办公室日常礼仪

第第页办公室日常礼仪

1、服装：服装穿着要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜，男士最相宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士那么最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要留意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要常常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要常常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿态和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻扣门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要任意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲谈、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要根据一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，立场热忱，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应依据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的`，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

〔1〕来电时，应在响应5声内接起。

〔2〕办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要留意运用文明用语，谈话事项实时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种状况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌控3分钟原那么，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公正竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公正竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避开的，如涌现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误会要尽快主动向对方说明说

明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

五、日常礼仪

1、乘车礼仪：

工作人员在伴同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，

让领导和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，伴同客人时要坐在客人左边。

2、交换名片礼仪：

〔1〕交换名片的原那么：年轻者递给年老者，男士递给女士，非官方递给官方，服务人员递给客人。

〔2〕递送名片的礼仪：双手拿住名片，将字体朝向对方，主要不要压盖字体，眼睛要凝视对方双手，同时念一遍自己的名字并问候对方。

〔3〕接受名片的礼仪：同样用双手接过对方递过来的名片，

接到后要看几秒并复述对方的职位，名称以表示爱好，之后在保存名片。

3、餐桌礼仪：

社交场合最重要的是搞清坐次不失礼节，通常面对门口的为尊，以右为大，左为小。中西方差异，西式以右为尊；中餐以左为尊。

4、酒桌上的礼仪：

〔1〕假如自己真不能喝，就千万别开口。

〔2〕假如确信喝，就要遵守以下规则：

a:韬光养晦，厚积薄发，千万不可一上桌就充大。

b:领导相互喝完才轮到自己敬。

C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是领导。d:自己职位低，记得要多给领导添酒，不要任意替领导代酒，如要代酒，在领导授意下方可代劳。

e:碰杯时，自己的酒杯要低于对方；碰杯敬酒时要有说辞。

5、进电梯礼仪：

〔1〕引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人进入电梯后方可关闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导及客人先出。

〔2〕在办公场所运用电梯时，应留意电梯开门时，应先等别人下电梯，此时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。

〔3〕走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两侧，其他人站两侧和后壁，最末上的人站中间。

六、网络礼仪

〔一〕、网络礼仪：是指在网上沟通信息时被嘉许的各种行为。

〔二〕礼仪原那么：

1、人本主义原那么，要防止粗劣和无理，相互尊敬，相敬如宾。

2、网上网下行为全都原那么，网上的道德和法律与现实生活是相同的。

3、入乡随俗，尊敬他人原那么，很多人在一起谈天，禁止发表污秽言论；不发表过长言论；在用英文与其他人沟通时，切忌通篇用大写，回复电子信件时，请适当附带上原文。

4、给自己在网友中留个好印象原那么。

5、争辩心平气和，以理服人原那么。

6、尊敬和不暴露隐私原那么。

7、网上待人宽厚原那么。

办公室日常礼仪2

在公司中，礼貌、体谅地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把留意力放在相互斗气上。下面这些建议可以援助你更加开心地在办公室中工作：

不要对着复印机一顿猛捶，然后静静溜掉。

在用完复印机后，把你运用过的彩纸取出来，换上洁净的白纸。

不要霸占传真机。

不要在黄金时段连发四十页或更多传真。

在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的`咖啡。

不要对你的扬声器电话漠然置之，让它响个不停。

不要把修正液当作定影液倒入复印机中。

偶然转变复印机的调色剂后，要实时改回去。

重视给其他同事发来的传真，收到之后立即交给指定的接收人。

用完三孔冲压机之后要实时清理。

在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。

根据次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。

不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。

在放音乐时，要把音量放低。

提示来办公室参观的人员尊敬他人的空间和隐私。

办公室日常礼仪3

留意自己的仪表是应当有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的装扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。假如没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原那么，留意服装的穿著。

虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的'。西方礼仪认为一个女士需要做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规则，但是通常在办公室里面太过休闲的装扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不肯定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊敬的程度。所以男士的穿著也需要符合肯定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣需要扎在西裤里面。穿西服肯定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

很多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性需要留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性需要画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。

办公室日常礼仪4

办公场所最先修饰的应当是办公桌，办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员留意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。

办公桌要向阳摆放，让光线从左方射来，以呵护用眼卫生，案头不能摆放太多的东西，只需摆放当天或当时要处理的公文便可，其他书籍、报纸不放在桌上，应归入书架或报架。

除非常状况，办公桌上不放水杯或茶具，款待客人的水杯，茶具应放到特地饮水的地方，有条件的那么应放进会客室;文具要放在桌面上，为运用的.便利，可预备多种笔具：毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等，笔应放进笔筒内，而不是散乱地放在桌上。

电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。电话机要常常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个指标。

接电话时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊敬的行为。

办公室的地面要保持清洁，水滴地面要常清扫、擦洗，地毯要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要常常打开换气。假如门窗不常开，室内空气就会浑浊，就会给来访人带来不适。

办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张，墙面课悬挂地图，公司有关图片等。

办公室日常礼仪5

打招呼

当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。

假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘书引导或伴同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

款待--奉茶

待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌控须要的敬茶礼仪。

〔１〕奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

〔２〕奉茶的顺次。上茶应讲究先后顺次，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

〔３〕奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待礼仪

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜，男士最相宜黑、灰、蓝三色的`西服套装、领带；女士那么最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要留意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要常常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要常常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿态和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻扣门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要任意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲谈、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要根据一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，立场热忱，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应依据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

〔1〕来电时，应在响应5声内接起。

〔2〕办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要留意运用文明用语，谈话事项实时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种状况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌控3分钟原那么，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公正竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公正竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避开的，如涌现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误会要尽快主动向对方说明说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

办公室日常礼仪6

办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力提倡问候语言，要求员工在早晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，盼望他们在不断地学习中，养成文质彬彬的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就犹如在家里起床应当向长辈问安，在工作场合中也应当随时表现自己的良好人际关系。适当的'问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关怀与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在开展各种话题的时候，多多应用问候语经常让双方可以快速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不简单形成，多数胜利的领导都会奇妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比予以金钱的鼓舞还要有价值。练习赞美语首先需要细心观测对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简约、深刻的语言，激励人心。

打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位非常严厉，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼那么像是伙伴一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有肯定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

办公室日常礼仪7

介绍也是办公室里常常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简约：只是交换名字和职称而已。客人来的.时候，假如需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。假如客人多于一人，那么要根据其尊卑顺次介绍。

因此，中间人在介绍之前，需要的确了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会由于短短的说明而弄错了对方的身份地位。假如对于介绍对象的的确身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

自我介绍的时候，很多人常犯这样的错误：我是吴总经理。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，敝姓吴或者我是这家公司的总经理，否那么会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。

办公室日常礼仪8

不要将工作和个人生活混在一起，假如需要在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排伙伴到办公室中拜见。

不要滥用自己有权利运用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用账户知识用户办公费用，不是用于家庭和个人支出。

不要把各种心情带到办公室中，尤其是心情不好时，要学会掌握不与别人发生冲突，每个人都会有心情不好的时候，但办公室里是不允许捎带个人心情的。

不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。假如实在是忍不住哀伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等心情好了再说，假如您掌握不住生气，可采用这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打断别人的谈话，盼望他能停下来并留意自己是很不礼貌的行为。

不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以护患零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应留意尊敬他人，不要任意污染环境。

不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听;别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的`人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

对同事的客人冷漠。无论是谁的伙伴踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气款待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你外出办事，你同事的客人也同样会客气地接待你。

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是假如认真观测一下的话，不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将这些日常礼仪固定下来，作为行政指令加以约束，有的或者采用温顺的劝导方式使员工遵守。

办公室日常礼仪9

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热忱和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先商定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热忱地以礼相待。

当来宾假设是熟识且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚挚地进行自我介绍，然后或确认或尊敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，须要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示庄重、敬爱和热忱、友好，主人〔多数是秘书〕应提前到达预先商定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书需要伴同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为繁复些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热忱地招呼、问候，然后或自我介绍，或相互介绍，或交换名片。假如与来宾是初次见面，秘书可事先预备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方进行肯定的欢迎仪式。须要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但肯定要面对来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友情、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，送花时，肯定要尊敬来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室〔或接待室〕门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，须要时还要为客人打开车门。送别时肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当进行肯定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方进行。须要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要留意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要常常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应常常留意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要常常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。详细要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前涌现时，应配戴领带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应实时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立即款待来访的客人

大部分来访的`客人对单位来说都很重要，要表示友好热忱和情愿提供服务的立场。假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。

2、热忱主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。假如是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、生疏的客人光临时

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

4、有客人未预约来访时

不要径直回答领导在或不在，而要告知对方：“我去看看他是否在。”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名那么需要问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份

要事先了解领导是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：

〔1〕客户；

〔2〕工作上的伙伴，搭档；

〔3〕家属，亲戚；

〔4〕私人伙伴；

〔5〕其他。

在没有预约的状况下，通常可根据以上顺次来决断何者为先。假如来客特别重要，就不要私自挡驾。

6、谢绝会见说明理由，并表示歉意

不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告知来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

7、未经领导同意，不轻易引见

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导〔用电话联系或亲自前去报告〕，等候指示。如果没有预约，即使是你认为领导确定会接见的客人，也不可擅自引见。

8、假如领导不在或一时联络不上

应当向重要来客说明缘由，表示将主动联络或帮助安排另一约见时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

9、让来客等候时要留意

热忱招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要预备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣扬品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

10、带路时走在客人前方

带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”

在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿态会更精美。

假设是向内开的门，那么应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

办公室日常礼仪10

打招呼

当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。

假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘书引导或伴同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

款待--奉茶

待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌控须要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

(2)奉茶的顺次。上茶应讲究先后顺次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的`第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待客人的礼仪常识

客人来访，一般是会早打招呼、早有商定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做预备把办公室整理得洁净利落。窗户要明朗，桌椅要干净，东西要整齐有序，空气要清爽。在仪态上，应当做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。假如来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严厉，也可以在特地的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做预备，以迎客人

接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应，尽可能的掌控客人的需求与想法，再结合客户实际状况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格，不能简约的根据接待前期预备工作中预定的迎送计划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，假如客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。假如客人有这种体姿涌现，就要询问客人是不是还有其他安排。多学习一些职场礼仪规范，能够援助你在职场上赢在举手投足间。

办公室日常礼仪11

办公室日常礼仪规范

仪表端庄、干净

1、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

2、职员头发要常常清洗，保持清洁，办公室男性职员头发不宜太长，这是基本的礼仪。指甲不能太长，应常常留意修剪。办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。胡子不能太长，应常常修剪。办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

3、男士最相宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士那么最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士留意不要穿印花或大方格的衬衫;女士那么不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否那么使内衣假设隐假设现很不雅观。

办公室基本环节

1.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

3.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对在一起工作的女同事要尊敬，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女同等，一切根据社交中的女士优先原那么去作未必会让女同事兴奋。

4.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要常常运用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈那么可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

5.行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的`化妆术。如很想吸烟或需要化妆，那么应去专用的吸烟室或化妆间。假设四周没有这类场所，那么只好借助于洗手间。

6.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡肯定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

7.要避开口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

8.接待来访者要同等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

9.去别的办公室拜见同样要留意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。进入比人办公室内，要先轻轻扣门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随意脱下外套，也不要任意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，那么放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。

办公室环境礼仪

当人们走进办公区的心情是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好;反之，心情低落，那么工作效率低，质量差。假如在办公区内，表达出干净，明朗、舒适的工作环境，使员工产生积极的心情就会充斥活力，工作卓有成效。

随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平渐渐提高，办公环境也在不断发送，人们的工作效率也应当相应地提高。

1、办公室桌面环境。

办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持洁净、干净、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必定在几案或其他方面表达出来。

从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来确定也是洁净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作文件：在休息前应做好下一项工作的预备：由于用餐或去洗手间临时离开座位时，应将文件掩盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应当收放在抽屉或文件柜中。

随着办公室改革的推动，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个运用者，对共享的办公桌应更加疼惜。

2、办公室心理环境。

“硬件”环境的发送仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素养，心理素养。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。

在日常工作中，人际关系是否融洽特别重要。相互之间以微笑，表达友好、热忱与暖和，就会和谐相处。工作人员在言谈举止，衣着装扮、表情动作的流露中，都可以表达是否拥有健康的心理素养。

总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。由于“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严峻。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。应从以下几个方面努力：

学会选择适当的心理调整方式，使工作人员不被“精神污染”。领导应主动关怀员工，了解员工的心情周期改变规律，依据工作状况，采用放“心情假”的方法。工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富文化生活，又运用方式宣泄了不良心情。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避开严峻心理问题的产生。常常组织一些“健心活动”。使工作人员能够常常保持积极向上、稳定的心情，掌控协调与掌握心情的技巧与方式。

办公室日常礼仪12

服饰礼仪

(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以表达精明强干为宜;

(2)男士相宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，留意不要穿印花或大方格的衬衫;

(3)女士那么最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

接待礼仪

有预约

(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好;

(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;假如来宾两人以上，上茶时留意职位高低，先客方再主方;

(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提示客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;

(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(非常场合除外);

(5)客人告辞时，礼貌送别，依据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。

无预约

(1)热忱问候;(2)了解来意;

(3)耐烦倾听;(4)学会挡驾。

握手礼仪

(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可;

(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句;

(3)握手时应留意长幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的缘由。

秘书办公室工作的说“三”道“四”

“三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会进展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，繁复性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心?

第一，下好“一盘棋”。就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规则。要树立大局意识。擅长把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。要留意按规则办事。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原那么，说话要有依据，做事要有依据。要谨慎走好每一步。在处理任何问题上都需要摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体。对领导交办的工作，需要事事有回音、件件有交代。

第二，学会“弹钢琴”。面对千头万绪的工作，要做到焦灼有序、妥当得当，需要我们学会弹钢琴。要分清轻重缓急。任何工作也都有主次、轻重之分，要擅长合理安排时间，急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。要学会统筹协调。面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。要学会归纳总结。弹好一首曲子，需要长期反复地推敲、锤炼、改进。工作也一样，“吾日三省吾身”，肯定要学会归纳总结，才能发觉问题，有针对性地予以改进，这是提高工作技能的一条捷径。

第三，当好“润滑剂”。要处理好与领导的关系，做到尊敬而不尊崇，听从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。对领导提出的正确看法和做法，要坚决贯彻执行;不适合的，要有艺术性地提出来。要处理好与各部门、各单位的关系，需要虚心、热忱、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

“四种关系”

办事，是每一位工作人员的重要工作内容，需要不断探究、讨论。要掌控“办事的艺术”，把握好以下几种关系：

正确处理过程与结果的关系

判断办事胜利与否，是以结果为标准而不是以过程为标准。不过，没有胜利的过程，一般来说也不可能有胜利的结果，很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出，却能得到好的结果。同样，也不能以过程的胜利来掩盖结果上的瑕疵。

处理好这对关系，主要解决的是“其他都不错，就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区，防止“不思耕耘，只想收获”的投机作风。在办事过程中，重视既树立“结果”导向，也在每一个步骤环节都追求精益求精，以可控的、正确的过程，确保得到预期结果，达到“水到渠成，瓜熟蒂落”的状态。

正确处理独立决断与请示报告的关系

办事过程中突然涌现新状况，而领导没有交代应对措施，怎么办?请示报告是第一选择，能请示的尽量请示。但这个请示不是简约地把问题上交，而是在向领导报告状况的同时，拿出自己对该问题的处理看法。假如由于种种客观因素无法即时请示，可以独立决断，但事后要实时向领导报告处理状况。

值得一提的是，办事过程中，有些东西未经请示报告不应擅自转变。如：有明确制度规定的，不应擅自更改;文字材料中领导亲自改动的'，不应擅自更改;领导特地交代的事项，不应擅自更改;多年坚持的惯例做法，不应擅自更改。要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。

正确处理规范性与敏捷性的关系

规范性是评价办事水平的一项关键指标。每一类事经过打磨积累，都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等，也就是规范。遵守规范，根据规则，事就简单办得好。有的事是开创性的，没有旧例可循，但在办的过程中也会渐渐形成规范。

规范不是万能的，在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时，需要敏捷应对，制造性地完成任务，这就是创新，是对规范的丰富和进展。在规范性与敏捷性的问题上还是应当做到坚持规范，适当敏捷。

正确处理团队作战与单兵技能的关系

当前，工作分工日益精细，任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。很多工作任务，需要多人分工承受，讲团队作战。团队作战考验的是合作技能，应当留意以下几个问题：一是明确任务，勇于担当。作为领导，布置任务要不留死角，留意各个环节无缝对接;作为工作人员，要敢于承受重要任务，不躲不闪，攻坚克难。二是积极完成，不拖后腿。对安排承受的任务，要在规定时间内根据规定要求高质量完成，尽可能提前完成，绝不能拖延。如自己承受任务较多实难完成，不要碍于面子隐瞒不说，要实时汇报负责同志，适当请其他同志分担，避开耽搁整项工作的进度。三是沟通沟通，亲密协作。要时刻强调团队意识，实时互通状况、沟通进展，虚心听取大家的看法建议，以融洽的合作关系保证任务圆满完成。

讲团队作战，并不是否认个人技能，着重团队作战的同时，也要积极加强单兵作战技能，勤于学习，勤于思索，不断提高自身业务技能和综合素养，以单兵技能的加强促进团队作战技能的提高。

办公室日常礼仪13

电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘却每一个重要的电话都要