2026年养老服务管理师资格认证考试试题及答案解析

2026年养老服务管理师资格认证考试试题及答案解析第一部分：单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。该法所称老年人是指（）周岁以上的公民。A.50B.55C.60D.652.在养老服务管理中，PDCA循环是提升服务质量的重要工具。其中，“A”代表的是（）。A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Action（处理/改进）3.养老服务机构的等级评定中，关于环境设施的要求，下列哪项不符合安全管理的标准？（）A.公共区域应设置扶手B.地面应采用防滑材料C.室内通道净宽不应小于1.2米D.所有门窗必须安装防盗栅栏4.按照《老年人能力评估标准》（GB/T42195-2022），日常生活活动能力（ADL）是评估的核心指标。下列哪项不属于ADL的范畴？（）A.进食B.洗澡C.购物D.如厕5.养老机构在处理入住老年人跌倒事件时，首要的管理措施是（）。A.立即联系保险公司B.立即启动应急预案，进行现场处置C.隐瞒事实，避免家属知情D.直接开除当班护理员6.医养结合模式是当前养老服务发展的重点。下列哪种形式不属于医养结合的主要模式？（）A.养老机构内设医疗机构B.医疗机构设立养老病床C.医疗机构与养老机构建立合作关系D.居家老人完全依赖家庭医生自我诊疗7.在养老机构的人力资源管理中，对于护理员的配比要求，若机构以失能老年人为主，按照国家标准建议，护理人员与收住对象的比例应不低于（）。A.1:10B.1:6C.1:4D.1:208.风险管理是养老服务管理师的核心职责之一。在风险评估中，利用“可能性”和“严重程度”两个维度来确定风险等级的方法称为（）。A.SWOT分析B.头脑风暴法C.风险矩阵法D.德尔菲法9.关于养老机构的膳食营养管理，下列说法错误的是（）。A.应根据老年人的咀嚼消化能力调整食物质地B.膳食应做到低盐、低脂、低糖C.每周应进行一次膳食调查和营养计算D.所有老年人均必须统一提供流质饮食10.养老服务合同是明确权利义务的法律文件。根据《民法典》，养老机构作为提供服务的一方，应当履行的首要义务是（）。A.盈利义务B.安全保障义务C.宣传义务D.扩张规模义务11.在老年人心理护理中，面对有“黄昏焦虑”情绪的老人，下列哪种管理干预措施最为恰当？（）A.限制其活动范围，减少刺激B.增加白天活动量，减少日间睡眠C.建议家属立即转院D.给予大量镇静类药物12.智慧养老是未来的发展趋势，物联网技术在养老机构中的应用不包括（）。A.智能定位腕表B.睡眠监测垫C.纸质档案手工记录D.智能紧急呼叫系统13.养老机构感染控制管理中，关于医疗废弃物的处理，下列做法正确的是（）。A.生活垃圾与医疗垃圾混装B.使用黑色垃圾袋收集感染性废物C.使用黄色垃圾袋收集医疗废物D.将锐器直接投入普通垃圾桶14.根据长期护理保险制度的相关政策，享受长期护理保险待遇的参保人员必须处于（）状态。A.轻度失能B.中度及以上失能C.临终关怀D.心理障碍15.养老机构的服务质量管理体系中，内部审核的目的是（）。A.迎接外部检查B.发现问题并持续改进C.惩罚员工D.降低运营成本16.在失智症（老年痴呆）老人的照护管理中，针对老人出现的游走症状，下列管理策略错误的是（）。A.在出入口安装门禁系统或感应警报B.给老人佩戴身份识别卡C.锁死房门，禁止老人走出房间D.设置专门的游走路径，提供安全环境17.养老服务管理师在进行财务成本核算时，固定成本主要包括（）。A.食材采购费B.水电费C.折旧费与租金D.护理员加班费18.根据《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019），养老机构应建立服务安全风险评估体系，其中不包括下列哪项风险评估？（）A.跌倒风险评估B.坠床风险评估C.资产增值风险评估D.压疮风险评估19.养老机构发生突发事件时，信息发布的原则是（）。A.封锁消息，内部处理B.快速反应，实事求是，统一口径C.随意回答记者提问D.等事件完全结束后再发布20.在团队建设与激励中，赫茨伯格的双因素理论指出，能够使员工感到满意但如果没有满足也不会产生不满的因素称为（）。A.保健因素B.激励因素C.维持因素D.威胁因素第二部分：多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.养老服务管理师在制定运营战略时，通常需要进行的宏观环境分析（PEST分析）包括哪些方面？（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境2.养老机构在接收入住老年人时，必须进行的健康评估内容包括（）。A.日常生活活动能力B.精神状态C.感知觉与沟通D.社会参与情况E.肌肉力量与骨骼状况3.发生噎食窒息时，现场急救措施包括（）。A.立即停止进食，清理口腔异物B.海姆立克急救法（Heimlichmaneuver）C.拍打背部D.快速大量喂水冲下E.立即进行心肺复苏（CPR）4.养老机构的人力资源管理中，员工培训体系应包含（）。A.岗前培训B.在岗定期培训C.安全技能培训D.职业道德教育E.仅针对管理层的MBA课程5.养老服务合同终止的情形包括（）。A.老年人死亡B.老年人出院/转院C.养老机构依法解散、终止D.双方协商一致解除E.老年人严重违反机构规章制度，造成重大损失6.关于养老机构的安全管理，下列属于物理性危害防范措施的有（）。A.安装监控摄像头B.地面保持干燥防滑C.定期检查消防设施D.对员工进行法制教育E.设置扶手和护栏7.养老机构开展临终关怀服务（安宁疗护）的主要内容包括（）。A.控制疼痛和其他躯体症状B.提供心理支持和精神慰藉C.协助家属处理后事D.积极进行有创抢救以延长生命E.提供社会支持系统8.养老机构在财务管理中，运营收入的主要来源通常包括（）。A.床位费、护理费、膳食费B.政府补贴C.社会捐赠D.医疗保险报销E.护押金（注意：押金通常计入负债，但在现金流管理中需注意，此处严格讲收入不含押金本金，但在实操中需区分。选项中若含“押金利息”可算收入，本题主要考察营收结构，正确应为A,B,C,D）9.在服务质量管理中，导致服务出现“差距”（GAP模型）的原因可能包括（）。A.管理层对老年人期望的感知错误B.服务质量标准制定不当C.服务交付未达到标准D.市场沟通承诺过高E.老年人感知到的服务与预期不符10.养老机构进行标准化建设的好处有（）。A.提升服务效率B.降低服务成本C.保证服务质量的一致性D.提升机构品牌形象E.完全消除所有服务风险第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分。对的选“A”，错的选“B”）1.养老机构可以将公共区域（如消防通道）改造为临时床位以增加收入。（）2.所有的养老机构都必须内设具有医疗资质的医疗机构，否则不得运营。（）3.老年人能力评估结果是制定个性化照护计划的主要依据。（）4.在养老服务中，保护老年人的隐私权是法律规定的义务，机构可以随意公开老人的健康信息。（）5.养老服务管理师应具备应对突发公共卫生事件的能力，如传染病防控。（）6.“医养结合”是指医疗资源完全替代养老服务资源。（）7.养老机构的设施设备改造应符合无障碍设计规范，如坡道坡度不应大于1:12。（）8.对于完全失能的老人，为了防止跌倒，应长期使用保护性约束具，如绑带。（）9.养老机构的服务质量监督主体包括政府监管部门、行业自律组织、入住老年人及家属以及社会公众。（）10.长期护理保险基金可以支付养老机构的床位费和伙食费。（）第四部分：填空题（共10题，每题1分，共10分）1.养老服务管理的基本原则包括：以人为本、安全至上、__________、诚信守法。2.根据《建筑设计防火规范》，养老院属于人员密集场所，其疏散楼梯间应采用__________楼梯间。3.压疮风险评估中，目前国际通用的评估量表是__________量表。4.养老机构与入住老年人及其家属建立的纠纷处理机制中，除了协商和调解外，还可以通过__________和诉讼解决。5.在养老服务质量管理中，__________是指服务能够满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。6.养老机构的护理交班记录应做到：写你所做，做你所写，内容要具有__________性和及时性。7.对于失智症老人，常采用的非药物疗法包括：音乐疗法、__________疗法、怀旧疗法等。8.养老服务管理师在进行成本控制时，变动成本随服务量的变动而变动，例如__________费。9.根据国家标准，养老机构的院长或负责人应具有__________年以上相关工作经验。10.智慧养老服务平台通过整合各类资源，实现养老服务供需的精准对接，体现了__________养老的特点。第五部分：简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述养老机构建立应急预案的重要性及应急预案应包含的主要内容。2.请列举养老机构在人力资源管理中，降低员工流失率的有效措施。3.简述在养老服务中，如何对失智症（阿尔茨海默病）老人进行有效的行为症状管理。4.解释“医养结合”模式的三种主要实现形式。第六部分：案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例一：服务质量与投诉管理某养老机构近日收到家属张女士的强烈投诉。张女士反映，其82岁的父亲（入住评估等级为中度失能）在入住期间，面部出现了多处压疮（压力性损伤），且护理员在协助父亲进食时态度生硬，导致父亲不愿进食，体重明显下降。家属质疑机构的管理能力，并要求赔偿。作为该机构的服务管理师，请回答以下问题：（1）请分析该机构在服务过程中可能存在哪些管理漏洞？（6分）（2）针对家属的投诉，你将如何按照投诉处理流程进行应对和沟通？（5分）（3）为防止此类事件再次发生，你将从哪些方面进行整改和提升？（4分）2.案例二：风险管理与运营决策李先生是某民营养老机构的院长，近期机构面临入住率不高和运营成本上升的双重压力。为了增加营收，李先生考虑接收几名患有传染性疾病（如活动期肺结核，但已隔离治疗）的老人入住，并计划缩减部分非必要的设施维护开支以降低成本。作为养老服务管理师，请运用专业知识对李先生的决策进行风险评估，并提出合理的运营建议。第七部分：参考答案及解析第一部分：单项选择题1.【答案】C【解析】根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定，本法所称老年人是指六十周岁以上的公民。2.【答案】D【解析】PDCA循环即戴明环，P(Plan)计划，D(Do)执行，C(Check)检查，A(Action)处理或改进。3.【答案】D【解析】安装防盗栅栏会阻碍火灾等紧急情况下的逃生通道，不符合消防安全和无障碍安全标准。4.【答案】C【解析】ADL（日常生活活动能力）主要包括进食、洗澡、修饰、穿衣、控制大便、控制小便、如厕、床椅转移、平地行走、上下楼梯。购物属于IADL（工具性日常生活活动能力）。5.【答案】B【解析】生命安全第一，首要措施是启动应急预案进行现场救治，随后再进行后续处理。6.【答案】D【解析】医养结合强调医疗与养老资源的融合，而非完全依赖家庭医生自我诊疗，D选项不符合医养结合定义。7.【答案】B【解析】根据《养老机构服务规范》及相关国家标准，失能老人区域护理人员与老人配比应不低于1:6，部分重度失能区域要求更高。8.【答案】C【解析】风险矩阵法是通过评估风险发生的可能性和后果的严重程度来确定风险等级的定性或半定量分析方法。9.【答案】D【解析】膳食应个性化，根据老人的具体情况（如吞咽功能、消化能力）提供普食、软食、半流质、流质等，不能统一提供流质。10.【答案】B【解析】根据《民法典》及相关服务合同规定，安全保障义务是服务机构的核心义务。11.【答案】B【解析】黄昏焦虑常与日间活动不足、生物钟紊乱有关，增加日间活动量有助于改善夜间睡眠，减少焦虑。12.【答案】C【解析】智慧养老强调信息化、智能化，纸质档案手工记录是传统方式，不属于物联网技术应用范畴。13.【答案】C【解析】根据医疗废物管理条例，医疗废物必须使用专用的包装物（黄色垃圾袋）进行收集。14.【答案】B【解析】长期护理保险主要保障长期处于失能状态的参保人员的基本生活照料和医疗护理需求。15.【答案】B【解析】内部审核的目的是验证管理体系运行的符合性和有效性，发现问题以便持续改进。16.【答案】C【解析】锁死房门限制老人自由，不仅侵犯老人权益，还可能增加老人的恐惧和激越行为，不符合以人为本的原则。17.【答案】C【解析】固定成本是指不随业务量变动而变动的成本，如折旧、租金、管理人员工资等。食材、水电、加班费通常属于变动或半变动成本。18.【答案】C【解析】《养老机构服务安全基本规范》要求的风险评估包括跌倒、坠床、压疮、噎食、误吸、烫伤等与老人生命健康直接相关的风险，资产增值不属于服务安全风险评估范畴。19.【答案】B【解析】突发事件信息发布应遵循真实、准确、及时、公开的原则，统一口径，避免谣言。20.【答案】B【解析】双因素理论中，激励因素（如成就感、认可、工作本身）能带来满意；保健因素（如薪酬、工作条件）只能消除不满，不能带来满意。第二部分：多项选择题1.【答案】ABCD【解析】PEST分析即Political（政治）、Economic（经济）、Social（社会）、Technological（技术）。2.【答案】ABCDE【解析】根据《老年人能力评估标准》，评估内容涵盖日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与，肌肉骨骼状况也是重要的健康评估指标。3.【答案】ABC【解析】噎食急救应停止进食，清理口腔，采用海姆立克法或拍背。喂水会加重堵塞；CPR是在心跳呼吸停止后的步骤。4.【答案】ABCD【解析】员工培训应涵盖岗前、在岗、安全、职业道德等多方面，MBA课程并非全员必须。5.【答案】ABCDE【解析】合同终止情形包括双方协商、一方违约、机构解散、老人死亡出院等。6.【答案】ABCE【解析】物理性危害防范涉及设施设备（监控、地面、消防、扶手）。法制教育属于管理/人为安全措施。7.【答案】ABCE【解析】安宁疗护以舒适照护为主，不进行有创抢救延长痛苦，D选项错误。8.【答案】ABCD【解析】运营收入主要包括服务费（床位、护理、膳食）、政府补贴、医保支付、社会捐赠等。押金本金为负债。9.【答案】ABCDE【解析】服务质量差距模型指出，差距可能产生于认知、标准制定、服务交付、市场沟通及顾客感知各个环节。10.【答案】ABCD【解析】标准化能提升效率、降低成本、保证质量、提升品牌。但管理只能降低风险，无法“完全消除”所有风险。第三部分：判断题1.【答案】B【解析】消防通道是生命通道，严禁占用、堵塞或锁闭，不得改造为床位。2.【答案】B【解析】根据规定，养老机构可以内设医疗机构，也可以与周边医疗机构建立签约合作机制，并非必须内设。3.【答案】A【解析】个性化照护计划必须基于对老年人全面、准确的能力评估。4.【答案】B【解析】隐私权受法律保护，未经本人或监护人同意，机构不得随意泄露老人健康信息。5.【答案】A【解析】突发公共卫生事件应对是养老机构管理的重要职责。6.【答案】B【解析】医养结合是医疗与养老资源的融合，而非替代。7.【答案】A【解析】无障碍设计规范要求坡道坡度不宜大于1:12，以保证轮椅通行安全。8.【答案】B【解析】保护性约束具使用有严格指征和规范，不得长期随意使用，必须定期评估并松解。9.【答案】A【解析】养老服务监督是多元主体共同参与的过程。10.【答案】B【解析】长期护理保险主要支付护理服务费用，通常不支付床位费（指居住成本）和伙食费。第四部分：填空题1.【答案】尊老敬老（或敬老爱老）2.【答案】封闭3.【答案】Braden（或诺顿Norton、Waterlow，Braden最为常用）4.【答案】仲裁5.【答案】质量6.【答案】真实（或客观）7.【答案】园艺（或宠物、沙盘、作业）8.【答案】膳食（或食材）9.【答案】2（或3，视具体地方标准，一般国家级要求2年以上）10.【答案】信息化（或智慧、互联网+）第五部分：简答题1.【答案】重要性：应急预案是应对突发事件的行动指南，能最大程度减少人员伤亡和财产损失，保障机构安全稳定运行，履行法定职责。主要内容：（1）总则：编制目的、依据、适用范围、工作原则。（2）组织机构与职责：应急指挥体系及各部门职责。（3）预防与预警：风险监测、预警措施。（4）应急响应：响应分级、处置程序（如火灾、噎食、传染病等具体流程）。（5）后期处置：善后恢复、调查评估。（6）保障措施：队伍、物资、经费、通信保障等。（7）培训与演练。2.【答案】（1）优化招聘渠道，选拔合适人才，人岗匹配。（2）建立合理的薪酬福利体系，提供具有竞争力的薪资。（3）完善职业发展通道，提供晋升机会和培训学习机会。（4）加强企业文化建设，营造尊重、关爱的工作氛围，给予员工情感支持（如EAP员工帮助计划）。（5）实施科学的绩效考核，做到奖惩分明。（6）改善工作环境，合理排班，避免过度劳累。3.【答案】（1）非药物干预优先：采用怀旧疗法、音乐疗法、园艺疗法、宠物疗法等安抚情绪。（2）环境管理：保持环境熟悉、安全、光线充足，减少噪音和刺激，设置醒目标识。（3）沟通技巧：使用简单、缓慢、清晰的语言，配合非语言沟通（眼神、触摸），倾听老人诉求。（4）行为分析：记录BPSD（精神行为症状）的触发时间、地点、前兆，针对性调整照护策略。（5）安全保障：针对游走、激越行为，采取隐蔽式门禁、GPS定位等措施，确保不使用强制性约束。（6）医疗介入：在医生指导下，必要时短期使用精神类药物，并密切观察副作用。4.【答案】（1）内设模式：养老机构内部设立门诊部、卫生室、医务室或护理院等医疗机构，直接为老人提供医疗服务。（2）外设模式：医疗机构设立老年病科、康复护理中心、安宁疗护病房等，增加养老服务功能。（3）合作签约模式：养老机构与周边的医院、社区卫生服务中心建立绿色通道或紧密型合作关系，定期巡诊、转诊。第六部分：案例分析题1.【参考答案】（1）管理漏洞分析：①压疮预防管理失效：未按规定进行翻身（如每2小时一次），未使用减压床垫，皮肤护理不到位。②评估与照护计划脱节：虽然评估为中度失能，但未落实相应的护理措施。③人员管理问题：护理员态度生硬，缺乏职业道德培训和服务意识。④监督检查缺失：缺乏对护理过程的日常巡查和质量监控，未能及时发现压疮前期迹象。⑤营养管理疏忽：未关注老人进食情况，导致体重下降，免疫力降低，增加压疮风险。（2）投诉处理流程：①倾听与记录：诚恳接