2023年机动车检测站管理评审资料

管理评审资料ZLJL-GLPS-2023管理评审资料ZLJL-GLPS-2023‘‘2023年管理评审资料目录序号名称文件编号备注1管理评审计划GLPS-2023-012质量负责人管理评审输入报告GLPS-2023-023内审组长管理评审输入报告GLPS-2023-034办公室主任管理评审输入报告GLPS-2023-045管理评审会议记录GLPS-2023-056管理评审报告GLPS-2023-067管理评审签到表GLPS-2023-07管理评审计划文件编号：GLPS-2023-01管理评审目的通过管理评审，确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性。评审主持人总经理参加人员总经理、质量负责人、技术负责人、授权签字人、综合办公室主任、内审组长、检验部主任、设备管理员、质量监督员评审地点会议室评审时间2023年12月10日评审类型年度审核评审内容a）检验检测机构相关的内外部因素的变化；b）目标的可行性；c）政策和程序的适用性；d）以往管理评审所采取措施的情况；e）近期内部审核的结果；f）纠正措施；g）由外部机构进行的评审；h）工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；i）客户反馈；j）投诉；k）实施改进的有效性；l）资源配备的合理性；m）风险识别的可控性；n）结果质量的保障性；o）其他相关因素，如监督活动和培训。评审前期准备工作及责任分工责任分工准备资料备注质量负责人目标的可行性政策和程序的适用性以往管理评审所采取措施的情况纠正措施实施改进的有效性结果质量的保障性内审组长近期内部审核的结果纠正措施综合办公室主任检验检测机构相关的内外部因素的变化由外部机构进行的评审工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化客户反馈投诉资源配备的合理性风险识别的可控性其他相关因素，如监督活动和培训编制人：郭晨审核人：批准人：年月日年月日年月日管理评审输入报告编号：GLPS-2023-02报告人质量负责人报告时间2022.6.20一、目标的可行性公司编制的《质量手册》中，明确了我公司的质量方针与质量目标，质量方针和质量目标的确定，不仅维护了客户的利益，而且为我公司提高管理水平和检验质量提供了有力保证，它凝聚了公司全体员工的质量意识，体现了“以质量取胜”的决心，它是全公司一切经验活动的出发点和奋斗目标，公司一直遵守质量方针，为达到质量目标而努力，公司今年通过努力，基本达到了制订的质量目标。公司目标可行。二、政策和程序的适用性以《质量手册》和《程序文件》为指导，通过积极贯彻质量方针，努力达成质量目标，以计量为基础，以标准为准绳，为以后出具科学、公正、准确的数据负责。公司各检验检测设备符合标准并进行了检定/校准；公司人员均进行了培训，并考核合格上岗，能够保证公司的正常运行。为了确保公司管理体系的适宜性、充分性和有效性，根据《检验检测机构资质认定评审准则要求》，特进行此次管理评审，我们要做好以下工作：1.各部门要认真学习相关法律法规，政策文件，确保各项工作符合法律规范，RB/T214-2017、RB/T218—2017、《检验检测机构资质认定评审准则要求》、《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》、《质量手册》、《程序文件》等要求。2.各岗位人员要履行岗位职责，把工作落到实处，做好人员培训考核工作。3.管理体系运行良好，各部门已落实到位，对管理体系进行中可能出现的问题要做好监控工作，制定预防措施并积极改进。4.坚定不移的落实质量方针和质量目标，使检测工作能正常运行。5.做好程序文件记录工作。三、以往管理评审所采取措施的情况2022年管理评审采取的措施如下：1.加强学习和培训。组织人员全面系统的培训学习质量管理体系知识，进一步提高实施管理体系的认识。2.按照持续改善、不断完善的工作要求，持续优化服务流程，改善服务方式，充分挖掘内部潜力，强化质量管理，制订更高的工作标准，实现公司服务质量的全面提升。四、纠正措施针对内部审核，外部检查，质量监督等提出的整改项目，均按照《纠正措施控制程序》进行了整改，并进行了验证。五、实施改进的有效性通过实施改进提高了公司的业务能力和检验人员的技术水平，增加了公司管理力度和竞争力，为公司长期发展提供了有利条件。六、结果质量的保障性为保证出具的检验检测报告质量，公司定期对仪器设备进行检定/校准、期间核查、保养维护，积极开展质量控制活动，每份报告经过报告打印人员初步审核，授权签字人审核，报告审核员审核后三重审核，定期安排质量监督员对检验检测报告进行抽查，内部审核也对报告进行抽查，确保结果的准确、有效。管理评审输入报告编号：GLPS-2023-04报告人内审组长报告时间一、近期内部审核的结果公司在2023年8月12日开展了内部审核，本次内部审核的结论为：公司管理体系及检验检测活动符合检验检测机构相关法律法规、通用要求及相应领域的补充要求，公司的管理体系得到了有效的实施和保持；本次内部审核目的已实现，本次内部审核覆盖了内审范围；本次内审发现了1项不符合项并提出了改进建议，此次内部审核过后，公司应继续保持，加强管理，提升检验检测质量。二、纠正措施在内部审核过程中，发现了1项不符合项，没有签订诚信检验承诺书，此项不符合项在内审结束后，责任部门便组织人员进行了整改，组织员工签订了承诺书，并开展对《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》学习。管理评审输入报告编号：GLPS-2023-04报告人综合办公室主任报告时间一、检验检测机构相关的内外部因素的变化2023年新发布了《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》，于2023年6月1日起实施，公司按照《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》对管理体系文件进行更新、修订，后又发布了新的《检验检测机构资质认定评审准则》，公司再次对管理体系文件进行更新、修订。组织了员工对新的《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》和《检验检测机构资质认定评审准则》培训学习，并按新的评审准则与补充技术要求进行了1次内部审核，保证公司基本条件和技术能力能够持续符合资质认定条件和要求，并确保管理体系有效运行。由外部机构进行的评审公司2023年没有外部机构进行评审。三、工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化今年比去年业务量下降很多，主要原因是年检新规，检验周期变化，导致小车数量大幅度减少。公司由于业务量大幅减少，也减少了2名员工，公司的工作类型和活动范围没有发生变化。四、客户反馈公司在2023年7月8日进行了1次满意度调查，调查结果多数客户满意，不满意的多为因自身车辆不合格而提出的，客户提出的提高通过率等无法实现，工作人员按照标准、作业指导书规范操作，检验数据是有效准确的，不准也不能人为去干预。五、投诉公司2023年主要有2个投诉，1个投诉是车辆多次检验不合格，认为自己的车辆车辆状况好，经常保养，没有出过事故，在第一次不合格之后，进行了维修，依旧多次不合格，认为公司故意刁难，与公司工作人员产生矛盾，后进行了投诉，后通过沟通解释进行了解决。第2个投诉是机动车在检验完毕后，故障灯亮了，认为公司检验的时候暴力检验导致车辆损坏，公司在做出解释后，依旧不听，然后进行了投诉，后来经过沟通解释，并根据客户要求去4S店做了检查后，顺利解决。六、资源配备的合理性公司按照RB/T214-2017、RB/T218—2017、《检验检测机构资质认定评审准则要求》、《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》和相关检验检测标准、法律法规等配置了人员、设备设施、场所，配置合理。七、风险识别的可控性公司组织人员进行了风险和机遇评审，对风险和机遇进行了分析，在分析中列举了公司存在的风险，也制订了应对风险的各项措施，风险处于可控范围。八、其他相关因素，如监督活动和培训1.监督活动，公司制订了《2023年质量监督计划》，并安排质量监督员按计划开展了监督活动，在监督活动中对发现的问题进行了提出，公司根据监督情况进行了整改。2.公司制订了《2023年培训计划》，公司按照培训计划开展了员工培训，有发布的新标准和新规定等，也组织员工进行了培训学习，如《检验检测机构资质认定评审准则要求》、《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》、《机动车检验术语》GB/T42685-2023等。管理评审会议记录文件编号：GLPS-2023-05管理评审目的通过管理评审，确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性。会议主持人总经理参加人员总经理、质量负责人、技术负责人、授权签字人、综合办公室主任、内审组长、检验部主任、设备管理员、质量监督员评审地点会议室会议时间2023年12月10日会议记录1.宣布本次管理评审会议开始，提出管理评审的目的。2.由质量负责人、内审组长、综合办公室主任进行输入性报告。A.质量负责人报告了目标的可行性、政策和程序的适用性、以往管理评审所采取措施的情况、纠正措施、实施改进的有效性、结果质量的保障性。B.内审组长报告了近期内部审核的结果、纠正措施。C.综合办公室主任报告了检验检测机构相关的内外部因素的变化、由外部机构进行的评审、工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化、客户反馈、投诉、资源配备的合理性、风险识别的可控性、其他相关因素，如监督活动和培训。3.管理人员分别发言，提出意见和管理过程中存在的问题。主要的问题是业务量下降后，导致的员工松散，经常玩手机、聊天。意见增加培训次数和质量监督频率。4.总经理根据输入报告和管理人员发言，归纳总结，公司的质量体系通过近12个月的运行来看，是适宜的、有效的和充分的，公司能够实现本公司制订的质量方针和质量目标，公司基本条件和技术能力能够持续符合资质认定条件和要求。管理评审进一步完善了公司的质量体系。5.总经理提出改进A.目前业务量大幅下降，检验人员饱和，工作量大幅减少，公司合理的分配时间，将多余的时间用来进行培训，提高员工的技术能力，提高效率。B.优化服务，为客户提供更好的服务，留住客户。C.提高质量监督检查的频率，业务量的减少，强调业务量减少更要注重质量。管理评审报告文件编号：GLPS-2023-06管理评审目的通过管理评审，确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性。评审地点会议室评审时间2023年12月10日评审类型年度审核参加人员总经理、质量负责人、技术负责人、授权签字人、综合办公室主任、内审组长、检验部主任、设备管理员、质量监督员提交管理评审审议的内容a）检验检测机构相关的内外部因素的变化；b）目标的可行性；c）政策和程序的适用性；d）以往管理评审所采取措施的情况；e）近期内部审核的结果；f）纠正措施；g）由外部机构进行的评审；h）工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；i）客户反馈；j）投诉；k）实施改进的有效性；l）资源配备的合理性；m）风险识别的可控性；n）结果质量的保障性；o）其他相关因素，如监督活动和培训。评审结论2023年度管理评审在公司各部门的积极配合下圆满结束了，对这次管理评审，公司做了周密的安排，参加会议的管理人员也做了充分的准备，对公司的管理体系运行情况进行了认真的评审，肯定了2023年管理体系的运行的适宜性、有效性和充分性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出了存在的问题，提出了纠正改价措施，将更有力的推动公司管理体系持续发展。管理评审输出一、管理体系及其过程的有效性通过管理评审，肯定了公司的管理体系极其过程的有效性。二、符合RB/T214要求的改进1.目前业务量大幅下降，检验人员饱和，工作量大幅减少，公司合理的分配时