常住客接待方案（2篇）

常住客接待方案（2篇）

常住客接待方案一、迎客你永久没有其次次机会去制造一个好的第一印象。

首先,顾客进店,虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语,但是你仍旧需要在最快时间内用手打字,来回复和响应顾客,顾客也不傻,可以看出什么是自动回复,什么是人工服务,一个好的迎客,将会是你成交的开头。

回复话术示例:表情自己添加哦,,,____就是您的小幸运星,、接客说话有技巧,措辞完整圆润,____%的售后来自售前。

,你觉得都没有什么不同的。

但是你对他的接待态度,会直接影响到他在你这个店里面的购买感受,购物体验,甚至是他今日的心情好坏。

我们接待要做到热忱,却又不让顾客感到厌烦。

,对待买家就以一个伴侣的身份,以心换心,你发自内心的为他着想,即使隔着电脑屏幕,他也是感受的到的,把我们日常的客服工作当做一个关心他人的过程。

回复话术示例:。

1:您好,能拍的都是有货的哦,下午四点前下单都是可以发货的哈。

2:您好,在架的东东我们这里都有货的。

您放心拍好了。

____^____^____3:您好,您眼光真不错呢~您在页面上可以看到并且正常拍下的产品都是有货的呢,喜爱都是可以直接拍下的哦。

咱们都是下午四点前下单当天发货的呢。

,这款我该怎么选。

回答示例。

您好,我们的产品是偏修身的款呢,您便利跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗。

。

回答示例。

这个不具体做说明,依据每款的不同做介绍,敏捷运用。

4,质量怎么样呢。

回答示例。

请放心哦,我们出售的全部商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的全部商品供应质量保证及____天无理由退换货售后服务。

假如您收到货之后有任何疑问,都请您____呢。

,好的,那我下单了,能不能再廉价点。

回答示例:很愧疚关于价格上无法帮到您的呢,咱们的价位都是折后最低价的呢,我们致力以最实惠的价位,供应给您最优秀的品质和最优质的服务。

您喜爱的话,直接拍下就好哦~~咱们的品质您都是可以放心的,肯定是物超所值的~然后再依据个别顾客类型来详细分析:占廉价型。

在价格上不让步,并请他理解,在适当的时候提出送他一个小礼物,满意他的成就感。

怀疑型。

这类顾客,可能是在之前在网上买东西吃过亏,或者是很少网购,所以对我们是持有一个怀疑的态度的,虽然觉得廉价,但是不敢下手买。

这时候你要做的,就是帮他打消疑虑。

和他讲咱们有的完善的售后服务打消他的后顾之忧。

为他供应一个无忧的选购环境。

谨慎型。

这类顾客,做事一般都比较当心,买东西应当也是属于肯定不花____钱的那种。

一般他既然来问咱们的裤子,就是对咱们的裤子还是满足的,但是就是真心嫌贵了。

这个时候,就要换一个思路,不和他讲价钱,和他讲价值,让他明白,他花的这些钱是值得的,咱们的品质是很好的。

或者告知他,虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵,但是好的内裤首先自己穿上舒适健康,算下来一天可能就划几毛钱。

让他确定到他的钱花的是值得的。

6你们发什么快递,多久到我这里。

回答示例:默认发京东快递的哦。

您发哪里呢。

我这边给您看下也许时效哦。

注:货到付款除外在遇到顾客焦急要的时候,可建议顾客补运费发顺丰或,假如客单价高也可以给顾客包邮发顺丰或者但是也不能和顾客特别明确的保证到货时间,由于快递途中的事情都是无法预料的,即使是顺风也可能会有路上延误的状况消失。

所以千万不行做肯定的保证。

回答话术示例。

我很理解您焦急收到珍宝的心情,也很想关心到您,建议您可以补运费发顺丰快递可能会更早收到产品,但是由于快递途中的事情是我们所无法掌控的,所以很愧疚无法向您保证详细的到货时间呢。

7我已经付款了,请尽快发货吧。

回答示例。

好的呢,已收到您的订单,我们会尽快为您支配发货,请您放心哦。

假如有任何问题请您准时____客服为您处理~~祝您购物开心,【可以加些表情】依据自己的平常惯常规回答话术就可以了三、送客买卖不成仁义在,成与不成,一样热忱。

售前的询问做的再好也并不肯定是百分百成交的,但是无论交易是否达成,你在送客的时候肯定要热忱。

不要认为成交的顾客,才是你的顾客,即使没有成交,你良好的态度也会为他留下深刻的印象,下次他有需要,他还会来找你,他会是你的一个忠实的潜在顾客。

未成交的顾客告辞方式示例:客户:我还是再看看吧~好么~客服:好的呢,没关系的,您有什么需要都可以随时询问我的呢~随时期盼为您服务的哦。

客户:好的,我想好会再联系你的。

客服:恩恩,好的,随时期盼为您服务,我们最近也始终在做买2送1的活动呢依据款式推举活动,喜爱就抓紧下手哦。

那祝您心情开心购物开心哦。

客户:好的,感谢。

客服:您客气了,能够关心到您我也是很快乐的呢~记得保藏我们哦~便利您找到我们呢~顾客说要再考虑一下,虽然并没有立即下单,但是还是有____%的盼望这单可以成交的,可能这个产品是他可买,可不买的,所以你的告辞方式,会影响到他____打算。

最终温馨的提示他保藏我们,让他心成为我们的潜在客户。

成交的顾客告辞方式示例:客服。

合作开心~请在也许要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。

麻烦查收好后再验收哟。

假如收到货后有什么疑问,有什么不满足的话请第一时间告知我呢,我们会尽全力帮您解决问题哦。

。

您好,是有什么问题让您不满足了吗。

假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便,我们很愧疚给您添麻烦了。

。

特别愧疚,最近快递繁忙呢,快递速度比较慢,您这边先不要焦急,我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗。

然后依据详细状况详细解决。

客户购买产品后,在使用中消失了问题,就会对客服进行埋怨。

先稳定客户心情,具体询问客户遇到的状况,要为客户急躁,细心的解答客户的疑问,并依据售后问题实际状况做好相对应的售后处理。

。

在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温柔,先让客户的心情稳定下来。

之后再询问客户遇到的状况再做详细处理。

客服常用接待语1接待开场白:亲,您好,特别兴奋为您服务了,有什么可以为您效劳的呢。

亲,您看中的这款珍宝是有现货的呢,现在全场做活动,满____有活动,您看一下。

推出活动特款2是否有货。

亲,您看中的这款珍宝是有现货的呢,您可以放心拍哦____~亲,特别愧疚这款珍宝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款珍宝的质量都是特别不错的,款式和价格也相差不多呢。

3什么时候发货。

亲,您拍下的____个小时内就可以为您支配发货的呢4发什么快递。

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗。

韵达不到的地方我们可以为您支配发,是全国通达的,但是是不包邮的呢,需要您补邮费____元,发顺风的一样要补邮费205什么时候到货。

亲,一般韵达发货以后____天左右可以到货的呢,您收到货以后可以认真检查一下,如有任何质量问题,____天内可以无条件退换货的,邮费也是外面担当。

顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间一般____天到货,偏远地区____天左右到货6可以廉价一点吗。

亲,特别愧疚,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有方法再优待啦~~~7质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8结束语亲,特别感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦,请您急躁等待一下收货,假如有任何问题请您准时____客服为您处理~~祝您购物开心,【可以加些表情】9退换货问题亲,____天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您担当,假如是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦____包邮吧亲,特别愧疚呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特殊的处理,但是图片拍色过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异确定是特别小的呢,基本都是一样的哦。

12什么材质的。

依据珍宝的材质照实回答,同时说明产品特点13会不会褪色。

清洗是否便利。

亲,是特别好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是其次次开头就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后珍宝的色泽都不会有任何变化的依据不同材质进行说明,告知客户清洗需要留意的地方,比如羽绒被只能干洗等等14有什么赠品。

亲,我们这边会赠送您精致的包装盒子哦。

假如有其他的赠品一起说了~~~参考用语2:1买家埋怨或者不满时。

您好,是有什么问题让您不满足了吗。

假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便,我们很愧疚给您添麻烦了。

您可以把您遇到的状况叙述一下吗。

2物流问题亲,特别愧疚,最佳物流比较繁忙,发货比较慢简单出错,您这边先不要焦急,我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗。

然后依据详细状况详细解决。

假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。

其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款丶换货丶赠礼品。

保证客户得到满足的答复。

3产品使用中的售后问题:客户购买产品后,在使用中消失了问题,就会对客服进行埋怨。

这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。

具体询问客户遇到的状况,并具体记录下来。

分析消失问题的缘由。

假如找不出问题发生的缘由,就要一一排解不行能消失问题的状况。

要为客户急躁,细心的解答客户的疑问。

多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚意诚意的为他解决问题。

这里要留意一下。

在客户投诉的产品使用问题上许多都是由于客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上消失问题。

所以客服人员首先要安抚客户,具体询问状况,之后要急躁的讲解产品的使用步骤和方法。

让客户熟悉到不是产品的质量问题,而是自己的缘由。

还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。

这也是维系老客户很好的方法。

4质量问题发错丶质量问题退换货亲,请您放心哦,假如是我们的质量问题这边肯定会为您处理好的您需要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧。

确认质量问题退。

亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费____元。

确认质量问题换:确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费____元。

5非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己担当,同时假如是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

留意:退换货状况处理在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温柔,先让客户的心情稳定下来。

之后再询问客户遇到的状况,具体记录下客户要求退换货的缘由。

分析问题出在哪里,责任方是哪里。

并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。

经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货缘由。

6售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流。

显示收货丶显示物流有特别的三种状况进行处理:显示派送:亲,您好,您在我们店铺购买的珍宝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您支配派送,请您报纸通讯畅通留意查收包裹,收到以后请您认真检查哦,假如有任何问题请您准时____在线客服为您处理,对于收到的包裹满足不要遗忘个我们做一个全五星的评价哦~显示签收:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的珍宝您还满足吗。

满足的话,不要遗忘给我做一个全五星的评价哦,后期假如有任何____使用上的问题请您准时____在线客服为您处理哦,再次祝您购物开心~~显示物流有特别:联系物流查询一下详细是什么缘由特别,然后依据不怜悯况准时给客户留言。

7回评依据客户的评价进行回评,维护公