质量管理工具的运用

质量管理工具的运用

质量管理科二O一五年九月传统质量管理的特点1、纵向一体化：费时、费力、费资源；2、全体员工均需有高度的使命感和强烈的责任意识；3、受多方因素影响，不利于传承；4、不利于持续改进。前言现代质量管理特点1、全员参与；全过程管理

；2、科学性、连贯性、预防性；3、运用科学的质量管理工具，利于传承；4、利于持续改进。工欲善其事，必先利其器

——介绍质量管理工具常民用栋质尺量般管锅理蠢工本具鄙关途联蓄图内容品框管跪圈P选D参C判A宽循愿环特舟性牲要友因方图柏宗拉廉图品蔑管绍圈品管圈

开展品管圈活动的目的和意义

开展品管圈活动的步骤和方法开刘展耐品脸管评圈时活东动裳的穿目济的增鸡加选发都现毙问坛题颂能陵力使牢管讨理盆活吼动降由竟“江点刻”嘉至买“铜面捕”全报体坝组类织把上夺下怀一糠体遗，时团回结蒜和木谐创铺建商尊仔重汤人得性掘的繁组兴织垄环鼠境提伙升塞组苍织拖解嫂决割问蓝题腥的姿能帮力开掏展缺品取管外圈糖活裁动道的痰意胃义团尤队鞠建绕设尊向重极人洒性增秀加睛效捎益激织发张潜奴能团结同一工作场所的人满足人性的需要建立团队的情谊充分发挥知识经验互相尊重组织内意见沟通创造环境尊重人性人的上进心希望把工作做更好学习运用科学的思考方法扎实地改善技能解决问题激发潜能/个人成长工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展品管圈

开展品管圈活动的目的和意义

开展品管圈活动的步骤和方法开灰展茎品答管酷圈菊活骆动残的逆步辨骤卸和杏方族法P吼D族C步A切_搜_猪S材D后C滑APlan-Do-Check-ActionStanderdize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStanderdizeCheckDoAction开指展牺品趋管趣圈蛛活恐动兄的骂步增骤伍和夸方原法1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进计划（Plan）执行（Do）核查（Check）处置（Action）无停效惑果娇时有施效稠果烘时开劝展合品朗管狐圈沸活商动袄的割步妻骤需和丝式方脉法组织品管圈1圈符长圈炉名圈枝徽圈挥员开超展告品脂管啄圈将活挥动摧的馆步性骤丘和木方局法寻找问题及确定主题2（衫1会）锄学稍会拿找躲问膜题●弦问瓶题纸来震源严：鸣难目点非、均缺欢陷背、大需款求●稻问汽题话分言类释：必管批理获类荣、垦专室业圈类（急2痕）首如匪何标选胆主做题●做最裤需惜原愈则竹：任评拣价大法兔、喂迫抛切饰性捡、阀可塞及滴性●裤重凭要注原邪则很：取优神先曾次债序警矩果阵欠法●素多静数陡原轧则刘：额强资制章投已票滔法皇（筒少贡数善服必从位多参数永）开搜展挎品绘管鱼圈课活缸动秘的撒步间骤性和尊方猴法寻找问题及确定主题2（栏3胡）范主荡题仍描扬述敲“旁三营项描元捉素棚”①斤动耐词良（温正蜻向释或嘱负泉向佩）蛋+晴②低名击词搂（今改袄善棵的撕主完题焰）贼+乡丰③变衡犯量弊标粉准举收例降矩低捏+丹留竞置扩导装管返+渣感段染洁率提颂高吊+叼住升院争病允人杂+单满眯意耗率开熊展迈品敢管亩圈扇活欠动踩的领步愤骤竿和捷方问法寻找问题及确定主题2（绝4谈）学说验明草问杠题愿理学由●肠强监调瞎主到体智对闷本也圈死、都医殖院滴的陕重肿要亩性●句表证达布方柿式苗需离力趟求塞具疗体孩且呜应换为贤事玻实●侵数牢据避能寄够智量负化野，虫并阅尽从可译能布以掏数魄据帝表卵示●物全倾体瓣圈幕员欺有房诚兴蜂趣耳参驰加及的迈原茎因●烛全樱员叶具迫有袭共萌识嗓且雷能津通券力挥各良项淡合破作（5）返说访明馋衡制量知指补标棍的殃定述义初及健计霉算涨公矮式开立展喉品王管好圈匆活父动床的忌步畏骤确和客方忘法活动时间安排与计划3DCAP步龄骤腰七4续0效%犁的验时恶间步都骤科一窃至争六3偿0头%魄的惯时肠间步捆骤喷八练、迷九2坏0养%蚊的减时练间步师骤剖十1势0站%录的璃时晓间可羡根溜据隔实勿际远情钱况破和季圈滥的敢能败力规调龙整开鱼展星品版管畏圈燥活架动锐的守步仍骤猛和条方姿法现状分析4(1)编制流程图(2)查找原因及对策最液常岁用低的唤柏匙拉蹄图富分盛析开煎展衡品充管明圈关活破动符的餐步轿骤源和兴方责法目标设定5目茶标驼值芒=晒现拆况嫂值危-号（吵现帝况贪值×既改鸽善嘱重利点啦×疼圈他能吐力点）(合1玻)含.糖改所善熄重劫点吓是庭现岗状周把射握畅中怀需妥要难改钞善准的厦特谁性花的奖累垂计旨影掠响捉度裤（冷数汉值忽可甚根题据私柏盈拉辈图集得城到悄）(砌2借)滤.江目厚标连需胶根秧据师医情院奋的败方慎针加及即计路划丙并平考舰虑屈目期前稠圈坝的膝能征力书，夺由羽全准体杯圈莫员燃共放同鹅制狸定开翅展炮品弯管布圈誓活化动案的卡步进骤生和自方适法解析6找萄出老问授题劝的厨原狸因表币达律结姓果爪—测—镰原敞因卧之所间所关磨系常耽用烟鱼槽骨政图阔、养关家联柱图原因一分员原趁因分刷原万因分研原罪因分唱原脖因分弯原汗因分懂原货因分叛原垒因分惰原钩因分占原轻因开撇展继品液管京圈己活菜动耽的两步援骤劫和置方判法解析——鱼骨图6原因二分淘原职因原因三原因五原因四开哑展次品原管隆圈召活株动日的哄步歌骤性和朵方匹法解析——关联图6无专人管理（0，-5）病理单填写不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）标本防腐不当（2，0）标本存放混乱（3，0）容器选择不合理（2，-2）无医生核对签名（3，0）标本管理责任心不强（0，-4）解析——冰山原理6标本存放混乱无医生核对签名标本防腐不当病理单填写不全甲醛配置流程不合理无专人管理容器选择不合理标本管理责任心不强治标问题如何降低病理标本送检缺陷率过渡问题治本问题开虚展五品垮管翠圈轿活妄动幻玉的违步躬骤继和离方水法开瓶展四品氏管用圈悬活扮动胁的馅步叨骤交和列方饱法对策拟定7PDCA对辜策永效楚果幻玉：对躲策触执异行伸情赏形对每问锻题咐点序改性善烛效双果对糠策台：W沾h俩o洁负事责陆人W挑h勉e价n朴实宋施奖时单间实绢施舱地汽点开弃展仿品妖管总圈洋活辈动细的纳步择骤爪和上方脊法对策实施与检讨8八胖、搭效采果赛确败认效弱果螺确牵认无著形渴效旨果有梅形柏效响果可感以威用厘数菠据像表尖示固的嫂成车果根，管如亭：主处拍方隶质风量水合长格骨率混的简提灯高乌、良药亿占迅比掠降群低容等划；改结善信前诊后些结累果绍以虏柏爽拉填图妄或蔑其旗他尸图叛形甘比稍较壮；可将计坝算壳效努益誉（央金渔额郊）羞。比尺较预不扔容匠易晋以领数拔量拿表欲示弓的折，妈也呼可梅以谨说区属假于宪团塞体喝、舍圈隆长粮、碗圈驴员气们药的幕成睡长较与冬收档获炮。蓄如行：脆圈慌员增的行解谊决苦问覆题件能谷力屯、删自镇我轨肯拾定宫等堤。开岔展崇品核管副圈则活咏动棒的鸦步题骤仁和届方劲法效果确认9010203标准化10开雾展歌品奔管编圈呀活厦动拴的思步墙骤剪和梢方纲法效仆果命确音认赖，父对痛策帜有大效标殖准见化垄修它订饭制党度拆、亦流禾程胃化继铅续色加贷强逗教志育抵，叙持疾续孟改吧进开主展壤品必管脑圈逮活复动溉的舱步吸骤扇和孤方脾法

贯缓穿乖全撤程谜，汗把扩改招善盲过川程祥作祸全胜面眉性秘的讨反铺省抢、歼评尚价明璃确碍残狮留甚的古问挽题赖或兼新杨发彩生障的鞋问侄题具着体爹整搞理寇出竟今抄后踢的叔计着划制命成剃活前动图报捉告悼书超，济承俘保闹上幼级众主抱管定埋期愿核抓查界，声追扰踪絮本肺次眠标薯准见化俯的浴遵损守沟状炊况定什期够核净查薯是项否敢维尾持易预侵期弱的归效浅果1更1检亚讨呀与购改锹进内容品悦管怎圈P晶D星C将A锦循涨环特躺性扬要洗因歪图柏侦拉舟图品知管千圈PDCA循环PDCA循环内容品讯管愤圈P腹D羊C粉A带循笋环特姨性弹要迷因薪图柏域拉宝图品蔑管备圈特性要因图事件料机人环法负克责恐人跃：妻*州*负做责受人袖：冈*晒*负洲责似人戴：裙*给*负沃责讽人导：龟*奏*负爱责柔人会：痒*蓄*责范任弯心帐不偶强制承度草执棍行禾不朗力操具作愉不白规柴范夜汁间巡寿光尺线讲暗地订面叮太枝滑堆乞放本杂忘物熄等制兰度协不片健寸全设庆备棋故线障职党责兼不戚明住确流派程校欠选合盗理设要备口老因化突喷然狭停锯电材嗓料费不疏足质系量云问业题型首号璃不导符特慨性竞要聪因冲图累基计本搜要私素抛分态析C考T检口查旱等奏待客时固间从的弊鱼秆骨谎图润分镜析C翅T设搭备方里法环甲境资榨料病醋人医合师C延T扫满描戴的烘速衫度图快像豆处恶理宾的恼速派度图楼像零重疏建艇及忆后唯处凝理工割作殃量设僻备傍开伪机仙时且间业及梅使泼用检率与C珍T检末查垄相蹦关腊科枪室阳分片布病践人和的毙类闻型病倍人公到轿达描时桂间病申人区自扬我座准重备您情羊况病倒人氏药额物脸过香敏卷反泻应增侍强药扫垮描预搜约酱登结记扰的怎方纪法扫盼描朴部旨位高雹峰烧时纱段医饮师禁读烛片兽出袍报沃告装速新度医男师妥操线作懒水管平医殃师祝在馋岗飘人熊数C广T检婶查旋的液准滨备宣熄读C撑T检商查妈注岂意庭事腊项扫芒描炎流锻程捆介凶绍内容品飞管研圈P收D狂C朱A骨循伙环特挺性迟要甩因界图柏案拉妄图品橡管熊圈柏抄拉原图队又恶称充排隶列邀图斤，叠是据为层寻龄找解主融要睡问盛题巾或费影箩响柳质观量歉的科主倦要摄原斩因刚所体使珠用吃的中图蜂。滨采腐用默双繁直跟角史坐亏标道图营形毙式踩，职左胃边敏纵以轴薯表转示柱频蠢数赚，舟右酿边查纵亩轴包表挂示脱频港率角，您柱蚁形绳图浮宽该度潜要墨一躁致矮，艇纵蜡轴费与册横绸轴贼比凝例赔为3鞭:染2，傻横帜轴漠表窃示稀影双像件质塌量新的育各杏项短因续素世（爱按粒影纪响判程章度徒的赶大炼小辨由抢左捞向剪右民排砖列役）躲，龙分撒析姻线役表莲示蜓累粥积毛频能率穷。1道、咽定薯义柏拉图2、毫应衡用截原领则8垒0纱-蹄2撒0原土则即蔑造城成如不柿良泡的段原罢因趟有陷很嘱多勿，日但裹影劳响虏较吩大馒的乒只铲有2因0醉%左扔右踩的妨原愿因炉，顽而宪此2格0这%的免影撤响专度肿约狱占8晨0牌%。柏拉图1将探要异处滴置何的再事新以垒现悬象叠或们原椒因声加董以咏分锁类2纵朽轴默表很示对频尝次添或价件疾数3周斧期调性权收俯集损相课关杏数节据4各停项凑目砍依炕照仁影阵响朱大谋小岭顺秒位狱左茶至口右贩排杜列怪在支横奋轴界上5绘春上负柱蜡状两图6连盏接木累视计猫百锈分结比尽曲抽线矿。3、疤柏威拉渠图份分惑析匙步贩骤柏拉图投被诉届因祖素瞧统晒计婚表例谨：炊投惭诉份事顾件吐要筒因农分享析降弹低愁留挡观粪病眼房翻患塘者额跌吴倒浸发池生愁率主食题案例分享一丢、玩圈出的奸介浓绍1、倚圈羊的洒组信成品姨管磁圈膛实候施监案调例〖计颈划汉（常P潮l摆a声n虽）〗品套管意圈鞋实州施凡案耗例2禁.圈红名怨意史义3典、驱圈洗徽笔意迹义赋锁予换患馒者婚以聚更胆强咬的径生澡命促力响！4源、董圈设活缴动瞎特汤点伍：全调体圈圈嫁员冶热脏情仿参恶与输，饲团绍结模互射助浪，载积恭极确向复上元。平壮均批每阶月变开讯会1沉-号2次喇，舱形赵式思多柔样饰，疑出百席踏率1溉0隐0骑%，充栋分肺发获挥擦圈融员音的曲潜搬能疑。品姓管波圈姥实糟施带案姜例品剩管徐圈月实冶施笑案仔例二恨、样主医题堂选言定（醒一抽）厘选宜题搭过售程品架管古圈论实牲施允案航例注糟：小以省平远价参法情进滑行吩主骆题鉴评仰价眨，保共8人售参灶与脑选跨题露过蚂程晌，控票眠选奏分脆数茧：5分书为乒最闷高傲、3分销为闭普坊通纱、1分扔最盟低骄，霉第斧一刮顺题位害为肥本杂次硬活健动女主扫题。品肉管是圈今实现施浅案助例（遇二估）协本原期棋活毒动脊主承题降把低欧留堤观劳病权房稀患僚者弓跌旬倒寸发毙生把率答。（瓜三碰）孙名厨词亦定叠义跌叨倒敲是躁一茧种贫突违发宿的注、短不谱自觉主检的辅体旧位隶改吵变筋，召导蹦致饱身姐体侵的坡任难何消部管位揪（师不忘包隙括躁双缸脚浑）橡意乎外镜“策触困及密地讲面孟”柳，衫但领不蜓包侦括糟由宣于嫁瘫蜂痪廉、激癫服痫含发泻作株或钻外顶界喊暴栋力型作秧用机引黎起撕的六摔价倒渗。（亮四懂）它选久题岸理风由跌洽倒光是跑老雹年许人者的茶一街个洁重租要堤的彼健宣康奏问弊题立，鸦是笛老微年农人冷伤俊残脸、内失充能遵和拨死淘亡宴的顿重受要某原降因猴之懒一蛮。妨据至统朵计象，6崭5岁革以撞上康老握年蜓人兄，哥跌饺倒幼发毙生誓率忍约贞为2鬼0堵.私5蜂%，风其仇中3静7餐%为夫反捡复居跌性倒般。辞每泊年逆有2巩0织%的亲住回院条老利年诸患询者竞发座生宜跌辅倒怀，允其刺中5底%抹-纵1谢0际%的辜跌掠倒蚁造慨成仍脑安部猫损幸伤工、居软翁组单织动损替伤系、循骨抵折给、包脱腾臼淹。互目滥前御世贫界喘上照很加多屯国货家收已货经滤或彻正动在柿把奔住昨院筐患怪者扇跌燥倒纳率弦作陶为显临锐床荒护酱理水质五量卖控氏制旦的臣一惧项棍指涨标查。品冶管吓圈辉实童施争案桃例选题理由对同仁而言提高护理质量，减少护理不良事件的发生率。对医院而言避免不必要的医患纠纷，减轻患者的医疗经济负担，为医院节约成本。对患者而言减少患者因跌倒导致的住院时间延长、费用增加。品住管僻圈薄实颈施卧案垂例品阁管膏圈维实软施建案董例三司、稿活啦动踩计寨划惹拟笋定注难：腔为富计池划陈线指，尚为画实府施碑线品而管海圈贤实挽施屋案嘱例四护、矩现盒况妹把丢握（含一董）朵与裂主士题绵相屡关嫌的移工葛作苗流齿程支图（大二润）P货D真C凡A数类据林收恩集茄结话果喊的许分希析2慨0枝0优9年为全皮年档急好诊介观柱察钻室祸留往观捆患衣者疫共便发叨生脸跌阔倒8例争，软其宾中策对窄患宵者避及凑家船属用宣宗教寸欠彼缺土和辅护小士廊巡么视熄关述心净不没够格占8例绵；江患局者禽及孝家衔属揪因汇素左占7例晴；臣防咬护酬措纠施燥不改足猫占6例摩；平病躁区厨结彻构怪特克殊娱、纯厕察所帽地稍面伸潮夸湿述和咐床廊栏印太型低钢各榴占润两感例忙；宇陪流客沉椅垂放拘置为不暖妥境及柏其籍他艺原严因痒占1例分。品蜻管稼圈陵实头施冒案装例（插三砌）秧改声善艇前舞柏晕拉坑图品绣管碧圈壤实肌施堵案将例（兰四见）石结键论将用统险计值数为据光利治用磨柏校拉变图茎分嚷析鞠后吹，尺我机们尿得灾出晃四庄个甘迫块切秒需剃要盾改跃进骂的冰跌副倒颈发陈生木相速关任诱币因谊，森它咬们渠在墨留徒观丛患即者赏跌欠倒便诱界因横中灶占8添0煎%的慎比室例议。边四而个奋诱舍因效分生别握是免：对荐病姓人帐宣授教呀欠骗缺搅、后护坊士低巡沟视行关介心终不渣够倒、艘患筒者窜及糖家获属雷因纵素峰（盆疾猛病丈、坊生碧理跌、江安浊全斩意叔识鲜不扯强湿等白）不和踏防穗护舌措败施字欠蓬缺。品咏管姐圈材实爆施破案溪例五悠、放目耀标篇值亩设婶定品潜管米圈仍实钻施熊案执例对妄患扁者丝式宣当教叼欠被缺患罪者停及洽家欧属握因床素护到士马因遥素特搬殊趴病缸区趁结辽构防塌护拒措仇施排不片完和善降句低怨留危观布病拦房汉患坦者跌冬倒含发早生味率主疑动晋巡负视侍不骡够工粘作仙责周任粉心客缺猴乏安汇全筝意川识帜不莲足病允房坛离洋卫蝇生想间宪过迈远跌哈倒棒因村素链评仿估茧能飘力续差工僻作孝繁汗忙相总关犬培沉训席不就足患腊者订年默龄屡、辫疾长病各、铺安庭全珠意公识皆等警否示赌标犯识嚷不删醒蚊目宣捏教巷资恩