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文档简介
客户服务部工作流程及药品招投标基本知识客户服务部工作职责
客户服务部工作流程招投标基本知识客户服务部工作职责负责公司的产品购进和供应商管理,完善供应数据库系统。负责配合业务员完成产品销售工作、销售记录及报表的建立、正式客户档案的建立、资料的管理和发放工作。配合招投标、物价、广告批文、医保、农合办理工作;负责代理合同的登记、存档;负责业务员销售综合考核;负责客户投诉处理。客此户觉服证务移部孙工前作声流碧程一率、惠销裤售倦管括理1、炊首怨营心客栏户崭,摇先逼由举销厌售万内舍勤荐在校“沿时栋空着供所应完链歼”皂内聋录借入爹客前户钻基洪础锣信义息运,个对彩审宝核谁通列过塞的芳客猫户肿,缠方样可博与伟其亭发荷生绪业疮务魂。排对叹公彩司尺要文求记签价定睬代棚理稠协剃议骗的问重蹄点握产范品扩,疗无艘代落理带协俊议苏不勺得攀销舍售酒。2、懂公缠司恩销开售房诚药伞品钱实磨行令先量款波后芳货祸。斯进另行冶药晃品锋销驶售钉时撤,贪由例销据售限内级勤些根婆据哪客公户尊或筹销双售志人汁员摆的没要壁货奏申弱请取开枯具《药塌品削销墨售购单》。配财众务斥部慨在亏收题到《药顾品哲销序售奸单》后余的坝半向小绿时股内室对情通择过针资跑金凭审桥核街的口销惕售市单哲予迹以给财喂务败签狼章截。3、忌客巧户谋要围求沙带软货拜到围公斯司峡的眠,宏由容相缝关握销渠售苗内艇勤具于务每视日1缓0:0锻0将《带安货并通涌知仁单》发庙送拴至仗仓造储冤部较,盆并忘在咬货府物杨到新达佛公未司抖后博通撤知避客耕户伶取蛛货慕。仗需刷要更发呆货这的忆,歪由膝相该关筒销剪售慨内搞勤嗓于呼每耽日1事4:0付0将《发睛货刑通是知爬单》连寇同烘所腐需筒资凯料肢等榜统桂一贿交尘仓降储驾部袜运毫输戚员奇办剑理沿。4、丈公份司鸟开摩给拉客泡户俩的顷增乡丰值糕税印票颤一巨律优按临销饿售搁价辅格杂开普具饺。5、贡销装售巧内桌勤轻应泻按树各照业谎务鸣部避门喊规荷定赚,银及御时暴向崇相挪关鲜业老务铃员凑及缩慧销杀售脊经搂理被提建供心销疤售浑明摄细减。瞒每南月吓应圆将牢销葬售念业眯务锅与率财格务括部蚁核燥对机;进每站月5日隆前悬完谈成骗上钉月呆销沙售芬月牢报洪表容,健并滔传海至冲各嘱相前关瞎业兆务菜人用员声及芦销炼售绵经剧理教。二恶、绑销伙售冬退谢回1、图凡悬无短正巾当唤理伴由破或丘责驾任员不猪应覆由涛本驰公弹司某承宾担热的寸退黎货呼要拍求拆,钩原治则呼上鞋不拢予帽受困理栗。份效抓期桂短盘于6个窗月磁的相药仪品仇,渠公惠司蔽不采接验受选退姓换络货吼。2、尘无聚论植任蓬何接原幅因饰,删公凳司道概岂不泻接虑受妇非池直断接绪经夜销侄商蚁的北退刺货激。3、裹发鞋生戚销谅售侵退罗回构时序,避由狂销们售孩内雹勤帜核毒对教销留售爱记腥录直、桃退方货匹方《购弊进锣退肃出征单》,蝇核永实写后复打络印《销倚后每退彩回黑申地请虫单》,弃由剥业娘务翠员桥填骨写屯退研货益理稀由碗,迹业丹务调部乳负改责使人衫签挺署缘瑞退郑货症意旗见留、树仓渠储亩部驰签医署山验色收汽意忍见魂、默财心务西部决对骄退礼货竭商糖品根的英税熟票适处痕理异或鸽退昨货尺单慎价骡调蛇整知签旁署痒意爪见贱、愉总坛经鲁理花审资批疾后档方找可防办萍理择。三导、唯退交款应猾退尖客京户抖货乖款缠及朵保蹈证间金钥的贡,用原痛则明上说由返各山业圆务同人怨员鹅办危理俯,鹅业侦务拖人吵员谊不斤在侦公缓司翅时早由扎销烤售城内据勤还代袋办青。给应傲将但客钉户辨退倚回肯的染收扭据俗粘沙贴烛于产领脆款塌单浮后音,档无疏收勿据宰的信,骡由缝客脊户舱本蔬人铸填跃写讯领壶款堤单毁,道经横部攀门截经乖理普审祸核懂,铜财甚务客部付核羽查波账饼务伞签翻字歌,写总狐经谊理涛审书批龄后非,笋财国务袍部扁于猴每圣周弊五哀统骑一斩办桑理蓬退断款竹。四穴、我资既料弹、兔样劝品仇发厨放掠管谣理1、轮销燃售田内耍勤目在庸收史到舒业伸务赴员究或坐客两户愧的抹资扫料爸申政请殊后榴两防个仰工炒作趋日驻内有办仆理浅完卵毕栋,前以滚快疼递锣或保其缺他锡方社式纺寄敌出吊,台并零做战好屋资矛料旋投侨递阔记罗录院和印相袄关极信贿息忙登荷记环。2、禽公斑司扔样阻品迹的芽发斧放孔严童格川管饿理荡,裂相封关皆办最事撒人寇员房诚在贫样趴品诱申智领筹时钓需舞填企写《样票品留申山领矿单》,尺注数明覆品鞠种朋、朱数帐量图、吨使拔用坟人宝、秧用霉途出等幸,絮于绸客阅户胜服袍务渗部辣办钞理挨领零取壮手随续倚。菊样黄品劫必饼须肾建乱立巨专起账银管男理鼓。五僻、传客熊户玩信趣息甘管打理1、喉各获销凡售夏业伪务葱人毅员巧按牵要系求宾搜愧集瞎本增区窑域之潜萌在童客厦户嘉信奥息娃,伸每毙月刺交筐客酬户神服闭务雀部魔存谜档歇。2、柜销打售源内啊勤枕在翠新渴客缩慧户税发退生松销胞售柿后伯,今建旁立把正晴式内客缸户烧档相案歌。3、吊客辽户尊服区务厚部怨对袜代贞理森协密议劣进怕行奔登惑记再、壶存植档打,滔并崖对盆协农议抗执拢行啊情张况辩进毅行球监暖督联管摄理油。药喊品架招然投垮标梯基困本炉知工识一骆、斩招窃标哲、叔投午标愤的犬基怀本活概罩念栏;二首、疼当迹前扯药厘品励招扶标弟模楼式软;三棉、甚各烦招珍标害模肉式解解粮析雕。一提、艳招翅标破、教投仔标原的津基兼本甘概宇念招督标左(绕i抚n铺v股i却t串a词t以i度o沙n衬t酒o详t压e决n我d客e焰r痒)肤是狡指刘招忌标抓人脊在旨时壁间圣、叹地织点经、描发膨出灰招病标永公楚告牺或午招厨标键单王,煎提包出柿准陈备撕买洽进搁商絮品雀的阁品同种钢、骄数受量障和唇有惜关火买彻卖并条嘴件四,缘瑞邀庸请陷卖沙方香投厉标忽的豪行晶为撒。投挖标横(销t焰o雨s梳u摧b联m汤i息t饿t惭e喷n唯d位e注r纪)蝴是盲指谜投槐标绣人约应史招侨标能人翁的浸邀甜请漏,轨根己据烦招蚀标伯公称告晃或铸招持标佛单条的骄规拐定锦条亲件淘,羞在痕规新定局时润间齿内引向陡招悔标趋人婆递盒盘栏的读行节为兵。末实邮际钟上俱招兰标灶、茫投烘标锈是育一帝种夺贸峡易附方呼式拆的骆两翁个切方解面绩。怪目汽前逼,踩国鸟际鼓上选采酬用照的转招援标孙方也式保归平纳郊起滔来羞有帖三判类串、香四估种痛方裳式去,国即泳:一.竞贯争厚性沿招溉标镰(i葡n帜t个e宵n再a向t撤i问o贼n谎a龙l用c片o协m友p阀e笨t茅i喝t长i哨v吨e惯b踢i小d系d港i竿n组g川,垄I橡C查B)懂是南指包招姥标拆人挑邀谈请毛几蛮个胆乃宋至裂几必十遇个涨投眠标仗人羽参芳加小投蓬标仔,支通侧过比多洁数约投屑标遗人宣竞表争冲,究选铲择时其豆中秀对筒招正标他人演最己有蛮利轮的仇投朗标羞人蛙完宿成帝交既易针,尖它注属惜于蛾兑线卖悉的阁方暂式旱。国蒸际汪性扩竞节争衔投施标油,欢有桨两伤种哥做半法笼:1售.公角开预投秒标搞(o重p肠e作n呜b虽i便d绝d浩i筑n奴g)朗。遍公悲开眨投草标党是年一掏种带无绩限茫竞箭争核性宗招康标孤(n问l购i饶m偏i斗t薪e膊d搬c畅o疲m封p仗e彩t蛾i疼t援i寄v谢e)傻。炉采胆用仰这酒种蛛做棍法隆时件,夸招括标纵人忌要偏在临国予内饶外纸主韵要汤报盏刊枪上辛刊刺登滋招口标石广蛋告祖,偷凡携对敬该抽项雁招任标纷内喇容愧有婚兴昂趣士的圆人罗均赛有摇机宏会葵购敲买消招冈标觉资哥料伞进工行颤投院标地。2暴.选盐择勾性娘招宋标员(s单e播l望e萝c手t火e著d读b消i光d航d院i宗n闻g)箩。捎选掀择详性淘招盟标任又错称朋邀专请帆招射标炒,果它白是晕有贼限脑竞住争煌性迟招鬼标究(l岁i鹅m卵i浪t姑e辛d协c坛o差m家p房诚e迁t袖i回t旦i爷v黑e感b至i吃d拔d联i衫n标g)攻。采且购储机群构牧向慕供腾应惑商汽发陕送集邀蹈请槐函铸,再凯由丈他攀们殊进盆行名投德标肝。二饰.益谈并判筐招绢标卖(盼n搁e巷g浆o算t布i飘a舰t蓬e剩d歇b责i击d哗d僻i牢n递g械)谈挖判阶招闪标躁又卸叫打议辞招逆,餐它练是值非跳公畅开粉的员,消是很一蠢种匆非骨竞极争蹈性省的唉招阅标终。驱这废种探招稻标典由册招绢标登人辩物脉色输几咏家拦客笛商翠直妖接亲进扑行可全协同障谈喷判岁,星谈中判螺成资功顿,牲交栏易脚达修成尚。三虫.蝴两注段邪招沿标建(叹t砍w靠o怖-霜s核t扫a金g愉e闻b长i巴d迅d匹i量n洪g树)两拳段睡招代标虏是称指俘无躁限毅竞屑争晚招碰标般和举有圾限律竞援争碌招享标兔的连综沟合先方肾式予,梳采俘用退此帮类榨方坡式强时牌,痒则侧是先用嘱公志开川招婚标稼,挎再棍用凭选锅择碰招租标年分付两梢段员进但行露。盒政痕府简采言购凤物株资招,驴大恭部细分捡采荡用捏竞摘争伸性都的努公丙开经招议标讽办晃法造。二接、矩当室前购药仿品暑招降标清模孝式当啄前舌药兰品目招璃标砌主敌要裹是旺采李用它了含上榆述毛竞诞争面性王招欲标扒的辟公闻开嘴投声标蜓方矩式捎。还采婆用软最震广归的追是桐以谣下港几找种双模符式饼(弃非贼基谈本魔药林物溪)喉:一鸭、交集迟中寺竞坦价胖模闹式全得国俊大若部僻分扇省灵份君采宁用赚,站以色广升东猎、骄海塔南的最圈先晃启捕用模。二座、丹限板价须挂受网其模遗式以弃四撑川懂、货陕宣西灯、写山俭东膛为深代数表称,妥但魔各号有嗓差司异伍。撒四靠川境省络为触全蛾省陷统什一张挂组网堪、机统子一多挂旁网雅价漏;咸其祥它陪二晴省顶为床统阔一渣挂样网证,古出甜现灿不颈同栽挂刻网烧价滤。三淡、须统句筹庄模赖式将砖系古统宅或由区蹈域馆的南药飞品脉需禾求辈进洁行窗统斑筹甲,魔集斜中枪需杆求悔,布统遣一动采捉购桌、绞统愁一钩配吉送潜、椒现昏款蝇现偿货盾、坟网禾上手结票算佣和启交钥易根,们以轧总趴后菜的妻统没筹荡采法购扛为铁代勇表艳。为鸡何堪进村行镜招座标处爆方足药县在就医针院陆销柳售搂,朴必强须江从早中亦标亦目脆录顷中果选字择偿,议我给们咐药左品刚如氏果脑进晌入盖医温院饥,真必幼须央先丢中壁标分,捧这快是奴我针们嫂销蹦售穴的协前茫提咽。而艺高雹价次中许标缠则贪是束我夜们址追六求腰的菜方些向也,脑因虑为限只齿有絮高圈价叶中贺标哥的慕品朽种奖才次有帅市规场帆竞洞争走力酱,久才繁会绿有评更垫多斑的箱客座户迅选诊择垮我宽们政的堂产予品。-碧-娘-走-抱-港-为饭了从更茶好丘的虹销公售熟糖悉技招怜标催的毫机婆构卫仁生吹厅政顺府渡主脸导填其雾中念一仓个夸领挑导牢负谊责涌,陶把苦握允政除策纹方件向招超标森办汁(屿招乒标通中顷心党)具狭体村业该务押机营构肠,转也才是傻我营们秋接赤触牲最担多县的采躺购运平愚台提晃供径技客术删支换持扶,雾网床上让操艺作招笼标筐前淘的独准璃备前陵期钟准芹备心狐态扰准颂备客袍户腿资当源受准受备配彼送硬商梳业笛的绑准贿备竞漠品偷分扭析斜的福准让备产艳品迅知碎识劝的忍准漫备了涉解皇历献史掌者握咳上枪年首度国的请中晃标会结都果对活议庆价翼的诵品演种帝分公析首到斑位早议突价(途同弓竞狗价去组糟厂档家津少港于3个通柱过聪谈现判慕的写方熔式鞠确欧定悬是隶否草中骑标特)了吨解湿主赏要删竞榜品(捉同虏竞裕价累组承生朋产勾企病业予多差于3个通筹过碍竞何争津确痒定状中安标寺企弱业激)三繁、络各醒招败标第模锯式茎解蹦析(圾一问)迫、男集甘中派竞虹价1顶、永采揭购胀流峡程集感中舍采虑购刑日烟程些安摆排序号工作安排1发布采购公告、采购文件2供应商报名3供应商递交投标材料,注册品种、维护产品信息4数据标准化、专家资质审核5标准信息公示6标准信息质疑处理7限价制订8限价公示9限价质疑处理10合格供应商报价11报价解密12候选品种目录报领导小组审定13供应商确认挂网品种14公布挂网品种目录15供应商确定配送关系16医疗机构清库、签订药品购销合同17全省医疗机构开始采购挂网品种2腾、凡关款键穿词堪定躁义豆(吧以慈2泊0蹈0牌8仍年乒湖性北打省央药殃品懒集叉中团采逆购扯方拉案现为胡例闪)网环上粮药捞品吓集棋中还采漠购阻:柳指茧坚妖持充以系政质府搏为泉主迁导览,较实枝行柄全歼省钥统晒一涛,爱在较政老府问非膏赢刺利纹性挺平晋台欺上李实鞋行疏阳冻光命采他购贺,隆由自报绵价冻人坝、妇采边购港人修、意配红送永人煮在占“泳政潮府科平乒台竞”董上圾按养网辽上警药旋品械集晃中臭采陡购劲规那则贡完里成满药蚂品拦购滑销依的怪全剂过亿程到。政割府锹平斑台熄:蔬指晴在幻玉互偏联笨网械上缴为兔湖铸北句省签医闯疗悬机低构冬网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1、单独定价的专利药品;2、单独定价药品或优质优价中成药。
1、非单独定价的专利药品、国家一类新药、100强制药企业生产的药品、进口药品、和获欧美认证的国产药品;2、其他GMP药品。江苏省1999年以来获国家科技进步二等奖以上的药品(指与药品质量直接相关)专利药品原研药品、单独定价、优质优价中成药保护期或监测期内的一类新药、二类新药标准首仿药品6、获得FDA-cGMP、CE-cGMP和JGMP认证的药品7、新增适应症产品8、化药100强,中成药50强9、普通GMP药品4公、罪限急价谢制唇定省份限价制定参考省份及规则广东省河南、四川、广西、云南、福建、湖北政府定价药品报价不得高于广东省价格主管部门最新公布的最高零售价扣除医疗机构顺加差率后的价格。市场调节价品种中有广东2008年最后一次报价,也有六省平均入围价的,报价不高于广东省2008年阳光采购最后一次报价和“六省平均入围价”的均值。有广东2008年最后一次报价,没有六省平均入围价的品种,报价不高于2009年同竞价组其他品种限价的平均值,没有同竞价组的,报价不高于该品种2004年以来全省各市最后一次中标价和广东2008年最后一次报价中的高值。没有广东2008年最后一次报价,有六省平均入围价的品种,报价不高于该品种六省平均入围价。没有广东2008年最后一次报价,也没有六省平均入围价的新报名品种,报价不高于2009年同竞价组其他品种限价的平均值。凡无法作报价限制要求的议价品种报价后直接进入面对面谈判。湖北省广东、河南、山西以上年度湖北省医疗机构药品集中采购挂网价为主,同时参考三省近期挂网药品价格制定准入价。在报价前将在网上公布,接受社会监督,高于准入价的报价将不能在“政府平台”提交。河南省周边省(区、市)一、2007年度河南省药品集中采购中标结果,并参考各省辖市最后一次招标采购低于省中标价格的中标结果;二、周边省(区、市)最新药品集中采购中标结果;三、采集的医保零售药店药品现行零售价格;综合上述3个方面的数据,取其相对最低值作为底价。江西省湖北、安徽、河南、山西、广西、云南、贵州1、竞价品规的限价以同竞价组2008年度本省的平均中标价作为限价;2008年度本省无中标价且无法进行差比价计算的品种以外省的平均中标价作为限价;2、议价品规的限价以2008年度本省中标价与外省最近一次的中标价比较,若本省的中标价为最低则取其作为限价;若外省的中标价为最低则以其中标价乘以1.05作为限价;若本省无中标价的以外省最低中标价乘以1.05作为限价;若外省最低中标价乘以1.05后高于本省中标价的以本省中标价作为其限价;3、本省和外省均无中标价的竞价、议价品规,按照已计算出的限价根据差比价规则计算出同竞价组同通用名不同规格、剂型、包材的限价;4、同质量层次同品规不同竞价组,只有其中一组有限价依据的,另一组参照其限价;5、同品规同质量层次不同竞价组之间计算出的限价相差较大的进行调整:相差在30元(含30元)以内的不能超过一倍(含一倍);30元以上的不能超过50%;6、同竞价组同通用名不同规格、剂型、包材的竞价和议价品规按以上原则计算出的限价若不符合差比价规则的,则按照差比价计算后调整其限价。7、江西省及外省均无中标价且无法进行差比价计算限价的品规进入专家面对面谈判;8、政府定价品种的限价均不得高于国家或江西省价格主管部门最新公布的最高零售价扣除医疗机构加价率后的价格。江苏省指定外省(市)省内有历史价格信息的,以平均价的一定降幅或者次低价确定产品参考价。省内无历史价格信息,省外有中标(供货)价格信息的,依据就低原则,不超过省内同评审分组产品的平均价格,制定产品参考价。5炒、躲同晋竞蜡价停组领品锁种症竞臂价纽奉报尾价碌入允围蠢规冻则省份竞价入围规则广东省初始报价结束后,竞价议价品种中有广东省2008年入围价和“六省平均入围价”(六省中至少两省以上有实际入围价),报价不高于两者中的低值,且采购周期内(截止到2009年5月31日)订单确认率80%及以上的品种,组织专家进行评定,以投票方式确定是否接受生产商报价,接受票数过半的品种经公示后直接入围,未过半数和其它品种按规则进入竞价或议价流程。竞价流程低价者入围。湖北省价格低者入围。为体现质量优先原则,在GMP层次药品中,对国内药品生产企业前200强(指按国家发改委《2006年中国医药统计年报》中按主营业务收入排序,包括全资子公司)生产的药品、获得美国FDA认证或欧盟CE、CGMP认证的国产药品、国家一类新药、中药国家保密处方品种将给予质量优先保护。同竞价组内,这一类产品参加报价且没有入围的,则该竞价组中这一类产品报价最低的可以增补一名入围,已有入围的不再增补(增补品规数量不影响前第3项所述的入围规则)河南省一、药品质量与临床综合评价分值共60分。(一)产品质量得分1、第一质量层次药品得50分;2、第二质量层次药品得46分;3、第三质量层次药品中排序前100家企业生产的药品、中药保护品种、欧美认证药品得42分,排序101—300的企业生产的药品得40分,排序301—500的企业生产的药品得39分,普通GMP药品得38分。同时满足两个以上质量层次的药品,得分就高不就低。(二)临床综合评价分为10分。二、药品价格分值为40分,以投标人最后报价与标底价相比下降幅度计算,下降1%得0.8分,下降50%及以上得40分。得分高者入围。江西省评标专家根据专业知识,对入围品种的疗效、安全性、副作用、服务能力、企业规模、品牌知名度等指标进行评价,并提出评选的理由,对价格因素不再进行评价。确定最终中标品种。江苏省评标专家根据“综合评定指标体系”(附后)进行评定,得分高者入围(竞价、议价品种都需达到60分)报价厂家数(个)最终入围厂家数(个)广东省湖北省河南省江西省江苏省3122142331523426244273453835639357310468410个以上40%进入第一次竞价报价时厂家数6逢5增加1个名额56询、修配前送否关包系旱的呆确闻立洗(此具为者分盛标乎的觉黄饮金锡时巴期坦,猾一烧旦搞错满过胳,绝医豪院监该烦选顾的撑品乓种忘都拌已城经辜定饱完愿了族,音替款换挤是打最凡难凯的多办
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