全屋定制家居橱柜衣柜整装安装服务规范

全屋定制家居橱柜衣柜整装安装服务规范一、送货标准为了保证客户的满意度，我们制定了以下送货标准：1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放。2.保护施工环境，避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。3.产品搬运要求：a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。4.物品摆放要求：a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）。2）物品不被他物碰坏（如台面）。3）产品摆放不影响安装施工。4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。二、人员形象标准我们要求所有安装技师都要符合以下标准：1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。5.问候标准。“您好！请问您是先生（或女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是品牌橱柜安装技师，很高兴为您服务。”6.穿鞋套标准。在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。三、安装标准为了保证安装质量，我们制定了以下安装标准：1.检验工况。确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。2.工具摆放要求。用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。3.初步清理施工现场。施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放处。4.施工前的交流。确认内容：安装顶柜的墙体是否承重、需打孔位置是否有水电管线、自购件是否到位、角阀、下水是否按设计师要求处理好。重点沟通切割部位以及切割效果。5.如果墙面留下胶迹需要将胶迹擦干净。6.验收交接，如果业主不在安装现场，安装技师要在安装完毕前1小时通知客户验收，并要求客户在安装回执单上签字。7.后留下服务卡、留下售服贴。安装细节标准：1.切割标准。切割的几个基本形状：方形、圆形、马蹄形（依实际情况进行组合）。1.柜体加工标准间隙：与障碍物间的间隙为5-10mm（不含多功能封边带），间隙均匀。对于需要操作的部位，如阀门等，需要预留手的操作空间。锯口直线度：2mm以内，切割前需要画线，切割后需要用刨子刨直。封边：切割后的柜体板先涂硅胶再用多功能封边带处理，封边结实不脱落。柜体板也可以使用铝箔胶带封边，锯口外露2-4mm，粘贴均匀、平整。转角装饰板的切割：切割后用刨子刨直，直线度小于1mm，切割后用铝箔胶带封边，封边不外露。2.柜体钻孔标准所有钻孔必须使用开孔器，钻孔与孔内障碍物/管线间隙5-10mm，间隙均匀。对于需要操作的部位，如阀门等，需要预留手的操作空间。封边：切割后的柜体板先涂硅胶再用多功能封边带处理，封边结实不脱落。柜体板也可以使用铝箔胶带封边，锯口外露2-4mm，粘贴均匀、平整。电源插座开孔尺寸：以电源插座对角线为直径（±3mm）用钻孔器开孔。3.地柜调节水平标准a）用水平尺测量。b）用长度大于1m的水平尺测量。（水平尺经校正，符合国家标准）测量要求：沿柜体前后拉板方向，测量两个侧板顶端是否在同一水平线，沿底板对角线方向，测量两个侧板顶端是否在同一水平线。以上4次测量必须全部合格。4.地柜安装与连接方法：1）确定安装基准：L型布置时，需先由转角柜开始摆放，I型则由靠墙端开始摆放。2）柜体调水平后，用大力钳将柜体夹紧，柜体必须使用柜体连接杆。连接杆数量：每个侧板上用3个，2上1下。连接杆位置：前面的两个连接杆分别从铰链座的两个孔取中后，水平向后10（±3mm）mm处，后面的一个连接杆从铰链座的两个孔取中后、距后背板50mm（±3mm）处。5.顶柜打吊码孔、安装吊码标准打孔前需要与用户沟通确认以下内容：a、确认顶柜悬挂高度，避开腰线花砖，b、确认开孔处无水电管线，c、确认墙体是否是承重墙，d、顶柜不靠墙时确认与台面凭其还是与地柜（结束装饰板）平齐，e、顶柜靠墙时确认顶柜与墙体间距离。方法：1、画线。画出吊码打孔水平线并标出吊码孔位置。吊码打孔水平线从顶柜顶部下移50mm，孔中心左右位置为从侧板外侧向里平行移动30mm。在安装瓷砖时，首先要用冲击钻的钻削档将磁砖表面的釉层钻透，以避免将瓷砖打坏。在打孔时，需要注意钻头要垂直墙面，不得歪斜，以免损坏钻头。退出钻头时，应轻轻地来回抽动几下钻头，将粉末抽出。孔深一般比膨胀件（吊码钩）长3-5mm为宜，以保证将膨胀件埋入墙内。在打孔前，需要用水平尺划线确定打孔位置，并确保瓷砖不会裂开。同时，需要用五金袋接住钻出来的灰尘，防止灰尘掉落。在安装吊码钩时，需要确保吊码钩朝上，顺时针钳子拧不动，逆时针徒手拧不动。在安装顶柜时，需要先挂顶柜。将顶柜背部吊码挂铁用手向上压一下，方便悬挂。再按安装顺序面向柜体正面举起柜体，当柜体顶部超过吊码80mm左右时，慢慢将顶柜靠墙下滑，直到感觉顶柜吊码已挂上挂钩。用手托住顶柜底部左右前后晃动一下柜体，确认悬挂牢固后，再按此方法悬挂下一顶柜。连接柜体时，需要使用柜体连接杆，每个侧板上用3个，1上2下。连接杆位置需要注意，前面的两个连接杆分别从铰链座的两个孔取中后，水平向后10（±3mm）mm处，后面的一个连接杆从铰链座的两个孔取中后、距后背板50mm（±3mm）处。单独安装顶柜时不需要连接杆，但需要在固定好后，在侧板、顶板、底板与墙体交界处打硅胶，以防止柜体松动。在安装结束装饰板时，需要使用木螺丝连接，螺丝长度应参考柜体板厚度。结束装饰板的位置应与柜体连接杆相同，且无打透迹象（螺丝相应处无突起）。顶柜结束装饰板底部应与柜体板平齐，地柜结束装饰板与地面预留2-3毫米缝隙，并与墙面靠紧（墙体倾斜除外）。在安装顶柜封顶、封底用的结束装饰板时，需要与用户沟通拼缝处是否与两个顶柜接缝处重合，一般情况下缝隙重合，视觉效果较好。在安装门板时，需要确保门缝为3mm，门缝竖直。同一个立面上的门板无位差，无高低不平现象，不平整度应小于1mm。门板开启时不应有异常响声，开启顺畅。门板角处应与柜体挨紧，手敲无架空声音。5）门板上的铰链孔都使用预埋件，用镀镍螺丝连接，铰链盖扣好。6）门板无划伤，无变形。9.抽屉的安装和调节标准。1）抽底和抽堵闪缝不超过0.2mm；各个抽面在同一个平面上，不平整度≦1mm，抽面上下间隙为3±1mm，间隙要求水平、均匀、对齐，最上面的抽面上沿与其他门板上沿在同一水平线上，最下面的抽面下沿与其他门板下沿在同一水平线上；2）滑道和护栏紧固到位并处于关闭状态；3)抽面角处与柜体挨紧，手敲无架空声音。4)抽屉应该抽拉灵活、运行流畅，在设定的小距离内具有自动平顺滑入之动作，行动中不能有异常声音；5)每边至少使用3个镀锌螺丝，螺钉不能打偏以免造成板件起鼓破损；6)安装完成后，保持抽屉清洁。10.把手的安装标准。方法：使用把手开孔模板打把手孔。打孔时要在背面垫一块木板，避免打爆门板。（部分柜体的把手安装的角度与位置需与用户沟通，如调料柜把手、高柜、半高柜把手）标准：靠边的把手孔距边40mm，另一个孔视把手长度而定。把手安装后均在同一水平线上。（调料柜门板和高柜、半高柜门板把手视用户要求而定）把手无划伤，螺丝连接紧固。11.水槽柜的安装标准。1）铝箔与柜体贴紧。铝箔前沿与底板贴紧，无翘起。2）使用水平尺沿底板对角线放在铝箔上检测，结果应该是水平的。3）使用镀锌螺丝将铝箔左右两侧固定到柜体上。4）其它切割封边处理等同普通柜体。12.消毒柜单元。消毒柜单元装饰条的切割和封边与普通门板装饰板相同。标准：1、消毒柜单元装饰条上沿与其他门板上沿处于同一水平线，无位差，无高低不平现象，不平整度≦1mm（装饰条与消毒柜之间是否留间隙、间隙大小参考用户要求）2、若消毒柜单元上面配燃气灶，消毒柜单元侧板切割成较宽的马蹄形（U形）。切口形状规则，弧形过度。切口涂抹硅胶后多功能封边带封边，或者铝箔胶带封边。3、切割后与燃气灶预留缝隙在5-10mm（不含多功能封边带）13.灶台柜单元。标准：1、若灶台柜单元侧板需要切割后才能将燃气灶放进去（多数为非品牌燃气灶），侧板切割标准同消毒柜单元切割标准。2、因灶台柜需要有软管从柜体穿过，软管开孔位置参考用户要求，如开在背板上，要求直径35mm，涂硅胶处理。14.顶线、腰线，罗马柱、挂架、搁板灯、搁板夹子。顶线安装标准：1、顶线拼接紧密，缝隙小于1mm2、顶线下端固定后与门板处于同一平面。3、安装顶线和顶柜时，使用木螺丝连接。要求从顶线向下打螺丝，螺帽留在顶线上面。柜体板不应有打透的痕迹，螺丝相应处也不应有突起。如果顶柜顶板与吊顶距离小于手枪钻长度，可以从柜体内部向上打螺丝。螺丝应打在距侧板前沿和顶板前沿处，每个柜体只需打一个螺丝。15.腰线安装标准：1）裙板止水条要紧贴地面。2）裙板安装要求长边压短边，裙板堵头应安装在相邻的较长的裙板一头。3）裙板堵头安装时应涂抹硅胶，以防止裙板堵头掉落。4）每个柜体至少应安装一个裙板夹子，以保证裙板不易掉落。16.卫生清理：a、顶柜上和地柜下（裙板后）不应有垃圾、杂物或粉尘。b、拉篮和滑道不应有粉尘污染，抽拉应顺畅。c、地柜内垫板板/条上下应干净，不应有脏物。d、地面、墙角和门后不应有灰尘或脏物，地面应保持干净。e、门板应干净，手摸不应有灰尘。17.贴提示贴和oppeinlogo，进行使用讲解。oppeinlogo应贴在顶柜门板可开启的下角上。讲解内容包括：a、抽屉拿出的方法。b、裙板拆卸的方法。c、拉篮和米柜的使用方法。以下是防护要求：1）防水要求：橱柜及橱柜五金内外不应有积水、汤、调料。如有洒上，应立即用干抹布擦拭干净。不应将含酸碱盐的物品与橱柜五金接触。2）防火（热）要求：不应将过热的物品（超过100℃）直接放在台面上，而应放在锅架或盘垫上。也不应将超过60℃的物品长期放在台面上。防火板能耐约120℃的瞬间高温，但长时间放置60℃以上的高温物体，会对其造成损伤。3）防外力要求：不应用力敲打橱柜，不应用尖锐物品刻划台面、门板、柜体的表面，以免留下刮痕、裂痕及沟孔。绝对禁止直接踩踏人造石台面或柜体。不应用力晃动门板（门板松动等问题，用户可自行调整）。4）防堵塞要求：注意不应将滚烫的水或油直接倒入下水道，以免烫坏管件而漏水或堵塞。应及时清理水槽中的小提篮或下水堵，不应将垃圾冲入下水道。当下水流淌慢时，应及时疏通，以免堵塞。5）厨房应经常保持通风和干燥。每一顶柜最大载重为25公斤。在顶柜和搁板上，不应装超过最大载重的物品，且不应将重物集中放在一处。6）油烟机在恶劣环境中使用时，机体面会吸附油污及灰尘，应定期清理干净。7）清洁或维修厨房配套的所有家电时，请务必拔下电源插头，以免发生意外。8）当使用的嵌式灶具处于燃烧状态时，不应快速开启灶台柜的门板，并应注意观察火苗，以免火焰熄灭，引起意外伤害。18.垃圾处理：安装完成后，安装技师应该对厨房进行简单的清洁，并且带走垃圾。在带走垃圾之前，需要征询客户的意见。如果客户要求自己处理垃圾，可以将垃圾装在垃圾袋里