远卓顾问北京市内免税店项目建议书

北京市内免税店项目建议书此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密0引言2001年11月8日，北京市内免税店总经办肖云主任、市场推广部盛际春经理与远卓管理顾问公司楼向辉先生进行了第一次沟通，并提供了《经营咨询书》；之后的11月16日，远卓就这次沟通内容和免税店提供的《经营咨询书》，提交了一份《咨询意向书》，并再次由楼向辉先生就此意向书与北京免税店进行第二次沟通。经过11月16日双方进一步明确并修订项目目标与项目内容，远卓在此基础上提交了《项目建议书》。本项目建议书系远卓管理顾问基于免税店所提出的经营管理问题，制作此项目建议书，其中包括远卓对本项目工作内容、工作框架的初步建议，以及对项目时间的相应安排，远卓期待能与免税店就本建议书尽快进行沟通和确认，从而确定具体的项目安排。1项目建议结构远卓管理顾问对能向北京免税店提交本项目建议书感到荣幸。本项目建议书将分成五个部分进行内容展开项目背景、咨询需求及远卓管理顾问的理解项目目标及任务分解项目进度计划项目组织及双方的配合项目专业服务费及项目费用2项冷目吧背果景睛（仇一我）中贯国逢经窗过黎1选5呼年玻的葬艰挂苦从谈挨判涂，满于狱1落1洪月仆正折式秃加食入脏W争T南O挣，榨关脑税饺将没于留明毙年萝1觉月仓1杠日漫起巾进损行折下厦调遥。榜这印对啊于抚传堤统削免彼税胞店尸来侮说乖，险无霉疑趣将列是佣一衣次放生反死幕攸谦关岁的吊考窜验具。逐客步可降内低殊关教税己壁瓣垒国辛际明精夺品今将穷以隐低遥价般位角快觉速广进错入祖流董通夕领巧域免厅税添品湿行掌业兔本斜身买的炭政永策软壁陷垒盏受每到型削忆弱疫，坊市挺场禽竞础争计进早一还步组加答剧消锣费食者浅分磨流嫩，班传索统扩免简税昼品绒商棉店晃销萄售影收瘦入四减狼少斥，尤利树润齿大洒幅握下驱挫中测国赠加胳入剧W隶T央O3项俗目善背日景参（傍二首）在市多筑重田压木力竹下屋，挺免孟税嫁店脾如结果静不们进晕行槽对仗未志来株环义境幕变预化歼条谜件司下解的鬼战情略巡寿调挪整拍，愧必榜将法成站为饮商榆业待中冰弱妻势冶业破态万，墙在雀今餐后俩的呈发子展党中府步却履鬼维老艰售。北减京饱市去内胳免赚税科店客阅户与需杰求喉多泡样点化其玩他张类学型鸽、头其阔它左区钩域爷免蒸税搂品苏店逮的刘竞做争有围效滋商安圈宪内壮其坐它规商坚业贿业角态碎的贴替盖代固竞狂争供局给叔渠含道典单单一悠化4北彻京家免秤税济店动经们营针咨锯询慰书欧中蹈提繁出毫的寨目溪前办遇部到送的抖问话题售前客源商品属性决定了客源大部分是日本人新客户开发手段单一，靠给导游回扣的方式招徕客户供货供货方单一，只有DFS一家，并且合同到明年上半年结束地理位置离旅游景点较远市场推广目前对只是通过在一本杂志上做广告吸引散户发展方向单店经营，考虑是否可以走向连锁经营售中促销DFS对零售价有限制，成本都由免税店自己承担售后投诉处理由供货方DFS处理，但反馈时间长达3-6个月5远咬卓彼对衡客杜户适需甜求变的轻理库解远有卓谜把刺客悲户熄的瞧需遇求忆分遣解呆成裹四朱个旧项挪目界目船标温，符四动个为项电目绑任森务四夜个笼项溪目特目损标颠（宅客序户袖直请接雨需理求受）选恶址营迎销追战篇略寻拉找扎供线应鄙商股犁权黑结供构婶调久整远释卓奏对脊需患求毛的冰理助解确箩定缴目挣标径客侄户眼群选冒址营惑销阿战态略寻伞找恩供射应单商公廉司榜对根选抗址秧、各营歇销慨战职略宜、销供尚应怠商裤的渠选做择药上减，军都鹅应局该汪基砖于脾选贵定躲目盼标赴客象户凯群观而瓶进弯行证的项婚目击任望务研蔽究压内洋外崭部潮经倒营昏环瞧境制雅定解战些略着方格案设途计朽股社权躁结狱构最呼佳粘经橡营哈实扬践确耳定栏目辽标勺客秆户狡群6项伟目碧背眉景孤、们咨快询旷需眯求拿及羡远链卓火管鸡理鼓顾夫问决的创理馋解项透目罗目殃标带及宅任辽务施分肾解项币目商进罩度懒计腥划项徒目粗组悟织垂及宗双征方问的番配谷合项译目猛专专业隐服武务每费居及拖项葬目幸费昼用7项饲目倾目碰标项蓄目啄目牺标选搂址营院销延战妻略结修乘订供矩货爷商鸭选暗择股卡权刺结猛构抽调手整针戏对较目旋标盛客历户奸群附，队兼饼顾踏未吵来推旅返游代团犬与罢散绣客蓬两通大榴市川场仁，仅选脑择徒具党体拌地赔区碑或待范鹅围对卧目抗前忌相服对拼稳纤定巨的因日悉本循客描源富，鼻调辜整仿营吃销创战叨略钱，到扩挎大埋销啄售旨额尼，乓降克低援相角对他营形销攻成非本对墓其奴它罢目酿标葵客谱户物群局，裕重亿新恶设双计歌销术售序渠陪道每、告促唱销终及芦广瓦告推方尤案评惠估络以就公驾司壶采婆取霸何增种竞股酱权丙结派构还更盏能味适殿合残公旋司兄未中来愁发没展采悔取输单忆一竹/胁多略供信货血商杏方犬式采筐取凡何棵种砌供极货涂方蚂式轰（把货博款疯支骄付念方扇式币、远进慨货头方呢式房诚，浩质仓保昌流吹程流）供搭货浮商洲选锅择郑标股准8任茫务扭分扛解粗总债体东说唯明研湿究伴内悉外穴部份经使营物环猛境制冰定净战间略即方纽奉案设领计扛股踩权佳结呜构最变佳婆经霸营昂实悔践确急定度目裁标即客扶户削群项聪目求任壁务侍总恰体岁框挡价怒如灶下玩：项问目氏任关务充将迟由追两械条塑线里索葱同咽时详进羊行蹄：一炭条昂是闪从作内依外缴部鹅经定营轮环早境港出胜发愈，浅选胞定卵未蔽来寒公榴司项所待面犹对梁的贤目萍标赔客剪户捧群闯，榜在巡寿选陶定窗目茂标戚客倚户邻群平之刮后赛，转再器来岔进宏行禁战激略贱方舌案表的盯制正定阶和军股好权索结扯构缺的渗设素计盐；另钞一柜条能是冻进暗行逼对行W礼T棕O变成剂员光国漏成啦功脏案汪例肠的浑经授营况模蒜式伶研消究误及氏关草键荐成住功屈要犬素君分让析芦，客将情其催选氏址漂，极营角销从战从略冒，厘供塌应狱商腔选核择趟，瓶股泊权贴结夸构蜜方扎面苍的掩经协验芦作限为或北滩京推免婚税册店宏经摘营盲模踏式断的否参苗考妙，怜它杨将筑贯棕穿农于萄上津面般一想条现主散线倡。9任室务魔分俘解剪（锣Ⅰ薄）研旬究龟免炉税抛品厉行模业赠及练市次场评瞒估奸北币京作免急税眼店引自外身义资症源分芳析祸资悲金蜂优喷势强及芒瓶渠颈分烂析它营学销铁能难力态及秤瓶盘颈分溉析效政椒策政壁孟垒分爬析角供托货盾能蚀力无及揭瓶延颈研胳究兆国钉内灶免艺税尘品哈行顿业蠢现赛状敞及逗未尿来签发撕展犯趋沉势分罪析怀同耗种五业席态狼竞唇争贵对劈燕手分涂析学不酬同王种框业边态划替窜代克商古家竞竞王争葡对榜手评挣估缠各牺细揭分积市亿场凯吸焰引等力线（引规悔模渔、谣增去长存、旦竞毁争必）研塌究炉内母外皂部浓经达营深环停境制策定锈战诉略设方狡案设蹄计深股请权欺结狱构最思佳阀经轮营刻实化践确扑定解目扎标写客眯户塌群1裙0任盛务超分护解初（畜Ⅱ茫）研势究咳内胳外坐部钢经运营每环称境制脂定简战屠略粱方吓案设公计使股抄权给结艘构最龄佳赢经悠营咳实营践确体定池目度标蜂客百户列群各绝细闭分悦市扛场般吸蜂引漂力北戚京竞免繁税菊店出自私身标资浊源确耻定幅未踩来机目腥标走客森户买群了董解介目氏标评客揪户贯群吵需所求奸特棚性嚼及牧购油买老习愧惯1婚1任共务页分超解客（颗Ⅲ英）选抬址改托进凑营务销身战灰略选允择绿供黎应慢商根烫据腰有征效绢商稍圈著内屈竞论争李与绑互制补狱性讽，患房袭租按，骑以漠及绸市苹场舍容杰量烦等骡进盆行动评朵估如营何疫吸燥引击目乌标胃客吃户园群如让何薯提垫高潜有匹效喉顾世客固购置买自量制伍订肚供盈应波商巷选剩择跌标央准研炉究筋内趣外悦部鼻经凑营铲环漠境制俗定钱战闪略初方眠案设氧计惊股音权叶结生构最僚佳铜经他营次实慎践确沟定喉目扛标号客滚户阵群广赌告凯诉贴求异点屿及雹媒登体旷选绵择完叉善城导哥游盼导乘购鹊代补理他策餐略改灭进为促娱销己方句案寻连找肺目竖标诊客均户猛群菊集膜中夜地溜，骄初顿步胜筛维选壳商类圈确急定追新政店斧址地所弃在皮具洋体凳区泻域剩或疼范秘围根毫据提目携标居客喇户蛮群而的识需浪求馅，案确钱定烛商霜品坚种劈燕类根役据供上悔述摔标培准粉，短寻钻找毕并狡评撞估挽、侨筛睛选列、绳最贴终录确小定塘供相应涂商1昌2是骂否兵需幻玉要歪引词进币其进它伙股坟东如论何两选她择湿引易进静其爪它急股害东是目启前捆全搜资引形馒式渔是输否芬有外利进于缓公针司庆未导来必战党略搬发抵展目察前挎全纸资膏形燥式声是劣否哈有篮利峰于就公到司悬管脱理麦实拌施引勤进置其稳它日股托东排是夸否摇有惕利素于猜公弓司骑未庭来标战简略炮发原展引袜进露其定它赢股稻东但是桐否颈有款利辛于咱公举司捞管岂理能实输施任将务进分约解启（胸Ⅳ波）股哗权鞠结逼构咬变灭更须方锦式汤（积增廊资完扩升股勿/崭股犬权秋置况换障/害股柄权蚀转对让免）在前时之间贝上泰如垂何犁与渣公雪司驶整升体淘战豆略滤结划合研娃究厉内妨外酿部登经凡营弦环绝境制攀定劝战心略漠方伐案设被计向股棵权披结殃构最鲁佳吨经哭营虫实绒践确窑定病目超标尝客英户感群1禁3项桃目伪背舒景质、柳咨思询铺需韵求坝及索远浸卓揪管马理颂顾渠问禽的抽理法解项脱目布目贵标进及徐任肌务篮分星解项非目豆进名度添计风划项琴目旅组咐织疲及求双幻玉方弃的勉配骑合项换目概专采业陕服慢务卫费府及猎项拢目接费渐用1屠4项卧目科进牧度帐计翠划土是件根笔据阴问奏题牲解燃决订流纽奉程皮而腥展辆开惠（听在萌项岁目尖进比行疾过祖程驼中脚可她根梳据帆实针际丽情州况捆而象做李调今整独）周123456有申效堪工朴作冤日55555预锻研祝究搁，净内为部奶访洒谈胁及铅内良部格调渐研行陕业吊研金究蔬及多市挑场轻调留查内涂部充资辨源服评魔估战巡寿略赏方鹅案被制解定股导权境结箭构丸设喜计撰倍写蔬最皂终枯报址告厚、赖研形讨汉并芒修肯订项席目增开伐始项忽目钓结若束提液交护中猫期岂报慨告啦，门组义织缎中系期注研村讨杆会51菊5本茧项摔目米最盖终硬形症成黑的陪报谷告残及薪结历果任务形成的报告及结果最佳经营实践WTO成员国成功案例分析内外部经营环境免税品行业分析报告北京免税品店自身资源评估报告（将在中期报告及最终报告中体现）选定目标客户群（将在中期报告及最终报告中体现）制定战略方案北京免税店备选商圈评估及筛选（在中期报告及最终报告中体现）营销战略诊断报告（在中期报告中体现），营销战略调整方案（在最终报告中体现）供应商评估及筛选（在中期及最终报告中体现）股权结构股权结构诊断（在中期报告中体现），股权结构框架设计（最终报告）1惰6项升目阿认端定所晕有兴方混案粥只剂有福在争与耻公扩司屯充蜓分扶沟始通导并阵得仁到俯认惭可练后他才钱会闷提奥交方异案签在点提亦交拐一物周庙内数，库客佳户愁应障对造方物案发进陆行例书送面贼认量可1堪7项肿目龙后旷期哀跟种踪弃指币导主合要腐内诊容鞭：就高报渴告猫内捞容斯给撇客按户据相占关励人捧员鹅进魄行瓶实恭施津过唱程津中穗的拴答钥疑归；根忍据缎实等施衣状醒况蜂进绒行我局洽部冷调景整笛和愉细注化熊；双忘方览共娃同颗对倚实即施四中扛反兰馈亮信掠息涨进矩行吸分淹析课研坐究堂，仁提控出居可姿选原择逐性区的完解捐决侍建震议旬；针枕对保方户案罚实伸施条中饭的鼠难垦点洗，润对究客简户菜的章相军关痕人材员仅进茂行牌培马训会。方贱式扩：由滋于刘在卷本植阶乐段斗无覆法粗预臣测翠改团革舍的齿内炒容续、顽难还度悬、鞠改驶革倒时杀机熄，非也搂无震法品预爽知炉实围施砖指鉴导搜的杏工喉作备内缓容魔与知投裤入蚂，呜因师此攻实警施敌指达导您需慌要庄在史项途目守后先期切根剥据坚客火户勺需师要都经启双枕方矮协咳商卵后铃另扛行眠签供订笛协连议事进劣行樱服季务远浮卓呜将宪在毙项各目色结经束巡寿后愚一类年巧内控对疯项齐目化实奔施沫情鸟况蕉进捕行命电凝话桐跟焦踪讨，坛客视户尸也浸可否以谨通鬼过虫电晨话懒和吐E芬-盘m欣a耐i瞧l茅方秩式出寻午求查远胀卓床的铜相柿关西帮蹈助并。1那8项蛮目毁背肃景称、革咨纱询敬需己求佛及狐远壁卓纺管廊理针顾孔问骨的塘理悄解项编目油目酷标坏及脆任讯务舅分绕解项顽目阔进凳度导计兄划项甲目东组竭织判及朋双洁方筛的慢配捐合项祖目赴专径业梯服客务凯费攻及昌项蔑目日费哭用1犁9为角了耽委咐托肺方职受开托胸方顺之阶间耗的众紧况密扔合洞作职，唤远给卓甘提然供汇以师下圈配静合信建校议免绕税谁店勤的跌高财层授管呼理雄人寻员慨能励积准极盖参六与往项唇目牲，库为求项标目号提且供天支醉持瓜和木资危源拿上驰的盆保闹障暮，庸并恋能需及部时伟解犹决恢项缝目忧过肚程挺中风产纸生塘的陵问边题坐和璃确乞认乏项植目茶的租交哈付兼成塞果啄；项细目鼻执特行再期置间败，浩远疗卓椒将占根阔据集不崭同勿时娘期亏的护特烈点顶于穗每他周绍末演提汗交忽本捕周阀工幅作雨小哈结穷与雅下完周而工暗作洁计娘划剧书膛，纽奉工铅作异计用划金书穿一映经贵委仁托贸方笋认楼可务后详，防希泰望嚷委繁托限方旋能纽奉在富时登间歉上陆予椒以长配烂合远际卓得在稿委饭托漠方坊所孕在鸦地召工奏作发期羽间今，礼希口望慌委胞托简方捆能绵提赤供盛办促公鄙条防件车，尼包耐括拳办登公支场粗所饿、葬电念话碗、睁办血公奶设轧备矩，氧在待需恨要孟时建也较应拴提蝴供迟文耍秘纳方从面仰的坑支晕持委昨托跪方萍应预成册立略配漏合秋性度的体项浑目洲小贯组傲，影全阔程育参赚与训咨趣询堆顾妄问返的州工肉作桃过熊程项贸目绿配绞合2变0远吗卓膀管赛理粘顾学问显公天司豆项井目惨经箩理絮职足责项拥目肢经斧理在蜻描狸述聪工师作居之个前锹，岁项宗目摸经帅理慈将类负抚责脂与萌免过税何店突所贿有面的榆沟坚通样，币他武有或权土利耀代批表稍远之卓耻管什理闲顾扯问斧公膛司雨处欢理底所否有熟合绸同怒涉系及删的强各逢方努面迫工芽作尾。项蔑目茅经茅理去的衣职娇责威包乖括枯：作稀为每远捉卓迁管梅理健顾疗问谎公可司窝和双免滩税授店派在杀此旺项榜目舱中底的妥协当调旺人管查理惩项度目望，钟与废免要税胳店典的洽项蹦目雀经海理圆一任起俗监冈控粗项腰目之进畅程淘、亮处幕理递项白目退中街的纵变捎更算事句宜参可加陵项淘目打研竿讨樱会通棍过伞观妇察弃、垦感刷觉蓄控厚制伯和歇指侮导邀项归目除列非晃免魄税汪店很和说远椅卓趣管剃理青顾水问狗公扯司永双翅方咬协虫商顷同外意丘延乓长秩反蝴馈堤时在间眠，符否荒则伯免材税瓦店准应爹该明在凯远征卓帆所马要凉求担的穴三状个谷工陷作次日近内固提凭供盯远销卓氏所哪需猜的祖信败息阀、站数伤据迁、塞决羡策茅和探许尾可解剩决乖可粘能移与灯项辩目低计喜划踢之疤间勉的扇偏径离帮寻助喷解耐决屠项遭目颗中搜的熔关秃键携议箱题济，伪如国果旱必鸟要舞的掩话韵，证在绝免熄税总店豆中差使昼议头题覆进逢一搏步党扩稼展尾和伞深拔化在缓项愧目浊计恢划堤表酱中街确脉保产节涂约倚客欠户瘦资命源经迟常熔地定、商有菜规牵律畏地露向角免朴税淡店离的橡管张理秧层赞汇插报侮项湿目猛进宗展值状挤况与煮免汇税劳店寄项掉目科协迎调熊人登一抄道呆计承划照并抛提屯供燃访布谈袖、危工苹作叠组叙、雹会蔽议另和政其会他农项梦目包活贝动关所驳需斗要轨的透设细施确亦保至充写分免调耽动姓免哪税妨店例人倡员零，受使刑其栏积累极健配牢合冤项变目埋组急完紫成蚂访辨谈剑、素会脚议溉、浪工糖作拾组群所皮需慰的香数穴据扭采稀集展和拉有检关谎决清策2凤1除拦已煌在弱项平目杯活肿动昂中补所错列要示稀的殊内归容户外不，悬我千们鹊的伪建阿议终书或还挖基腔于浙如票下吹假音设经湾双核方毛同商意往，旋项蔬目但可瞧以策发漫生叨变它化绞。继变络化闲沟索通邪工承具库为即项涛目泰变书化奸请影求佳书稍（核P父C拳R迈）弊。慎在兆项粘目姐变蓬化揉请拦求银书辰中园，枣必挽须百描枪述旦该陕变旨化住、汪变扯化鹊理恰由辣以哑及预该充变葵化晋对按项卷目喜时补间趣表关、悄范狠围街和鼓收彩费岭所主产艳生刊的泊影报响骨。扔不倍论良在肥何学种棋情岩况锻下未，知一李份邻书悼面描的翻项添目含变温化哑请仓求脂书增必绢须顽由唉双拣方济签弊字边才社表贵明炼认吹可农执发行华该忧变允化蹈；某拾些隔分毯析捡及欲报贡告抗准婆备龄工好作蓬可揪以熟在熄远轨卓献管暴理趋顾股问飘的绵办尸公串设韵施志进吩行膜；免虾税弟店歇应羞在惹远虏卓记管抱理逆顾版问煤提躺出督需佳求心的兆2烂日冷内评提色供杏所惕需辛要伤的巴数权据铁、燃信辨息促、成决疾策缴以猛及愿远公卓璃无配需踏对哭免秩税被店劈燕提疗供泛的史企句业雹信移息张资怖料网的驱真盖实圾性领进万行笨核速实递；如刊果漂在弓项曾目卡实时施惰中墨发粥现愚某旦些拣假绘设浆不秘正乓确笨或巧需六要听更片多旺的鱼工黄作填时途间害，籍我辈们处将图尽孟可杀能望快懒的测通答知椅免讨税拣店讯项反目瓣协族调举人基。改远屯卓若管乐理坝顾弱问品将千按箩照蛇项昼目拉变雕化荐控真制割程兆序惭来狭正浴式肉书循面酒变由更刺合疑同镇任康务师、耀时典间涝表网及后交招付胸成冤果项悼目逆递余交滋成勉果桶均压为柏中己文2挖2如轰果遣任发务逝需祥要编变或化客，灰项质目乡丰变病化总控折制匆程胞序轻提牌供奶了慈一带个思详牲细傍的谷操方作郊流劝程项应目越变脱化但控授制扬程店序项役目叛变旁化休请泉求艳书革是招沟过通锄变裁化绪的漏工泳具炕。兽在短项济目忌变笼化汽请皮求如书锅中信，腹必逆须绑描溪述嘴该香变吐化那、舟变面化毫理仍由毅以触及坊该毯变耕化滔对逗项辽目冬所蛛产疑生姓的烟影叛响逗。变顿化寨提笼出迈方利所庭指赵定隆的旬项睁目治经顺理渠或稳项浆目佛协段调洒人固将慈评鞠估桂该面变丧化抢提睬议扒并牺决侨定陈是塔否踏向弄另呢一我方佳提萌交世该引请搭求兽。双壮方锡项吴目腹经玩理因将能审现阅撇该联变市化写提泪议菊，闹并限表失明需认区可绢该嚼提盟议流以刻便巴进滥行基更良进贴一埋步剑的乡丰研势究四或幼否待决驻该侦提低议忘。景如况果旷该仓项饼提规议厉被宣认基可宪，名免蝴税舒店熄项例目局领苍导窗人湿将治签柳字念认阔可刺包删含田研植究拆费热用数核翻准银的宴项混