业务精英培训课程课件

2023/7/30业务精英培训课程2023/7/23业务精英培训课程1要想成为业务精英，弄清两个关系：“拳”和“功”要想成为业务精英，弄清两个关系：“拳”和“功”2“思”与“学”“思”与“学”3基础篇家装篇小区团购篇目录基础篇家装篇小区团购篇目录4基础篇家装篇小区团购篇第一篇基础篇家装篇小区团购篇第一篇5三从：公司精神要遵从；领导安排要服从；客户意见不盲从；四德：德-___________；言-妙语沟通促客情；容-___________；功-知识技能样样精。业务精英-三从四德三从：公司精神要遵从；业务精英-三从四德6以维护公司为荣，以损害公司为耻；以服务客户为荣，以坑害客户为耻；以主动学习为荣，以逃避学习为耻；以勤于沟通为荣，以投机取巧为耻；以团结互助为荣，以拉帮结伙为耻；以良性竞争为荣，以嫉贤妒能为耻；以遵守纪律为荣，以破坏纪律为耻；以节约费用为荣，以浪费资源为耻业务精英-八荣八耻以维护公司为荣，以损害公司为耻；业务精英-八荣八耻7产品知识；行业知识；装修常识；房地产知识；楼盘资料；业务精英-十项技能关联产品知识；市场行情；设计鉴赏能力；房地产行情；诸项杂学；业务精英-十项技能8基础篇家装篇小区团购篇第二篇基础篇家装篇小区团购篇第二篇9第一节：认识家装市场第一节：10大环境发展解析—拉动经济的三驾马车经济的工业化——近五年，GDP增长速度为10%，预计建筑装饰行业仍然有20年的良好发展；60%与建材行业有关大环境发展解析—拉动经济的三驾马车经济的工业化——近五年，G11人口结构的城市化——目前城市化水平为47%左右，2020年预计达到56%，1500万人要进城，还有每年600万左右的大学生毕业留城；人口结构的城市化——目前城市化水平为47%左右，2020年预12社会运行的市场化——到2010年家庭装修行业将达到一万三千亿的产值；家装：1万3千亿社会运行的市场化——到2010年家庭装修行业将达到一万三千亿13家装行业发展趋势家装公司企业结构的发展；市场整合能力的提升对家装市场的影响；_________________________家装企业与金融业的不断接轨；_________________________家装行业发展趋势家装公司企业结构的发展；14业务精英培训课程课件1510年家装公司/设计师渠道发展趋势家装公司两极分化：集团化、集约化方向-统一报价、质量标准、规模化；专业设计事务所-体贴、细致，高水平设计和高质量施工；大型家装公司的连锁运营能力不断加强；__________________________________；__________________________________；家装公司大展厅的营销模式成为必然；____________________；10年家装公司/设计师渠道发展趋势家装公司两极分化：16业务精英培训课程课件17业务精英培训课程课件18业务精英培训课程课件19业务精英培训课程课件20宏伟蓝图要实现，全靠自己建大店。家装要上量，自己开工厂。宏伟蓝图要实现，家装要上量，21认识家装设计师菜鸟设计师：业龄：3年以下年龄：26岁以下地位：绘图员、销售员收费：免费；30-80元实力：对行业无判断力认识家装设计师菜鸟设计师：业龄：3年以下22老鸟设计师：业龄：3-8年年龄：26岁-32岁地位：主笔设计师设计费：100-150元实力：对客户有一定把握，有固定设计风格，缺乏变化老鸟设计师：业龄：3-8年23老鹰设计师：业龄：8年以上年龄：33岁以上地位：主笔设计师设计费：150元以上实力：已形成自身的特有风格和习惯，对客户的把握和掌控能力强老鹰设计师：业龄：8年以上24第二节：打造家装精英第二节：251、装饰公司的信息来源2、制定操作模式3、家装业务员学习知识4、拜访前的准备5、拜访应得到的信息6、拜访7、市场保护避免冲突精兵之道1、装饰公司的信息来源精兵之道26（1）通过内部信息获得。搜集各类装饰公司的资料，甚至可以用：“扫街”的笨办法建立市场档案，对各类装饰公司的资料进行分析，寻找适合与我公司品牌合作的客户。（2）通过外部信息获得。装饰协会。很多地方有协会，而且很多协会都有自己的会刊。贸易展览或交易会。广告。（3）通过终端获取。1、装饰公司的信息来源（1）通过内部信息获得。搜集各类装饰公司的资料，甚至1、装饰272、制定操作模式合同的形式、价格体系、返利支付时间、方式、团购、促销、返利政策。2、制定操作模式合同的形式、283、家装业务员学习知识（1）家装设计知识（如线条、空间、色彩搭配等）（2）本公司及竞争对手的产品知识、特点。（3）各类建材产品知识，如油漆、五金、卫浴、夹板等。目的：与设计师交谈时能表现出一定的专业水平。3、家装业务员学习知识（1）家装设计知识（如线条、空间、色彩294、拜访前的准备（1）资料准备。准备相关宣传资料、图册、瓷砖样品、价格表等。（2）心理及语言准备。首先自己要认为：我不是一个推销员，我是设计师的助手，因为我的产品可以激发设计师的创意，让其妙笔生花，能为装饰公司（业主）提供最满意、最有个性化的效果，能让业主享受高品质的产品。4、拜访前的准备（1）资料准备。准备相关宣传资料、图册、瓷砖305、应该搜集到的信息（1）装饰公司内部的情况。如人员、老板、主笔设计师、资质、家装及其工装量大小等；（2）目前工程信息。有无适合我公司产品的工程（如规格、价格等）；（3）设计师个人档案，如生日、爱好、设计风格等。5、应该搜集到的信息（1）装饰公司内部的情况。如人员、老板、316、维护巩固腿勤发展新客户，定期拜访老客户，及时派送样板、新资料。(2)口勤定期用电话拜访，了解最新动态，介绍公司新政策。(3)手勤及时整理、归类相关信息，勤发贺卡、短信，筹划有关活动6、维护巩固腿勤发展新客户，定期拜访老客户，及时派送样板327、市场保护，避免冲突(1)

以一定的成交额为标准，划分家装业务、工程业务。(2)

严禁工程业务人员做家装业务。(3)限定零售网点的最低零售价，确保装饰公司的利润空间7、市场保护，避免冲突33第三节：家装渠道实战技巧第三节：34家装渠道合作模式解析立体家装操作的解析有效的市场推广家装渠道合作模式解析35家装公司/设计师渠道发展趋势二、家装公司对设计师的管理将不断加强三、大型家装公司的连锁运营能力不断加强四、家装公司大展厅的营销模式成为必然一、家装行业的洗牌进一步提速五、家装公司涉足上游材料从而实现产业整合和业务拓展六、专业的设计事务所将在高端市场占据一席之地家装公司/设计师渠道发展趋势二、家装公司对设计师的管理将不断36二、正激励考核模式三、分销渠道模式四、联营共赢模式一、单一返点模式五、立体专业模式家装渠道的运营模式二、正激励考核模式三、分销渠道模式四、联营共赢模式一、单一返37一、单一返点模式

模式特点1该模式通过单纯的返点的方式与设计师进行合作；形式单一，是属于比较初级的模式合作对象多是一般的设计师一、单一返点模式模式特点1该模式通过单纯的返点的方式与38一、单一返点模式

适合市场2家装公司对设计师没有控制力；二级市场的较为混乱的家装渠道；设计师对消费者的导向性比较强的市场。一、单一返点模式适合市场2家装公司对设计师没有控制力；39

可复制性3操作形式简单涉及环节少可复制难度为二星级一、单一返点模式可复制性3操作形式简单一、单一返点模式40

资源配置4首先，必须有一个单兵作战能力强的业务团队第二，返点要及时准确，建立设计师的信任维护好设计师资源，形成固定设计师群体一、单一返点模式资源配置4首先，必须有一个单兵作战能力强的业务团队一、41

模式特点1制定合作伙伴销售额与之对应的激励措施根据合作伙伴的需求讲激励措施分为精神和物质两种类别行业有用但系统性和坚持性不够二、正激励考核模式模式特点1制定合作伙伴销售额与之对应的激励措施二、正激42

可复制性2与销售业绩挂钩，目标明确能建立起一部分长期合作的设计师可复制难度为三星级二、正激励考核模式可复制性2与销售业绩挂钩，目标明确二、正激励考核模式43

资源配置3一个比单一返点制团队综合素质更高的团队建立设计师互动平台切实可行的奖励措施二、正激励考核模式资源配置3一个比单一返点制团队综合素质更高的团队二、正44三、分销渠道模式

模式特点1家装公司从操作上变为分销商价格的稳定是该模式运营的管家家装公司和材料商紧密合作三、分销渠道模式模式特点1家装公司从操作上变为分销商45三、分销渠道模式

可复制性2有效的分销商管理体系家装公司有材料展厅，且自营展厅销售能力较强可复制难度为三星级三、分销渠道模式可复制性2有效的分销商管理体系46三、分销渠道模式资源配置3价格体系和市场秩序管理必须有专人专管有服务团队全面服务好家装公司展厅店面、市场推广等统一管理的体系三、分销渠道模式资源配置3价格体系和市场秩序管理必须有专47

模式特点1材料商和家装公司共同出资合作材料购买和设计一站式服务资源的有效整合，但对于全面的家装渠道运营具有局限四、联营共赢模式模式特点1材料商和家装公司共同出资合作四、联营共赢模式48

可复制性2需要家装公司在当地具有30%以上的市场份额需要合作双方都有强烈的合作意愿财务管理必须提前设置的科学高效可复制难度为五星级四、联营共赢模式可复制性2需要家装公司在当地具有30%以上的市场份额四49资源配置3严格的财务管理体系模式有效推行的双方资源投入的规范设置产品资源和设计师资源的整合四、联营共赢模式资源配置3严格的财务管理体系四、联营共赢模式50五、立体专业模式

模式结构1立体专业模式_____________________________五、立体专业模式模式结构1立体专业模式________51五、立体专业模式

模式特点2组织结构清晰，操作手法立体专人专项对接，保证渠道精细化运营合作方式全面，即能突显品牌，又能有效提升销量五、立体专业模式模式特点2组织结构清晰，操作手法立体52五、立体专业模式

可复制性3对人员队伍素质要求较高对公司系统管理运营提出了更高的要求该模式是行业未来的发展趋势，可复制难度为四星级五、立体专业模式可复制性3对人员队伍素质要求较高53五、立体专业模式

资源配置4高素质人员队伍良好的服务系统系统有效的推广模式明确的价格体系，严格的财务管理，激励性的政策五、立体专业模式资源配置4高素质人员队伍54立体家装操作解析立体家装操作结构图立体家装操作关键节点立体家装操作技巧立体家装操作解析立体家装操作结构图55由此进入拜访接触了解邀约老板出马逐级对接开展合作服务跟进维护拓展业绩提升与家装系统管理层洽谈战略合作意向由此进入拜访接触了解邀约老板出马逐级对接开展合作服务跟进维护56总经理家装部经理市场部经理业务经理总经理设计总监、主材部经理市场总监设计师逐级对接客户服务组工程总监总经理家装部经理市场部经理业务经理总经理设计总监、主材部经理57各层级的关注点：老总：设计总监：主材部经理：市场总监工程总监设计师各层级的关注点：老总：58与家装公司进行市场推广联合促销专场团购联合小区推广老客户营销专场促销等与家装公司进行市场推广联合促销592010天津****建材有限公司家装渠道活动规划系统2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月业之峰鸟巢滑雪一日游小区活动；销售竞赛；足球友谊赛或者美丽夏日旅游计划小区活动

东易

到店参观

啤酒节联欢

华耐美家

梧桐苑小区推广

城市人家

小区活动；联合团购；

台球比赛

VIP设计师鸟巢滑雪一日游

世博会参观

宝贝计划承德避暑游

整体活动

红星店开业

年中答谢会

产品推介会

爱车养护月年终答谢会常规活动年度积分系统；家装课堂；每月相声、电影品鉴会；节日关怀

母亲节短信儿童节、父亲节、端午节

中秋节礼品

2010天津****建材有限公司家装渠道活动规划系统2月3月60第四节：高端设计师“圈”营销攻略第四节：61设计师的特点解析高端设计师关注点解析高端设计师的有效推广圈营销的拓展效应设计师的特点解析62你的客户你的竞争者你的问题你你的客户你的竞争者你的问题你63高端设计师的关注点：产品·面子·利益·安全·交情高端设计师的关注点：产品·面子·利益·安全·交情64高端设计师的有效推广名石名师名室名士该操作思路是设计师渠道奖励政策的概括，即对于和**合作且达到规定销量的设计师，不定期的组织他们以参观高端设计事务所、与国际设计大师沟通或者知名作品所在地参观游览等方式进行学习沟通。针对大设计师，带动****的销售，同时影响中小设计师，带动***和****的销售。高端设计师的有效推广名石名师名室名士该操作思路是设计65签约名师，打造家装推广平台梁志天史南桥洪约瑟签约名师，打造家装推广平台梁志天史南桥洪约瑟66首席设计顾问工作职责内容设计师工作室自动成为设计师提升项目的一项对公司专卖店设计提出系统修改完善的修改方案在设计师渠道推广宣传博德品牌作为核心演讲嘉宾参与区域设计师沙龙活动参与各地专卖店样板间改造设计作为嘉宾出席部分战略旗舰店的开业仪式参与公司新产品样板间设计，并提出系统设计方案参与专卖店终端展示系统的全国房地产样板房设计库的建设工作聘请首席工作顾问首席设计顾问设计师工作室自动成为设计师提升项目的一项对公司67设计师奖励政策意大利参观学习国内外名作考察之旅免费参加知名设计展在专业媒体进行宣传包装搭建国内外设计大师沟通平台设计师渠道推广方式参观高端工作室设计师奖励政策意大利参观学习国内外名作考察之旅免费参加在专业68圈营销的有效拓展同校同乡同门同公司同层次圈营销的有效拓展同校69基础篇家装篇小区团购篇第三篇基础篇家装篇小区团购篇第三篇70第一节：走进小区，了解小区第一节：71误解1.小区推广工作立竿见影的取得丰硕汇报，要有较高的投入产出比误解2.小区工作是虚的，没有一份切实的定单来得实在误解3.小区推广应以价格为主导武器误解4.特供产品就是特价产品操作小区的认识误区误解1.小区推广工作立竿见影的取得丰硕汇报，操作小区的认识72操作小区的指导思想和作战方针指导思想：扩大品牌宣传为主，提升销售业绩为辅；作战方针：团队化，持续化，规范化，长久化；操作小区的指导思想和作战方针指导思想：73独立设置适用于省级大城市、房地产相对较发达的地区，家装业务渠道较成熟的地区附属家装业务部短期内相对适用于新兴二级城市，超市渠道销售占大比重的地区和未形成规范化管理平台的客户公司附属市场策划部适用于门市渠道和工程渠道特别发达，家装处于起步阶段，而高层又拥有大量人际资源的地区小区组织架构的设立独立设置小区组织架构的设立74小区队伍的组织建立1．人员来源（1）家装型业务员（2）零售型服务员（3）毕业生2．所需基本素质（1）道德（2）心态（3）综合能力小区队伍的组织建立1．人员来源75培训：培训：76制度：《小区推广部岗位职责》、《小区推广实操手册》、《小区推广人员考核、激励办法》、《小区推广物料管理办法》、《小区推广样板管理办法》制度：77激励：1、心态辅导2、薪酬管理、奖惩办法、升降制度管理：1、三会制度：早会、周会、月会2、工作日志、工作计划、工作总结管理制度激励：管理：781.了解小区的名称、位置2.了解小区的开发商、物业3.了解房屋的均价、单价4.了解小区的户数、户型、配套5.是否精装修6.开盘时间、是否统一装修、预计装修时间7.可否进场宣传、允许宣传方式8.车库/门店租金、横幅租金、展示租金9.已驻场家装公司、已驻场竞争对手小区市调1.了解小区的名称、位置小区市调79业务精英培训课程课件80小区分类小区类型小区特点进驻方式集资房业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的楼盘作为开发重点，集中资源开发，适宜租用门面，设临时专卖店。做好第一家样板房，注意保持与意见领袖的良好关系，利用业主之间的口碑宣传带动销售。

商品房装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。

①对于大型小区，可租用门面，设临时专卖店；对于户数多且装修档次高的大型小区，设临时专卖店的同时可派开发小组，在周六周日摆咨询台进行宣传。②充分利用样板房带动效果，引导客户间进行口碑宣传。

回迁/出租房装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。①对于大型楼盘可考虑租用门面或车库等，设临时点；②对于装修档次低的小区，以人员散跑为主，将联系其包工头/铺帖工作等为工作重点。别墅装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果注重与家装公司的关系建立，这类业主多由设计师或装修公司采购。

小区分类小区类型小区特点进驻方式业主间较熟悉，装修时间集中，81选择小区拓展模式二、小区+团购模式三、小区+服务模式四、家装小区复合模式一、直销模式五、小区+电话营销模式选择小区拓展模式二、小区+团购模式三、小区+服务模式四、家装82一、直销模式

模式特点1投入最低，利润最高；适用于管理不严的中低档楼盘；广种薄收，成交难度大；一、直销模式模式特点1投入最低，利润最高；83

可复制性一星2一、直销模式物业管理的严格程度；扫楼人员的形象和技巧；品牌推广力度；可复制性一星2一、直销模式物业管理的严格程度；84一、直销模式

资源配置3完善的培训体系；训练有素的扫楼队伍；丰富完善的单页和礼品；一、直销模式资源配置3完善的培训体系；85一、直销模式

复制步骤4招募人员，培训激励；楼盘选择，政策制定；人海战术，反复扫楼锁定顾客，重点跟进一、直销模式复制步骤4招募人员，培训激励；86二、小区+团购模式

模式特点1投入较低，利润较高；适用于集资楼，回迁楼；一呼百应，联动效应；二、小区+团购模式模式特点1投入较低，利润较高；87二、小区+团购模式

可复制性四星2对物业的公关；意见领袖；口碑传播；二、小区+团购模式可复制性四星2对物业的公关；88二、小区+团购模式

资源配置3公关资源、驻点费用；团购政策，针对意见领袖的优惠；车辆租用，展厅接待费用；二、小区+团购模式资源配置3公关资源、驻点费用；89二、小区+团购模式

复制步骤4调研市场，选择楼盘；公关物业，打造驻点展位；制定政策，寻找意见领袖；组织团购，展厅成交；后续服务，口碑拉动；二、小区+团购模式复制步骤4调研市场，选择楼盘；90三、小区+服务模式

模式特点1投入较低，利润较高；适用于中档商品房；有利于建立口碑，传播品牌；三、小区+服务模式模式特点1投入较低，利润较高；91三、小区+服务模式

可复制性三星2对物业的公关；服务能力；三、小区+服务模式可复制性三星2对物业的公关；92三、小区+服务模式

资源配置3公关费用；服务费用、服务礼品；素质良好的服务人员；三、小区+服务模式资源配置3公关费用；93三、小区+服务模式

复制步骤4建立服务队伍，制定服务政策公关物业，宣传服务内容开展对业主的服务；利用服务传播品牌，促成销售；三、小区+服务模式复制步骤4建立服务队伍，制定服务政策94四、家装小区混合模式

模式特点1投入较高，利润较低；适用于中、高档商品房；销售渠道较狭窄，为一棵树放弃整个森林；四、家装小区混合模式模式特点1投入较高，利润较低；95四、小区+家装模式

可复制性五星2价格政策的操作空间；家装渠道合作基础；资源整合和联合推广能力；四、小区+家装模式可复制性五星2价格政策的操作空间；96四、小区+家装模式

资源配置3价格和返点政策；进场费用；展示陈列资源；设计策划资源；高素质业务人员；四、小区+家装模式资源配置3价格和返点政策；97四、小区+家装模式

复制步骤4选择楼盘，接洽家装公司；制定价格返点政策；驻点展示陈列；驻场设计师跟进；四、小区+家装模式复制步骤4选择楼盘，接洽家装公司；98五、小区+电话营销模式

模式特点1投入较低，利润较高；适用于商品房；广种薄收，重点跟进；五、小区+电话营销模式模式特点1投入较低，利润较高；99五、小区+电话营销模式

可复制性二星2对物业的沟通和公关能力；电话沟通和销售技巧；五、小区+电话营销模式可复制性二星2对物业的沟通和公100五、小区+电话营销模式

资源配置3物业公关费用；电话费用；具备电话销售技巧的人员；五、小区+电话营销模式资源配置3物业公关费用；101五、小区+电话营销模式

复制步骤4招募人员，技巧培训；选择楼盘，公关物业；制定政策，短信宣传；电话预约，上门洽谈；五、小区+电话营销模式复制步骤4招募人员，技巧培训；102小区价值评估1、需投入多少人？进行多少天？2、前期的公关费是多少？3、租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？4、预计销售收入有多少？小区价值评估1、需投入多少人？进行多少天？1031、分析消费需求(房价*15%~20%*15%~20%)2、了解竞争对手，分析优劣势3、确定主推产品系列4、设计合理的产品,品牌搭配5、适当的特价让利商品特供产品选择1、分析消费需求(房价*15%~20%*15%~20%)特供104业务精英培训课程课件1051、价格优惠：特价、打折、返现、搭赠2、服务差异：测量、设计、调换3、团购政策小区政策制定1、价格优惠：特价、打折、返现、搭赠小区政策制定1061、商品房找物业负责人；集资房、福利房找该单位的行政（福利）部门。2、小恩小惠，建立个人感情。3、赞助小区公益宣传前期公关工作1、商品房找物业负责人；集资房、福利房找该单位的行前期公关工107宣传推广广告宣传户外条幅公益宣传单电梯礼品宣传推广广告宣传户外条幅公益宣传单电梯礼品108物料准备1、展架：以简易展架为主，方便运输与拆卸。2、产品：针对小区档次选择合适的产品组合。3、帐篷、太阳伞：营造气氛。4、形象台、桌