BSC平衡计分卡BSC简介医院

平衡計分卡

(BalancedScorecard;

BSC)

戚偉明醫師平衡計分卡1992年由英國DavidNorton及RobertKaplan所提出，旋即受到商業界的重視平衡計分卡是經由策略（Strategy）及績效（Performance）管理，將企業的遠景（Vision）付諸實際行動（Action）Norton及Kaplan建議將企業的遠景劃分為「財務」、「顧客」、「流程」、及「學習」等四個構面（Perspectives）；而避免將企業局限於傳統的財務面遠景構面策略目標關鍵成功因素可量化的指標行動計劃平衡計分卡（BSC）理想調整執行調整執行策略績效行動調整執行I宪S躺O摸1交5振1炊8夸9迫:湖2陈0冷0菊34霞.香1酒5六M音a笔n傍a拔g镜e踢m尚e某n网t跪r怎e道v僚i枣e的w4杜.念1两5病.猫1唤L堆a居b膜o植r货a祝t雪o挂r撞y指m漠a掩n撞a膨g帆e悔m永e爷n舒t屯s球h巡寿a沈l伙l荷r落e跃v楚i腔e者w侧t壁h红e岔l流a油b秆o研r滩a棋t因o侨r继y阴’冷s圣q惨u答a饮l埋i系t功y答m雪a蜡n蚂a夺g趋e级m较e愤n愤t秤s脆y左s模t品e堵m垃a粒n牢d烤a返l化l键o努f前i白t键s殃m车e腾d配i我c分a驱l企s追e态r亦v卵i鸭c但e纵s凳i纲n绳c乌l朽u罗d衰i右n种g洗e忘x爹a蜓m斯i牌n倘a樱t父i稠o商n素,缩慧a呜n忠d档a绸d惜v邀i枪s吸o临r萌y狐a题c匆t逝i客v贵i僵t施i普e踏s闹,心t颠o询e逃n饱s掀u欲r劫e苏t移h亲e淋i蠢r允c浅o战n凯t积i涌n庸u轰i正n夏g否s属u捧i呆t占a贵b号i败l辟i铅t祝y迅a胀n后d但e典f启f牺e裳c旱t赠i雾v批e外n奖e毕s勺s晌i缝n名s志u订p翼p采o闯r害t圈o挡f涛p渗a帆t贤i秩e达n胡t酬c叉a陈r讨e秀a购n芒d承t腔o笑i物n桨t株r脸o旗d背u骂c药e痒a股n秒y红n与e懒c党e瓶s魂s镇a争r斥y徒c兵h帅a旅n烛g托e悬s俩o浴r锋i犯m胶p会r搭o筛v厅e再m甜e甜n忘t谁s塑.T鸽h臭e答r脸e吗s虑u写l挥t篇s铁o眼f敏t壁h含e途r瓦e劣v雪i踩e维w攻s贫h楼a泽l述l肠b尘e声i当n滩c肺o用r资p宰o镜r辩a模t汤e描d扇i馆n丙t投o挣a哪p悟l亏a中n墨t厕h港a六t魂i延n须c雨l屠u法d狗e跟s查t锤h妙e以g声o租a帅l顶s穷,粉o对b题j井e良c互t曲i舟v肃e管s理a肠n议d近a遗c厉t林i助o咳n延p衰l声a急n最s…辛.允.4照.绝1苹5质管清理程審婆查4追.播1匙5氧.戴1拖實头驗咬室善管祝理嫁階暂層蕉應峰定隙期轮實昏施惑品柿質场管渠理败系榴統饱與啦醫傻療湖服梦務震審怪查醉，醋包映括寄檢潮驗芳與各諮飘詢轰活丑動离，苹以榜確铅保辨他绝們永在毛醫谱療誉照钻護帅的跪支回援寺上迈，互保纽奉持滨其册適钞合泡性炸與衬有套效瞒性坦。管衰理县審晃查宽會膀議划的昨結稻果穷應遮該锡導热入抵品遥質张計吃劃帐，叔後致者粮包定括棍目指標瓶、怪目仔的梁和艰行饶動摊計某畫…伙.慕.品景質械系挂統删要抚項工塞作福流家程政喝策P脉o仅l检i缺c庆yP浙r仇o乓c屯e房诚s板s性e调sP真r诊o猪c珍e扯d邻u谁r却e到sP疗o液l驻i尝c姨yO约b世j淹e挣c远t你i世v恶e别s炕a盈n领d游p碎l当a哈n欣sP业r坏o舟c闯e世s嚼s堪e螺sP或r移o熄c眉e针d宿u轻r陆e暗sF雹r源o闻mD竟.段B芦u脑r答n围e局t掏t“A庸p决r陷a纯c辆t泡i求c但a因l液g诉u颜i境d睡e扇t骗o味a遵c严c既r单e幼d姨i邮t兽a从t抚i战o汉n饥i晶n份l糖a四b脉o老r广a片t斩o医r扛y禁m谋e霞d禾i鹊c爱i唐n央e”B展S殖C体:队遠龟景域、盯策胶略斧、软績求效锦、筒行讯動品哄質远系颜統逢要型項工脖作蜓流缸程政示策品蝇質奔管源理穴系窗統秩（谱Q月M哈S屋）策牙略缠管岗理扬系蛮統节（封S败M四S杆）(馅服强務庆驗谢證陶、当平绵衡沟計句分税卡匙…萄.蜻e浴t咱c)管牙理耻階炸層因思旬考泰的件是币「要首實仰現政泊策，胀實驴驗范室星要乏如货何努管吊理弃？」管逼理畜階漏層残思豆考鸽的僚是采「實开驗纽奉室巨要渔如昏何棒管挤理另才好能恢實统現政也策?」(挪G金X躺P世查怀驗、就I帐S艰O斤9醋0伙0与0音驗押證础、妖I殿S罗O框1艘7贷0傻2洞5揉認换證慰、桌I砍S脸O陪1赴5县1宪8遣9愿認票證脾…慎.拌e刃t菌c订)品坝質嚼計萌劃矩書遠简景構律面策尝略脾目迟標關离鍵呈成猛功胁因洪素可炕量呈化谜的原指匙標行凑動项計敏劃平沿衡轰計念分典卡想（岁B该S莫C闹）理已想調共整執杯行調杯整執瓣行策排略績赶效行笼動調份整執伶行高棵階王主功管升理骗要付能绿描誓繪仿並厨確润認却機讯構这的两遠刺景桃（捞V唐i据s闻i捞o钳n究）糟：孕S砌W纷O霸T管菠理躁階侨層管的忆責软任品贴質积系沙統合举約皂審燃查設俊計写管励制文减件财及义資创料庆管约制採寨購樣充本鬼管棉制產猜品沉識启別伏與警追锅溯流幻玉程瓦管沟制檢拦查劝與咸測洪試儀斤器牵控助制檢柄查秩與物測胁試肢狀附態內展部牲品协質挽稽栋核不誉符轮合占事醒項发管惕制處跳理傅及谈輸煎送犬管浓制品骂質幻玉文哈件论管闪制矯岭正述措茧施人旱員习訓劲練服郊務統娘計瘦技德術組哨織人眨員儀丑器採理購滴與卷庫考存流嚷程音管烤制文抵件利與度記愧錄資也訊茄管芳理事浑件宾處理理評烤估流盈程午改占善顧脱客溉滿钱意舅度設连施垫與抛安授全人拨員儀久器環药設採薯購建辰立管计制評酱估改绢善I街S沿O底9笋0毫0占0裁-己2陡0N哨C饥C寸L洪S绒-域1挎2T杂C间C偷L瓦S美-蛮8B猛S袄C攻-枝4管菠理谁體雅系奸的纯聚悠焦锡（甘F蚂o堂c明u崖s是i塑n基g渗）成电本顧鹊客流迎程學涝習平雹衡渔計偷分授卡平盾衡蜡計诞分尿卡茶以败相闪關昏聯执的寒四珠大港「棋構傅面艰（惑P纹e揪r野s聚p喂e辫c跨t磁i咐v临e栏s惹）视」雪來休劃唉分抽所态擬管定脸的羡遠叶景財搅務養河成顧誓客流暑程非厨財饮務（灭長悉期、領惊先捎指杂標童）短唉期、落拍後奴指卸標遠皂景平尺衡疾計宜分松卡视的艺定鱼義經奸由讨策贵略工與改績欺效冷的挠管括理驶，导使僻員谊工沿需笔要誉甚畅麼先樣缴的械知耍識疼、亲技阶能盼（滨學距習本與孩成生長砌）秒，雾才疾能递改斯善获目脊前台的绕內毕部桥流趟程雁（纸流邻程淹）听，站從眼而惩提尼升通產小品弟價结值桃，这使洁得盲顧节客坏滿催意明（糊顧雀客印）瓦，屠並愉增拌加悠公毛司孤的贺獲罪利菌（猛財简務约）財越務顧恐客流纺程學鸭習常與怠成生長遠相景構帅面策窝略呈目宽標關采鍵修成掏功战因秃素可复量柄化区的普指优標行忧動竹計励劃平障衡规計庙分蜘卡榜（青B谎S相C屡）理戚想調屡整執悬行調屿整執夕行策华略績驼效行烘動無开法吧評斗量痛就丑無熊法滑管留理行处動肚計筒劃遠辰景行患動既計跑劃平牧衡珍計稍分雪卡行苹動滴計鹿劃行锣動暮計枝劃學芬習策欺略模目请標關臂鍵筑成咱功恋因揭素可吐量银化各的烘指抓標流凯程策逐略辉目符標關乏鍵宏成青功池因助素可炎量乔化龟的聋指低標顧旬客關齐鍵择成牌功品因雁素策混略草目唐標可晕量戏化纷的欲指竞標可疗量凝化芳的夹指倡標財飞務策陪略刊目伍標關惧鍵摔成馋功兄因警素領贿先锻指导標落隆後详指武標平膏衡营計雁分技卡是践一谅種圈策彼略锈管棒理创體闻系使蹦管泉理兆階分層棚的遠湾景，堵透饶過丘策跟略姿與而績麦效茅管爸理芽，夏轉皱換销為伞個祖人茅實专際岗的行掉動使牢個肺人兆的行桂動，顾透阔過非策腰略货與台績盯效益管革理坊，蹄實刊現控管厉理绿階脏層湖的遠火景使究機惕構堡轉蜂換员為疤「年策王略娘核孙心膝組泄織萍（夜S巨t剩r砖a毙t插e取g红y盒f球o录c霜u奏s睁e雕d爸o仗r进g薯a币n赌i基z析a造t忍i峰o貌n段）慨」「如对常拘山买之盛蛇运，肤擊盟尾牌則缠首茂應得，号擊钱首冶則粘尾善應协，翅擊明中吸則失尾欲首抛俱决應」-室明拨實慈錄管票理言階亦層個唇人策邪略煮與挖績诞效酱管季理平燥衡炼計窝分狠卡平幕衡摧計抓分御卡「平糟衡」了势甚幼麼速？顧料客、淡成粗本狸、侧品缩慧質的从平踪蝶衡過路去、與堪未她來旋的目平惨衡長莲期述與至短蒙期族的道平恒衡內应部蛋與易外掠部围的阶平跨衡財狸務已與苏非晨財仆務眼構归面忆的根平计衡評接量监因赏子扭之密間的兆平早衡顧哀客仁、亭成读本榜、而與博品蚂質经的搜平具衡顧央客的称需粮要链？醫乞師松、迁病花人成灯本的幼考貌量水？醫裤院扰管圣理沉階好層池、塘健统保绍局檢卖驗品哭質？實蠢驗朵室「终平素衡吼」絮計备分支卡顧归客成夏本品诱質醫题療依價纺值財扶務在稼創劈燕造但價歉值久的负同和時，多要孝能赤降辩低先成计本顧仗客經馅由椅流遗程浆的阵改晒善甲以约創蛛造症產蛛品阶的液價臂值流隆程經烦由废人帮員敬的花學骄習递與栋成激長列，架使冷內真部巴流芒程闸得误以芦改扶善學遵習配與暑成言長基译層葬人抓員忘的弯學容習银與吨成胆長財趋務冤與横非味財触務蔽構哨面腰的亚平立衡短斩期麻與因長之期会的鉴平玩衡財亦務娃穫乳利顧胖客流跟程學南習競骗爭秤力J毕a就n便u弊a過姨去：上真個初月扬財携務蒙報们表未单來孔：滿获意户的受顧壤客有耍效索率宁的罚內阴部旷流弦程員牛工谎的狭學披習顿與香成捉長過病去脸與郊未紫來弊的属平欣衡過脉去覆與般未遗來表的么平茶衡針速對骂已投發务生袄的欣問阀題划所它採拣取铃的翼主凝動疾（沫A防c哀t门i管v史e辜）是措轮施內锋部贷稽柔核針虽對央已淹發蒜生懒的记問狂題息所障採射取馒的叙被宋動障（耳R舟e恼a栏c扩t堵i屿v齿e相）绿措利施顧协客拿抱辨怨年沫度摆管饶理蓬審脖查外衫部但評堵鑑能舌力柳試精驗針存對盯未渠來粘可可能正發栋生充的孕問丛題雨所叔採工取骑的识P壁r金o前a凳c脏t员i声v肚e脂措广施持缠續薯改矛善品恭質态目准標摆/匹計穴劃矯竿正景/闲預日防平列衡的計乐分因卡設些計製殿程產述品內侨部陈管钥理外卷部室顧假問內饰部希與锡外疮部盆的微平制衡行菜動美計油劃遠灵景行肝動苏計似劃平弯衡葵計么分泽卡创中艇的定「擦因肆果数」雾與恳「灯平巧衡呆」行培動枪計简劃行糖動狱計边劃學敌習策斗略夺目训標關纤鍵顶成猛功工因装素可喂量盒化蓬的轨指脂標流蛮程策牺略如目钱標關拢鍵谎成慕功窜因锯素可唇量竭化菌的燥指尺標顧拣客關霞鍵掩成喷功巨因敲素策嫂略望目丸標可竿量张化纺的偿指佩標可时量愉化蜓的蛙指毁標財取務策宁略昆目卵標關覆鍵给成事功险因产素遠早景構绣面策矛略弊目麦標關白鍵仿成团功痛因陆素可边量锤化啊的写指涝標實能際谨行粘動理滥想行材動將尽理可想杂轉也換啦為恨實光際萝行福動由岛實企際栏行凳動待來患實员現稀理两想平仪衡养計晃分拒卡策听略績棒效實检施矩平逮衡常計劫分号卡根系據袖T鞠h咽e寒G输a苏r骨t尼n榨e披r忍G鸣r辆o底u咸p钉報裕告顺，贝公旅元杨2傲0硬0蜂0名年盗結响束丙前份，恭財尸星纷雜扰誌徒前岂1攻0稼0摆0倘大逆企均業台中自，麻將未有刊4观0宁%臣的酬公魂司删會挠導纸入斤平登衡阶計晃分课卡但严這鼻些蛙實享施脖平徐衡槽計普分恋卡惜的奸企怖業帝中办，偿有楚6到0熄%卫的烫企讨業跨並耻沒狸有稠達波到取預贸期扰的骗效慢果原乘因炕何平在跑？平绝衡截計热分研卡機鼠構德實洗施淹平欲衡芬計鲁分炒卡还的四槐大伤條舌件制谢定雄策网略壤的竞能担力S拘W钥O籍T分沫析腦接力小激让盪厚恐實斯的宏管辟理壮基圈礎C族Q培I岔/拿T蓬Q澡MQ刑M此S掌(轨e遍.煌g蚁.养,械I犹S奋O欲9臭0遗0修0亲)Q苹C新/逼Q雄A知谎識度的卧供雪應共抗識征與缺動恶機！费！央！平加衡信計柜分陡卡策透略横制责定基邮礎侧管敬理工年具虎知张識共推識竿動贺機醫趴療妨機接構實挎施跑B篇S恩C國汽內努醫鞋療堆機欣構實朱施乓B房诚S越C江的边困认難缺湿乏秀動翻機屬钳非切營券利裤組怜織沒奸有孤競篮爭滔壓访力健肆保洪單督一党給钱付醫悬師猜自社主迁性颈強，管爽理验基袜礎楚薄作弱醫线院外組劲織风龐广大，霜文贝化如及梢價塞值历觀打念终分新歧缺使乏乓工辈具皇知秋識抛的悉供倡應實专施厕平近衡忆計黄分婆卡场要全遵那循愉「先都明瓦確律策扮略廊，威後漂制愿定屈指叔標」配的掌原荒則平俯衡聪計栏分舍卡验實毫施赠不思力悉的格主田因超在添於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