商务礼仪培训讲义模版课件

7/30/2023陈滢妃商务礼仪7/27/2023陈滢妃商务礼仪7/30/2023萁踞对人踞：两脚张开，两膝微曲的坐着，形状像萁，也称萁踞。这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。孟子妻独居，踞。孟子入户视之，白其母，曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞”，其母曰：“何知之？”，孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎，将入门，问熟存；将上堂，声必扬，将入户，枧必下，不掩人不备也。今汝独往徇私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝无礼也，非妇无礼。”于是孟子自责，不敢去妇。7/27/2023萁踞对人踞：两脚张开，两膝微曲的坐着，形状7/30/2023礼仪古义为人子，方少时，亲师友，习礼仪。

——《三字经》礼政治制度礼貌礼节礼物仪容貌和外表仪式和习俗准则和法度7/27/2023礼仪古义为人子，方少时，亲师友，习礼仪。礼7/30/2023礼仪定义一种日常生活的行为一种为人处事的态度一种素质涵养的体现社交休闲商务7/27/2023礼仪定义一种日常生活的行为一种为人处事的态7/30/2023礼仪的特点一、时代性二、地域性三、操作性四、自律性五、宽容性7/27/2023礼仪的特点一、时代性7/30/2023什么是商务礼仪？现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范7/27/2023什么是商务礼仪？现代企业的从业人员在商务7/30/2023为什么要学习商务礼仪？一、内强素质二、外塑形象三、增进交往7/27/2023为什么要学习商务礼仪？一、内强素质7/30/2023什么时候应该讲究、注重商务礼仪？一、初次见面二、公务交往三、涉外交往7/27/2023什么时候应该讲究、注重商务礼仪？一、初次见7/30/2023商务礼仪分类一、仪礼五、仪餐二、仪容六、仪谏三、仪表七、仪式四、仪态7/27/2023商务礼仪分类一、仪礼7/30/2023仪礼7/27/2023仪礼7/30/2023小型会议面门而坐居右而坐自由择座大型会议前排后排中央两侧右边左侧>>>桌子213312客人席公司内席入口未用桌牌时,依左图次序就坐领导进出时？7/27/2023小型会议大型会议>>>桌子217/30/2023不迟到早退不随意走动将手机调至静音；会议中不使用手机保持安静不私下交谈关注发言者报予微笑不吝掌声7/27/2023不迟到早退将手机调至静音；保持安静关注发言7/30/2023男士仪容仪表规范

发型大方干净整洁眼镜适合脸型的镜片金属镜框正装深色稳重为主衬衫素面熨斗烫平确认纽扣无缺领带带尾位于皮带上下一公分口袋不要放笔和杂物皮带：扣式，和服装鞋子颜色能搭配表：配合身份裤子：熨出裤线鞋子：搭配得体的正装皮鞋公文包：收拾整齐（办公用品、名片、手提电脑、面纸）21345678910117/27/2023男士仪容仪表规范发型大方干净7/30/2023男士仪容七大自照

1、发型大方，干净整洁2、鼻孔内外清洁干净3、鬓角与胡子刮干净4、耳朵内外清洁干净5、使用面霜保持脸部光洁6、适当使用护唇膏7、保持口腔清洁与口气清新8、身体无异味7/27/2023男士仪容七大自照

7/30/2023女士仪容仪表规范

服装合身熨烫整齐指甲指甲油的颜色透明或肉粉色不易剥落为佳手提包定期整理（笔记本名片连裤袜化妆品面纸）配件避免过于花哨的配饰贴身衣服符合尺寸保持清洁上衣活动方便不易褶皱避免牛仔布料连裤袜配合套装的颜色鞋子鞋跟避免过高脚趾脚跟不外露213456787/27/2023女士仪容仪表规范服装合身7/30/2023女士仪容七大自照

1、领口干净，避免复杂花哨2、服饰端庄，避免薄透露短3、佩戴精致的小饰品或公司LOGO

4、勤修指甲，甲油不浓艳5、衣服表面没有明显内衣切割痕迹6、丝袜完好，破损不能再穿7、中跟鞋，款式大方，鞋面洁净7/27/2023女士仪容七大自照

7/30/2023仪态

1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、手势6、神态7、接待

8、电话9、座次

7/27/2023仪态

7/30/2023●站：抬头、挺胸、收腹●坐：一看、二坐、三定位，左进左出正位坐姿重叠式坐姿侧位坐姿正位坐姿叠腿式坐姿西方男士叠腿势7/27/2023●站：抬头、挺胸、收腹正位坐姿重叠式坐姿侧7/30/2023●蹲：一脚在前，一脚在后，双腿靠拢，上身挺直，缓缓下蹲●行：轻盈、稳健、灵活7/27/2023●蹲：一脚在前，一脚在后，双腿靠拢，上身挺7/30/2023对不起！请留（止）步这边请手势的使用7/27/2023对不起！这手势的使用7/30/2023请坐请喝水请慢用左手抬底右手扶身手势的使用7/27/2023请坐请喝水请慢用左手抬底手势的使用7/30/2023递名片礼仪A男士与B女士两位秘书在门口迎接来宾，一两小轿车驶到。一男士下车。B女士走上前道：“王总您好！”呈上自己的名片，又道：“王总，我叫李月，是**集团的秘书，专程前来迎接您。”王总道谢。A男士上前：“王总好！您认识我吧？”王总点点头。A男士又问：“那我是谁？”王总尴尬不堪……问题：以上有哪些不符礼仪之处？7/27/2023递名片礼仪A男士与B女士两位秘书在门口迎接7/30/2023这是我的名片，请多关照！能得到您的名片，真是十分荣幸！低敬高双手奉上双手接过一看一念仔细收好手势的使用7/27/2023这是我的名片，请多关照！能得到您的名片，真7/30/2023鼓掌正面积极乐观向上手势的使用面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部7/27/2023鼓掌正面积极乐观向上手势的使用面带微笑，抬7/30/2023敲门and开关门手势的使用右手食指或者中指弯曲后敲门敲两下：“你好”“我进来了”敲三下：“有人吗”“我可以进来吗”敲四下及以上：不礼貌开门：交错手挡门：侧身，留出入口请进：语言+手势关门：握住把手轻轻关上面向门里7/27/2023敲门手势的使用右手食指或者中指7/30/2023握手wrong口诀手势的使用死鱼握手法抠手心上下抖动抚摸手背拍对方肩膀大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束7/27/2023握手wrong口诀手势的使用死鱼握手法大方7/30/2023微表情7/27/2023微表情7/30/2023请职业化你的神态!7/27/2023请职业化你的神态!7/30/2023眼神倾听看着对方友好，恳切赢得好感捕捉信息避免失误游戏练习7/27/2023眼神倾听看着对方赢得好感游戏练习7/30/2023接待礼仪——

欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客准则：眼到,口到,心意到7/27/2023接待礼仪——欢迎礼仪来有迎声热情待客准7/30/2023你是怎样接打电话的7/27/2023你是怎样接打电话的7/30/2023电话礼仪总结电话会谈弄清对方是谁,问好您好!这里是…请问有什么可以帮您?刘先生您好!必要时记录刘先生您好!您来电的事项是……对吗?我会及时跟进(转达),感谢来电!面带微笑将心比心灵活应对电话铃响三声回答祝福语,后于对方挂机祝您一切顺利!再见!要点7/27/2023电话礼仪总结电话会谈弄清对方是谁,问好您好7/30/2023商务礼仪位置礼仪1如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。7/27/2023商务礼仪位置礼仪1如何优雅地上下车：不走光7/30/2023商务礼仪位置礼仪乘车座次礼仪专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车127/27/2023商务礼仪位置礼仪乘车座次礼仪专职司机①老总7/30/2023商务礼仪位置礼仪3乘车座次礼仪老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车7/27/2023商务礼仪位置礼仪3乘车座次礼仪老总②经理④7/30/2023商务礼仪位置礼仪4乘车座次礼仪专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员7/27/2023商务礼仪位置礼仪4乘车座次礼仪专职司机①老7/30/2023商务礼仪位置礼仪5乘车座次礼仪老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生7/27/2023商务礼仪位置礼仪5乘车座次礼仪老总②女经理7/30/2023情景练习手势站、行电话坐姿、蹲座次……手势、神态练习时间……7/27/2023情景练习手势站、行电话坐姿、蹲座次……手势7/30/2023如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。

——亚当斯·金

7/27/2023如果人生是一座雪峰，——亚当斯·金7/30/2023ThankYou!感谢聆听7/27/2023ThankYou!感谢聆听1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地