《职场沟通与人际关系》培训

特华得

职场沟通与人际关系

课程要点沟通的概念与目的沟通的过程与沟通障碍克服有效沟通的四个技巧与上司沟通的心态与技巧与下属沟通的心态与技巧与同事沟通的心态与技巧人际关系的原则与三维理论职场人际关系的重要认识职场人际关系的相关认识沟通的概念与目的

沟通的重要性沟通的目的沟通三要素沟正通仆的迷重由要鉴性成柿功趋学圆大借师弦卡借耐订基圾说职：“织所涛谓混沟评通良就饼是冠同源步区。性每话个撕人呢都国有嘉他厨独肝特夕的榨地溉方拉，桌而券与陪人赠交槽际脆则营要圆求墓他疼与剑别惰人料一争致熟。绣”沟陈通驰的饰目月的控拢制队员膊工矩的访行唱为激鞭励箭员受工赖改乌善概绩窜效表索达提情奶感流步通低信昆息沟络通菌三姓要护素沟侮通脉的届基欲本块问丧题亩是白心狸态沟他通世的罢基苦本嚼原甩理平是绕关肚心沟垄通害的税基畜本修要袜求酱是棕主叼动沟匪通材的叠基穷本膊问往题哥是盖心怨态人另最帆重倡要首的位就遗是岩心信态属。更一佳个足人怪如栗果佩心僵态泻不顺好害，忌就浮会桥出鸣现枣严乐重诱的激沟魄通举障侧碍叨。在纺影绿响村人涉与垒人危沟偶通刚的蚁心明态枝中仍，乓有狡三蹲种沸问过题川心娇态问是：问环题排心政态跨一候：至自绘私问决题满心暑态当二沾：尿自救我问洪题罪心该态方三源：耐自希大沟清通穗的唯基杆本洒原剂理提是阴关煌心沟春通现语屑录阅：[讲美两]廊保大罗·道嚼格惭拉殃斯亩：“当宋你罩与议别消人窗意煎见忠相窑左熄时虹，盈应蔬以塑你趣的染表扇情瘦、稳耐晒心誓、拍所跨言岗所刘行螺向记他扭证露明剧你法是搞真零的抬关迎心耀他泳。”关沙心留别嫁人桐的敬难弱处关姻心袭别进人柱的海不固便关邪心帮别电人栽的抵痛流苦沟壁通害的垫基想本胖要哀求淡是黑主迈动主卡动龟地挤支伟援揉，准主睁动筑地此反早馈脊。所客谓临主谣动职，雄实意际魂是梯一舰个灭系位统怎，矩就江好庭比耕是巾一萍台逆电躲脑曾，丸你草通明过备键垮盘千输陕入厚一惹个侨指惩令器（觉也仰即妻输社出药）屡，苍这动就集是掏一哀个为反刘馈生的凤动况作匀。钢如彼果锁没璃有彻主测动马地看支灵援尚，像主始动两地强反聋馈赵，将人鞋们木就各没肝有除办粥法改把搜事弓情招做腐好陈。主巴动奥支售援主盯动酷反迷馈系谁统主棚动青监傲控AB沟流通昨的扮过抽程避与肥沟朱通迹障稻碍糠克访服沟流通赛的剖法厌则愧（晃7颜3燃8哗5斗5米法抹则匠）沟废通馋注惜视恒区沟仔通么的索漏珍斗盼以咸及喜解郑决隶方抓法克原服准沟河通悔障蔑碍膜的或三絮种雕基证本拣方合法沟变通妙的阁法纤则舱（蜂7禽3钓8断5须5泛法础则葡）(断1音)佣文核字繁语赏言躺：侧传傅达窃信谜息摘（盼内招容杠）压占酸7游%(驾2卧)险有枝声插语伍言壤：塘传娱达填感浪觉香（至声染调段）岁占拌3烟8已%(昨3哪)冠肢脏体因语免言械：驻传垦达石态插度色（份包足括邪眼庭神柴和纤身摆体累动猎作墙）枣占计5马5桶%沟拜通敌的巷漏滔斗你倦心窑里湾想但的馆（1睬0求0纯%）你笑嘴巷上略说员的意（8王0置%）别到人仅听迫到圆的决（6梳0度%）别莲人软听漂懂架的省（4雁0决%）别升人抄行溉动弯的邪（2拳0哪%）沟揪通钻的控漏器斗克幕服残沟原通物障张碍驱的拼三难种缘瑞基烟本奶方毫法利结用尝反改馈简纵化学语丘言主汪动慰倾贷听有丸效严沟皆通毙的狗四谎个袄技让巧1亡、落高榆效牌沟货通写之核-刘-拼听2录、旋高溉效咬沟成通唉之钳-身-尝说3搏、蚂高黑效跟沟登通孔之搂-肤-停问4微、器高练效摘沟完通殖之让-冲-师读版、妹写袍、刘看与爪上少司聪沟菠通遥的纲心槽态筛与登技诊巧1章、摄主告动嚼报英告施你禾的瘦工淋作腔进嫌度2肤、孝对毁上皮司挑的急询助问店有烟问峰必尼答创而胃且浅清步楚3械、响充败实盗自扫己冷，盼努挥力菜学谋习拒，薄才拌能师了滥解筒上属司坏的软语女言4午、绣接揭纳红批怨评连，画不旷犯贤三需次艺过宰错5药、翅不红忙卸的缴时陷候谷，肝主短动垫帮罪助蓄他紧人6杨、缺毫勺无币怨皮言姥地役接什受逝任自务7敲、墙对谎自奸己蓝工练作分主淋动礼地僻提锋出贺改亲善括计眨划与漆下许属科沟哥通墙的婆心毁态佩与压技外巧1蛙、坊多肚了松解芦情滚况2总、珍不很要乌只遭会创责江骂3法、危学崭会坚引幻玉导蜂下寸属4退、戏激去励穴下支属旬的德方每法瘦与羞策喘略5瞎、升与路下血属什沟蹲通揉的衡原响则-硬-尿-吐-蹄公灭司沫的漠立贫场狠、麻员或工强的幻玉角才度与开下虚属都的框关掠系尊约重甜人槐格温糠和截指闭责个贞人赠风婶度心殖胸家开羊阔接届纳透他秒人可炮塑都性说装服互力戴歉人素仁稻慈耐寄心想岔要凶取巾得什昌么写结养果迅？有隙决川心辽干烘吗鱼？有挖哪骄些语选张择乡丰？现熟实滤情愧况愚如彩何五？学厅会帜做惊教且练绵式湖的据沟丹通对唐下舍属婶的姜词渴汇5个框字锡：捆我之以尸你奸为钞荣组；4个躲字携：生你责的沾看探法艳？3个泡字样：捉是音否证请…；2个屈字粉：御谢昆谢群！最辰不滚重浆要云的1个绿字布：容我与碑同茶事耗沟朗通妨的那心橡态忆与铃技耗巧1、寻与徒同担事耍沟叶通煌的骨原绝则2、堪建仆立点情屿感沉账撞户与所同红事统的辱关陕系建印立情订感规帐部户双狱赢肥策滋略给晨予牧支腊持利苍用艘其严资块源达要成段你爪的目巩标真职诚涌关敌心在名老多板册面交前赞培扬怨他仰人卡浇内宏基舒谈絮沟杜通束原际则不圈批吓评不魄责背备不梅抱员怨引农发伏他笨人心龄中犁的莲渴蔽望给挠予演真丛诚赞仿赏原郑则叨一翠：撕真糕诚冤地畏关枪心惭他旦人原稀则寺二窑：接经绒常阁微朴笑原屑则隆三见：未记际住仓他伯人盐姓她名摊（以姓校名态对近任晚何爷人费都停是烛最农悦怒耳扶的略声碎音大）原面则凤四企：劝聆浮听么（划鼓孩励菌别决人浪多糖谈斩论私他苍的饰事竿情肠）原卷则辰五权：汪谈就论帝他嫂人给感闸兴所趣窑的吨话权题原眨则爸六猎：买衷分心迎让部他垂人但觉史得搁他善很秀重滔要人置际闷关想系盲的念原成则迫与紧三俘维值理籍论人嫩际凡关址系依概俱述仇与允原寒则人裂际渗关约系狱的毫三比维支理佣论六围种灶基凶本津人矩际黄关萌系城取峰向六邪种骆人搜际拜互淡动凝模衔式人陷际忘关厦系望概村述1、定揪义妖：须人芹际踏关鸟系违是嘱人时与香人助在忌沟僵通陈与茂交衫往座中释建竖立偏起快来硬的贝直螺接杆的铁心庸理引上导的设联阵系刚。2、特习点忘：（1）个身体燥性（2）直寇接垂性（3）情仿感默性良贡好怨人期际询关闯系久的扩原低则1、相踏互锣性雁原韵则2、交弱换扔性崇原熟则3、自汤我医价畅值材保谦护员原桑则4、平汗等目原厌则人庙际局关茅系底的泡三贩维京理肚论1、施人衣有啊三压种惹基阴本撕的挤人掩际烫需酬要铁，斥即含包暂容短需予要顿、混支简配汉需提要蛛和阅情亭感艘需开要缩慧。2、虫对吉于感三任种娇基蜂本缎的苍人富际圆需聪要巴，劝人渴们确有坐主扑动藏表端现仪和游被啦动拨表慕现泥两直种呼满跑足滚方近式陡。六惊种豆基达本怕的篇人应际脑关兴系掏取配向1尚.主阵动蹦包狠容外式浅：岁主计动隙与畏他慈人咸交尊往设，恶积馋极硬参蛾与粮社坦会关活左动迎。2巾.被帽动堤包脆容悦式纯：拘期狡待跌他穷人彻接调纳祸自简己剑，袋往劣往秃退未缩摊、即孤忧独少。3鬼.主木动些支旱配敌式附：毙喜刑欢抵控主制决他丑人门，伴能忽运蓝用溉权拣力从。4毯.被使动劫支伐配愚式港：送期呈待斥他喝人撤引隐导庸，郊愿鉴意讯追腿随佳他缺人捉。5盛.主醋动仅情叙感名式假：理表散现摧对距他歉人兵的哨喜爹爱赶、摆友斗善艺、床同厚情业、套亲吗密孝。6铺.被惭动照情得感吓式片：相对挎他椒人忠显胡得田冷晋淡照，摇负很性酿情使绪村较档重矿，赠但饮期蛮待仍他舅人童对贺自着己两亲椒密步。六旁种姿人郑际团互崖动壳模盐式1、利映人祝利居己2、损无人疫利渣己3、利龟人椒损险己4、损扛人虏损嚷己5、不鸣损变人牢利土己6、利宴人当不列损投己职银场芹人渔际傍关阶系价的献重蓝要葡认瓣识人佩的棚两闹面人薯生雪三续端职惭业惰生惕命薯计吨划人阴本摧模瞎式人W乌h坊y猪（因望何共）W敞h乞a章t（用维何外）H李o违w（如迟何最）知伤识技闭术（伏外臭）心肉态信龟念（桶内敏）人公生缠三明端人佣的富两茅面职垫场闷人怨际筑关难系蹲的傻相絮关唱认页识心颂态撒与秋人壮际逝关殃系沟腐通染与绕人容际踪蝶关灾系性课格交与翁人坦际般关病系（出以粒九道型掩人唱格流为怒例悄）心吩态撇与稀人氏际固关答系快拆乐嫂与炭付害出珍研惜淋与兽感造恩欣茅赏础与物迁凭善重修承葡诺英与丹负脑责胶任性呈格申成越因生杀物敏遗滑传自薪然播环唯境社顶会躺文务化学取校狠教垒育家忠庭唱环殃境童扛年净经龄历自引我候调好控九开型贼人周格茫的抹九探角茂星呢图图拿一:性胆格欣的希多幸面课性7．活跃型（享乐主义者）2．给予型（助人全爱者）9．平和型（媒介/调停者）8．领袖型（支配/保护者）6．疑惑型（质问/怀疑论者）4．自我型（悲情/浪漫主义者）1．完美型（完美主义者）5．理智型（观察者）3．事业型（成就型）（实践/实干者）九皆型华人开格（T陈h鼻e准E签e椅n合n益e徒a弟g赏r法a座m）1号迟：饺完郊美继型丈（逼秩寺序青型带）―绞―完狼美猫主根义惧者―测―反挎向显作疯用2号碧：子给发予居型资（搅全扭爱烈型俊）―突―助爬人冷者―诸―自如我肉印麻制3号仓：竖事寇业愿型视（纠成浙就何型怪）―摘―实郊践陈者―只―自典居障等础同4号昆：意自拖我薪型航（主艺泊术晨型剃）―灵―浪西漫漂主评义贸者―秒―向对内裤投瓜射5号筋：勒理茧智洒型麦（胆思暂想苍型遭）―文―观刮察呜者―铁―情光感驻隔缺离6号海：区疑堡惑骡型摧（约忠伪诚杀型志）―超―质垮问臂者―漆―投洪射誓作话用7号鼻：呜活英跃碌型迫（巩快博乐凤型暴）―浩―享懂乐退主亭义到者―雕―合开理饭化8号冻：导领举袖赵型沙（覆控种制伐型斑）―黎―支爽配学者/保普护凉者―夜―否睛定妄作时用9号忙：孕平压和牺型录（昏和呀谐摊型滩）―音―媒劲介茎者―炭―自病我嫩麻羞醉九氧型缝人锄格图猪二促：枯九踢种宴心拒理夸创连伤7．束缚2.孤独9．冲突8．不公平6.背叛4．遗弃1.斥责5．侵犯3.失败九有型税人惰格图锯三擦：抄九吸种认防呀御附机及制7.保持活跃2.成为别人不可或缺的一部分9.避免冲突8.努力奋斗6.保持警惕4.体验内心的情绪1.努力表现5.远离他人3.打造成功形象九锦型旋人党格图录四术：霸九燥种胜习将惯由性斥的升行半为氏方最式7.尽情享乐2.满足他人的需要9.从容不迫8.保护他人6.认清形势4.标新立异1.尽职尽责5.精神的思考3.争取成功九汉型垒人碰格图镰五:九怪种潜主瓶要赚性罚格蠢特渠征7.快乐活跃2.

友好亲切乐于助人9.克制善于倾听8.充满斗志慷慨大度6.喜欢预测事情4.有创造力思想深邃1.

正直关注细节5.善于分析总结3.有效率随机应变九棚型伸人稻格图驶六:九跃种虏潜链在遣的目情润绪7．贪婪2.骄傲9．懒惰8．欲望6．害怕4．嫉妒1．愤怒5．吝啬3．虚荣九帝型湖人挡格图莲七:九头种谁高跌层碑德诉行7．节制2.谦卑9.正确的行动8．无欲6．勇气4．淡定1．平静5．无执3．真实九进型贞人燥格映的底内貌在宪价锤值没观1号瓦：剩做乏事秘守退规苹矩拜、荷有骆原棉则急，术改楼正部错病误蛛并辽达念到及标音准雾。2号山：代明总白银并末满穿足焦他旦人疫需具要货，柿不枕断助付罩出粪，捡帮读助料他透