电话。切忌在铃响末过声时就挂断电话或挂断后重复拨打。(四)礼貌通话通话表述应符合礼仪规范,不应高调门,语惊四座;口气应谦恭有礼,热情亲切。一般拔通电话后,应先问候“您好”,然后自我介绍和证实对方的身份,如果要找的人不在可以请接电话的人转告,同时应问清当前接电话者的姓名并向对方道谢。通话结束应有相应的礼貌用语,如“谢谢“再见”等。拨错电话应表示歉意第7页●。掌握电话礼仪8●。掌握电话礼仪二、拨打电话礼仪(五)有序挂断通话结束时,应按合乎礼仪的顺序挂断电话。通常,通话双方无身份、地位的差别时,应由发话人先挂断、受话人后挂断;通话双方的身份、地位差别较大时,应由身份、地位高者先挂断。例如,上司与下属通话时,由上司先挂断;男士与女士通话时,由女士先挂断第8页●。掌握电话礼仪9●。掌握电话礼仪接听电话礼仪及时接听文明应答好记录特殊电话电话铃响后,应通话时,首先应在通话过程中应若对方拨错了电及时接听,切忌拖延向发话人问好并作自做孖通话记录,以便话,则应自报家门不接或直接挂断我介绍,如"您好!准确转达或避免遗忘。友好地告知體对般而言,接听电话应我是x2,通话结听不清楚时,可以请方,切忌表南出赓怒守"铃响不过束要及时道别,说声求对方重复遍,特或不而烦的情绪,甚声“的原则,以兔发“再见“,挂电话时别是对一些要内至斥责对方话人久等。应由发话人先挂断。容第9页●。掌握电话礼仪10●。掌握电话礼仪四、代接电话礼仪在日常工作中代接电话时,应做到礼貌相待,尊重隐私,准确记录,及时转达。第10页●。掌握电话礼仪11任务三掌握电话礼仪课件12任务三掌握电话礼仪课件13任务三掌握电话礼仪课件14任务三掌握电话礼仪课件15任务三掌握电话礼仪课件16任务三掌握电话礼仪课件17任务三掌握电话礼仪课件18任务三掌握电话礼仪课件19任务三掌握电话礼仪课件20任务三掌握电话礼仪课件21任务三掌握电话礼仪课件22任务三掌握电话礼仪课件23任务三掌握电话礼仪课件24任务三掌握电话礼仪课件25任务三掌握电话礼仪课件26任务三掌握电话礼仪课件27任务三掌握电话礼仪课件28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