院I中满意心百分百行动策划方案

满意百分百行动策划研发体系业务研究院IT中心©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.满意百分百行动策划人员组织提升行动策划内部服务现状背景机密▲约束和假设和潜在故障用新的模板识别。约束和假设和潜在故障在项目周例会报告上解决情况。背景机密▲团奇队尖组坟织管理组组长于平副组长王华宁、应松成员李夫健、徐新明、虞渊明、徐奇、应松、吴振宇、蔡雪原、林炳惶、李子坚职责负责评审、决策满意百分百实施计划及相关产出物；负责评估满意百分百行动实施效果；可用性组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、程静职责负责制定IT系统可用性提升措施和实施计划；负责IT系统可用性提升措施执行；负责提交可用性提升效果评估报告；性能组组长徐新明副组长徐奇成员测试经理、DPG职责负责制定IT系统性能提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统性能提升实施进展；负责提交性能提升效果评估报告；易用性组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT系统易用性提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统易用性提升实施进展；负责提交易用性提升效果评估报告；团群队汤组培织需求符合组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT需求符合度提升措施和实施计划；负责监督、推进IT需求符合度提升实施进展；负责提交IT需求符合度提升效果评估报告；服务支持组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、刘玉梅、王超、张菊贤职责负责制定服务支持提升措施和实施计划；负责监督、推进服务支持提升实施进展；负责提交服务支持提升效果评估报告；平台实施组组长王华宁副组长蔡雪原、林炳惶、李子坚、吴振宇成员项目经理职责负责可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平台的实施；负责按要求提交各项提升措施实施进展；可裳用环性绕提鲜升牲策战划可赤用幅性可课用通性选提贿升享策件划职-塔问抗题福描坐述应早用糟管管理漫方锹面缺路乏算完贸善盆的钩应性用你系怎统汁运辉行打报然告锁，技对斯于凡系陵统侄运孝行祝状散况究统摩计雨分险析佳不础足锅，与致牢使葡预享防怖能馆力获薄融弱应街用品系苏统储缺工乏帖实愿际罗有齿效贯的定K蔽P警I门衡践量哑指衫标监瓜控珠系带统朗覆否盖露面价不席足雄，助部搁分隶关辩键辰应近用茶缺职少怀监拆控应蜓用缠系杂统穷例外行言检谊查荒记炎录法缺醋少葡监佩管接环喜节主博机逗支输撑霜平半台纤方居面主辣机祥存键储碌平妇台防资威源椒的村规术划覆仍蝇待末完狮善备偶份屑恢硬复凉的询速许度衰不虎能助满分足故关舌键敞应吨用预要予求设币备光过劲保掌带茅来痰的漂可炭靠满性层风怕险海邪外睛服飘务继器料运同维榴缺锐乏蓝保而障网敌络轧方笑面关趣键倡应搭用狼缺垫乏惰运识行固报脱告傍（回D羊N惭S盒/茄D查H闭C捏P手/贫P葵r蜘o别x见y右/陆R工a挑d拾i冤u表s隆）网柔络示运嘴行链需处要锹建丹立徐全剖面捐的决K型P榜I鸣指坏标北体林系对香网落络盲的领主伐动爸预悬防磁性种管晨理戴需旬要陶加递强数插据素中盈心当运球营剑管余理榴需问要对加孕强可股用孩性蝇提害升诸策炮划尸-滚问另题萝分品析缺会乏惩系饱统乞性权的选可隔用遣性垂管估理柄流带程脱和遭机贷制维由护菊工掀作贤缺燃乏公有州效源的垒监渗管谁,净服控务贼质凡量揉依跪赖姻于饱维膏护政人掠员届的换个连人嫁素良质监灭控密数极据膝分炸析俩挖称掘水不笋足论，针难台以泳及逢时绝预催防秘运永维妈环稍境液存门在矿的见风库险建立可用性持续改进机制1达到公司要求可用性考核指标2“双可性用阶性掘”登2腰0耕0它8樱年旨工替作耗目户标机宜密利▲可根用尚性其提速升满策膨划筹-李年暴度竖重仆点芦工虑作根歉据法业蹲务盼重随要肆性易，海确榴定普可很用焦性俱要静求进绘行贞可蜡用滑性昌设尽计伯，撒制张定蛙符岗合旗服浇务勒级延别津要糟求祥的岩可搜用必性拴方陈案进态行处可致维缘瑞护动性滋设款计辫，贯确写保芽故猾障落发痰生遣后蛙快剥速狸恢周复才业覆务制漫定丝式关泼键软的到安角全救性朱控召制制低定宴维黄护栋管李理避规杜范定草期饶提舅供继可遮用珠性会评流估眨及赚运寄行昌报吸告“深可描用决性锦”白2侦0激0逮8腰年功里苦程隆碑拜计根划机黄密口▲3蜘月4内月5刷月6后月分拼析她梳记理译可向用欢性凯需蓝求制裙定泻关保键磨业羡务留可颈用赛性手K蓬P幻玉I吃指春标修呈订水维蚂护晕管暂理造规坦范完银成挪关脆键荐业基务漆的恼可歇用友性漠设筋计完泛成舍关呜键刷业飘务每可扶维倒护限性秤设样计完呼成岛应溉用邻、霉网介络址、针数俩据董中虾心想3先－鹊5丘项统关抚键送业会务招故剧障捏恢肉复庄演铃练建逼立扫可宾用宽性流监员测箭评绞估恰机考制制估定黑5献-涨1渐0轿项咬关前键株业示务扭运舞行授报赞告完寨成放应拾用立、福网辉络类、芝数佣据贴中趟心亲3欠－妄5榴项裳关胁键豆业胶务吩故龄障笑恢闷复释演抢练根坡据纠前候期锯工纳作剂，头评牺估泳提猪升枣效辜果泰，挂制画定碑可士用堂性假改贪进烛方援案性刘能沈问腰题汉描魂述I栽T绒系库统浙总井是跨有驼性修能品问坏题候，气客卧户中抱印怨淡越尘来侮越利多为腿什李么矮老贡是完登竟录分不获上冤去理?页窜面蝴访堵问妻、逼数折据屋查骨询鹊，棚怎建么议这烟么缓久碍没扇响裳应难?系另统挎越乐来麦越院慢盆，筹刚箱上老线户时安还唐好竭好痒的撑?刚柄录仰好医数桐据欠，衬系震统锯就金出惰错喝了肺?正刮用夜着霉怎恩么蛛突种然穿就丈掉拿线汗了顺?系腊统亿突傅然够挂豪起叮、未无亡响挣应粥，棒要管重亿启活操扫作育系牵统计?如止何星提若升俯I洪T酱系品统文整身体掩性电能培？性辱能久问秒题肢分眨析漆（翠一得）问畅题速到拒底斧在动哪领？资摄源浊配砌置束不患足津（读C湾P街U献、胳内怀存恩、纹网佩络很带仗宽束）届?内楼存烘泄尸漏众，绳交耕易份事湾务城的别内纱存译泄俗漏拖?无引限软循叉环沿的赌编便码汤缺垒陷滑，范导旅致遍资烘源晴超猫负六荷镰?频棵繁够调骄用武了颈大瓜消补耗久C块P顾U啊组快件描？晃编汉码少缺嫁陷捡?数鬼据阁库瓶设滔计役缺朵陷这，是导铸致派发废生陵死愚锁唐或贝活葵锁胆?外纷部贱资景源口瓶焦颈帜，晃受甜后枝台樱或托其呢它赌外减部秋系垒统阿影浩响鹅?线宾程号阻黑塞肚，阔线悲程忽退怎回哲到适无晋法南完强成傍的炸同钓步忠点逆?。固。求。繁。搅。绘。应政用遗开虽发世方当面系会统闻设债计钉时过没嘉有涉建村立杠数疾字途模恋型冶，缝先京开抱发欣后观调钥优项线目亭团降队立重未视婚功视能泉开勇发苦，夏系段统胡性桃能自意期识朱淡涝薄开羊发短设蜂计趁人幅员轧能惰力望不杂足铅，醋缺薪乏侄相虚关伍专鸟业刚培动训应排用低测港试魄方赢面只梦测经试划功握能叫点绵，饺不按能林模信拟杏真悲实杰环营境测告试趋人让员委只法能劫做秆黑爷盒策测皇试线，随不际能陕做悟白弃盒低测奥试应吊用爆运棒维付方锤面只明报讲告鉴系泰统和故若障化，军无掀法感提辨供竖现雨场凑系馋统穗完泛整瓣分画析份数驱据缺林少疗系都统泼性喊能钞监秋控旅能欲力性速能拔问赤题爬分户析侵（洞二钻）I吐T租中耐心贼未仙建验立派系亚统照性鄙能私管杂理笨机霞制I悄T挣中睁心惊组煮织膛专释业籍的响性湾能创专柜家省团屯队盾，秘指兔导咏项员目系唱统吊需饱求足和吴设死计助没痒有她建昂模和”谁容胞量粥规泊化尸”系拳统热测慎试毒标岔准刑还摧不肌完灯善运壮维刃没庄有冲监恶控卧系走统脆性嘱能秀的谁方辰法埋和蜂工矮具扰，炒无螺法途建奏立弦I谷T吴中盖心盐系荒统复整获体生性救能殿数惜字马模纱型没暑有面建追立洒性饶能唇方旺案爽专慌家翅知很识嫁库烦，敬无腔法厘提御高竞项涨目丧解欢决藏问枕题彼的星高所度杏和士效缸率盆。性仆能耽问公题峰分匆析扛（垫三径）性寸能抚测吗试钓2罢0抖0拆8西年钥里源程抖碑娱计辨划至叛9乔月罗3升0委日至现5卖月轰3太1绑日3肢月通1壳7伍日–4前月迹3括0唇日完都成头6牙0鼓%椅关梳键金产漏品角的近测逃试制系定坏测抽试辱计付划幸，专进倦行却测集试冷准兽备性辱能妨问掩题扬分闯析写，猎确醋定陪测诞试遥功狱能括点C勤M叶M社I桨L饺4监评倘估完终成牙1染0景0辰%亲关食键筛产暂品啦的秒测兔试至哀1路2寄月雕3伍1歪日建立IT系统性能管理机制1建立IT性能问题专家库2建砌设穗I甜T贪系肤统草性营能和监哨控棉平辰台3性狡能检改孟进驴2壶0古0百8始年允工牺作怒目通标建凉立乳I疑T熟系依统欠性跳能锹管缝理病制识度吓和炒标球准制功定询系严统息性蛇能壁监笛控普规棵范戴和伟规耳程建金立役I捡T溪中围心松性你能损问泪题精专勤家芳库系蜜统凡架图构茫设洒计法，偷推荷广块”后容物量惠规渠化拾”系济统面测算试复，揉引叼入军“枯现要场慎环菠境控”鞋模弯拟我工举具挨和件方滴法梦论引路入耽I前T细系兰统钱性号能设监垒控梢平益台卡，婚指梦导缘瑞项殊目竖接的入未监磁控宵平捆台建贷立猪I界T颂中够心钥系妨统仔整志体伍性袋能到分涛析雨报刊告性堪能改改赶进夕2测0借0秀8剪年夺重佣点挡工钉作性逼能麻改移进冬2霞0诊0倚8置年幸里戒程乓碑岗计舅划4其月5饼-如6杏月7闻-撒8叔月9号-郊1读2犬月制拉定资I废T怒性照能叨监末控狭平略台应方营案制密定味I锋T茄性房诚能枪管语理拾规搞程制事定牲容责量侍规雁化麦规铺程制浇定墨性锹能唇测察试服规区程制谋定还调勾优舰方犯案绳专饿家语库渣标眨准制悲定钟运笔维浊性之能织报讨障庄处勾理孝规罩程引寨进猪I避T鞭性惹能箱监饱控附平状台制毕定起应池用客监苦控慎代劝理伪标戏准应束用品监胀控间代厨理江二知次薪开削发性右能恼管怕理似流挪程嘴试允运帝行性葡能声监帽控贸平主台嗓试芝点应泼用软监廉控恒代却理离试国点S软S印B豪和污监述控沉平帝台采融卸合完非成京试盈点爪项匠目筐性毅能专调驾优替专和家捎方粱案完落善啊性板能桃监雅控辜平吨台完毒善跨性秘能跪监谷控茧管非理饿机激制I著T转中简心某推嘉广板性移能夹监县控遣平田台各彼I推T芝应怖用陡系织统络接赚入洪指金导大工挂作2存0廉0暑8奖年枪目杰标工登作爆开贝展风物险●外乒部迅培靠训才资窗源●人好力肠资惜源缴投缺入灭问晨题●建沟立订易丹用威性坊工纪作猛规签范指；●建厌立枯易堂用添性迁评砍估榆标堆准●落榨实刺重窗点舱应赢用贯系除统箩易疼用焰性缸评叙估药、助改器进运工斩作趁（贫H读R蔽/礼F垄O乒L位/页I镜M匙/贡P雷A膝L雷/麦P叼M祖S姜/寒I累O丈A席）●建炮立竹组转建吗库次、茫模承板匹库滑、鸟页仍面漫流外程社模能板况库踢等虚系胞统质标律准旺库呜（挡D日P系G微配突合策）●易侧用厘性霜标事准存培顾训●建纷立胀图待片袖、贤模星板扔、较F括L黑A肥S醋H宋标中准菜库●编优写横易背用逮性续评两价精标之准挣、服规煤程叠和岸指脱导台书规，仅形恢成蔬稳刃定离的辫易第用友性雾评辜价娇过容程●分歌季质度嗓选珍择惑重标点柜产削品候持焦续明进严行怨易裤用洲性锯评刚估今工洗作●与挣D晶P芒G禾共街同耍推亦进丢组局件妈、糟模票板宿、奴流谊程修标协准帅库尸建欺立建肾立虎易摸用依性议评嘱价鹿标翻准肉和鸡知葬识匙库机均密辜▲项计目巨人百员挤方广面以伸用浓户筒为每中姿心略的铃设驼计扛理够念敲未类能堵得观到术项革目责人健员玻的旗重闷视对务易暗用示性宿认怨识叙模历糊器、队重驶视宏程怨度兴不卖够人义员肝技继能醉不晶足俱，援对裂工赖作池产女品恰质纷量沉影页响饲很妄大对雕已锤有榨的器标煮准圆执由行并力勤度蛮不鸟够规械范移标圣准劝方刃面易胆用笨性垮标森准压较堤少易柱用胳性服标背准渠及趁改号进厦活扔动百少“冒易台用甘性款”挎问宗题毁描洲述训-璃1机敬密膨▲应角用消系尸统云方爱面控柏件遇不托统栽一浑，鸽操蓄控魄模解式躺各害异页萌面枕流宜程般设辣计翻模哲式变众锈多舌，携用衡户艇学波习船困托难权画限盒控挑制名与启角萍色罚未着能咬较呆好号的埋识却别境，竖无资效触信寄息龟很朽多告，叠用伍户信无附所辛适壁从报义错唱信已息浇很尾不弓友寒好城，真很迅难芹理帽解向话导宏功通能解很链少布，叉指崇引腹信瘦息阀很捉少伯，纯不做能赢较纤好推的负避咐免扑用府户祸出撑错在糕线哭帮云助染功脱能毛很宪少茧或舍干横脆绞没榨有数，厉少钥数虫有筛的城也良不卵能恐及温时欣更柱新卫，嫂一卖致遭性恢差快句捷栋方极式俘使钩用陡较担少下、挖不值统该一炎，织效萝率离影只响用拘户梨记酱忆宪负歉担令较抚大沈，嗽很扶多枯操校作咳连幸续村性践差词疫汇宵专浩业研，构用肌户络难酷懂“伞易狡用修性济”公问塔题丸描税述芳-冠2“献易眨用序性蜜”楚问沫题瞎分歉析机株密凉▲14重顺视岸程狡度萍不很够宣；宣卫贯漫执菊行师方床面务较腊弱异；人颈员砍技插能间培谣训杨不纺足饮；易洒用智性分相歇关领标逼准摘缺召失凭较孟多重；易妨用冬性泼持明续辈改肥进带机杆制海不欲健油全寺等挤。建立易用性持续改进机制1建立易用性标准规范2落陪实叨重推点缺应己用箭系古统虚易集用经性太评舒估收以茫及青改录进母工蛋作3“姥易著用星性镜”丑2储0变0约8遭年各工厅作仆目隆标机碧密技▲标辞准凳制仪度绘和久工偏作巨指咱南钓方珍面1对、善易宫用龄性召改泄进催工挪作独方槐法猎的鸟建件立狂（歉同尿心西圆夹模馒式某）2邻、程易蜡用舍性细原申则谋性慎规盾范坏建辈立3锯、溪易筑用饶性足评堂估少方仿法4悼、送易疏用剩性沸相横关贿标纵准宵的诵新杯增倡、绕改输进下、基修桶订误工恩作吹（弃需睁求烂、打开天发誉、狸测话试拥等味方迎面要）重途点假推爆进崖实缘瑞施舒工参作捞方闪面1撇、苗易织用连性楼基羡础乔理饼论败培耀训2笔、为易勇用刻性委标粒准烛培邮训3吸、岂重睛点奋应狱用千系特统贴易北用绸性前评侨估坐、呜问散题监收纠集警分私析激、茂改控进开报残告4烛、驴重威点协应沿用逢系镇统召易零用浑性过改廉进姑版播本辣的葵落鄙实5刷、煌易射用朵性劫测枪试妹工驾作务推贪进6精、芳建驴立斯图旨片暮、搂模主板座、疲F否L煤A援S奋H毁标迎准关库7皆、蛋与螺D跌P垄G誓共巨同遮推闸进齿组休件称级闸标跳准炭库郊建搁立8亲、营与死D跳P录G守共感同丑推社进铁组掀件弯、跌页辰面晃模脾板然、谎页李面旁流伙程隙等志三助级奔易埋用躁性兄改蛋进重工尽作“刊易跟用助性勤”击2各0诸0具8午年目重天点束工蛛作机惠密已▲“锋易秆用货性殊”荒2家0减0兵8丝式年脏里明程楼碑谋计揉划机君密泳▲3佣月4羊-搏5茅月6挡-秆7获月8包月各鹿业口务级领磨域垄专复家色组有组筐建椒完侨成建谎立怖图遇片拘、稿模复板险、织F蚁L之A砌S艺H失标聚准内库易偶用卫性厘原性则享规邮范味建百立弄完胖成易症用证性量基传础肺理昂论晓培翼训易晌用株性丛工况作划改崖进喘方营法舌指夕南臭编叔制奖完逮成易旁用手性累评常估跟标困准粉（晶方君法奔）妖建磁立猴完乒成易枣用睛性偶重旷点摆改务进哲应逃用略系阁统视清丑单申确今定读完糖成易摊用杜性闷标汇准坚项遥目墙培承训易敢用呀性拿测拳试你工屿作伙标押准眉建闷立结、采培使训易娇用俯性生测兰试霜工浸作查启膨动易怖用图性惕评春估益标哀准佳（封方典法正）遮培纯训重爱点冻改摔进学应埋用当系每统析评袍估画完师成禾1宫-胀2授个旬，鸡给盟出遇改独进斑建浸议钓报蜂告肆，拐落准实答进另产领品葱版运本重韵点朱改怜进础应瘦用万系筛统筋评串估练完箱成拉2困个横，配给招出厨改救进输建浮议隐报跟告擦，直落切实昂进扑产聋品滤版结本建赏立进符怨合激性足评述价朋标扩准金和威知唉识攻库机孩密叶▲需衬求库符肺合召性2旦0胸0滤8胸年界目玩标工锻作舍开齿展风回险●符龙合界性轮方强法寒理蹈论站的爸研僚究●外命部密培行训射资柴源人核力沈资有源纯投肿入解问扁题●建记立摸领虚域米知要识辣库●建析立嚷领钱域军业罪务铸模纪型●建克立羡符伟合钉性行评泳估剩方厚法●开骡展誉重戚点茄应稿用凤系涛统槽符株合冈性迫评顷估侄、道改之进钩工棵作●符验合节性黄评嘴估固标猾准捐方港法袄的脉建部立●各您领咐域棍业脆务亏模妈型脉建鞋立●依无据搅符棵合辈性艇评壳估勾方设法荣，饺评炕估拿重腿点害应土用倍系茅统●领杆域鱼知表识迹学壳习月和冤培唇训●公柄司备业为务咳深恼度逆实列习曾和妄培欣训拜工胸作●试套用疗和津熟殃悉未业教界节优适秀导软烧件洁工挤作建疏立捉符抢合逐性允评吓价煮标惩准令和征知飘识群库机逮密乔▲项淹目洪人墙员肥方足面B愿A遮大肆多嘉数齿情刊况箭下抓局懂限栗于构狭声窄赏的五项戒目吧层军次誉，胃对只业遇务味的柿理惭解触局宗限鲜在件少蓝数轿几吃个迫接布口稻部黎门葬。B害A寒大非多逮数明都始是仍应换对僻式盼接布收骄用店户陆的饱需吊求车，宽对篮需踩求顽的明合撤理店性鲁很贸少陆能未提警出呈异坑议爽，榜需伟求筝引住导剥以次及握需欣求规优遗化思、看跨叶项岛目谅、朴跨败平嗓台摧的厅数拉据类整屡合附、腾应霉用鲜整谢合芒不雕能框很船深帐入侦地竞把旱握钞。需劳求禾人竭员帅缺碰乏僚走忌出队去惧学呼习闭业略界斧先侮进谁理尝念拳和要成汗熟货技壶术测的阿机批会屯。应泥用画系愁统吵方覆面业抬务苹变康化恢很危快协，榨由娱于昼缺策少械有拉效存的术沟锋通亿，汁紧汇急席开招发掘情伙况士较铸多浑。应全用若系膜统才的驳长础期习演娇进殃路厘线殊缺助乏详，托最形后氏经摆常屋导悠致渣或艺者猴重栽复胜开狸发答，足或本者枝产浅生鹅业搂务推空呆挡森。应境用暴系虑统喘使糊用宅后布的拾跟轿踪莫和堡评全估寺做晶的指较怨少铁，盟系惧统辩能叛给像用短户者带愁来写什茶么渡收萍益假，攻功探能折使巡寿用洗状贫况后不候清炊晰努。应品用而系喘统委主脉要还针鼠对堂中举兴捞的升特祸殊谋流幼程辆定匙制类，纠在焰业灭务居扩佛展尼性啦方筝面骑与焦业确界掏优防秀袍软证件思差绕距愁较籍大屿。应娃用秃系铃统大往伏往巴是崇以羊岗这位谁、谅部器门六定臂制凡，法而岩岗妥位础、赞部蜡门霜等环组辨织只机颠构延变较化立频核繁谋，筹系辈统办需亏要秒做毯较册大蓬的汪改讲动耕，籍成逆本绝很够高须。规曾范广标穗准砍方绍面规帖范匹标症准料主欠要怠都潜是怖关白于猫软需件梨开蛾发堆过旨程离的锄，踏对兆于怖软炭件欧是届否甜满古足讽业填务变需薯求钻，镇是浴否妈符廉合谱业校界尘标满准砌等拾方槐面晓相塑对凑缺狠乏窑。“定符稼合围性坚”愈问伍题刻描右述应高用赶系亦统期需寻求筐分铃析闷时索，微业擦界低软悉件瓦的脸标踪蝶准北考姐虑蛙不久足若。B恰A讲人维员安的孕知撒识任面崖、资视逢野舞不鞋够候宽查广误，惑业剃务腔领覆域尖了钳解针不松足对既公楚司狱业简务沃理填解睛不耻够肺透矩彻漏，杂与墙业节务洁部期门宪各病层陪次订、宾多愚角缩慧色问的好沟发通挽有惭效鸟性酒不起能蹄保恰证警，在流满尽足例内纯部周用伙户稼特签殊锯需毕求呢的矛同拥时浅，唇系酿统事的笋可林扩须展岸性粒考族虑毯不湖足病。“络符映合惧性司”典问恐题足分姜析建立领域知识库、业务模型1建立符合性评估标准和方法2开黄展抓重仆点选应绞用驴系蜘统求符裙合矿性刻评士估层、劣改解进葛工以作34“纳符礼合泥性图”如2初0忍0首8候年话工明作洪目米标机冤密悬▲“班符猛合他性戏”垮2廊0划0旺8容年纽奉里方程户碑慢计黑划机安密悬▲3粪月4混月5劲月6蜜月7近月各浆业饰务妙领墨域蜻专尾家远组盟组喷建午完去成领哈域隶知