项目十-组织管理能力课件

项目十组织管理能力任务一协调能力

任务二创新能力任务三人员配备能力

内容任务一协调能力

是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。协调概述任务一协调能力1、纵向协调和横向协调。2、内协调与外协调。3、政策协调、事务协调、人事协调和社会协调。协调类型任务一协调能力会议协调现场协调结构协调机制协调协调方法案例分析：谁来修路？

某大型企业厂区面积很大，内部有有段交通要道凹凸不平，特别是下雨后，长期泥泞，往来车辆和行人都感到不便。厂领导要基建部门负责修复，基建部门说，他们负责房屋维修，道路维修不是他们职能范围的事，厂区内的环境应按各车间划定的清洁负责包干，要邻近的车间负责修复；有关车间说，他们只能负责清洁区的清洁卫生，对道路不能负责，再说，在此道路上往来的是全厂职工和来往车辆，并不只是该车间单独使用，不应由他们负责。这样，问题长期不能解决。厂长责成秘书小刘负责处理此事。小刘应该怎么做？小刘找来了基建部门和有关车间的负责人，说明厂长要求一定要修好这一段路，问他们有没有反对意见。大家都表示没有意见。小刘又说：“既然大家的看法和厂长是一致的，问题就好办了。我们一起来办这件事，有人的出人，有设备的出设备，突击两个小时，修好这段路。我们办公室，抽我来挖土，各位尽你们所能，为群众办件好事。”在场的各负责人早有修路打算，只是不想自己单位单独承担，现在由厂办公室出面协调，大家出力修路，当然不好推托。于是互相协商，由基建部门出机械车辆，各车间出人，定好时间，一起动手，不到两个小时，路就修好了。刘秘书的协调艺术分析：（1）刘秘书协调领导之间关系的做法是成功的。工作方法的分歧引发的矛盾，是非原则性矛盾。秘书此时要"和稀泥"，必要时用"善意的谎言"处理。

（2）领导与被领导成员之间关系的沟通协调，主动了解下级情况，使下级够正确领会领导意图，建立与下级单位领导、群众之间良好的关系，不擅做主张，不轻率表态，多听下级意见、及时向领导反映。任务二创新能力05年词典：抛开旧的，创造新的。Creative：创造性Initiative：原始性，主动性通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使人类在某一个方面发生无先例变化的行动。创新概述从无到有从旧到新创新何为创新？一位炮兵军官上任伊始，到下属部队视察情况。他在几个部队发现同样的问题：总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官究其原因，得到的答案是：操练条例是这样要求的。军官回去查阅军事文献发现，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。那个炮兵是负责拉住马的缰绳以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化水平很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例一直没有调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。趣味阅读军官的发现使上级对条例做了符合实际的调整，并使他获得了国防部的嘉奖。

管理启示：因循守旧、墨守成规是管理的最大敌人。创新则是企业生机勃勃的根本和源泉。趣味阅读

约瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特（1883－1950年），美籍奥地利人，是当代西方著名经济学家。熊彼特在1912年发表的《经济发展理论》一书中首先提出“创新理论”（InnovationTheory），当时曾轰动西方经济学界，并且一直享有盛名。

熊彼特的创新理论熊彼特教授明确指出——

创新的主体是企业家，创新的主要方式是对生产要素重新优化组合。

创新往往从创意开始，组合也是一种创意！任务二创新能力引进新产品；引入新技术；开辟新市场；新供应来源；新组织。创新组合任务二创新能力求同思维与求异思维发散思维与集中思维非逻辑思维与逻辑思维理性思维与非理性思维三、创新思维101-102=1规则：请移动等式中的一个数字或者符号，使的等式成立（不能将数字对调，也不能是不等式）求同－求异－求合A一本平装书B一瓶百事可乐C一根纯金项链D一台彩色电视机1、哪个与众不同？2、哪两个同类？平装书是唯一用纸做成的、供人阅读的物品；可乐是唯一由液体构成、供人饮用的物品；项链是唯一用纯金制作的、戴在身上的装饰品；电视是唯一能把无线电波转换成声音和图像的物品。平装书与可乐属于“价格低廉品”；平装书与电视属于“信息用品”；可乐与电视属于“诞生于现代的物品”；项链与电视属于“贵重物品”······集中思维明明比兰兰高平平比王华矮明明比丁丁矮谁最高?兰兰比王华高小松比丁丁高小松最高冰淇淋用发散思维发明一种新式冰淇淋冰淇淋以冰淇淋为例，发明一种新式冰淇淋形状功能材料对象口味人头水枪火炬祥云美容减肥防感冒情侣套餐全家福套餐兄弟套餐姐妹套餐麻辣酸辣清凉药用类肉质类水果类制作油炸爆炒现做牛皮糖冰淇淋

非逻辑思维创新的经典案例——

大英图书馆迁址

搬迁费：超过200万英镑

资金：100万英镑

缺口：100万英镑老馆新馆如何解决搬迁费的不足？——年轻馆员绝妙的创新思维！

《泰晤士报》上前所未有的广告：

为庆祝新馆成立，自即日起，大不列颠图书馆向市民无限量借阅。条件：3个月内请送回新馆。

结果：节余50万英镑这名设计师名叫阿兰·考夫曼，曾是一名职业网球运动员，花了6年时间发明了“Nubrella”。他因发现人们老是在大风天气里撑伞困难而突发奇想发明了“Nubrella”。这种雨伞通过按下一个按钮撑开，两边有背带，可绑在肩上，让双手解放，让你轻松自如地打电话或骑车。尤其不用担心它会被大风吹翻，人在伞里还会觉得更温暖。“Nubrella”重2.6磅(约1.2千克)，售价30英镑(折合人民币430元)。情侣伞31/75有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀。请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？盲人怎样买剪刀？思维小测验一：你爸爸和我爸爸吵架一个公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分难解之时，跑来一个小孩，小孩着急地对公安局长说:

"你爸爸和我爸爸吵起来了。"

"这孩子是你的什么人?"老头问。

公安局长答道:"是我的儿子。"

请问:两个吵架的人与这位公安局长是什么关系?思维小测验一：初始状态：

蜡烛、图钉、一盒火柴中间状态（问题空间）：

利用经验技能进行思维操作目标状态：

将蜡烛固定在墙壁上，并且当蜡烛燃烧时，烛油不能滴在地板上或桌子上。杜克实验思维训练游戏——牙签难题场地：地板或桌子，能够放牙签即可装备：每人6根牙签或者火柴棒平放在每个人面前的桌子上要求：用6根牙签摆成4个等边三角形任务二创新能力联想类比法：联想法、类比法、仿生法分析列举法：系统设问法、形态分析法、列举法群体集智法：头脑风暴法、书面集智法四、创新的主要方法37/75（1）加一加（2）减一减（3）扩一扩（4）缩一缩（5）变一变（6）改一改（7）联一联（8）学一学（9）代一代（10）搬一搬（11）反一反（12）定一定创新的技巧——和田十二法可口可乐变、搬应用举例：1、家猫如何卖高价？2、一园如何看天下？家猫变“贵族”的创新（背景转换）：锦绣中华——一园看中国深圳华侨城的一个旅游区，一座反映中国历史、文化、艺术、古代建筑和民族风情最丰富、最生动、最全面的实景微缩景区，占地四百五十亩，分为景点区和综合服务区两部分。

1992年1月，邓小平和家人在深圳“锦绣中华”布达拉宫前合影

荷兰海牙市小人国公园缩微公园，建于1950年，1952年开放。它是一个典型的荷兰城镇的绝妙缩影，比例为1：25，景点有48个。世界公园——一园看世界（93、10、25）世界公园位于北京丰台西南，拥有近50个国家的100余处著名微缩景观。景点建筑绝大多数用汉白玉，大理石等真材实料雕镂帖装而成，也有铜铸、铜塑、木雕、鎏金、工艺精湛、外观逼真。

类比创新法

美国当红人气天后LadyGaga在一个春天的晚上走在美国乡村的田野里，忽然听到成千上万的青蛙在这个求偶的时节狂叫不止，不停地发出“哇哇”的声音。听到声音的当下，LadyGaga十分厌恶的离开，但当她看回到录音棚准备录歌时，那些蛙叫声又回荡在耳边，敢于创新的Gaga决定将蛙叫用在新歌上，于是出现了这首在非常出名的BadRomance里。

工业设计，经常应用拟人类比。著名的薄壳建筑罗马体育馆的设计，就是一优秀例证。设计师将体育馆的屋顶与人脑头盖骨的结构、性能进行了类比：头盖骨由数块骨片组成，形薄、体轻，但却极坚固，那么，体育馆的屋顶是否可做成头盖骨状呢？这种创意获得了巨大成功。于是薄壳建筑风行起来。①②③①：北京天文馆②：悉尼歌剧院③：意大利佛罗伦萨主教堂

仿生类比模仿创新法分享你的创新经历！任务三人员配备能力人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。一、人员配备概述任务三人员配备能力因事择人原则因才器用原则人事动态平衡原则人员配备原则人力资源计划的过程人员资源计划招聘员工考核培训甄选1、人员需求预测即需要哪种类型的人，需要多少。2、组织人员供给预测即对组织实际上能够获得的雇员类型和数量进行预测。3、职务分析工作内容和工作职责的界定任职要求一、人员资源计划611、外部招聘

校园招聘网络招聘报纸、广告内部职工推介传统招聘网站专业人员网站二、招聘

具备“外部竞争优势”有利于创新节省培训费用为组织输送新鲜血液优点

招聘费用高缺乏对企业的忠诚进入角色时间较长缺点外部招聘2、内部招聘晋升工作调换内部人员的重新聘用内部招聘内部推荐了解全面，准确性高鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使培训投资得到回报选择费用低来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾了解全面，准确性高可设置“伯乐奖”鼓励员工推荐契合程度较高二、招聘三、甄选1、申请表和简历基本信息教育经历工作经历候选人承诺66心理测评人格测验样例3.有度假机会时，我宁愿：Ａ、去一个繁华的都市Ｂ、介于Ａ与Ｃ之间Ｃ、悠闲清静而偏僻的郊区150.没有医生的处方，我从不乱用药Ａ、是的Ｂ、介于Ａ与Ｃ之间Ｃ、不是的10.在社交场合中，我：Ａ、谈吐自然Ｂ、介于Ａ与Ｃ之间Ｃ、退避三舍，保持沉默187.我确信我没有遗漏或不经心回答上面任何问题Ａ、是的Ｂ、不确定Ｃ、不是的2、智力与知识测试3、面试非结构化面试结构化面试（1）情景面试，即假定某种场合。（2）行为描述面试68面相应聘中的情景测试

简介应聘时，人力资源经常会使用此法，假定一定的情景，将应聘者置身其中。根据应聘者的回答测试出应聘者各种素质和反应能力。实例La有一份很重要的合同递上去已经2天了，但是Z总到现在还没有回复，合作方又催得很紧，La实在没有办法，决定硬着头皮去找Z总问问。一进门La问道：“您好，Z总。前两天我交给您的文件签了吗？”Z总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”这不是睁着眼说瞎话吗？如果你是La，你会怎么说呢？A．“张总，前两天给您的时候，我看着您将文件摆在桌子上了，要不您再想想？”B．“对不起，是我的问题，我回去找找那份文件。”C．“我明明给您了！”实例简析A．你的回答将把你放在一个非常危险的境地。你的上司当然记得你把文件给他了，要不然也不会翻箱倒柜的去找，这时跟你说他没有见过，只是想维护自己的尊严罢了。你如果还不识相继续为了他“冤枉”你这件事情而坚持，那你真是大错特错了。好在你的说法还比较委婉，也算是给自己留了退路。B．聪明的回答。你明白在公司工作，有时候受到一点小小的委屈时正常的。C．你的做法太危险了！这样不给你的上司面子。给你的建议是：如果上司错了，开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！当你把文件重新打印一份拿给他的时候，他一定不会特别为难你的，反而会积极配合你的工作，毕竟就这件事情而言，他心里非常清楚，你是为了照顾他的颜面而受到委屈了！录用通知书___先生/女士：在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地通知您，我们企业向您提供____岗位。接受该岗位的工作意味着您应该完成下列的工作职责_____,并对______负责。您的基本工资将是每月______元。我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提供较好的发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。我们很希望您能在月日之前答复我们。如果您还有什么疑问，请尽快与XXX联系。他的联系电话是XXX-XXX。期望尽快得到您的答复。人力资源部经理xxx人员培训的目的补充新知识，提炼新技能全面发展能力，提高竞争能力转变观念，提高素质交流信息，加强协作四、培训入职培训在职培训离职培训培训类型第一步：使员工把心态端平放稳第二步：使员工把心里话说出来第三步：使员工把归属感“养”起来第四步：使员工把职业心树起来