问卷设计原则

从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是:1、 根据研究目的与假设，收集所需资料；2、 研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3、 列出标题和各部分项目；4、 征求意见，修订项目；5、 试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；6、 进行项目分析，重新修订；7、 正式测试。问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。（一） 卷首语包括以下内容：自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。（二） 问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）1） 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排对学习或工作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体状况等，这也是问卷设计的惯例，因为如果受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时，重要的信息在前面已经得到了。此外，在项目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响，要设法避免。如何设计问卷？设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能……，总免不了从“受众”的角度出发去审视。所以“同情力”非常关键，到底这种能力是如何获得的？问卷结构1） 标题：对此次调查的概括说明。要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣。2） 说明语：用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义，请予合作。可能需要对测试的保密或者奖品等相关信息进行简单说明。3） 问题部分：后面再进行详细说明4） 被调查者资料：可能需要被调查者提供姓名，职业，上网类型等资料，以帮助分析。对问卷的功能拓展。在保证获得所需的前提下，把问卷变成一种引导、帮助或宣传。问题设计要点和注意事项：1）明确调查目的和调查对象进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息，这一点非常明确，设计问卷才会有个中心，并通过不同的问题和不同的提问方式来获得信息。在设计问卷时，还有时时想着我们调查的对象，分析这个人群的特点，才能提出问题来，同时从他们的角度来看：这个问题会产生误解吗？好答吗？他们愿意回答吗？……2）简单化原则这是一个永恒的基本原则。编写问卷要求语言简单，概念明确，任务容易操作。由于我们进行的是网络调查，网络用户一般来去匆匆，这个原则显得更加重要。因为我们一般是不提供奖品，如果问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的；另外还要考虑问卷的规模不能太大，问题要少。a、 语言简单。应尽量避免：双重对象：如“你认为A和B还有C是否……”尽量分开问。双重否定：“难道你认为A不是不会……”晕。列举项太多：“非常同意，比较同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意……”b、 概念明确。有人做过这样的试验：“你看电视新闻节目的时间在你晚上闲暇时间里所占的比例是多少？”53个人里有14个人不明白这个问题的意思；而明白的回答起来也相当吃力c、 任务的易操作性：试着从用户角度考虑回答问题将事实和态度的问题区分开，因为事实比较明确，而态度通常模糊不要有太多的假设性问题，在几个假设性问题之后来一个真实问题；减少涉及回忆的问题，需要时进行引导和提供线索3）过滤虚假意见虚假意见使我们获得一些错误的信息，并将影响我们的调查结果并使我们产生错误的分析。所以过滤虚假意见非常重要。虚假意见的来源大概有两种：&、不认真或者恶意答卷恶意答卷的情况可能会较少，但不认真答卷的情况有可能比较普遍。答卷者可能一开始饶有兴致，后来不耐烦等，结果连问题都没看清楚就选了答案，在提供奖品的情况下更可能出现这样的情况。所以在设计问卷时可以考虑加一些陷阱，如果答卷者进入这个陷阱则知道答卷者不认真，此答卷作废，不计入统计结果。引心理学意义上的虚假意见顺序效应问题顺序效应1、 你认为一个共产主义国家，比如前苏联，是否应该运行美国的记者进入其境内采访，并将新闻发回美国？2、 你认为美国是否应该运行共产主义国家，比如苏联的记者入境采访，并将新闻发回苏联？按这样的顺序提问是，82%的美国被试认可1，75%的美国被试认可2；如果将上面1，2倒过来，则只有55%的人认为应让苏联记者进入美国，紧接着64%的人认为应该允许美国记者进入苏联。选项顺序效应美国心理学家在关于婚姻问题的全国性调查中发现了这样的问题：最后一个选项是倾向于被选择的选项。当问及“你认为在这个国家里，离婚程序应该更容易，更难，还是维持现状？”23%的人认为要更容易，36%要更难，41%的人认为应该维持现状；当问题改为“更容易，维持现状，更难”时，26%认为要更容易，29%的认为应维持现状，46%的人认为应该更难。对不清楚的问题发表意见人们会假装对他们没有意见的问题发表意见。比如心理学家曾在一个杂志上就一个虚构的法令询问大众的意见：A对全美来说这是很好的措施B这是很好的措施，但应该保留各个州独立解决C对其他国家或许不错，但不应该在美国D没有任何意义许多人对此发表意见，而实际这项法令不存在。所以许多问卷会设置“如果……请跳至X题”等方法引导答卷者。态度矛盾1930年美国一个社会学家理查德•拉彼埃尔与一对中国夫妇结伴周游美国，在251个地方中，只有一次受到种族歧视，有72次受到比普通更好的接待。6个月后社会学家向这些地方寄出问卷，回收的128份问卷中有118份表示他们不好接待中国客人。许多发现证明，态度可能只是一些抽象的概念，与实际行动只有微弱的相关。因此，设计问卷时可能要尽量用提问行为来代替提问态度会更有意义。对损失的敏感你是否总是觉得几乎每次过马路都是遇到红灯？这表明你对损失的敏感。在提问时，涉及“禁止”常让人比较敏感，并影响他们的反应。应该注意合理使用“禁止”之类字眼。比如在美国进行的民意测验中，调查对象只有29%的人赞成进行“反堕胎”的修宪，但却有50%的人赞成进行“保护未出生生命的修宪”。选项不全导致虚假意见比如一些问题没有不知道或没意见这个选项，导致答卷者只能选择同意、不同意两个之一。比如1969年，为了形成加快撤军的“民意”。民意测验专家设计了这样的问题：尼克松政府已经宣布，未来3个月有25000军队从越南撤出。撤军应该加快还是应该减速？（没有提供“保持现状”的选项）结果42%认为要加快；16%认为要减速；29%主动提出要保持现状。而当另一家民意测验提问“你认为总统测军速度是过快，过慢，还是刚刚合适？”时，则有49%的人认为速度合适，29%的人倾向加快速度，6%的人认为速度过快。（这里实际上可能利用了上面提到的顺序效应，合理的话应该加一个不知道的选项，呵呵）。可以看到选项不足，实际上形成一种迫选，强迫答卷者对自己不确定的意见发表意见，但也不能认为这样的调查就没有意义，他的意义在看出“倾向性”，而设置“不知道”等项也被认为是一个“安全”的答案而被过高的选择，并成为虚假信息。以上并无法全面列举虚假意见的全部情况，但大致可以看到虚假意见是可以通过设置陷阱，通过提出更明确的问题，通过提供较全面的选项，在设计问卷时想办法避免的。而最重要的还是我们要认识到这些现象的存在并注意避免其发生。4）问题的方式和适用性a、 直接性问题、间接性问题、假设性问题直接性问题。较明确，便于统计。间接性问题。适合一些答卷者不愿，不敢（或其他原因）表达真实观点的情况，我们需要迂回的得到答案。比如，问“妇女的权益是否应该受到保护”，大部分人都会回答是。如果问“A认为妇女权益应进一步受到保护；B认为这个问题不需要特别提出”；你对A的认同度是：完全同意，有保留，……，对B是……”就可能获得更多的信息。假设性问题。假设一种情况询问答卷者意见。可以起到引导答卷者，或者成为一种间接手法迂回的得到答案。b、 封闭性问题、开放性问题封闭型问题封闭型问题事先拟好各种答案供答卷者选择。好处是比较简单，容易选择，答卷时间少，而且易于统计。确点是可能导致答卷者无法表达，或无法准确的表达自己的想法；开放型问题开放型问题只提问题，由答卷者自由表述。缺点是答卷者可能没有耐心完成答卷，特别是在网上进行调查的时候。问卷调查法的种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。报刊问卷调查，就是随报刊传递分发问卷，请报刊读者对问卷做出书面回答，然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报刊编辑部。邮政问卷调查，就是调查者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷，请被调查者按照规定的要求和时间填答问卷，然后在通过邮局将问卷寄还给调查者。送发问卷调查，就是调查者派人将问卷送给被规定的调查对象，等被调查者填答完后再派人回收调查问卷。访问问卷调查，就是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。（1） 卷首语。它是问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取它们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。（2） 问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。（3） 编码。就是把问卷中旬问的问题和被调查者的回答，全部）转变为A，B，C…或a,b,c…等代号和数字。（4） 其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员的姓名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审核意见等。有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，被调查者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。问题的种类、结构和设计原则调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。（一）问题的种类问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：（1） 背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行分析研究的重要依据。（2） 客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。（3） 主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。（4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。四类问题中，背景性问题是任何问卷都不可缺少的。因为，背景情况是对被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。（二） 问题的结构问题的结构，即问题的排列组合方式。它是问卷设计的一个重要问题。为了便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析，设计的问题一般可采取以下几种方式排列：（1） 按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。（2） 按问题的复杂程度或困难程度排列。一般地说，应该先易后难，由浅入深;先客观事实方面的问题，后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后特殊性质的问题。特别是敏感性强威胁性大的问题，更应安排在问卷的后面。（3） 按问题的时间顺序排列。一般地说，应该调查事物的过去、将来、现在的历史顺序来排列问题。无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺序上都应该有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思路。问题的排列要有逻辑性。在特殊情况下，也不排除对某些问题做非逻辑安排。检验性问题也应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。（三） 设计问题的原则要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：（1） 客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。（2） 必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计的问题数量过少、过于简略，无法说明调查所要什么的问题；数量过多、过与繁杂，不仅会大大增加工作量和调查成本，而且会降低回答质量，降低问卷的回复率和有效率，也不利于正确说明调查所要说明的问题。（3）可能性原则，即必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题。凡被调查者不可能资源真实回答的问题，都不应该正面提出。对这类问题，被调查者一般都不可能自愿做出真实回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不一宜正面提出。问卷设计原则默认分类2007-11-1819:47:56阅读26评论0字号：大中小1.介绍在进行调查之前，应该先对调研需回答的问题以及根据调查结果欲做何种决策有一个透彻的理解，在此前提下，才能进行有效的调查设计。通常来说，调查的设计一般由一名调研公司会计分析师或者是由一名公司的调研分析师来负责。如果调查设计者没有参与调查提案，那他手头上必须掌握如下信息：调研目的需要做出何种决策调查对象的类型描述哪些评估参数（如调查的时间跨度）需要哪些特别的分析应提供的关于主题背景的客户或者行业信息为了使问卷的设计和执行尽可能有效，设计问卷时要进行一系列的决策。问卷设置在赢取调查对象的配合以及搜集信息的可靠性方面，问卷的每一个要素都很重要。这些要素包括：介绍筛选主体问卷结束确认以下是对上述各个部分进行的讨论：2.调查对象的选择调查介绍问卷的开头是对此次调查的介绍，包括以下内容：强调对调查对象所付出的时间的感激邀请参与说明访问员所代表的公司、访问员的姓名，可能的话，说明此次调研的客户或者发起人的名称说明这次调研主题的性质说明此次调研活动跟推销产品无关告知调查对象此次调查大致需要多少时间告诉电话调查对象：出于质量控制的目的，此次电话会被监听以下是一个介绍实例：您好，我是XXX公司的XXX。今天/今晚我们给您打电话是想了解您对于XXX的一些看法，而不是向您推销任何商品。这次访谈可能会占用您XXX（时间），而且为了保证质量，这次访谈可能会被监控（并录音）。很感谢您花时间配合这次调查，可以告诉我您的看法吗？筛选筛选是问卷调查的第一步，用以确定调查对象的资格。避免询问跟确定资格无关的问题，对敏感性问题进行删简处理，如：您的家庭收入高于还是低于25000美元？3.主体问卷问卷的主体部分用于实现调研的主要目的。问卷应该就一个主题自然展开，可以使用一些过渡句，如：到目前为止我们基本都在谈论XXX，现在我想问您一些有关于XXX品牌的问题。前面的问题会影响调查对象对后面的问题的反应。典型的问题展开方式：一般类别->特定品牌；在过去的12个月里您参加过什么活动没有？您买了哪些产品？它们是什么牌子的？评估->诊断->分类您的满意度如何？您为什么满意/不满意？您的家庭收入有多少？发散->引导您听说过哪些品牌没有？您听说过以下这些品牌吗？有两种主要类型的问题可以用于问卷或调查，即封闭式问题与开放式问题。.封闭式问题封闭式问题是指调查对象的答案被局限在一定选项之类。常用的封闭式问题有如下四种：评分量表，强制选择，二项和人口统计问题。评分量表问题调查对象通过在一条直线上的适当位置做出标记来为事物评分，一条直线上通常有5—7个按序排列的分数点。例如：评分量表有三种：Likert量表、平衡量表和语义差别异量表。Likert量表如：”使用一个标有1—5的五个数字的量表，1表示非常不满意，5表示非常满意，请您评估对以下要素几方面的满意度。”独特的用途：评估对某一产品或者服务的整体看法，或者对产品或服务的某些特定方面的整体看法。优点：提高分析的速度和灵活性，便于同竞争对手的比较。缺点：容易出错；无法回答'为什么？七你必须在调查前做清楚完整的准备工作以识别出所有必须测量的方面。平衡量表如：”基于该产品的描述，请告诉我您是确定购买还是可能会买？”独特的用途：试图预测消费者未来的购买行为。优点：提高分析的速度和灵活性。缺点：无法回答”为什么？”这个问题，你必须在调查前做清楚完整的准备工作以识别出所有必须衡量的方面。语义差别量表如：”现在，我给您念一些用于描述品牌的对立词汇。在一个标注着1—6六个数字的量表上，1表示慢，6表示快，您会如何描述？"独特的用途：可以对一种产品或者服务的直觉性或概念性回答进行评估。优点：提高分析的速度和灵活性，便于同竞争对手的比较。缺点：问题的抽象会导致调查对象的抵制。它并不回答”为什么？”的问题，您必须在调查前做清楚完整的准备工作以识别出所有必须衡量的方面。强制选择性问题调查对象必须在一系列备选项中做出选择。成对比较调查对象必须在两个选项中做出选择。如：”当您决定要购买**品牌时，以下哪个特征比较重要？是―还是―?”独特用途：可用来评估事物的排序，也可以识别不同事物间的差异大小，还能对事物进行强制性区别。优点：快，同时可以避免主观臆测和晕轮效应，对选项进行强制性区别。缺点：对事物的数量有限制，调查对象很难作决定。它不能回答'为什么”的问题，对于那些模棱两可的答案，可靠性较低。强制偏好调查对象必须在两个以上的选项中做出选择。有两种类型：强制偏好排序方式要求将所有要素进行由高到低的排序。选择性排序要求把从最喜好的到最不喜好的所有因素都找出来并进行排序。如：”看—表单，如果您重新加以考虑，请告诉我您认为哪一个最好？独特用途：可以确认最好的和最坏的。优点：快，同时可以避免主观善意和晕轮效应。要求对选项进行强制性区别。缺点：对事物的数量有限制，调查对象很难作决定。它不能回答'为什么”的问题，对于那些模棱两可的答案，可靠性较低。二项问题访问员必须在两个选项中做出选择。如：”在过去的30年里，您见过或者听过XXX的广告吗？"独特的用途：有助于质量的确认。优点：快，不存在模糊答案。缺点：不允许模糊答案。人口统计问题人口统计问题只在研究结束时才提出，便于处理分析中的分类问题。如：”您这个年龄比较喜欢哪一个类别？””您的学历？””您有什么种族传统？”独特的用途：便于调研人员对调查对象进行分类。优点：快。缺点：可能会触犯调查对象，不能回答”为什么？”。开放式问题借助开放式问题，访问员可以获得机会进一步刺探调查对象答案之后的真实意思，但要保证刺探性的问题是开放式的。开放式问题有两种：自由回答和预设代码的自由回答自由回答如：”您为什么对XXX非常感兴趣？"独特用途：允许调查对象对重要问题进行详细说明，可以对封闭式问题加以推进，也可以汇总调查对象的真实表达。优点：它回答了”为什么”，能够充分表达调查对象对一个事物的理解。缺点：比封闭式问题更费时，要求访问员进行问题试探并记录完整准确的答案。预设代码的自由回答如：”您认为这种产品的优点是什么？A.这种产品可以单独使用B.使用方便C.效果好D.其他（请注明）E.无F,不知道”独特用途：允许调查对象对重要问题进行详细说明。优点：比自由回答耗用的时间少，可以回答”为什么”的问题。缺点：要求访问员进行问题试探，访问员有可能会强迫调查对象将答案从”其他”归入前面的类别中。其他衡量方式属性偏好通过与其他产品的比较来说明该产品的优缺点，还有助于说明为什么一种产品从整体上优于其他产品。方向性评估衡量产品的优劣程度。总数固定给定一个固定的参照系，由调查对象把他认可的分值或购买机会在调查表中进行分配。宣传系列当测试物为印刷品、音像制品时，可以回放一些特意设定的信息以观测对它的反应。访问员可以观测到被调查人员的想法和感受，他们对测试物的友好度、重点、广告回忆、可信度、理解还是不理解、喜欢还是不喜欢以及独特性等方面的描述。按生活方式/心理分组调研人员可以抛开人口统计学的特征来进行分组和数据分析。I认知/使用表格认知/使用表格工具为调研人员提供了调查对象对一个重要品牌的认知度和使用情况（如一直在用、去年用过等）的深层次信息。形容词表让调查对象从中选择一个词来形容某个产品的用户。附加产品/替代产品它决定了在当前购买行为框架下的产品使用目的，作为替代物的产品通常被当作被测产品的竞争对手。4.结束调查结束时要感谢调查对象所付出的宝贵时间，同时提醒调查对象他的看法会得到重视，并邀请他参加将来的市场调研。结束示范非常感谢您参与这次调查，您这样的消费者是我们研究工作中比较重要的一个部分，希望您回顾一下刚才的调查，并帮助我们对这次调查的效率做一个评估。这是一个标有“1—7”七个数字的量表，7表示非常满意，1表示非常不满意。在今天的这次调查中您的满意度如何？当然，您可以选择“1—7”之间的任何数字。07非常满意06满意05基本满意04没感觉03有点不满意02不满意01非常不满意99不知道如果您的答案是03,02或者01,表示您对今天的参与不满意，您能告诉我不满意的原因吗?这样我们下次就可以对工作进行改进。（多个答案可以接受，但不读出）（试探：还有什么其他不满意的地方吗？）01打电话的时机不方便02问卷重复03访谈手法笨拙04问题的文字设计不妥05问题很难回答06问卷太长97其他（请说明）99不知道有效期告诉调查对象，为了进行问卷的质量检查，您会再次与他联系。陈述示范：作为质量控制环节的一部分，我们项目小组的某一位成员会再次与您联系并询问一些问题以对我们今天得到的信息加以确认。5.问题写作小帖士在写调查问题时，有很多方面需要考虑。下面数条可以作为提示：小心双重问句（即对不同的事物同时发问）。您不知道调查对象做答的是哪一个事物，他们也会对问题摸不着头脑。给定目标下，问题应该尽有可能的明确和简洁。如果您对产品的某一特性感兴趣，就询问那一特性即可。用调查对象的语言提问。确保问题没有歧义。问题尽可能直接。如果所需的答案是唯一的，那么必须保证各个类别具有互斥性，且不会交叉。您的年龄属于下面哪一个段？不好的设计：0134岁以下0235到54岁0355岁以上98拒答（不读出）较好的设计：0135岁以下0235到54岁0355及以上98拒答（不读出）答案类别要尽可能的清晰和明确。您使用XXX产品的频率如何？不好的设计：04一直03经常02偶尔01从不98拒答（不读出）99不知道（不读出）较好的设计：05全部时间04大部分的时间03有一半的时间02不到一半的时间01从不98拒答（不读出）99不知道（不读出）如果调查对象对某一个问题的回答觉得不舒服，一定允许他们避答。然而，在电话访谈中，一定要清楚地告知访问员有些答案是不能念给调查对象听的。您使用XXX产品的频率如何？不好的设计：05全部时间03一半的时间02不到一半的时间01从不较好的设计：05全部时间04大部分时间03一半的时间02不到一半的时间01从不98拒答（不读出）99不知道（不读出）确保您的量表是平衡的。如果某一方向上分配的分值比较多，得到的结果就会偏向那个方向。请在量表上给XXX品牌打分不好的设计：05优秀04非常好03好02一般01差99不知道（不读出）好的设计：04好03不好不坏02差01非常差99不知道（不要念出来）在询问开放式问题时，如：卖了多少单位商品，一定要限定可以接受的值域。这会限制数据外溢，同时也会确保调查对象以同样的单位回答。在过去30天中，您拜访XXX有几次？不好的设计：（数字/不知道/拒答）好的设计：（0-30/不知道/拒答）在询问开放式问题时，如：卖了多少单位商品，一定要说明：您要的是一个确切的数字，而不是一个大概的范围。基于这个原因，当一名调查对象回答”4或5”时，访问员需要刺探清楚调查对象所指的到底是几。在使用评分量表时，必须保证量表的肯定端点与量表的较高端点是一致的，这样就会降低分析中的混乱程度。问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式---即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式（随机抽样或整群抽样）确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。而问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度（原则）一、 合理性。合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与”调查主题相关的要素”！如：”调查某化妆品的用户消费感受”----这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者（可认定为购买者）。包括她（他）的基本情况（自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等；使用化妆品的情况（是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等）；二是购买力和购买欲。包括她（他）的社会状况收入水平、受教育程度、职业等）；化妆品消费特点（品牌、包装、价位、产品外观等）；使用该化妆晶的效果（评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如1.价格；2.使用效果；3.心理满足，等）；三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。二、 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个”居民广告接受度”的调查：问题：你通常选择哪一种广告媒体：答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它而如果答案是另一种形式：a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、 如果我们的统计指标没有那么细（或根本没必要），那我们就犯了一个”特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的！在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如：问题：你拥有哪一种信用卡？答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、