办税服务厅综合管理系统课件

办税服务厅综合管理系统办税服务厅综合管理系统1方案简介应用效果与案例介绍12方案简介122一、方案简介1、办税服务厅环境分析排队取号机高速球机LED窗口屏半球机咨询服务双屏评价器拾音器综合屏自助办税终端一、方案简介1、办税服务厅环境分析排队取号机高速球机LED窗3一、方案简介2、办税服务厅管理现状实现信息化、集约化、标准化、精细化管理一、方案简介2、办税服务厅管理现状实现信息化、集约化、标准化4一、方案简介3、系统业务架构省局市局区县局办税厅全省办税厅整体运行状况办税服务的绩效评估全省办税厅业务量的分布系统安全性、可管理性全省办税服务满意度办税厅工作监控办税厅运行状况办税厅绩效评估办税厅业务量分布大厅业务趋势办税服务满意度窗口服务饱和度办税厅工作监控大厅人员服务情况办税厅服务负荷办税人员绩效评估办税厅业务量分布设备运行情况紧急情况预警网上预约、引导办税厅监控设备配备完善度业务办理简单快捷系统操作简单易用突发事件随时取证业务办理全程跟踪办税人员一、方案简介3、系统业务架构省局市局区县局办税厅全省办税厅整5一、方案简介3、系统业务架构一、方案简介3、系统业务架构6一、方案简介4、系统应用架构一、方案简介4、系统应用架构7一、方案简介5、省局调度中心全省大厅动态监控全省数据动态展现全省业务分析统计一、方案简介5、省局调度中心全省大厅动态监控全省数据动态展现8一、方案简介6、市、区县局监控中心统计分析绩效考核动态监控动态展现一、方案简介6、市、区县局监控中心统计分析绩效考核动态监控动9一、方案简介7、办税服务厅运营中心办税预警多渠道预约应急处理一、方案简介7、办税服务厅运营中心办税预警多渠道预约应急处理10一、方案简介7、办税服务厅运营中心排队取号机高速球机LED窗口屏半球机咨询服务双屏评价器拾音器综合屏自助办税终端一、方案简介7、办税服务厅运营中心排队取号机高速球机LED窗112.办税服务厅设备及环境分析3.3办税服务厅功能集成办税服务厅环境排队机呼号端评价器双屏显示咨询区LED窗口屏高速球半球拾音器枪机网络存储设备LED公告大屏。。。3.2市局监控中心功能一：动态决策展现平台一、方案简介8、大厅环境介绍2.办税服务厅设备及环境分析3.3办税服务厅功能集成办税服务123.3办税服务厅功能集成纳税人办理业务过程示意咨询取号呼号办理评价视频监控拾音器咨询服务台排队机呼叫端业务办理评价器3.纳税人办理业务过程示意3.2市局监控中心功能一：动态决策展现平台一、方案简介8、大厅环境介绍3.3办税服务厅功能集成纳税人办理业务过程示意咨询取号呼号办13方案简介应用效果与案例介绍12方案简介1214二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-1全省业务办理统一调度、统一管理全省业务依托省、地市两级平台，能够及时根据办税压力、人员在岗情况、窗口开通情况等科学调度、统一优化办税资源。能够以实时的统一分析、多渠道的信息推送、分色预警实现对办税服务厅的统一管理。。二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-1全省业务办理全省业15二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-2全局数据动态展示系统通过整合多个系统数据，全面准确掌握大厅的运作情况。能够及时分析排队、等候时间、办税服务人员工作量以及纳税人满意度等信息，多维度、多层级动态展现办税服务情况，为管理层提供辅助决策支持。系统集成数据汇总分析全局数据动态展示自助办税系统排队系统评价系统二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-2全局数据动系统通过16二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-3绩效考核科学化系统能够建立动态循环指标体系，逐步改善就绩效考核精确性，对员、厅、区县、市四级服务绩效进行智能分析和量化评价，有效调动办税服务人员的工作积极性，持续提升办税服务质效。考核指标、权重维护绩效评估分析考核模型发布推送工作流循环修正二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-3绩效考核系统能够建17二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-4全程立体化监控、投诉事件有据可依

能够集成多品牌、多类型的音视频设备实现单屏单画面、单屏多画面影像监控，并能够实现一视频对多音频分窗口实时同步播放，形成全程立体化的同步监控体系，从而为业务投诉、危机处理等提供充分的依据。窗口音视频同步实时监控大厅监控大屏同步监控音视频同步回放二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-4全程立体化监18二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-5业务预警及时提醒、统一调度系统能够建立持续修正的预警模型，对大厅等候人数过多、等候时间过长、业务办理超时、窗口工作量超负荷、纳税人满意度低等情况进行即时预警，并以消息提醒、短信通知、大厅监控自动定位等多种方式，实现及时提醒。并且结合预约提醒功能，实现纳税人办税分流等作用。即时提醒办税预警调度、引导分流预约提醒渠道分流二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-5业务预警及时系统能19二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-6预约服务多元化系统为纳税人提供智能手机、平板移动终端、网上平台等多种方式的预约服务，同时纳税人还可以通过智能手机、平板移动终端、电话以及网上服务平台即时了解办税服务厅压力情况、办理业务、办税路线所需资料等信息，提高纳税人办税效率、降低办税成本。预约时段内自动优先排序快速办理多渠道预约二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-6预约服务系统为纳税20二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-7突发事件处理及时化系统为突发事件响应建立了快速反应、同步取证机制，仅需促动一键应急按钮即可促发突发事件报警、消息提醒到人、短信到人、大厅监控自动定位、音视频同步播放等联动功能，实现了突发事件处理即时发现、即时同步监控与取证。二、应用效果与案例介绍1、系统应用效果-7突发事件系统为突发21二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—潍坊市国家税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—潍坊市国家税务局22二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—青岛市地方税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—青岛市地方税务局23二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—厦门市地方税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—厦门市地方税务局24二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—武汉市国家税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—武汉市国家税务局25二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—上海市税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—上海市税务局26二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—天津市地方税务局二、应用效果与案例介绍2、案例介绍—天津市地方税务局27二、应用效果与案例介绍2、案例介绍