商务礼仪-职场交往礼仪课件

职场交往礼仪职场交往礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？一、称呼礼仪一、称呼礼仪称呼称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。称呼不仅是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往的一个重要开端。称呼称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与称呼称呼的作用：尊重调整人际关系的距离（拉近、拉开）

称呼称呼的作用：接待礼仪，称呼客人考虑的要素对方的年龄、辈份；职位、地位、身份；与自己的亲疏、感情的深浅；场合入乡随俗对方的个人习惯

接待礼仪，称呼客人考虑的要素对方的年龄、辈份；行政职务（较为正式的官方活动）

李校长、王局长技术职称

姚总工学术头衔

冯教授、沈主任医师行业称呼

警察同志、护士小姐泛尊称一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。国内常用称呼

行政职务（较为正式的官方活动）国内常用称呼

无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。称兄道弟。商务场合称呼客人“四不用”无称呼。商务场合称呼客人“四不用”问候问候问候根据双方关系的远近、熟悉程度、了解信息的多少，对方的喜好而定。对对方不是很了解的情况下，宁缺勿滥

问候根据双方关系的远近、熟悉程度、了解信息的多少，对方的喜好常用语近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的理解）生意兴隆吧？（做生意的人）很高兴认识你！（刚认识的人）认识你很荣幸！请多多指教！（向长辈、尊敬的人）夫人最近身体安好?（关系比较密切）……常用语近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的介绍礼仪介绍礼仪介绍自我介绍想别人了解自己目前的状况：角色扮演1想了解别人的情况（将欲取之，必先予之）为他人做介绍集体介绍业务介绍介绍自我介绍介绍须注意的要点介绍的时机介绍的主角表达的方式介绍顺序

介绍须注意的要点介绍的时机自我介绍自我介绍自我介绍的要点注意顺序（地位高低）一般由地位低的人先向地位高的人说明

职位、年龄、性别、主客自我介绍的要点注意顺序（地位高低）问题主人和客人（主人先自我介绍）一个男人和一个女人一个长辈和一个晚辈一个职位高的人和一个职位低的人问题主人和客人（主人先自我介绍）自我介绍的要点需要辅助工具或者辅助人员

（名片、圈内之人）名片：可信度高；加深印象；有些不便用语言直接说出来的话可以用名片表达出来(同学聚会、华为任正非)圈内之人：增加彼此的信任程度确定能够起到正作用自我介绍的要点需要辅助工具或者辅助人员确定能够起到正作用自我介绍的要点控制自我介绍的时机和时间长度自我介绍内容的组织自我介绍的要点控制自我介绍的时机和时间长度自我介绍的时机和时间长度时机：目标对象空闲之时没有外人在场周围环境比较幽静较为正式的场合时间长度：控制在1分钟以内

返回自我介绍的时机和时间长度时机：自我介绍内容的组织三种模式：寒暄式：不得不介绍，但是又不想跟对方深交。

保险推销员、搭讪的男士公务式：在工作、正式场合做的自我介绍。社交式：私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。自我介绍内容的组织三种模式：公务式自我介绍“四要素”：单位、部门、职务、姓名

特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。

工商大学（浙江、北京、重庆）

公务式自我介绍“四要素”：单位、部门、职务、姓名社交式自我介绍相关内容：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的爱好、双方共同认识的人。找到双方共同的交集，并且是比较积极一面的交集。社交式自我介绍相关内容：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、为他人介绍需要注意的问题：谁当介绍人介绍的顺序

为他人介绍需要注意的问题：谁当介绍人专业人士

办公室主任、秘书、前台接待、公关人员对口人员

牵线人（角色扮演4）本单位地位、身份最高者（特殊情况——来了贵宾）

返回谁当介绍人专业人士介绍的顺序介绍的顺序：双方顺序某一方内部的顺序介绍的顺序介绍的顺序：介绍的顺序就双边的先后顺序而言（基本原则：尊者居后）先介绍主人，再介绍客人；先介绍晚辈，再介绍长辈；先男士，后女士；女性之间，先未婚，后已婚；先介绍职务低的，再介绍职务高的；（三方会谈）

介绍的顺序就双边的先后顺序而言（基本原则：尊者居后）特例身份、地位相当：按进来的先后顺序当前站位

无顺序、同时介绍

特例身份、地位相当：介绍的顺序就某一方的内部顺序而言：由高到低

介绍的顺序就某一方的内部顺序而言：由高到低将一个人介绍给大家（单向式介绍）适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如：导游将做经理介绍给旅行团的团员将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向）集体介绍

将一个人介绍给大家（单向式介绍）集体介绍

介绍者的表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍注意事项

介绍者的表情、手势介绍注意事项

致意礼节致意礼节致意礼仪握手礼注目礼颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼合十礼致意礼仪握手礼注目礼用目光表达问候和致意的方式；常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。

展览会、

领导人来访，送上车以后要领：行礼时应保持目光中的笑意恰当的注视和目光随动。

注目礼用目光表达问候和致意的方式；颔首礼点头致意。路遇相识之人、正在接听电话、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静的情况。要领：行动时动作轻快显得亲切自然；动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。颔首礼点头致意。拥抱礼通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天已经成为全球通行的礼节形式。可以被看做一种近距离的握手礼。拥抱礼通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心拥抱礼要领：正式场合行拥抱礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂的上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最后再向左侧拥抱；一般场合：双方身体不必贴很紧，也不必讲究拥抱次数与拥抱时间的长短。拥抱礼要领：亲吻礼起源于古罗马的一种西方礼仪。亲吻部位视双方关系而定：长辈亲晚辈，宜轻触额头；晚辈亲长辈，宜轻触面颊；平辈之间，宜轻贴面；

（异性之间吻面颊，同性之间贴面颊）男士对女士表示敬意可吻手。（吻手礼）亲吻礼起源于古罗马的一种西方礼仪。吻手礼男士行至女士面前立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，象征性地亲吻一下手背随即缓缓松开。一般是男性吻女性的手；小孩和教皇除外一般在室内的社交场合：宴会、舞会、音乐会吻手礼男士行至女士面前立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前亲吻礼要领：行亲吻礼时，务必稳重自然，姿势不可夸张粗俗；必须尊重和理解对方的文化背景；如果不是特殊关系和特殊场合，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼；受礼一方不可大惊小怪，令场面难堪。亲吻礼要领：合十礼

源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。要领：行礼的时候，要面带微笑；双手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，头微微下低。合十的双手举得越高，越体现尊重，但原则上不可高于行礼人的额头；当交往对方以这种礼节形式致意时，另一方也应以合十还礼。合十礼源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。握手礼握手礼握手礼握手的场合：见面或者告别；表示祝贺或者慰问；

角色扮演1表示尊重握手礼握手的场合：表示尊重握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3~5秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。掌心向下掌心向上握手礼握手礼握手礼讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反）女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；一人与多人握手。平辈之间，先出手为敬由尊而卑由近而远按顺时针要注意具体场合握手礼讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反）要注意具体场合[特例]拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。[特例]握手礼（要领）握手的方法：

单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。

双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。

单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。握手礼（要领）握手的方法：握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（两公斤左右）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）握手礼（要领）握手礼（要领）握手礼禁忌：贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；握手时长篇大论；抓指尖式；握手时目光左顾右盼；忌“双握式”或长久地握住异性的手不放。握手礼禁忌：鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别盛行。表达对特定对象的特别尊重、感谢。鞠躬礼在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，身体前倾15~90度一定程度，然后恢复原状。男士双手贴放于身体两侧；女士可将双手自然下垂叠放在腹前；有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心的”问候与祝福；尊长者或女士则以颔首、注目或欠身还礼，不必鞠躬行礼。鞠躬礼鞠躬礼规范鞠躬礼分类一鞠躬：身体上部前倾一次，鞠躬大约15—45度。三鞠躬：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。

鞠躬礼鞠躬礼15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时的目光应看到客户的胸部；30度礼，向别人表示感谢，目光要看到客户的腰部；45度礼，眼睛要注视对方的脚部，一般用在道歉。

90度礼，一般用在深度道歉，眼睛注视地面。15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时的目鞠躬礼注意目光应向下看，表示一种谦恭的态度。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。鞠躬时脖颈挺直。行鞠躬礼必须脱帽鞠躬礼注意目光应向下看，表示一种谦恭的态度。名片使用礼仪名片使用礼仪名片VS.“明骗”名片=自我介绍信和社交联谊卡没有名片的人往往没有社会地位；不使用名片的人往往没有社会经验。名片VS.“明骗”名片的分类企业名片个人名片社交名片公务名片名片的分类企业名片

主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产个人名片社交名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。个人名片社交名片提供内容为“三个三”，三大类：①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）公务名片

公务名片

不得随意涂改；一般不提供两个以上的头衔；在商务交往、公务交往中，一般不提供私人联络方式。名片使用“三不准”不得随意涂改；名片使用“三不准”如何递上名片？如何接受名片？如何索取名片？名片的使用和交换

如何递上名片？名片的使用和交换

态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。讲究顺序：地位低的人先敬。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则以顺时针方向依次递上