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文档简介

物业治理系统使用手册物业治理系统使用手册1、物业治理系统登录窗口系统治理员统一安排给每个工作人员，一一对应。密 码：于用户名匹配的用户密码。只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。2、系统登录界面功能菜单栏功能菜单栏来电生成的投诉大事显示该工作人员登录的用户名。开头登录系统的时间显示。：呼叫中心坐席登录窗口。：点击此按钮可以查看生成该大事的明细。：生成该大事的录音文件，点击可以用声卡播放。尽快处理比较紧急的大事。1、来电受理：可以查看客户以往来电状况及明细。码来电询问、投诉、保修)：可以查看客户资料的具体状况，并可以对其修改。如以下图：2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主询问、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。：附件按钮，可以把相关材料或文件进展上传。：打印按钮，可以对此页面内容进展打印。：是否发短信通知工作人员。：把该投诉大事交给哪位工作人员去处理。如图：1、投诉历史查询的大事记录。2、询问历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上1、询问大事统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。：统计全部询问记录，也可以依据分点进展统计。2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计：添加的客户资料。1、用户治理由治理员统一添加用户资料，安排用户名及

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