成都设计师流程规范培训课件

★培训目的4、明确公司"八级质量保障体系";★培训内容(1)客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位(北京合理)、施工流程(八级质量保障体系)与付款方式。(2)咨询时，设计师应全面熟悉客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、要紧材料，做好客户登记，安排好量房时间。(3)根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。(4)设计师应向客户准确解释公司不一致价位在价格、工艺做法、材料上的区别与共同点。(5)当客户要求做概算时，应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。(6)咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。(7)客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。2.量房规范：(1)量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间与厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。(2)认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。3.设计、绘图规范：(1)量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图及立面(2)设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。(3)正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、总天花平面图、立面图(剖面图)、大样图(节点)、大样(家具立面图、标准门窗(4)施工图纸原则上使用A3图幅，且务必有客户签字。(5)市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。4.报价规范：4.报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。(1)报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清晰的项(1)报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清晰的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。(2)报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不同意超过10%)。(3)严禁将(3)严禁将不一致级别的报价做在一个工程项目报价单中。5.5.签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，务必有设计师、审核、客户设计师签定的合同、图纸、报价单，务必有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一设计师在签约后一日内将报价单转至工程部(工程统计员不在时应及时告诉工程部经理)。及时告诉工程部经理)。各分部签署文件明细：各分部签署文件明细：装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份)。全套图纸——四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。补充条款(与合同同时签)——三份：公司、客户各一份、市场一代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份。代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单务必有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。6.全程服务规范：(1)设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。(2)设计师务必在交底前天将工程全套图纸交给工长与有关部门。(3)交底人员包含客户、设计师、巡检与工长及现场负责人。(4)现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员全面介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。(5)设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的缺失，由责(6)设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行(7)中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。(8)设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。(1)热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)(2)设计特点：设计小组、三个不做(宽门套、木墙群、大口)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价与付款5、开工：合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天),由工程部统一安排施7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度与现场文明情况，发现问题，及时处8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，关于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部与监察9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各有关部门处理，监察部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。10、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长与客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提早约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期(从工程实际竣工13、客户保护：工程竣工后，保修期内电话回一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户保护工作。第一级客户登记：设计师对来访客户做全面询问，填写规范客户登记表，确保与客户有关数据的采集完整、准确。每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户访问：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部与监察部经理给予及时解决。第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。设计图有关事项图幅：所有图纸一律使用公司印制的A3幅些人会要求提供效果图。我公司有标准的规范图纸，事先印有标识、图框，(图框内容包含：工程名称，即某某先生、女士或者公司的住宅等；项目，即图纸名称，如平面图、顶面图、效果图等；设计师签名；审核签名；客户签名；日期；图号，如10-3,注意图号顺序不要错。)设计师在图纸中画图画图需注意：设计新颖，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等(注意除标高以米为单位外，其它地方的尺寸单位均以毫米为单最好出一份电位图(不是务必)评价：优，说明图纸无任何问题，全部合格，设计新颖的能够推荐成样板间。(有利于以后客户点名设计)。1、在做报价时应注意的事项；2、标准与非标准报价；3、报价中的技巧；4、如何使用电子报价；(1999版)发包方(甲方):承包方(乙方)东易日盛粘贴印花税票处北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款 1.5合同价款：本合同工程造价为(人民币)元；(详见附表三：家庭居室装饰装修工程报价单)并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙第三条施工图纸双方商定施工图纸采取下列第种方式提供：1.甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份(见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸);2.甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份(见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸),设计费 元由甲方支付(此费用不在工程价款内)。第四条甲方工作4.1开工前3天，为乙方入场施工制造条件，包含：搬清室内家具、陈设或者将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为原则；4.2提供施工期间的水源、电源；4.3负责协调施工队与邻里之间的关系；4.4不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或者设备管线，负责到有关部门办理相应的审批手续；4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室的，负责做好施工现场的保卫及消防等项工作；7.1按合同约定由甲方提供的材料、设备(见附表四：甲方提供装饰装修材料明细表),甲方应在材料到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办7.2按合同约定由乙方提供的材料、设备(见附表五：乙方提供装饰装修材料明细表),乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。8.2因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延；因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的，由甲方承担，工期顺延。8.3甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。8.4因乙方责任不能按期完工，工期不能顺延；因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。第九条质量标准双方约定本工程施工质量按下列第1项标准执行；(1)《北京市家庭装饰工程质量验收规定》(2)其它规定：质量予以认证，经认证工程质量不符合合同约定的标准，认证过程支出的有关费用由乙方负责，经认证工程质量符合合同的标准，认证过程支出的有关费用由甲方负责。第十条工程验收与保修10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：乙方应提早二天通知甲方参加验收，阶段验收合格后应填写工程验收单(见附表八：工程验收单);10.2工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天内组织验收，填写工程验收单(见附表八：工程验收单)。在工程款结清后，办理移交手续(见附表九：工程结算单);10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。验收合格签字后，填写工程保修单(见附表十：工程保修单)。第十一条工程款支付方式11.1双方约定按下列第2种方式支付工程款：1、此合同签定地为：本市家庭装饰装修市场，工程款分两次支付：第一次于开工前三日，甲方向乙方支付合同总额的60%,即元；第二次于工程进度过半，将剩余工程款的40%,即元，由市场的有关管理部门负责代收。(注：此种工程款支付仅限二在市场内签定的合同使用，合同需经市场有关管理部门认证)支付次数支付时间支付金额(元)第一次开工前三日第二次工程进度过半第三次双方验收合格11.2工程进度过半指11.3工程验收后合格后，乙方应向甲方提出工程结算，并将有关资料送交甲方。甲方接到资料后日内如未有异议，即视为同意。双方应填写工程结算单(见附表九；工程结算单)并签字，甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。11.4工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正式统一发票。第十二条违约责任12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或者违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款工给对方造成经济缺失均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济缺失；12.2未办理验收手续，甲方提早使用或者擅自动用工程成品而造成缺失的，由甲方负责；12.3因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济缺失；12.4甲方未按期支付第二(三)次工程款的，每延误一天向对方支付违约金工程总金额的3%元；12.5由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修理，工期不予顺延；12.6由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约工程总金额的3‰元。第十三条合同争议的解决方式双方发生争议协商解决不成时，按下列第种方式解决：第十四条几项具体规定14.1因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃圾运到指定的小区内指定地点，甲方负责支付垃圾清运费用(人民币) 元(此费用不在工程价款内);14.2施工期间，甲方将外屋门钥匙1把，交给乙方施工队负责人工长负责保管。工程竣工验收后，甲方负责提供新锁1把，由乙方当场负责安装交付使用。14.3施工期间，乙方每天的工作时是为：15.6本合同实行当事人自愿鉴证原则，可将合同文本提交所在区(县)第十六条其它约定条款装饰装修工程施工项目确认表(一)序号施工项目居室3门厅卫生间1卫生间22阳台2m厨房m顶棚1、涂料2、乳胶漆3、吊顶4、顶纸5、灯池6、塑料板10、颜色二地面1、通体砖2、釉面砖3、木地板4、花岗岩5、地毯10、颜色三墙面1、涂料2、乳胶漆3、壁纸4、软包5、壁板6、大理石7、瓷砖10、颜色装饰装修工程施工项目确认表(二)序号施工项目2居室2居室3门厅卫生间1间2阳台厨房1、涂料3、木踢脚5、塑料踢脚7、暖气罩8、木质阴角线9、石膏阴角线10、包门套11、包窗套12、包门13、现制门14、现制窗15、现制吊柜16、现制地柜17、现制落地柜18、包管道19、暖气移位20、管道改线21、供电改线30、拖布池安装31、防盗门安装32、铝合金门窗33、挂镜线34、饰物、镜子甲方代表(签字):乙方代表(签字):(附表二)序号工程项目及做法甲方代表(签字)乙方代表(签字):(附表三)金额单位：元序号规格、型号、品牌、等级数量单位单价合计金额123456789甲方代有(签字):乙方代表(签字):(附表四)金额单位：元品种供应时间的地点甲方代表(签字):乙方代表(签字)(附表五)金额单位：元材料名称单位品种规格数量单价金额供应时间供应至的地点甲方代表(签字):乙方代表(签字)家庭居室装饰装修工程设计图纸(附表六)甲方代表(签字):乙方代表(签字)装饰装修工程变更单(附表七)变更内容原设计新设计增减费用(+一)说细说明：甲方代表(签字):乙方代表(签字):(附表八)要紧验收项目名称验收日期验收结果整体工程验收结果甲方代表(签字):乙方代表(签字):(附表九)1合同原金额2变更增加值3变更减值4甲方已付金额5甲方结算应付金额甲方代表(签字盖章):乙方代表(签字盖章):(附表十)公司名称联系电话用户姓名登记编号装修房屋地址设计负责人施工负责人进场施工日期竣工验收日期保修期限甲方代表(签字盖章):乙方代表(签字盖章):①从峻工验收之日计算，保修期为一年。③保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏，或者不能正常使甲方(签字):乙方(盖章): 家庭装饰装修市场合同认证意见(市场合同认证章): 设计师签订合同重点注意事项我公司使用的是标准的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》,在填写合同时有如下规定：发包方：客户(务必填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可)资质等级：二级(其它公司有些号称一、二级带有一定欺骗性，可跟客户讲明，这种等级都是从公建带来的，不符合家装分级，在家装行业中三级已是目前最高等级，我公司正争取申请二级)合同编号：即最后一页的见证日期(八位编号)发包方：客户(不管填谁，整个合同前后一定要致，只能填一个)工程地址：务必填(尽可能全面，区、县、楼号、门牌号)以上内容能够代书，但最后签字务必由甲方亲自签字分公司电话甲方工作：开工前(三)天做好有关工作工程款支付方式：通常选第二种：即开工前付工程款的60%,工程过半时付工程款的35%,完工后付尾款5%。施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的35%与增项部分的95%。图并报价，与用户签定《增项协议》,双方签字。用常填：合同履行地(当地)区级人民法院必有，即合同编号(八位编号)发生的为准(个别项目门、窗洞口减半计算)。四、乙方客户服务部下属的材料展示中心为客户提供代购材料服六、乙方施工人员对甲方现场成品应认真清点标准并经甲方签字认可，实际进料如与报价单不符，应禁止使用。若已使用，对工程造成的缺失由乙方负责。本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。由甲方供应的材料、设备发生了九、施工过程中凡由甲方指定材料供应商的情况，材料发生质量问题，返工费、材料运费、退货费用、换货费用，与因此延误工期，均由甲方承担责任。凡由乙方提供的材料，发生上述问题均由乙十、在工程施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，务必提早与乙方代表联系，在签定变更单后方能进行该项目施工。为保证工程统一管理与保护甲方利益，乙方严禁施工工人与任何人(包含甲方)私下商定变更或者进行其他私下交易。与工程有关所有事宜，甲方应与乙方的工程代表联系解决，否则，由此引起的一切后果乙方概不负责。十一、凡沙灰墙面(包含加白灰的混与砂浆、麻刀灰等)、轻质隔墙均存在较严重的开裂因素，须加贴薄的确良布或者玻纤布处理，凡外墙内保温务必加贴石膏板。以上费用均由甲方承担，否则乙方无法保证墙面不大面积开裂。十二、合同签定后，甲方减项超过合同标的金额10%以上部分(不含10%),甲方须向乙方支付变更的10%的缺失费。若甲方所减项目所用的材料乙方已定购或者运到现场，甲方需另外向乙方支付材料来回运费、搬运费、材料损耗及退货费用。十三、根据有关规定，乙方无权移动改造煤气、天然气管线、暖气管线。甲方若需改动上述管线的，须持有有关部门的批准文件并与乙方签定“施工责任保证书”,且改造验收后，乙方只管维修，不负其它及赔偿责任。十五、有关物业管理部门收取的一切费用均由甲方承担(任何名目的物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃圾外运费等，不管指明由哪方承担的所有费用)。十七、工程日期过半，甲方应配合乙方进行分阶段验收及中期预决算(根据工程变更、工程量增减及水、电工程量的核实)。甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款(中期预决算总额的95%减去已交首期款)。否则，工程暂停。甲方拒绝参加中期预决算，工程亦暂停。由此延误的工期及给乙方造成的缺失由甲方负责。甲方在中期预决算后提出工程变更，须一次性将变更费用的95%交到乙方财务部后，乙方予以变十八、乙方应提早两天通知甲方参加竣工验收及竣工结算。工程竣工验收后，甲方应当即与乙方敲定工程结算款，并于三日内将结算款交到乙方财务部。乙方在收到甲方结算款后，向甲方交回钥匙、十九、工程付款方式列下表：付款时间金额首期款签定合同后即付中期款工期过半，中期预决算后即付中期预决算总额的95%—已交首期款结算款竣工验收合格后即付二十、甲方七日内未付工程结算款视为自动放弃保修一年的权利，且乙方保留有关权益。二十一、甲方对乙方人员的工作不满意，请及时向该工程人员所属的部门经理反应或者投诉，仍未得到解决的，请拨打乙方监察部客户投诉电话：84252509—2514转206或者207二十二、本补充条款为《合同》不可分割的部分，属《合同》中的其它约定，经双方签字盖章后生效，与《合同》具有同等法律效力。(试行草案)(1)合同中甲、乙方填写项目漏填或者填错每项扣3分。(2)补充条款首页无甲方名称扣3分。(3)合同金额大小写不一致扣3分。(精确到个位，小数点后舍去。)如(4)合同上无市场鉴证章扣3分。(无市场的部门除外)(5)合同、补充条款签字日期不一致扣2分。(6)量房服务费收据上的签名与合同上的签名不一致，又未在合同中首页右上角注明的扣3分。(7)补充条款未使用最新版本的扣3分。(目前是2000年6月10日版。)(8)合同中特殊约定，未经公司同意或者没有批准人签名扣3分。由此(1)报价单缺页每缺一页扣3分。(2)报价单装订未按序号或者装订错误扣1分。(3)报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。(精确到个位，小数点(4)漏项及工程量少计超过合同标的额10%~15%扣4分，超过合同标的额15%~20%扣10分，超过合同标的额20%以上扣21分。由此造成(5)水工水料、墙地走线、吊顶走线每漏一项扣3分。(确实无此项的，须在现场交底单中注明。)由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司(6)垃圾清运漏项扣4分。(7)补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣2分。由此造成公司与(8)常规报价单中没有的项目报价，未经部门经理审核签字扣5分。由(9)报价单上无客户名称(但有客户签字)扣3分。(10)报价单上联系方式、工程地址、开竣日期其中一项与合同不一致或者填错扣2分。(其中由于开竣日期填错造成的缺失另计。)(1)平面图上未标注内方尺寸每处扣1分。(2)平面图上未标注地面材料每处扣1分。(3)平面图上未标注房间名称每处扣1分。由此造成公司与客户纠纷，(4)要紧家电(洗衣机、冰箱、电视、空调)未标注位置每项扣2分。(5)天花平面图未标注距顶尺寸扣2分。(6)天花平面图未标注吊顶材料扣2分。(7)变更项目有图纸但无客户原始签字每张图扣7分。由此造成公司与(9)施工图未标注比例每处扣2分。(电脑图除外)(10)存档图纸非原始签字每张扣2分。(11)未标注图名每处扣2分。(12)未标注图纸编号每张图纸扣1分。(13)图纸装订错误每张图纸扣1分。(14)图纸上文字、数字方向不一致每处扣1分。(15)未使用公司规定图幅与图框每项扣5分。(16)凡有电路改造项目的工程须出电位图，否则扣5分。(17)全套图纸(有客户签字的)须在开工后4~6日内交齐，否则每超一天扣7分(单单金额10万元下列在开工后4日内交齐；单单金额10万元以上在开工后6日内交齐，但影响工程进度须作相应处罚)。(1)合同、补充条款、报价单、施工图纸(含每一张),任何一项上无甲方(客户)签字扣21分。由此给公司造成缺失的，扣除本工程(2)合同、补充条款、报价单、施工图纸(含每一张),任何一项上伪造甲方(客户)及审核签字扣21分。由此给公司造成缺失的，扣(3)合同中开竣工日期之差小于工程期限(三天以上)扣21分。(4)合同、补充条款、报价单交单不及时(签约后次日17:00之前)扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齐者扣21分。(5)无补充条款扣21分，由此给公司造成缺失的，扣除本工程全部提(6)合同、报价单、图纸(客户原始签字的)丢失其中一项扣21分。(7)设计师现场交底迟到超过60分钟扣10分，引起客户投诉的(迟到20分钟以上扣21分)。(8)设计审核承办单未在限期内承办者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。(9)设计师所定工期过短，经总工程师、监察部经理论证无法按期完工的扣21分。由此给公司造成缺失的，扣除本工程全部提成，并按(10)无平面布置图扣21分。(12)凡有吊顶项目，务必画吊顶平面图(含灯位布置)否则扣21分。(4)总得分在60~80分者，除扣除1%提成外，还将给予通常过失单一(2)凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日~10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。(凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分)(3)10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准(试行草案)》执(4)本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。(5)本《标准》的解释权在公司。2000年10月8日 为更好地为客户服务，公司客户服务部与众多品牌厂家建立了良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：一、公司目前代购主材名细单。(见附录)注：代购主材种类会不断增加，设计师与工长可随时与客户服务部负责人杨勇先生联系查询。二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。三、客户与设计师指定或者选定的主材不在"代购主材名细单"范围内时，设计师应在“代购材料名细单”的备注栏中注明地址与厂商联系电话及联系人，公司根据工地远近收取5%-10%的代购费用。四、各大家装市场均有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可协助客户到市场选定主材种类与型号，并在"代购材料名细单"上注明。"代购材料名细单"由公司杨勇先生向客户报价并得到认可后，双方签字盖章。或者者设计师把杨勇先生的联系方式给客户，请客户与杨勇先生联系。五、公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或者给客户代买主材，否则，由当事人承担一切后果。六、工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师与工长合理费代购主材明细单先达峰塑钢窗(先达锋型材)精饰门窗(海螺型材)信与筑业塑钢窗(海螺型材)设计师签约设计师送合同、补充条款、原图(各一份)、报价单(二份含原始与复印件)至工程统计工程部开具→报价单复印件交工程统计工程统计开具监察部审核+开工通知单、发包合同审核时间一周(开具的次日)监察部开具设计审核承办单(部门、时间)各分公司、部门员工绩效考核竣工结束将档案交监察部办公室存档(一)合同、补充条款部分：1、合同、补充条款、报价单、图纸上务必签字齐全、规范；2、甲、乙双方各自应填写的项目务必齐全规范；3、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日务必一致；4、合同中工程地址务必全面、区(县)、门牌号(路、街号)、小区、楼、单元(门)、室(号);5、凡在市场内买的合同务必按公司的合同空白处红印章内容注解6、合同文本中“第十六条、其它没定条款”,需填写内容务必请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写；7、合同中的总金额与报价单总金额务必一致(百位数前);8、合同总金额的大小写务必一致；9、合同文本中“第十一条工程款支付方式”务必填第二种方式，如有特殊情况务必请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可使用其它方式；10、合同封面甲、乙方务必规范、工整填写。(二)报价单部分：1、报价单各项累计务必准确，报价单总金额与合同总金额务必一2、报价级别务必准确；3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址务必与合同一致、全面、工整。4、报价中多项、漏项与工程量增、减量相加不得超过合同总金额北京东易日盛装饰有限责任公司二000年三月二十二日 东易文[2000]53号近期，某些设计师怂恿客户点派施工队的情况非常严重，给工程部的正常工作及施工管理带来很大的难度，并造成很多不良后果，要紧表现在下列几个方面：其一，施工工程量过于集中，造成很多施工队工作量严重不足，甚至空闲，这必定会造成施工技术力量的流失。其二，被点派的施工队，由于严重超出公司对其施工能力的评定标准，很有可能出现施工质量的大面积下滑及施工管理、服务的混乱。其三，某些施工队为了承接到工程，私下找到某些设计师进行利益交换，严重干扰了公司的正常工作秩序，形成了公司的阴暗面。为此，公司作如下规定：一公司原则上不同意客户点选施工队。二公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队，严禁在合同、报价单等文字性材料上填写具体的施工队。以上情况一经发现，扣发设计师该工程全部提成，并处以严重过失单处罚。三如遇特殊情况，分公司经理与工程部经理协调予以解决。北京东易日盛装饰有限责任公司2000年9月12日 东易文[2000]54号-一监察部负责接待一切客户投诉，投诉电话：84252509—84252514转二监察部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定三如客户投诉设计师，监察部可直接通知分公司经理(分部主管)。分公司经理(分部主管)要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并四如客户投诉施工队及巡检，监察部可直接通知工程部经理，工程部八通过上述方法仍无法解决的争议，应向仲裁委员会申请仲裁或者直处理结果处理结果限时处理处理结果处理结果限时处理处理结果限时处理处理结果处理结果限时处理限时处理工程部巡检、施工队北京东易日盛装饰有限责任公司2000年9月12日工程内部预验收制度为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定1、自2001年8月9日起，所有新开工的工程合同工期要比现在的工期水平延长52、自2001年8月9起，所有新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签订的合同工期与报价单上工期缩短