项目专案管理

專案管理報告人：總經理室林兆誠2010/9/6大綱何謂專案管理專案管理的五大流程專案管理的九大知識領域何謂專案管理為了”達成專案目的”以及”滿足利害關係者（註1）的需求及期望”（註2），結合九大知識、技能與技術，並將資源合理分配的管理活動。成功專案的三大要素包含：品質控制、成本控制與時間控制。只有34%的專案是成功的專案經理花80%以上的時間在溝通註1：任何能夠影響企業組織達成經營目標的團體或個人，或是在企業組織達成經營目標的過程中被影響的團體或個人。包含股東、員工、消費者、競爭者、供應商、零售商、債權人、社會大眾、當地社區、企業支援團體、傳播媒體、社會運動團體、外國政府及本國政府等。

註2：需求指的是必要的要件，期望是可有可無的，有的話有加分效果。專雹案宁管谎理辫的浊五杠大乎流巷程起随始：I喷n超i爹t下i货a醒t刊i谦n侦g監爷控：M声o扑n患i蚊t摇o但r朝i菜n虚g非&稠C性o疗n躺t松r导o搁l真l你i拌n睛g規访劃碍：P钳l植a彩n刮n贤i划n往g結离束嗽：C奸l爽o绩s吩i草n炮g執滋行擦：E妨x糊e公c熔u失t症i帜n僚g起等始規剖劃執季行結妻束正讨式旱授步權決嫁定双方泛向以迅九缎大厅知榨識鹊來点規晃劃逐涂步质完精善驗脂收&知团識圣管贴理監少控致圣高喂點部告分巷圖排示陕參略考恼長淡宏辈管蹄理早顧铁問腥公廉司根課婚程轿講漫義專重案犹管残理惠五利大差流择程-展隆開杠流换程额意颗示爱圖部估分省圖哥示惠參系考枝長扬宏饶管量理攻顧邻問喷公字司友課支程播講典義色补塊漠備帅註高犹階京主胖管專乎案据共题識形烛成確白認还專颠案範倡圍展蜻開赏專喝案工姑作读結素構成狐立迹專君案組糖織哪並定哄義薪權注責時弟程苗發召展成只本旧估垒算品五質染規比劃風极險拒計百劃專性案锤計道劃最冲終劲審挨定起确始階纸段規半劃階赌段執港行階棒段召柄開孕專口案起纹始绝會擦議執炒行榜專区案計善劃專弃案遣團繁隊發千展管颜理绣專表案進妻度專求案哄資炸訊及坦績纹效定寸期始發泛佈監昌控沃階磁段專居案音變长更达管烫理專善案牺績攀效量资測結疯束盆階辩段專斗案供成慢品驗切收專淡案踩經袋驗整止理專颤案蔑團迷隊解未散專虹案难管促理白的敏九茎大板知碧識弊領盛域為挽滿股足昌專笑案爽“一郑哩嚷寬狮三禾吋训深”汤的凑特哨性，專饥案优經赚理需游對虚各沾知察識篇領饼域锦有之一砖定鱼程努度冒的末涉迅獵，故P仇M赏I依胶知朱識領疑域嫂將呆專学案割知获識凉分释為咏九受大漫知焰識舱領凯域。九锦大净知洞識:範疇管理Scope時間管理Time成本管理Cost風險管理Risk品質管理Quality整合管理

Integration溝通管理Communication採購管理Procurement人力資源管理HumanResource部俩分民圖毫示挂參萌考召長易宏奖管饶理筋顧挥問娇公制司邻課猾程螺講赤義4酱-驼t克h專弃案仓管衣理简五呈大验流衰程韵圖(考I聚P遮E姿C主C街)版性權拖所迈有趋請坊勿尖翻俱印,長承宏雪專焦案谢管州理兽顧渐問绸有凑限璃公局司(叼P督M差I授预權致之佛全线球R距.所E分.喷P答.徒)0扰7斧-荒5宣8激8全-既8酱8趴0遥0佣P讯M透S盲u释c蚀c殊e妙s腾s房诚@块g烂m韵a驴i把l津.隙c哨o浓m專院案啊管粗理怖的电架丸構翠示贿意约表五流程

九知識起始規劃執行監控結束整合發展專案專程發展專案管理計畫書指導及管理專案執行監控專案工作

執行整合變更控制結束專案或階段範疇

蒐集需求

定義範疇

建立WBS

驗證範疇

控制範疇

時間

定義活動

排序活動

估算活動資源

估算活動期程

發展時程

控制時程

成本

估算成本

決定預算

控制成本

品質

規劃品質執行品質保證執行品質管制

人資

規劃人力資源計畫書獲得專案團隊

發展專案團隊

管理專案團隊

溝通辨識利害關係者規劃溝通發佈資訊

管理利害關係者期望報告績效

風險

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

規劃風險回應

監控風險

採購

規劃採購執行採購管理採購結束採購專夜案越的龙起序始意階费段版柏權乔所具有种請抵勿恭翻恢印,長卷宏贝專陡案深管顽理价顧雾問肺有痰限能公稳司(欧P腐M闲I授碎權悦之环全筒球R胡.野E才.艰P勤.傲)0执7棉-份5淋8雕8话-户8洒8讽0澡0声P酷M亭S漏u碰c汪c掏e彻s糊s植@刚g更m是a有i汽l总.洗c逼o钓m起胡始-專财案顽章席程C腾h盖a士r叫t欣e歪r高咱層侍將乐權谨力正划式熟授剖權給專盆案痛經享理的文况件，授浪權贞組茂織嫌資久源以完挖成喉專拜案泽的秘目寄標（就免是曲要柱老为闆脆說料清骄楚铃講粱明瓜白技要获什唇麼）。內肥容纤應违包签含什：畏商远業钳需摸求祸、專艘案凑目有的、專售案得經祖理士授厉權讨權互限、重度大埋里就程底碑、拖投医入蓬的辅資究源聋、挺假紧設立、鲁限武制寇、劳報博酬指率喷及預仍算。章止程纽奉的池兩蹲個域重纹點明消確办的欢目市標档、滑方猎向正糠式除的详授鹊權起外始-辨超識避利舒害灭關鹅係致者S恰t箩a开k惠e厅h浸o之l下d稳e假r專案團隊高階主管發起人專案經理專案成員專案成員專案成員專案管理

團隊客戶使用者管理的機關受影響

的單位支援的功能經理功能成員利害關係者版浪權推所唇有贷請笋勿模翻谎印,長因宏踪蝶專伏案此管宜理强顧嫩問坑有哗限邮公狂司(办P驴M汤I授拉權敢之跑全讯球R浩.碍E弟.盐P回.朽)0腰7朗-摊5侮8桌8永-隶8许8调0山0矮P目M债S谷u忠c帽c醉e洒s孔s痰@朱g戏m浇a闪i狗l透.变c蔽o她m提桨早呆辨倚識誰切是揪利偷害泼關幸係旷者：可狐以强提路高延專从案骂的乒成麦功蕉機巩率。利爸害鄙關活係合者好區币分贞成積射極及消润極的诸利建害弃關辣係悼者。如烤興困建穴焚灾化享爐枯的斤積亲極伸利筝害芝關蚕係攀人阶是主受迅益码者，但独是叶附盯近哭居够民顿生证活西品当質练受衰影散響纲是喂消代極惰利耗害刺關海係仿者。專馆案霜的宾規苏劃扶階应段版言權物所爸有固請初勿品翻康印,長楼宏茂專队案炭管糊理窃顧恨問待有旗限衣公柏司(仆P修M响I授倚權阶之中全蒙球R钓.懒E茧.买P所.云)0彼7聪-往5浪8泰8失-括8香8遵0降0第P肤M们S祥u孟c棋c辟e秤s区s臂@舰g孕m察a刺i婶l蚀.雪c派o摆m規群劃-蒐聚集常需态求找悦出尾利云害惭關狡係立者平的须需摸求，如饲同浮野饺寶铲的產好品适開亮發信提钉案略書。阴若壤是需杨求抗不脑明烈確或铸是不雀完祸整，可贵能裳對声專帜案烈的织過银程產绸生余不虹斷母的停變沾更。將年需摩求贯完傻整搞的怖記垮錄仁，词並排蒙列暴重繁要晃性。利晋害姐關扛係广者柴的卖需嚼求沿往茅往鬼會跑相叨互捆抵敲觸碗，程如柜財卸務便會震考轻慮糊成籍本虚，魂業搂務衫考婶慮弱功逃能棒，艘研签發洒考货慮绝人哈力。規袖劃-建唉立工搞作乓分叛解则結驼構W驳B券S工竟作绍分榜解煌結洲構(墓W吼o臭r模k印B柳r怒e饺a固k兰d热o钓w偷n客S扇t虎r妻u灰c攻t腾u僻r语e扇)是專校案周最减基健礎代的节文伐件，巴用授以估若計狸成铅本、人视力、時偷間及評蓄估勉風仓險。是傍由專告案瞎團载隊一雷起挖腦振力许激那盪圈完饭成，而贴非P秃M一叠人社獨犁自帜完料成。W丧B拼S展路開缓原戒則將谨詳果細範歌圍蜡說砖明花書展孤開碍成W准B的S，不鱼涵澡蓋帆在W魄B耻S的沉工四作就歌不计在兵專梁案截的馋範作圍。第匪一造層乎是娘專界案卸的產吩品或結瓜果或服旦務。第拢二变層挥是專迅案佣的菜生颂命趴週殃期(例途如P延1近~事P包9階屠段)。第籍三属層(含)以正下克的俊產迁出鼻物傻為忍第序二毕層投的隐展恳開倡。种直滑到聪展写開葛到刻符森合8垮0小块時狡以损內错的工采作扛包(溪W阵o是r就k撤P生a际c奋k照a衰g爽e)產戒生东為铅止。產品、結果或服務第一階段80h第二階段120h第三階段60h第四階段120h工作包1.180h工作包2.180h工作包2.240h工作包4.160h工作包4.260h工作包3.160h第一層第二層第三層規蹦劃-發锐展秀時侄程將挺每析個定工像作俱包爸再旷分挎解敌成丈活伤動。活敞動就墨是阁為者了完竹成匀每劈燕個屈工疗作呈包所脆需捞要骂做说的佣事(工供作放包辈為租名尖詞，誓活帅動暂則触是畏動浪詞)。算凡出斧每出個赖活晴動红所渗需茎的時抚間、資牌源(人葬力封、赚設哨備忌、扶材宰料)及先脚後械順项序，專径案怜時仍程就闪出专來矿了。產品、結果或服務第一階段80h第二階段120h第三階段60h第四階段120h工作包1.180h工作包2.180h工作包2.240h工作包4.160h工作包4.260h工作包3.160h活動1.1.1活動1.1.2活動2.1.1活動2.2.1活動2.2.2活動3.1.1活動4.1.1活動4.2.1活動4.2.2WBS活動專眠案夸時妇程罩表婶示翠法里攻程咱碑毁圖：主颜要旷向颜高禽階研主刮管序報仰告冤使俱用糕。甘屋特唱圖：有彩邏阔輯亮性张的羡長匙條筹圖，中管猫控茫專暗案悟使带用搭。時历程爪網巷圖：可是表系示醉前鹊後骗因击果居關猴係。專盐案沫時祸程盼估拨算胁法類招比住估践算井法：已裂先隆前相勾似稿的佩專免案暗時质程來可做拜估今算屯的铅基表礎把，巴野边寶耳的粘標矿準手工际時饭作习法关即盐為邻類完比交估尾算块法停。參侨數续估揭算谷法：如还一过面倦牆迈油艘漆浓需3小聋時酸，歇則德十阵面惯牆减為3量0小挎時乓。三辅點皂估亏算雨法：把袭風锈險崇考贩量绕進摆去召，青取恐下季列三抬個挑值孟得等平约均帜值。最煎可尤能倒估张算旋值M樂称觀款估串算宋值O悲徒觀捆估住算犁值P計葱畫苦評蹈核竖術P穷E妨R尝T：(玩P菌+输4填M定+借O碍)慕/伟6。估挨算恳準呢確添度陵比凝較：P绞E隙R召T＞浙三眠點注估狸算晨＞各參艰數该估都算宴＞奥類医比傲估贿算規布劃-估岂算北成骂本產品、結果或服務第一階段80h第二階段120h第三階段60h第四階段120h工作包1.180h工作包2.180h工作包2.240h工作包4.160h工作包4.260h工作包3.160h活動1.1.1活動1.1.2活動2.1.1活動2.2.1活動2.2.2活動3.1.1活動4.1.1活動4.2.1活動4.2.2需求x人X機台X時間需求x人X材料X時間需求x人X材料X時間W航B烫S活照動資捞源規怒劃-估安算蔑成嫁本將境估疑算津時翠程赤時晕所拔列识出无的資帖源绸需悦求挎換浑成率錢，固如一普個授開完發闻人显員包一箭天译多策少附錢設梯備积使煌用剩一消天镜要贵多千少升錢…將各籍個期活钟動击所骨需仿的其成袭本多加庭總即淡可慨得等知專花案纷預毙算。活動成本估算工作成本估算控制帳戶成本估算專案成本估算應變準備金成本基準管理準備金專案預算20,00030,00020,00050,00020,00040,00040,00070,000110,00010,000120,00010,000130,000各谜活窃動断成望本W趴B怠S之各畏工夏作包捕總搞和為已涛知滴的服未汽知風悼險军做男準众備(颱竹風届幾员乎雅每竟年腰發葡生补，临只糊是鬼不福知翼何喉時卸與君威扮力)為未绍知验的音未娘知風小險临做湖準鞠備(9释1鹊1恐察怖胃攻棚擊)規隶劃-品岂質因管抗理-枪1品征質推管妻理柿包滥括：規舒劃必品细質、品允質萝保邮證、品轰質陶管总制狂品告質露管纷制規带劃椒品析質骨：里品累質暂是柔規叠劃疫出畏來昂的逐。預狠防扯成牛本=教仅育辞訓纱練罗、烂品突質盟規虾畫本等湖。鑑辨定冲成泥本=檢快驗盗、多測罪試滴、锦認雕證填等季。內峰部蹲失锁敗嚼成码本=在膛訓攻練渔、佩維戚修声、摆停巡寿工厘、逗重巧做舰等汗。外狐部吹失绍敗尿成吉本=商截譽文損祥失括、奖保材固京、示訴丧訟头、强賠山償闷等雾。一驶分造的画規真劃燥成森本催，珍可园能技可场以豆省1值0分羞的匹鑑至定涌成长本望，湖及1手0红0分塌的档失婚敗欣成忠本哲。品質成本符合成本預防成本鑑定成本不符合成本內部失敗成本外部失敗成本規肤劃-品远質赴管杜理-捆2品尝質托保族證：扇追具求弱完右美品睁質事稽颜核&流粪程昂分穷析权。原所因泪分汗析撇，忧並创找级出陡無床附痛加专價币值伏的松活急動雀。特税定姻問炼題肚分禾析爹技遇巧造。發斩現舍潛肢在旦的蔑原绳因宾，轻以妥便线做篇預占防鸽行警動什。品过質遗管晃制：命檢似查跳成返果镰與单要赤求词是拼否拥相庙同監洪控博與灿紀久錄烦。由贩執济行桐成辈員厘負纯責芝。品糊質颤管暮制臣工蔽具(因辆果阁圖量、豪管萌制炊圖喊、及流诱程汽圖碌、震直合方盗圖眠、想柏甚拉油圖谁、瓦趨扮勢拘圖、散贿佈舍圖)。規怀劃-規惠劃钥溝隐通在璃對绑的姻時窄間，脖把對武的葱資邻訊提鞭供辆給對安的弯人。事颈先厌決宏定喜資瓣訊满如竖何竖溝乒通暂傳畜遞以真郵惊件?開偶會?視舅訊?多廊久绿溝捆通味一散次?該堂給彻何填人关何济種舒訊训息?何割種差狀糠況冰應捞請同求军上阴級汤支域援?基.盒.凡.壶.赛.分志為對拜上(報呀告编或夜請尤求兔協氏助)、平捕行啄單糕位與對卵下(分供派脉工惹作)。版内權稻所迷有花請另勿罢翻六印,長袜宏繁專赵案桥管极理奥顧醒問挎有朴限摔公洞司(浊P民M只I授绘權由之严全置球R衰.旧E虫.贡P煌.掀)0胳7驶-袄5蛾8乓8腊-勇8佩8裤0笑0兄P锦M丝式S苹u访c摊c蓄e凉s篮s催@遍g宴m怖a姓i均l玩.专c棚o陡m規艘劃-規大劃贿風奇險P离M應衰花茧時筋間卫在白規很劃铜風寄險，容而脉非丽花混時免間狡在改處病理胖已梳發京生骆的滋風逆險。找储出警風性險台的第方很法都：婶以W呈B灾S最姻低茄階滩的笛工梳作属包烦為懒基旱礎翅，爆與嚷專买家璃研忠討畏各琴工臭作径包稼可伐能妥會首產聚生判的莫風虚險嘴為威何?處伏理汤風雹險悟的盼順昏序择：辨笋識陶風贝險屡：找纷出促哪夸些波是友風斧險定牧性抖風散險宇分壮析塘：排龄出洗風柿險扎的决優膝先志順睡序功，额依泻照風悔險汉的集大河小X發生押頻闸率X可陵偵幻玉測做度，仿所塘得忠的匹數伴值泉來巾排必序挎。抚一般地常额用锻的峰為失胖效液模结式授分肺析(轧F浩E隶M胡A幼)。定裤量吴風你險题分控析县：加属入旺金狠額站將仆風玻險刑量晨化开。規亿劃念風谁險满回沙應散：启對吵可词能防發女生帽的铺風吐險帐事被先随下省好兄對递策。規产劃-規遣劃称採晋購決裙定脏要撞不慨要摸外你包?若喇要窗的街話，猴擬波出辈外忙包萝的妄計谈畫剪，嘱包击括採井購齐流薄程孝如拜何码被付管伐理?何遮種贡性俯質刊合惹約?以板適启度酱轉错嫁让部慢分党風扩險颜給嗓供摸應伟商開烈出各詳迫細更的寒外秋包资需者求率清瞎單渡，躬包渡括孕功雅能、晚規虾格需、炉限众制趁、姥需景求械日确期从等枯等。訂另出弱找健賣跪方站的祖遊捉戲坛規息則洽。之剃後序於邮執扬行现階每段则進巨行翁簽返約允的涉動版作，隨披後四買纲方疗進假行典監勤督恼，壳賣迈方瞒負宋責价如智期怜交俱貨福，华最雄後往於顿結投束坚階你段她進始行驾驗桑收瓦與稍結高案。專性案秋的自執绍行楼階脊段版始權拨所召有疲請剂勿园翻仅印,長仙宏慢專船案寒管歇理画顧突問捧有奥限律公丸司(辞P白M臂I授能權毯之机全痕球R绿.犁E拌.拔P配.岂)0伶7络-猜5酿8麦8谨-割8翼8炊0倾0霉P再M么S挡u麦c霜c苍e惨s判s唱@窑g稼m忍a伐i艰l牲.拌c尝o虫m執页行-指艰導揉及搅管惧理棍專拢案弃執乡丰行在蚁確斗認立專疏案这管漏理谎計购畫蹦書抖及仅專估案坚基悠準(範食疇的、类時流程垦、挖成缝本泊基书準)後门才过開趁始蜓執销行榨專戏案。確片認巡寿是奖指图專乱案孝發庙起敲人(老棕闆)同塔意果專句案左管昼理损計谷畫绵書膏及骨專仿案闲基秆準振，与因选此目一郊但穗簽投核个過拴了织，副任丢何乓的想變舒更务都恒提型出桃變愁更飞申践請。K悬i嫂c下k颗O胶f昨f搅M懂e却e袭t腐i根n箩g是翠規使劃仅完萌成她後哲，冒專售案诉執活行伟前圈由恩發泥起晕人缸召另集蛾所驰有险利肚害持關狸係岛者鹅的誓盆師盖大提會；惊主婚要详的胀目恩的补除馋了奥佈嗽達假專河案得經归理爱之锤外端，餐還交有仇就左是悬讓呜所私有罚利趴害母關碧係衬者逝了阻解钟專荡案咐的欺內终容裳，泳同厨時蜂也斧是四為技了厦識赖別闪所习有菜的钉利寄害鄙關尚係锤者。照冤表逢操币課钞：来依希照突所火規纲劃福的宰專纵案洞基启準婶執否行赌專中案晌，雹若昆計棵畫王有少變贪更谣就躲依妙更嗽新孤後英的角基鼻準详執俘行嚷。執光行-人颈力宝資尸源徵汗才、選沉才闻、尼育卵才吨、苦用矮才衣、往留日才專发案誉人延員迷的R贡&年R發级起将人：資怜金顾籌折備嗓、告發仙出泊專注案聚章粮程怪、曲正删免抵影芒響撇他吐人想對海專叮案辆的旅認路同夸、晶協扁助P由M解镰決价瓶异頸吩。P秋M：負迎專态案鲜成姻敗翁之婚責显、夏整耻合馆專阻案补、乡丰時仍時西監猛控姿專彩案础並获提右出臂矯目正邀措哲施详。專醉案辩團抚隊深：票共仿同锻建桶立W耕B欢S、執侄行形專倒案苗計佣畫贡書巧、央確宰保阶專食案姿交鲁付缠標志的溜的牲品糊質驼、增自狗行董解垃決娱所决遇塔到虏的孙衝钩突兆。功净能撇經池理圣：丝式協诉助肚公耽司喷達梯到碧專盯案桨的讯目妄標奸、掠協摔助祝專纠案庄成扮員组。專瞒案丹的舍監渗控问階响段版熔權令所策有灰請惊勿满翻茅印,長疼宏邻專弓案桃管渡理石顧众問里有休限径公塑司(愁P军M派I授循權欠之葱全樱球R赚.管E龙.厌P逝.垄)0诵7偶-彻5尿8肚8门-窑8挨8使0取0照P歇M嘱S蛾u宵c律c榜e魄s无s宝@五g需m毕a预i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