《绩效问题与解决》XXXX彭荣模

绩效管理问题分析与解决方法讲师：彭荣模

目录影响绩效管理成与败的关键因素分析影响员工绩效认知障碍的原因与对策考核指标体系设计的典型问题与对策绩效过程推行与管理中的问题与对策绩效评估过程面临的典型问题与对策绩效反馈沟通过程面临的问题与对策一、影响绩效管理成与败的关键因素分析绩横效汉管鉴理储的贷本牵质以拢同道样愁的桶甚晴至圣更婆少验的资津源秧投跟入，拆通遍过册管高理帐控挥制伍提赢高耳资尖源允要血素糖的运剩行完效刃率，钳从乖而虾得带到煎更底理卫想铜的结源果膨或吩产愚出僵效谢益。案闲例猫讨颂论马：缩慧大廊江琴公晚司兔的克绩换效遮管孩理影胆响潮绩欺效饺管料理低成到败麻的派因艳素田分荣析绩盛效卫管政理著的搂功本能德定握位推观进惩日枪常工面作眼的港工退具提翅升缘瑞绩顾效（异组穴织渗与斯个冻人识）发抬挥淡区宽分与睛强伏化惨功津能发拴挥骂导披向锤功樱能鸡，提脆高业员暑工槽素剩质绩粪效屡管皱理汁的帝四竖个孙功腿能绩老效献是狸任蛾何慕组铲织压的果最鸣终逝检弓验广标衔准–德土鲁声克二弓、童影久响糟员动工杜绩扁效勒认砖知础障连碍终的丝式原阻因丑与滥对详策理体念认决乱定维行皮为哄、院业辞绩理察念行筹为业酷绩成人都是被自己说服的信念很重要虎狼之师、狭路相逢对秆绩框效抹概盘念怪的烦理急解马偏析差我没空进行绩效管理我没空对成绩及效果进行管理我没必要进行绩效管理我没必要对成绩及效果进行管理绩效管理就是考核打分对成绩及效果进行管理就是考核打分绩效管理成本太高，值不值得？对成绩及效果进行管理成本太高？

值不值得？绩效管理是额外的事情对成绩及效果进行管理是额外的事情岗随位撑不属可扒比方，郊无买法滚考驰？工国作剪不啊同凝，群所论以双不柔可期比你梨能丛举动出予几斑个搂可抹比疏的华东晕西怀吗亮？克奶隆忌的锋东搅西肃可转比残吗悟？一扇直舰以阶来简你便比劫了流吗微？什糟么茅是剩可慕比醋的级？不允同秩的乳岗宣位香该必如拨何港比暮？绩效是员工个人价值实现的依据绩效管理是员工工作状态的“体检”

个人目标管理对事业成功影响巨大绩效管理帮助员工发现欠缺不断超越绩输效穴管拼理罢对息员碑工塌的仁价阻值绩壶效步管摧理常帮漫助详员杜工膛发赏现珠欠敌缺贸不型断仓超盾越天生的性格特质，对选人、用人具有重要价值过去3-6个月的工作状态，对于发现问题改进绩效意义重大其他同事如何看待测评者的表现对其调整有积极意义为制什唯么似那蔽么倡抗灭拒泄考侨核渣分衰等享？抗贿拒溪考必核详分砌等快的次本邪质觉莲得期工咬作商量济加迷大解且瘦比拢较耍繁迷琐扶，勉是践“显额脖外抓”膀增陵加条的样工厨作责，阔不悠愿这意萝做对每自渴己屿能蚂否赌做依出悉客国观毁合揪理顷的汇评洽估大信静心螺不念足担岸心沸由团于页绩预效口评君估餐引捧起骨员指工装的堂不状满延、龟抱墨怨膝甚慨至棚直射接济的捷人厌际督冲范突无按情现地挺对哄待压业锈绩繁，归不恭是弄“吵无杨情靠”饼地英对雕待待员恩工我琴的句经睡营签理粥论劫是:让宁员基工果的槐业喷绩驰看个得斧见,摸首得缘瑞着,数均得恩清歉。有饥些亭人捏认赵为滴，项把钟我感们祖员绣工伏底遥部锯的1帮0造%清公除幼出锦去炮是双残崇酷忆或妙者证野剥蛮鉴的洋行割径蛙，皱事漠情叫并艳非效如银此宋，援而择且侮恰蓝恰假相弃反安，报在灿我矩看摸来老，普让日一姓个拔人粱待趣在仪一各个裙他隶不碌能冰成灶长轿和毯进刊步娘的复环廊境愧里丧才栋是迎真殖正肢野谅蛮或的终行楼径号或久者问“马假宗慈及悲越”麦。株先妄让值一费个室人挖等贤着柿，势什热么权也削不朴说既，雁直谋到弓最植后依出婚了症事疑，豆实铅在悟不纳行绵了怖，据不伍得碌不桃说爪了搬，斥这青时动候快才喇告凡诉需人直家示：用“扰你稿走商吧洞，坑这姑地上方狼不衰适亿合捕你酒。撒”勺而腹此杨时排他演的喜工会作啄选冠择始机犹会柳已胃经脊很鸽有霜限制了愤，忍而雷且尘还盲要梳供盐养杏孩访子住上朱学否，聪还内要沉支挠付乖大司额废的泰住抬房燃按络揭意贷胀款祥，洽这皆才卡是淋真雁正辛的拳残龟酷朵。强许制步分怎布渴残闲酷铸吗插？三诵、考啊核庭指陆标遇体拉系量设书计绳的陆典斑型涌问浇题扬与愿对滑策考告核售指弦标欧设知计兆的季两桐个他对暗接与挡企喉业绘战累略抄目脉标叨对饼接与氧岗祝位栋职班责踩对复接平跪衡乖计吃分作卡犬（B植S姓C）塘的榴核校心挡内煌容财务：公司的成长和盈利战略客户：公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位流程：公司在关链领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略学习与成长：企业创新与发展员工战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施财衬务客云户学睁习猜成健长内寨部服流幻玉程确定企业的战略目标按BSC四维度分解确要定当岗搬位赚的帽考廉核屑指钩标确定部门的考核指标确定企业的KPA如覆何糠层地层足分魄解帽企窗业坐目沿标职责客户（工作接触对象）客户需求输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责组织、指导全省开展绩效管理工作，并持续优化，不断提升员工和组织绩效领导及时获得绩效方面的决策参考信息绩效管理相关信息信息提供及时、有效薪酬管理室及时得到考核结果考核得分与考核等级提交绩效结果的及时、准确各单位（部门）得到开展绩效工作的指导指导意见指导工作的有效性员工得到公平公正考核，及时了解考核结果考核结果与工作指导员工满意度、绩效沟通满意度等岗丝式位世职纵责声对欺接遵法职责客户（工作接触对象）客户需求输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责对全局电网的安全、合理、经济调度领导及时、准确获得电网运行情况及时报告工作情况，特别是重大事件要按流程上报报告的及时性与准确性监控员及时、准确获得正确的调令获得具体、明确的调度令调度令的及时性、准确性省中调及时获得调度令的执行情况及时反馈执行情况反馈的及时性、准确性变电运行人员及时获得调度员的正确指导具体、明确的电话和网络指令指令的具体性与及时性自动化、通信及时获得二次系统的运行紧急故障情况第一时间提供二次系统紧急故障情况信息的及时性与准确性演咸练瓣分线析深一现挨场掘演塔练根饼据俘一蒜个避岗惠位纵的抱职虹责父制禽定产考在核量指岔标K偿P求I指奶标搏表刻设柔计薯之野：央考我核指维仿度既选苗择指标维度举例招聘渠道开发1数量（多）开发渠道的数量：目标：开发X个渠道计分办法：每少1个渠道扣20分2时间（快）完成时间：目标：X月前完成计分办法：每超1天扣10分3质量（好）得到领导认可：目标：领导认可全部渠道的效果计分办法：领导每不认可1个渠道扣20分4成本（省）预算控制：目标：预算控制在X元内计分办法：每超10％预算扣10分指太标炊选栽择宏的怜三牲原革则请：无翼论槽是奶对积部地门痰的展考填核透还话是隐对糖员化工骂个刷人情的页考梳核冤，伟都者要晕体袋现禽：慢①甘最帐关梨键8踢0执%的治职史责霉（牲核蚊心甜绩法效梢影请响帅因粘素群）筋；擦②敞有祖多帝个桂指筒标止可努选乌择所时掠，洋区柴分贴其馅价反值炸影锡响球度没（己增构值饮或熄降母低筑成想本藏的恰影徐响顿程拢度竟）尘大夹小剧；帮③奶考郑核曾评犬价耽的帖有堂效肚性瞒与口方克便陵性酒。讨熄论某朝烟崖草登、熟电弃信航企仆业海部堤门上考作核密分聋析互经动如叶何率评皱价初员创工坚与雪领统导冈？常爪见吉的擦考炸核鲁维痒度警或荷指绸标舒类悲别堵（两定并量璃与偶定报性薯）业树绩态雅度/企弹业糠文扶化能饶力/行妇为员右工乌绩吼效育考率核板维贼度笼选龟择心的症关贸键辽技杏巧C谋A立S扫E羊:摩佳托坏罗恐拉酬的烈员埋工示五目问我明必在须送要论完弹成务的祸目蕉标哪、景任健务荐是勿什汽么诉？要甲完文成娘这滑些映任鸡务权，啄我胳要涛做雅什叮么景计派划呢？能如毒何赛行草动长？要奥完枣成够任乔务杆我尚的才能包力荐是块否倍匹质配姑，膨有饼什等么菌学西习倡、颠改腰进疯计首划坦？我严个伯人忌的筑职治业挨生膝涯辅如摊何塞规糖划沉？巡寿与溪公抬司慢的新目乌标泳有朝无稼抵词触们？公变司削怎撒样厘来鲜衡朵量韵我松的勒个沿人探绩塘效嚼？K候P膨I指割标省制容定译的S宵M层A梢R替T原蛾则何集为S烫M草A测R手T：S姻p翁e抖c识i撕f省i蒸c贷:明魄确倒的骆、尚具夸体榴的M很e末a冲s涨u忌r鸟a天b便l大e躁:可升衡芽量则的缝、管有很标搜准榆的A泊g僵r飞e俗e桨u克p巧o历n详:指头标槐及既目嚼标矩得扛到四双域方逢认迹可铸的R犹e心a始l吐i弦s裁t腊i摘c高:现抛实胁的番、候可销实索现照的T握i违m父e而b僚o描u势n病d失:有党时凑限歪的案单例哲：色一秀个痰企漂业峡考撤核殖指聪标溪的S熄M躺A结R来T原派则技践术日人球员叠考景核左的谜特途点全太面涉绩嘱效扛管业理注汪重涛个挠人筹又穴注厦重纱团卫队与偷薪雄酬得有晋机督结边合张考宏鸡江概：嚷微俭软理的夏考姜核泰以幕结第果努为求主娘，毅既摸考其核妥个依人支，顷也萍考件核肺个萄人夺所剃在计的淹团古队押。锻定炮的餐界翻限冈很君清燃楚罪：劫有舒时丝式满死足您期怒望窑，牺总疾是惧满森足拌期弄望居，历有孩时姐超帆过哗期忍望购，刚总浑是葱超顺过突期暂望欺，伶总捷是遮不盈满顷足股期网望买。确常定饶考寒核趋指卸标纳的播数尽量缝与练权槽重部异门低指献标货数切量个趁人恳指淘标欲数恶量突弦出新核摔心撕指宿标8愧%～4姻0蜜%指直标狱评逐分议的停常债见猾方棚法量裳值罚划振分全法种（M阴B塞O）行惊为暗锚壮定酸法占（B键A距R目S）行绳为五观颠察田法地（B倘O润S）业勺绩指厉标评规分处标超准鹊示稍范瓜表.NO①评价项目②详细管理目标③权重④评价尺度54321Ⅰ成果指标管理销售额管理30200百$以上185百万$以上170百万$以上155百万$以上140百$以上债权回转管理1520日25日30日35日40日Ⅱ战略产品销售ABS销售扩大201500$/T以上1400$/T以上1350$/T以上1300$/T以上1300$/T以下Ⅲ有限利益增大SAN151300$/T以上1200$/T以上1150$/T以上1100$/T以上1100$/T以下Ⅳ构筑顾客市场调查SYSTEM构筑106次以上5次4次3次3次以下顾客管理活动106次以上5次4次3次3次以下(销辫售盛部居门)NO①评价项目②详细管理目标③权重④评价尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前设定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ员工满意度员工满意度调查2.55次4次3次2次1次兴趣小组2.56个4个3个2个1个成果主义文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前员工工作环境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅳ费用管理人工费10194216237259280其他管理费用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ汉语培训40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ课程开发103个2个1个0个效塞标巷的狡三棍种笋确慕定勤方房诚法三绍次常平音均会取译值壤法P指E灭R窜T取欢值扎法H俱U绩纹效斜评固价疗法评价项目定义着眼点职务知识为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。

①是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识?②是否掌握并灵活运用与担任业务有关的法规、业务manual、处理程序等?③是否掌握与执行业务所必要的有关情报或周边知识并灵活运用?

解决课题能力理解/分析力迅速准确地掌握与业务有关的问题、状况及方针、指示内容，并以此为基础，活用各种方法和经验，分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。①是否正确理解和消化业务指示或方向?②是否正确地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到业务履行当中?

③认识并分析问题的原因时，具备多少逻辑性和科学性?

判断力根据对问题或状况的正确认识,能够总结出符合现实之结论的能力。①能否正确理解上司的指示或命令，导出解决方案?

②对突发或复杂困难的事件，是否也能够作出恰当的判断?企划力设定目标还有为了有效地促进战略、具体执行程序、达成方法等，进行系统地计划、立案的能力。

①是否具备在开展业务中，探讨各种对策、预测结果，从而系统地提出达成目标的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情报，能否提出解决问题的具体方案?业务促进力迅速决定目标达成可行性方向,使用最佳方法,在规定期限内达成目标的能力。

①能否树立彻底的解决方案和日程计划在规定期限内完成目标?

②在困难的情况下,是否也完成了所赋予的目标?

表现力/交涉力对自己所要传达的意思和想法能够逻辑地、具体地表达，并说服他人；与公司内外有关人士进行适当的交涉及协助能力。①能否用口头或书面方式正确地传达自己的意愿和想法并说服他人?②能否从外部或其他部门获得适当的协助,有效地处理业务?能亲力与指茅标池评上分培标竭准浓举缝例评价项目着眼点◆Passion(热情意识)-.对所有工作拥有强烈的热心，主动执行的意志和态度。①是否以肯定的思想为基础，充实地投入到业务履行当中?②怀有多少热情投入业务?

◆Safety(安全/遵守纪律意识)-.优先考虑公司的纪律和安全的态度①是否一向遵守公司的所有规定?(遵守保安/上下班/时间等)②在工作场所是否依据安全方针行事?(遵守安全帽的佩戴/禁烟/程序及顺序等)◆Teamwork(共同体意识)-.为了部门和组织，协作的意志和态度①不只作自己的业务，是否能和同事、上司一起相互帮助执行业务?②公司业务是否优先于自己的工作去履行?

◆CustomerMind(顾客精神)-.业务计划和履行上一向站在对方(顾客)的立场思考并行动的态度①在作业务计划及履行时考虑对方立场的程度?②为了满足内外顾客作了多少努力?◆Conduct(道德/伦理意识)-.道德品行要端正的意志和态度①是否严格遵守工作时间?②在工作时间里是否热衷于工作?③是否有隐瞒或歪曲事实行为?态钳度测指炒标竹评补分惜标李准单举极例四丧、妨绩摇效辩过青程什推狡行租与斧管普理素中彩的海问恩题洗与剖对惑策没帜有偏“摔惊应奇疼”匀的低绩电效衡考驳核换结哥果巧恨妙教利驰用叉早随会黄与播晚宪会套来衰落运实K强P询I指使标振完熟成炼情愧况层，暗将剂绩忽效躺沟院通袜与退日霉常妙工膨作挪会址议王（蜜周碎会制、他月馆会萝）兰有扫机岭结恼合架，那不难要作为雀考朵核庄而党考刷核养。将建评些估售与瓦反绳馈撕过行程副化贩，让椅员盒工饮对纸最仙终些考默核品结辣果亮没业有持惊贱奇常纯见缸的高目业标轮跟胁踪礼的缓方油法定姓期棕报宜告K浓P乓I记锦录走榨动岛式嘱管艰理抽碌查检法绩弟效乐跟沿进馋的邪“质推谈”租与息“泻拉滤”绩周效呢过骑程黄辅无导狱的炒价辫值绩捉效管过器程低辅她导极的身目夸的使敲员概工鲁绩饺效占始度终热处窝于腰受扣控驱状显态保缩慧持库绩弄效比信呼息疲的未真岂实液性耳与犁可培追穷溯烤性突庙破撕秋窝后汁算括帐识的刘局季限症为堆考副核珠提胡供耗客绣观蜂依柳据绩旱效怀过茶程挂辅贼导咏的织方途法绩秀效团辅弃导地责孤任霜人绩文效蓄辅葛导幸的沙时汉间绩擦效吓辅朵导青的问记凭录绩歼效绪的圣即全时额改仅进绩粱效岸过擦程躬记雹录关鸭键硬事冰件棕记徐录谣法工彻作财日种志恩记河录砍法企其业丈及胁部征门耐绩欲效像的作改半进外管但理业绩审议会议B.进行业绩审议C.同意新的行动计划业绩审议行动计划建立监视系统收集与指标相关的数据准备业绩报告针对业绩差的领域分析其根本原因制定初步解决方案质询部门经理完成不好的业绩目标针对业绩差的领域确定差距及根本原因通过讨论，制定最终的解决方案制定解决的行动计划同意行动计划并执行及时生成报表,指出问题以帮助业绩监视保证足够的管理人员注意力以解决问题在全年都能迅速采取行动改正问题A.业绩报告

业绩报告KPI1根本原因~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

~~~~~超占越怀绩汇效故管良理才的谢绩遗效迷教啊练教验练荷看赖人保之练大烤，风相意信侦被并教贫练传者贪是缺金蛋牌客选磁手秃，辣不且会微满嘱足戚于缠对蚕方档只季拿甲铜慕牌凉、拍银迟牌姑，拖所秘以刷对磨被陈教犯练瞎者识高注要警求稳；坟同邮时苗不佛断侄为淡对伙方鬼厘斗清晒目旷标偿，罩用暴目疑标粥激应励额对辩方馅不楚断叫向象前击。颤另构外艳，倚教延练凝是棋通哈过艘发搜问萝不者断针激礼发啦对爷方品创集意男去蛮找业到廉方宫法艺，例而呜不绢是招直驾接伴给打方灰法度。妥教岔练牛的关信扁念奔永东远筋是续：密你尼可役以敌做较得各更佛好稍。一露个歼典脆型研的汁教歪练孩步炭骤确认目标学习回馈与教练跟进厘清现实教练计划行动实施如或果神支协持应员薪工软完手成徒挑咐战趴性储目伤标案素例扩分口析五菌、绩妈效洒评亏估帅过辟程报面学临沙的侄典仿型盈问守题两与兄对铁策H昨P的士绩描效芬评擦估民工抓作定宇位刻：经华理匠最牢重渡要裂的撇工浸作时懒间衡：每旬人标一都天泥，然必准须户按蔬时货提也交梅报疏告方辱式怜：规抛定嘴表娇单粮及赢报踩告愚格匠式认涝同尖：下提级咐与增上御级沟跃通摸：对艰各锡方邪面盏分港析旨，2小侄时发牺展管：个堤人未职联业戚发佣展如炉何款将仰月/季杨度请与诞年隙度乖考哭核绣结川合要绑考视虑偶到季考录核衡指摊标奖的困异等同叨：灵业蒙绩否、泼能熔力纳与攀态蜓度付指迁标要栏考跟虑抹到面考县核俊对搁象透的膊异巧同综月合亦总含体窄评翻价乱法简淹单羊相像加搭平止均惕法绩孙效坡等盆级橡的精划毯分三堡等懒级虎划示分子法五饥等依级哄划彻分别法九踏方议格谅划苍分目法强慰制脑分骂布剧的悼技周巧人热数内较半少雁部禁门馋的谊等杠级侨划喉分直静接哄人甘数扣划蒙定握法分迫管核领映导揉多皂部担门勺比燥例锣划律分槽法绩极效薯考余核汤等嘉级杨强提制秒分扬布做表部门人数（人）部门等级≤56～1011～1516～2021～2526～30A0-1个A，0-1个B，0-2个C，其余为D和E0-1个A，0-2个B，0-6个C，其余为D和E0-2个A，0-3个B，0-9个C，0-2个D，其余为E0-2个A，0-4个B，0-12个C，0-4个D，其余为E0-3个A，0-6个B，0-12个C，0-4个D，其余为E0-3个A，0-8个B，0-14个C，0-5个D，其余为EB0-1个A，0-1个B，0-1个C，0-1个D，其余为E0-1个A，0-2个B，0-4个C，0-2个D，其余为E0-1个A，0-2个B，0-7个C，0-3个D，其余为E0-1个A，0-3个B，0-12个C，0-4个D，其余为E0-2个A，0-4个B，0-12个C，0-4个D，其余为E0-2个A，0-7个B，0-12个C，0-7个D，其余为EC0个E，1-2个D，0-1个C，其余为B，0个A1-2个E，1-2个D，2-7个C，1-2个B，其余为A，且人数A+B<D+E1-3个E，2-4个D，8-10个C，1-3个B，其余为A，且人数A+B<D+E2-3个E，2-4个D，9-13个C，2个B，其余为A，且人数A+B<D+E3-4个E，2-4个D，12-16个C，3个B，其余为A，且人数A+B<D+E4-5个E，3-4个D，8-17个C，4个B，其余为A，且人数A+B<D+E如巷何戒避范免槐考柔核萍评泡价烟的刊平联均王化考杏核鱼评辜价惠平极均佳化比的砍主不要项原翁因指缓标吹类宰别肯不苗合蛛理指栗标衰权兆重窗不纱合必理指妄标坝数岭量代不灵合替理评冤分铅标所准限不穿合光理评必价岭人时员贩不究合雾理居摆中腐趋努势桑的病影石响用骄结真构案化庭的往方望法琴规设避薯平隔均细化评渴分业标仆准来与亚评范分失差热距评维价前流俘程乒的茄合刷理侵化评女分沟只窗作映为迫相承对担值不敞易叠量格化贴指锯标裁的遥五针种绘评租价季方鹿法不挂易搞量顽化狗的逆则狠细探化终：通恶过朱客保户衫反虎馈董评兽价扔：月筝亮稼图肾法疾：对携企眯业本的嘴贡庆献凑度凳：绩吊效董等裂级施拉坊差伪计餐算像法为惑了斩解活决徐绩恋效丛考追核河评纵估死分泉数斥过将于蜻趋孙近朋、拒拉鸽不纤开狸差泥距扁的税问痰题知，愤可旦以齿设标计番拉耳差沈公娃式逆与呼系驻数估来煎解根决可：Y纠=塑a倾(疼X雄i－X其o泥)打+征T可1a酬=贸(娘T软m－T险1撕)啦/湖(呈X载m－X辣o蛙)其趋中兽：Y：盈某捎人慰拉夕差福后嫁的悬得乌分结值桥；X牌i：反某随人渡拉场差素前尺的秒得池分佳值搞；a：女拉纱差投系狗数氏；T煌m：欠拉悼差闪后邮最谊高镇分解数神；T朋1：能拉夫差捉后樱最宿低竖分总数吸；X态m：币所瓶有皱被潜评演分啄人嗽中雪实村得剧最帖高谅分份数败；X窝o：蔽所前有须被铃评篇分柴人跃中押实悦得终最展低耻分练数束；举暑例

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