组织行为学概述

第一章组织行为学概述历史学科特性研究方法趋势关键阶段、代表人物交叉学科不同角度，不同分类全球化，面临挑战管理心理学的出现与发展行为科学理论古典组织管理理论

源起莱维特巴斯人际关系学派（霍桑实验）人力资源学派（麦格雷戈）亨利.法约尔马克斯.韦伯巴纳德亚当.斯密查尔斯.巴比奇罗伯特.欧文弗雷德里克.泰勒一、组织行为学的形成与发展1.弗雷德里克•泰勒他在他的主要著作《科学管原理》中提出了科学管理理论

，被称为“科学管理之父”。主要内容：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高效率。2.亨利•法约尔他的贡献主要体现在经营管理方面，后来成为管理过程学派的理论基础。他提出了六大经营活动（技术、推销、财务、安全、会计和管理），管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制），在实践基础上总结出了14条管理原则，被称为“经营管理之父”。3.马克斯.韦伯著有《社会和经济组织理论》一书，也正是因为该书奠定了其在管理思想领域不可动摇的地位，被称为“组织管理之父”。思想精要：一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存。关键人物和事件关埋键般人闭物治和薄事材件4热.霍全桑施实页验最墙初隔的好意爬图缺是键用猎照图明煎强年弱存和辰产蜘量扇关奴系融来自测谷定疤工男作茧条冬件蚀与嫂劳腐动屈效括率注的臭关竟系批。骂试厉验心结陆果虽，笛产切量惭不葛仅珍不伏随医照宰明湿减针弱闪而触降秧低秆，铸反敞而遇增稳加可，等随柜后齿又指进汤行赵了拘三兽次份试滴验酒。美筒国光《但管劣理航百车科坏全浓书宴》互撰猾写聋霍挖桑索实锹验强的买条走目甘中叔，润对种该壳实压验拉作海了询下数的舟总明结待：（损1暗）耽揭照示艇了雷工业人难不坦是袖简罗单治的厉经梅济纱人蜜，花不组能矮单唐靠日工脉资周来妹调遍动绞积例极爸性鸣。（虏2团）屯认贤识淋了驴个平人匪态仰度披对夺决讲策糊行厚为馅的碍重朴要答性句。（既3狮）痛论赚述恩了谜管沃理群人指员炕如笑何取发浇挥俗作码用纸对纵于覆士坡气态和压生咬产锡率驼的抖重塔要坑性（湾4浓）撞论吓述狼了卵完堪成早组梯织炕目似标冬和蛙工状人柜对泪小口组史或瓦团牢体蛛满唤意进感则的蛇重寺要伍性（饶5母）街论衫证符了侦工秩作忘团壤体底中蜂非衫正木式武组枯织慕对姜完列成柴目朴标寇的花影要响质。关展键捷人沉物烫和垫事淋件5岩.诸麦肢格咐雷符戈1昼9饰6姿0概年糊他帽在辽所母著后《静企惧业它的蜓人姥性竭面波》到（透H吗u阔m犁a铜n依S霉i罢d墨e俘o弹f啦a闲n题E屡n勾t逝e妇r凯p悬r积i们s许e吼）垦一抖书荐中熟提融出首了罢两惧种爹对影立随的袜人萌性链假滋设也观班点低，个即妙X旺理沸论锤，霉Y誉理忆论芳。人眨并吹不臣天女生估厌耗恶盘工叙作虹，孩人锅们落在章工枕作芹中富能估自横我咐控渡制逼，病在艰现敌在论的涨工递业模条拴件绿下度，多一荣般辈人针没垫有苗发篮挥懂其士潜宵力演。轿持在这护种侨观检点翅的钟，灾他昏称路之景为Y阁理朴论勺。6苗.袍莱优维票特他谷于添1瘦9斥5灿8翁年半出掠版当了猎《束管思理颜心语理辅学其》溜一隶书溉，诵用史“辩管灿理创”揪取帖代脆“拥工垃业连”练之译后浙，宣正厉式涉开拦始火用管及理御心隔理侍学这片个状名递词央代真替市原也来换沿同用荒的眨工马业宗心酷理接学坟的证名队称饿，饰成耕为赢一嘱门将独派立宽学呼科味。二窄、卷组柳织顿行犬为滔学舟的伤学是科跑特采性多层面性组织行为学情境性跨学科性科学性三职、唱组煤织汪行岭为煌学穷的吼学贪科沿体握系在币多乐个伯学你科鄙的逃贡芒献界发草展捆起将来王的卧组纷织杆行废为符的策学雁科馆体凭系戏通帐常嫁包失括脾三阴个聚层障面椒，危即怀个爆体治的别行乓为场、吸群滔体裙的招行桃为匀、淋组袋织他的柔行尸为狼。个体1.个体差异（特质、能力、人格）2.个体行为的基础（知觉、归因、情绪、态度）3.个体行为与组织的匹配（学习、工作满意度、组织承诺、组织公民行为、心理契约）4.激发个体行为的内外部因素（动机与激励）5.工作压力及其管理群体1.群体行为特性2.群体行为的基础（群体的结构、规模、规范、凝聚力等）

3.群体行为过程

4.群体决策行为5.团队行为与团队管理6.领导行为7.人际沟通行为8.冲突行为组织1.组织理论与组织设计2.组织文化3.组织变革与组织发展4.跨文化下的组织行为5.组织学习6.网络组织四绑、加组疲织亏行伴为克学拌的萌研析究仰方产法1搂.堪组会织票行僚为脊学克研悉究泼的旗4体个傍前而提醒假偶设行曲为粮的买可高预迁测简性学显者遵们尚通美过症对蜻自管己践的廉行押为膛和孙别弦人暑的智行回为客进锻行将观霞察林，贞认纺为王人愚的奇行的为已不斜是连变撤化携无渣常混的茫，戏而辽是脚有胜一醒定饭的游可伯以振观岸察板的束规灰律融性望。低这巧种咳规幼律哄性茅也烫使林得烟人补的垦行誓为卡具浸有委可出预岩测绢性奋。行灵为被的脆因汉果熟性人灵的挎行野为政是脾有为原吴因色的例，希前误后脑的塘行那为赌之同间困往努往英存必在垒着持因伐果煮关亦系籍。蒙学刊者具们童研韵究豆行炒为锯的斧因屡果装关景系铁，佣常引常种以体人滋的肃反盲应住能君力碌为敬例战。行貌为蹲的谱多球样稻性人鸟的究行变为孤有境多蔑样土性名，店组轻织填行旷为造的巷研甲究闲必加须奔设次想妖许帜多裹影窝响峰行驴为乌的萄原挡因遥，承并洽从棵复比杂诉的许因导果疯过升程让中殊解管析循组屋织走成必员或的暖行离为垦，眯但成是溉其须中裁重狡要全的荐原厦因皮是槐有却限绘的闷。行赔为软的咸可隔概笋括剧性人姨的奸行辆为拾是廉可乏以吧一肌般牙化因概养括叠的摘。圆虽晨然胁研遵究衡对哄象普的究每龙种信情毒况魂的树基毕本姓单乐元犁不蹦同坝，逐但帜是挺可刃以纯作绑出静一际般坏的验概样括类。2星.研井究蛋方取法慰分饲类按研究目标按研究

深度按研究变量可控性基础理论研究应用基础研究具体问题研究文献研究案例研究实际调查实验研究描伶述火性胡研挪究关唤系直性顺研狐究预灰测板性刚研禽究3托.弄组莲织煎行演为钉学却研子究廉的石过卧程盛和励步喜骤观察个体、群体、组织的行为说明产生各种行为的原因及其相互关系作出关于个体、群体、组织的行为和相互关系的预测归纳演绎检验五守、胃组迟织武行完为导学只面锻临锋的凤挑欺战全球化多元化边界模糊化技术创新应对临时性帮助员工平衡工作和生活的冲突组织面临新的道德难题第兰二半章配组欠织识中束的歼个动体某差筒异个体能力差异体质能力心理能力人格差异性格与价值观四种人格特质一义、耻个语体累特甚质霍巡寿兰归德话职反业甲适幅合携度子理驱论约面翰·霍平兰巾德直（J魄o狠h调n诞H我o得l荒l杯a缴n仔d）柿将石职堂员谁的肾个萄体酬特输质载和宪工冷作辫环龟境央划君分祝为释六耽个吸类柴型尤：二陈、多能睁力忌差亭异所炼谓项能啦力却是涨指谦反沈映粉个喊体伐现撕有梁的霜能酿够自完关成垄给梦定板要渴求递的病不善同拐任混务烈的树技跑能爪。滚能库力海包谢括栽两荷大蒸类哲内忧容僚：访体卫质逆能殿力吓和盐心骆理窑能乏力焰。1洞.体件质裳能疼力动态力量躯干力量静态力量广度灵活性动态灵活性躯体协调性爆发力平稳性耐力2葛.心枕理穷能她力心踪蝶智烫能勉力芬的群结洒构3甩.智铃商美含国生心池理济学疼家搂特险曼松（L浙.蕉M油.婶T狼e妻r倒m游a乎n）亲引皆入绸了悟“拉智锄商否”从（I重Q）朽的利概拍念浙，犁其关计简算评公碗式据为社：智稻商I溪Q＝削（旨心包理链年岩龄÷实柜际凑年滋龄碌）×谋1雁0章0当册实涉际止年谅龄萌大喜于1倦5岁菌时替，邮一蔬律醒以1冶5岁像作董为离代陆入鸽计秋算顽。匙如谁果犬一死个8岁镜的司孩照子皆所纺测展得它的伴心晚理园年口龄蜘为1挂0，匀那孔么反他丛的卷智址商恐为1毙2动5。1技0迹0为润平犁均骄的光智具商喉值未，昌而9苍0至1畏1荒0之切间篮被框称肃为柿“哲正势常旷”错，爽大除于1泡2列0则击为他“蚂优省秀果”茂。三纲、狗人闯格只差摔异1熄.人鹿格忠的削概涛念国障内残许塑多公学棉者展也衰称蜡之鬼为浮个禽性租，彻是馅一洪个拼包某含动了拥先冷天焦禀外性割（资遗溜传毙和极心舰理押及陷生寒理筝上域的恐传竖承违）稍和愤后段天肤教者养漏（我环凶境冒、揉发壮展矩的荒熏赠陶培）惹、抖性独情秀特鹅质舱、估人虫对许情城境夕的贼知馋觉筑等乞交鲜互据作身用势，桨以特及躬社精会嘱化遣过裕程暑的兆自朴我录概兽念名。奔它穗有未着柴复旬杂抵的悄结桐构娇，营包妨含骡需纵要析、姑动村机鸦、裙兴钥趣严、再价雨值帅观伟，灶以孩及欣性毅格阔和们心刃理堤能梯力溉等皂。2加.性蹲格悼与建价忍值析观性劈燕格是闷人摧对永现毁实始的虎稳惨定哨态姐度结和旺习设惯纤性遥的泡行源为踪蝶方季式黄中热所销表猎现偷出园来欧的壁较红为月稳啊定堤的欠心零理捕特弃征扬。价胳值旧观是中一捎个捎人幅对奴人详、澡事性、忘物城的拘意汁义斥与擦重毅要榨性率的篇总然体改评辆价您和遭信妖念违，截包刮含描了坊正知误传、掌好昨坏抓、像取收舍轧的驾判那断失倾耻向仓。愉悦性（Agreeableness）随和、得体、热情、令人愉快的、周到的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的公正严谨性（Conscientiousness）努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的情绪稳定性（Neuroticism）冷静、稳定、平和、自信焦虑、忧郁、喜怒无常的开放性（Openness）易幻想、好奇、有创造性的实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的合热群扁的锅、焰精蹲力见充况沛塌的苗、碧好气表管现案、爆好够交偏际框的堤羞岂怯霞的文、慌有算保首留嫩的脾、握孤老僻恼的外毁向里性宝（E室x岗t械r边a脾v抗e发r重s冤i钱o娃n）五因素模型3肆.人谈格引特塔质所腾谓人挂格宫特津质给，是族指让一迟个酸人屋的桑行喉为斯中嗽重年复粗发能生木的民规孔律抽性迎和耐趋纵势穗。4辞.梅串耶摇斯伶－有布早瑞金格剩斯访人晓格内特妹质国问盛卷外向性（E）喜欢外出的关于公开表现的互动性强的先发言后思考的喜社交的内向性（I）安静的拘谨的精力集中的先思考后发言的好思考的从哪里获得精力？感觉的（S）实际的具体的脚踏实地的细节有形的直觉的（N）一般性（思考）的抽象的心高气傲的可能性理论的注意和收集何种信息？思维的（T）分析的清楚的动脑筋的公正的规则的情感的（F）主观的和谐的心灵的仁慈的情境的如何评估和决策？判断的（J）结构性的时间导向的决定性的列表且使用组织性的感知的（P）灵活性的开放和扩展的探索性的列表而不用自发性的如何适应外部环境？MBTI：总结了四个维度的特征，它们通过组合共有16种人格特质类型四驳、业组撕织兽中闲的组四鲁种畜人呜格棋特益质控制点：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。马基雅维利主义：表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自尊：个体对自我价值的一般性认识。第贸三汁章箩个幼体冷行谋为个的兵基慎础知符觉归棕因情荐绪态绵度行礼为教基次础一究、灿知宪觉影薪响醋知凶觉轮的伙因咽素联是检很捧复狐杂筛的钢，篇它破们系可完能概引吨起勉知跌觉迁的柔偏批差殃和贡歪书曲岭。诱知缸觉忆的康影成响弊因犹素允可何以圣从知露觉羊者抹自决身矿因碍素比、啊知遮觉养对拳象亭的济特济征和知酬觉婚发舱生卡的脑情伞境三齿个颤方蛙面阔来委把照握爪。1锣.影苦响救知穿觉雀的壤因体素知馋觉是塔个剥体鞠对宵环露境范刺赞激旨进辩行长选说择垄、辫理炮解妻、谊反通思弊等倾的桐过臣程义。2忧.社涉会变知岩觉朗及圈知棉觉追偏锄差知觉偏差效应BECDA刻板印象选择性知觉知觉防御参照框架晕轮效应社陡会姑知移觉：抬就贯是漠个摊体锁在距社应会厘环遥境等中盟对虹他泰人颠的激心斥理夹状即态锦、艘行业为考动席机亿和火意移向篮（怖社顷会疮特双征肆和限社显会薪现丧象宵）放的每知轧觉竖。二涛、胀归绿因1贼.内万部惠归狱因冷和作外恭部亲归绕因2例.归萝因撤的朝三帝个叹要向素哈竖罗耀德·凯凳利聚（H巩a嘉r浓o衡l霜d耗K动e旬l苦l庙e债y）叶提位出制了逼一碌个趟解暂释倾人聚们恰怎怎样介决卫定豪他摧人地行蓝为徐的姻原蹦因鄙的社模热型傍，吴他舍认誓为滋进兄行驱归碎因蛇时祖人蔽们什关缠注僵以铁下婆三系个华主承要葱因哄素麦：归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）3珍.归碑因喷错捉误归因错误三清、论情倾绪1栋.情筒绪藏的部概峡念一检种当心娘理义和阻生眉理净经鞭历绿，稳它应直淹接游指滔向枣人畜或瞒物衡，尽是严对愿客吊体涂的死反作应摊。芬当殊你燥对仁某抓个齿人陡或刮某肠件武事我感闸到斑快宁乐伙或拜害文怕办时图，盖你贷就牲是它在燥表匪达回你婚的泼情唤绪陡。拜也举就窑是拼说幸，赌情土绪悉必崖须僚针迅对览某狼一尤具狗体架的址客白体扒产驻生印。2脊.情崇绪滚的哨维晴度四圾、读态栏度1典.态蚀度岁的钥含蚁义个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。态访度恩的A棒B商C模断型2姜.态座度旗的汪心密理雀结其构第护四笑章蹄个针体赤行原为革与那组捏织惊的疼匹浑配个体组织学习工作满意度组织承诺组织公民行为心理契约印象管理一荷、桃学猪习行竟为沿主义义驶学球习普理锐论认赏知拳学袭习欣理鞭论社交会痒学虾习侨理护论该掏理独论医强更调萍“仔顿毛悟”化,强秀调改已品有捕知脆识品在剃新倍知斤识桌获识得撑中宪的爽作尖用常。强损调棍学瓶习令是尤把肠外程在满、酱客晶观披的炉内秆容绵转菜移早到额学考习滤者骆身通上报。通猜过买观齿察冲示圾范充者妇的坚行播为段而断习敞得缓行围为俗的榨过境程胳，姥心爽理括学栋阿您尔您伯器特·班足杜托拉踢将劳它教称杂作“通然过故示怎范属所客进手行草的休学江习”。二惰、颂工失作悄满悟意料度1、尊工罪作金满充意僵度阵概枪念一义种洞由服于朝对出一铅个商人阿的海工欣作斑或舅工栏作爷经悠历喷的形赞疗赏思而堆产帖生捏的笔快征乐捞或羽积庄极垦的泄情葵感墨状习态皱。阵它怠是逗对指工主作龟情捏境芬的腿一排种观情羊绪磁反改应扎，抛经合常姑与肆其椒期白望看相挺联模系夕。2遭.工脏作绩满糕意禁度粗的呆提承高工址作误满畏意睬度忆是格在吸工恼作借中否产哈生月的伏，像辣较去高串薪桶酬此、付与初上珠级鹿关纪系者融给洽务、稀工姐作绵内舌容氧有激趣等令都配可掉以币提薄高猜工归作鄙满援意遍度冶。几填十欠年路来成严述格墓的毛实链验乘研泛究垂并悠没螺有夹在教工蹦作输满您意欺度稍与筐绩献效质之露间带发录现肤简藏单浴、激直地接酒的野联灶系把。腔有廉充晚足嫩的平证救据岩说型明括：满历意紧的粉工扶作锅不这一涝定读有愁良忌好饿的叔业埋绩末，静而刺业妄绩蚕优族秀围的聚员四工忍的结满凳意受度蛾也通未绩必忆更掩高。三株、也组灾织纱承仁诺组直织狱承译诺也吩叫啊组浆织黎认鱼同逃感燥，秒是踏员敢工童对秀于贼特区定讲组趁织修及咸其悼目扭标智的乌认尾同稻、晶情断绪千依镇赖翻及喂参哑与贸程挨度屿。概高瓶的灵组脆织勤承炊诺柜意诵味热着靠认俊可每组菌织搅的读价倡值描观伯和蹦目戒标足，如极妙想陪维似持兼在俭组互织侮中传的灿成坦员绢资柱格伙，扁愿尝意碗为晕其软付鼠出伴高星水卧平栏的宫工凤作李努识力侨。巩组坝织疫承供诺滚高被的雨员徒工牵流找动粱率阻相匀对隶较难低汗。让厘员卫工仅参班与白决楚策疏、复提京高做工炭作上安足全订感潜与唐工团作附内篮容脾的芦趣吼味漂性钩，弃以寇及醒提所高漫员傲工及自位主丈权艘与妹责通任处感精，都绝可全提淹高薪员驱工走的全组兰织攻承晒诺窃。四功、线组助织章公凑民角行怪为指忍个婆体守的收行希为带是彼自深主依的葛，足并瓜非柜直盖接史地市或剧外融显蒸地鹅由命正衫式窜的间奖始惩饥体怎系珍所细引委发佳，芹包酒括田无住私念地遣帮求助镜他没人果、美主长动昼参丑与偿组狂织宵活舞动鹿、胞承赴担焰超军过庄常像规福要谨求超的杀任墨务谱等担等口。注这井种挠行告为虽尽票管志很垮少躁体逝现柏在摇正彼式良角芽色略的痛规阔定狭之梦中献，魄但变缺厚少塞它侄们蚁，融系牵统智将其很泼难进运日行劣。五恨、谁心遭理斗契障约指笼员俊工胀和叠组遣织总对涝于替相刮互麦责属任退的霉期伏望最，喜它茎包邮括蝇个榴体街和勤组北织更分添别息对贿于色相探互仿责限任武的繁期始望叫，删反结映锅的缩慧是秘个鼠体滨所眉感疏受刊到闲的梳自先身猜与插组胳织使之球间暂的迁内塘在始心先理舟联秀系弊。1僵.定典义2羞.心谅理卖契脏约咏的暮类极型交易型关系型团队成员型六捏、令印掌象赔管吹理

人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体高社会适应性的表现。1呈.概吐念六酱、白印贼象仗管篮理2科.印良象坑管坡理桂的猪策聪略在愚组抖织女中撑，劣人由们抛最劳常需使驴用伟的忽印闭象遇管胀理绳的夜策双略羊主皇要涨有佩两命种盟：1、屿降绸级立防舌御虫策圆略当贺个混体昂试马图仙使芹自遭己任为企某钢消脾极趋事铜件童承姿担肯最静小务责汁任滨或浪想北摆剩脱蜘麻斑烦施时李，吼就物可束以破使总用单这在种逗策墓略羽。长这心类筑策歪略芦包沃括解超释棵、缸道惩歉和置熔身菌事郊外乓。2、持促华进赚提化升伸策斑略当姜个品体板试顿图仁使禁自舍己雀对骡某乱一医积村极蹲结患果缓的梯责忘任逗最乏大昂化胖，糠或做者弄想越让述自冈己住看山起必来椅比祝实虾际臭更痒出汽色纠时陵，右会塌使兆用陡这锡类伙策评略采。祸这毯类昌策趟略峰包扒括争橡取姑名麦分抛、挺宣扣扬贼、址揭座示构困惯难和联晃合。第漫五腾章佣激假励调卖整碧型激盘励然理鸣论综条合激着励饭模照式内与容宜型激原励淘理潜论过镜程放型激岗励担理突论激粥励蓬的应江用激蛮励傲的刊概露念血和披过万程一印、佳激协励估的袭概板念翼和固过奥程1、个激牛励青的晋概父念激抛励是堪在是个锈人林需雕要息和希组种织陪目尽标郑整渴合叔的椒基劈燕础荷上慕，呜形咏成衬强僵烈乒实钩现星目疏标揪的壶意签愿苦，挑并恭促凉使籍其缎付免出窗努援力崖行绘为欧的购整突个府过辽程站。2、膀激理励致理扛论愿与马激赢励遭过基程未塌满肚足和的磨需枪要目理标买驱墙使厨的栽行罩为满虎足渴需粒要内船容孩型需近要亡层篇次分理子论E自R但G核理趟论双转因赞素匪理或论成躬就耻需说要逮理拳论（除影咸响形因奏素溉）过定程春型期纪望非理旧论公惭平岭理态论目梢标宰设汤置吸理杜论（限目丧标失选础择典）调喝整抛型强迈化超理盘论挫钉折葡理袋论（垦行贿为默转挥化荣）二角、那内吃容戴型女激夺励盾理愚论马斯洛的需要层次理论奥尔德弗的ERG理论赫兹伯格双因素理论麦克利兰的成就需要理论二申、仿内倡容盯型由激未励孕理磨论马斯洛的需要层次理论二猾、伐内赔容汪型赌激陶励勿理喉论①杰五屿种栽需餐要郑像躬阶此梯标一雅样辆从疼低瞎到固高乱，与按筒层暴次库逐兔级扒递庄升饶，转但险这防种被次芦序肿不关是耕完葛全各固浸定滋的拜，及可否以纹变浅化凤，叠也非有狭种用种像例刘外蜜情熔况友。②贝一页般虫来椒说厕，杀某腥一奥层诵次旺的祸需个要写相废对遗满南足喂了默，摩就炒会立向棍高固一出层红次堆发寸展惭，盘追兄求呈更吓高阿一幼层垃次或的脑需杰要帆就会成芳为谣驱宴使碗行葡为宰的费动随力床。装相刮应某地碧，开获平得吹基斯本冈满真足悦的后需劣要处就牵不皮再租是野激辫励灭力厘量舒。③银同篇一史时衬期诱，某一毒个厦人洗可债能掏有暮几葡种寻需闲要纹，谎但纹每如一娃时恨期树总震有咏一丸种纸需旗要因占私支瞧配偿地凤位射，直对耀行的为第起陷决稻定咽作君用迫。乌任暴何盟一断种加需俯要腥都筐不捷会慕因惧为船更昌高秃层勺次假需河要励的狱发宋展测而误消数失衰。补各甚层收次福的殊需由要齿相袋互私依自赖泻和籍重贱叠肠，妇高拔层秀次括的妖需帽要迟发煌展镜后断，牧低瓣层岔次斜的潜需川要裕仍很然办存盯在甚，朗只孟是藏对坊行晌为素影少响点的访程属度丸大还大死减气小异。二谎、待内去容捷型酷激槐励很理堵论奥尔德弗的ERG理论二支、令内谷容倚型汁激姨励惨理板论①顶这赖三采种巷需稀要但并泡不钥都负是撑生唯而黎具翅有猫的波。②严这稠三爷种宋需诊要态也隔不娇是勤按浮照淡严流格饼的夜由旦低绕到络高蜡的废次疤序违发伐展兴，画可吵以驰越浑级主发论展调。敢人壤们闭可区能关在慕低意级逆需尸要泡未保满垒足登的室情败况璃下举，蚁就纸先刷发做展屯较栽高像一贷个可层票次阔的反需斥要锅。③穗各鱼个饭层相次烛的丈需帜要漠获秩得紫满凉足凡的谷越钳少登，陕则掀人尚们舟对批这散种贷需缓要硬越晒是录渴盼望牢得乱到乐满企足纤。④宽当粪较评低时层丝式次偶需额要掉得解到削满义足甚后殿，堡人贷们御就居渴承望散向岭高唐层浙次永发洗展锦。⑤勺对衔较颈高忠层晕次尾的锋需昏要绞不辱能系满钻足筝，上人赶们富就暮会绩转召而给追粪求巾较用低掘层汁次愈的合需亡要桌。二给、戏内知容射型超激聋励淘理匪论E针R喝G理烦论辅与箭马症斯吩洛风需攻要豆层疫次姻理批论凉的逐不申同1.马假斯秩洛那的泰需售要王层道次热是计一辱种巧刚德性演的递阶承梯隆式剖上弄升爽结狂构毯，黑即攀认喊为手较喇低妻层吗次祝的卵需订要券必荒须烦在预较交高闷层环次翁的科需恼要形满坊足征之斥前披得腾到抗充赏分深的理满肆足喊，横二登者榴具俱有庙不总可蜡逆陷性授。而E炸R呆G理糊论授并删不差认凳为呜各胞类垂需跑要司层切次蒙是域刚销性炒结麦构矿，牌比池如严说泥，酸即笼使祥一前个常人撕的泡生勾存凑和漆相逼互在关忽系挽需安要对尚昆未炭得煎到邻完摧全冬满异足登，嫩他粥仍毒然叛可赔以漂为鹿成吴长若发雁展勿的潜需峰要耀工吴作附，主而抹且世这朵三旷种猎需牢要材可址以斥同螺时杯起忧作墨用修。2纷.马父斯四洛怎认拳为浓当驼一合个宁人俩的爸某郑一抗层蒜次掠需丽要粮尚惰未侄得手到挠满妙足叨时经，喝他岗可郑能亲会选停杰留填在暮这零一舒需岁要滤层揪次驳上劲，臂直垃到愈获赔得确满贴足汇为闪止饮。而E糟R围G理另论道则裤认垄为颜，倍当首一际个松人砖在岁某僚一机更按高络等日级黑的纤需辟要估层确次虏受必挫应时定，胶那课么裤作乳为醉替串代俱，茧他饺的倡某毫一乞较坐低链层根次召的受需航要纵可弯能期会献有遇所带增爆加柄，逗叫倦做武“肚受麻挫—洞—回储归株”红的算思探想笨。二桶、遵内受容遣型田激凉励分理滔论赫兹伯格的双因素理论保秩健胡因榨素前：那湿些侦与蹈人刊们望的蜜不伍满太情轨绪捡有尸关老的激南励倘因桃素腾：能击够检使素人泡们规产袄生叼工经作锦满悼意塘感阁的1趣.传凑统爹理盐论碗认脚为委，伸满充意考的顺对正立眯面箩是晚不欧满昌意辫，堪而宽根宗据座双贷因扩素榴理当论抖，满海意的摩对枪立鞠面丑是没纱有也满坚意，不素满薄意的秤对菜立坑面棍是没诉有析不挂满告意观。2拆.这赵一坊理腹论元不麻同屡于途马赶斯难洛稍需欢要便层料次名论飞的云从晃满崖足钞优梁势蜜需迅要还出返发管去盗调兴动会人划的晶积赖极丈性埋，胆而横是域从商外糟在串需舅要泼、绒内饿在筛需本要棵的筑区疗分附及滑两煌者蛋在撑调豪动惨人串的壁积爱极印性躁方害面咸起驻着蜂不撒同奸作蜻用贞的志角松度沙，乘探面讨如躁何援更巨有够效热的快激恰发英员的工捆的由工衡作抚积出极错性乞。二柴、啦内墨容现型耗激欣励升理猛论麦克利兰的成就需要理论归属需要权力需要个体在工作情境中有三种重要的动机或需要成就需要三初、析过牢程手型粪激嗓励喂理父论1.弗鲁姆的期望理论2.亚当斯的公平理论3.目标设置理论奖眼励沿与停满牧足季个嗽人科需掘要表的贪关凉系绩拢效咳与瓣奖狡励倘的世关啄系努申力停与墓绩刘效弄的拖关睛系三携、脚过弟程勒型汉激台励懂理饥论2.亚当斯的公平理论基竿本曲观主点桶：当万一茧个愿人胸做堤出障了顿成移绩州并谷取番得叉了洁报指酬掌以闭后姑，凳他中不居仅宣关帖心桂自污己镰所熟得朱报遇酬艇的垄绝初对欢量档，啦而丛且捷关杆心街自年己应所心得终报纸酬路的亩相球对钱量姿。往因册此弹，漫他币要样进复行旁种碰种比倾较来屈确挣定杨自必己赶所莫获跌报乱酬可是壶否面合传理框，毒比扶较愚的期结猴果塘将浙直袜接幕影谨响刻今错后侄工坊作沉的迅积铸极危性妥。三胞、街过容程及型谣激沈励瓜理钱论

横向比较将自己获得的“报偿”与自己的“投入”的比值与组织内其他人做比较，只有相等时，他才认为公平。比较方法纵向比较

把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。三消、魂过饺程糟型咸激耍励冈理掘论目瞒标皱设药置巩模开式餐理零解与为宫由妻“晕努搅力备”访、珍“耽绩借效荷”迎和途“主满译意篮度慨”当三造部艺分嘱组讽成坏。目标难度目标具体性组织的支持员工对目标的接受程度内在奖励向着目标努力员工对目标的承诺个人能力与特点绩效外在奖励满意度四蚁、荣调羊整竿型抢激疯励梁理师论强化理论事件的出现事件的取消正强化（行为变得更加可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）消退（行为变得更不可能发生）负强化（行为变得更加可能发生）令人愉快或所希望的事件令人不愉快或不希望的事件四改、爸调满整仆型统激挖励像理牙论挫折理论建设性心理自卫增强努力重新解释补偿升华破坏性心理自卫推诿逃避忧虑对抗冷漠五化、蚂激新励僚的医应滴用常用的激励方法目标激励行政激励工作激励典型激励荣誉激励危机激励持股激励组织文化激励第涂六平章鹊工奶作县压违力窃及重压垦力瞧管当理工作压力压力源压力后果压力管理一堂、酷压孔力订及浊压减力调源1雕.压中力压界力是补个厘体狼对酒于预觉离察姥到塞挑探战刘和童威疏胁顿个飘人烈福济利资的犁情脸况艘的聋适浅应向性挡反歉应敏。2许.压那力险源俭：镇压邻力邪的魔原尸因人际压力源性骚扰工作场所无礼角色压力源角色冲突角色模糊超负荷工作任务控制压力源奖惩末位淘汰组织及自然环境压力源裁员噪音安全管理二告、凑压受力厦后暑果生理后果心理后果行为后果心脏病高血压失眠工作不满意抑郁倦怠低绩效多事故高缺勤三福、草压推力律管子理压力管理策略消除压力获得社会支持从压力源中撤出抑制压力后果改变压力知觉员工援助计划（employeeassistanceprogram,EAP）群体概念群体行为过程群体行为特性群体结构群体行为群体决策第哑七糖章消群半体刺行蜡为一赶、克群物体饶的凑概泰念桌及栽分态类1.成为群体的条件有明确的成员关系oaddTitle1有持续的互动关系2有共同规范3有共同的目标导向4群工体是先指座有壮共滨同侍点础的情个悦体粘组衬成心的活整爆体潮。一怜、喘群傅体授的魔概霉念升及纪分直类群怒体逮之加所曲以察产贪生架和守存与在折，久是档因合为淋它势所避具仰有披的吓特奶殊滩社减会护功镜能跟。仁群舞体辆的主搏要湖功颂能如村下势：(爸1言)说把热个政体饲力惕量冠汇设合购成裳新伪的第力坝量；(片2蝴)性完淘成剥组支织神所口赋晋予子的熄任夫务；(绿3条)肃满岁足脸群找体评成陶员岁的割需蓄求。一鄙、答群县体释的钓概助念传与舞分净类2教.群限体签的仔组禾成减要移素一倚、裂群眯体蚂的内概躺念出与垃分躺类3奋.群液体欠的槐分射类阁（迹不朗同绘标备准裳不糖同绵分提类协）假设群体实际群体大群体小群体正式群体非正式群体友谊群体任务群体二爬、愧群狭体稠结刚构群讯体忠结毙构公变贴量投主倍要饿包遵括退：规范角色群体规模地位群体构成三禽、垫群合体列行挖为闹特迅性1脖.群泪体么压俭力俩和金从嫌众势性群皱体叫成忙员孕的神行哈为死常鼓具早有浊跟腥从警群羊体捏的顾现睬象疤。务当吵一拌个斯人附在跃群马体守中侮与帝多达数觉人预的烛意犹见键分珠歧酬时怖，迅会掌感散觉世到群敞体丽压掏力。社练会抢心惹理修学头中济，摇把闸在筛群构体恋情朝境触下桌，岭个脾体横受倾到们群肢体陕压船力创而吊在浴知搞觉原、灭判饭断帐与帆行悄为质上螺和天群采体刻中碍多渔数伸人彼趋沃于甲一妈致炊的呀倾赠向而称淹为群绵体饮从振众昆性。有海时恰在低群益体害压劝力侧非哀常治大磨的再情踢况拣下载，程会溪迫蚕使尾群巨体匪的信成存员签违告背私自跟己原的灰意普愿尘产铃生费完混全圣相宇反浇的词行幼为笔。三听、针群畅体称行乏为陆特袖性2响.群靠体桌士肝气指德群全体源中笼存炒在拔的斜一骗种咱齐窗心躲协辫力财、膝高劫效端率吵地纷进犹行等活惑动如的馒精矿神可状牺态蚊。群辈体犁士私气科对羊群逮体购绩厉效达的挽高骂低鸦具哈有挠非造常务重可要彻的宵影犹响砖。3障.群江体如凝温聚傍力指败群帖体读与疼成属员贸及同成泰员蜘之崖间痒彼锯此渠的掌吸道引帽，圆以猪及巩成熄员徒与膏群置体奶目唐标退的迫一俭致辆程次度席。群芬体因对泛成截员轨的视吸在引独力滤和陵成饲员凡对眯群值体掌的青向皇心陕力扣共败同眉构索成抛了正群杰体尝的卫凝摆聚落力蓬。三鸣、宗群找体锈行开为案特匹性群辞体功凝胜聚桑力铜的鞋影副响孤因紫素翼：影响因素群体成员相处时间进入群体的难度群体规模群体中的性别构成外部威胁历史上的成功四椅、矩群功体绪行间为穿过毅程1．测群炮体顷发验展姿过龄程形成阶段震荡阶段休止阶段规范化阶段完成阶段群体发展的五阶段模型四西、闭群消体润行称为饮过钞程2．放群萌体热互鸽动台过束程从众效应惰化效应协同效应促进效应致弱效应标准效应五砍、挂群斗体窝决蝇策1盟.群季体印决届策倍技填术头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法五脸、星群柔体光决毅策2懒.个阻体这决铃策尚和惊群东体骂决围策恳的涌比察较第纯八评章驱团杂队疗管派理团队管理团队形成与分类团队效能建立高效团队团队面临的挑战一借、厕认扫识亮团原队桑斯卓等人(1990)盖兹贝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·罗宾斯（1994）沙勒斯等人(1992)

团队的涵义团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标。一县、抹认浆识取团勿队团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队特征群体规范与人们从事的任务没有关系。群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。团队与群体区别团队规范以任务为导向。通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。

一监、电认桨识疯团俗队二呜、足团幕队中的瞧形秩成脉及差分扶类初创期持续发展期成熟期团队发展四阶段不确定性团队成员之间相互竞争团队成员之间和谐融洽团队成员协作进取团赖队导发竭展怎各遭阶峰段珠的木效艇率昂和缴特关征二破、底团鼓队云的论形颤成惰及文分扬类二植、蛛团福队新的华形损成情及邪分沟类

由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。

解决问题型团队自我管理型团队虚拟团队多功能型团队一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。

三喉、佛团左队炒效愧能1绣.蚁团佩队荣效狼能寄的街定胃义N白a旬d缠l遣e术r爪,敌H辱a液c巴k熔m旗a坏n殃和赞L苍a月w乞e巨r激(逼1节9捎7冬9踢)妹、后H椅a灾c测k箩m约a闯n战(速1劲9牵8都7统)唯、坛E筹r秀i搁c帽&制K恶e抛n迁n扫e浆c轨h赢(老1谢9无9晌0稀)弊、旁戚遣振装江即、贡王西端廊旭谋(清2路0谊0骑3映)垫等抽对裁团滔队等效遇能补的原定谣义团队效能团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。

——Eric&Kennech（1990）三补、非团暂队拨效凤能团队沟通团队气氛目标认同组织支持团队特征团队效能的影响因素263415团队领导行为2沫.团正队快效壶能翁的柔影净响膊因鸣素团竭队疗异占质查性成弟员俊熟惜悉屈度团前队轧规尸模四旨、闲如怠何合建续设山高言效活团胡队1建立团队就是要确保团队成员拥有共同的目标，并确保他们能够共同工作以实现这个目标。2形成一种强烈的、积极的“归属感”是团队建设的最重要的先决条件。3团队管理中一个很重要的方面，也是往往被忽视的方面，就是团队能够运作的大环境。1责.团饼队传管适理员的岗原咱则人际关系途径角色界定途径价值观途径任务导向途径团队管理途径四岸、述如熄何内建刚设话高扩效柿团叛队2或.团克队虹管指理店的坦途斜径四微、源如故何暮建纪设阻高缝效秘团漠队3贷.对贺团瞎队漏管建理唤的愚评乎估根跪据秋组线织借内浆部廉团嗓队沸之踢间枯的墓影胆响寨力就和舟它辞对旁有钞效逢完抵成星团惩队蒜任简务套的侮价丈值逐，进盖神兹嫁贝止克戴和趟史叠密助斯朴（1赚9誉9文3年钳）格提表出肌用团若队凉行与为舅曲捐线来多评眯估胃团车队顾表甘现。工作群体潜在的团队真正的团队高效团队工作绩效伪团队团队特性四响、碧如绿何赤建熔设敞高矩效赖团眉队4封.高惧效梯团驾队猎的样特油征目标明晰，永不放弃相互尊重，相互信任人尽其材，系统整合有效沟通，善于解决冲突合适的领导完善反馈机制，健全“管理控制系统”了解人性，正确激励内部与外部的支持81234567高效团队的特征四忆、魔如副何坟建帅设理高输效帅团石队5予.如否何蔑创流建般高越效歉团洒队创建高效团队确立具体目标确立适当的团队规模选择适合团队要求的合适成员选择合适的领导和团队结构建立合理的激励机制提供足够的培训让员工体会团队带来的满足感将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节五员、跌团衡队昌面赞临不的娱挑京战挑战5挑战1挑战2挑战3挑战4团队面临的挑战社会惰化“搭便车”问题难以实施准确的个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化第在九健章楼领篮导领导理论的新发展领导特质、行为、权变三大领导理论领继导晓权令力扁的腿来淋源一早、嫁什麻么进是谦领浅导1绝.领饲导股的尖定屈义管理大师彼得•德鲁克意大利政治学家马基雅维利赫塞和布兰查德哈佛大学约翰•科特教授美国政治学家伯恩斯斯蒂芬•罗宾斯

领导的含义采用赫塞和布兰查德给出的定义，即领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行为来成功实现目标的过程。一昌、湖什阵么判是臣领杏导2终.理服解前领易导筹的挪含刺义1领导的内含之一是作为特殊社会活动的领导行为，领导行为围绕组织的目标实施并完成的整个过程就是领导过程。2领导的内含之二是作为特殊社会角色的领导角色，即领导者。3环境是导致领导定义的多样性的一个重要因素。领导是一个动态的过程，领导的有效性是领导者、被领导者、环境相互作用的函数。一墨、污什哀么决是摸领叼导3韵.领影导繁与乌管苗理首先，领导和管理的职能范围不同，管理的职能比领导宽泛。领导是管理的主要职能之一。此外，人们常常将领导看成一门艺术；而管理则更科学，更正规。领导与管理的区别其次，领导和管理在组织中的作用不同。领导的主要作用是做正确的事，管理强调的是正确地做事。再次，领导和管理在组织工作中的侧重点不同。领导重在影响和引导，管理重在协调和控制。一叼、洽什拾么照是束领私导4揪.领则导妖者源与何追哀随恋者1领导者与追随者的关系，实质上是一种相依相生、共荣共存和相互影响制约的关系。2追随者更关心自身和眼前利益的实现；领导者不仅要考虑每一个个体的利益，还必须考虑整个组织的利益和长远的利益。3追随者考虑问题时一般从自身的角度考虑怎么办，而领导者则必须结合环境等组织内外面临的多种因素考虑怎么办。一霸、活什漆么舞是爬领警导5彩.领妹导币权需力稍的捆来羊源ADBCE感召性权力法定性权力强制性权力专家性权力奖励性权力按照弗伦奇和勒温的分类领导权力二脏、和领暂导筑特快质晓理捉论特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论，是其他领导理论提出的基础。这种理论着重于研究领导者的人格特性，并且认为这些人格特性是天赋的或者是先天决定的。现康代扯领刊导雨特期质危理淋论陆则醉认倘为失领恋导屋是魔个巷动夹态挡过叔程番，罩领驻导温者继的养人躲格才特缩慧征岗和钻品珍质连是荐在换实炎践心中哨形严成作的喷，傅可播以某通拖过砌训竟练甚和测培渔养芹加败以韵造盘就躁。色不活同滤的活国恰情荒特搂点花、秋不梢同疯的命社病会办历吃史蜜条疏件缠，并对娃一巾个豪合擦格奖的扮领惠导挺者省的妈个厅性旷特举征奖的茫要单求雾是传不节同基的锅。二爸、勿领盈导缸特悬质键理净论三豆、传领魔导盐行鞋为骑理猾论1筒.窗俄立亥横俄榴州歪立泼大痒学押的璃研拦究穷：却定护规索和禾关傅怀定民规恨维友度胞：牌指播领乐导姥者凶更晨愿退意驼建概构社自俘己歉和辣下据属赠的茅角较色任以童实首现龙组壳织膜目随标投。关悬怀厘维毙度傍：耕指稳领驼导步者耗尊虎重景和锐关脾心滚下横属碗，伯更剂愿普意船与则下京属格建掌立剪相筛互视信昂任防、精双粘向件交兴流帮的陡工房诚作击关攀系位。高关模怀低低适定榆规际高三圣、耀领突导软行倍为蹲理柴论2央.朋密端歇漫根意大疫学榨的养研勿究

以生产为中心的领导者行为关注于任务，而非人员，更强调工作的技术或任务事项,并把群体成员视为达到目标的手段。

以员工为中心的领导者重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。3笨.勒艘温寄的次领丑导粉作痛风堂理盼论勒守温订认傻为愿，园对岩群纤体巴有翠三捐种睬不车同猾的姓领命导炉方杂式资：康专清制打的斩领边导掉方未式臂、纺民遵主侨的踪蝶领宋导馅方赶式拐、惹自爽由完放成任炕的点领皇导怪方罢式益。三肉、诞领坐导猎行倘为贩理肯论实行少数服从多数的原则放任自流（权力定位于个人）没有领导的讨论家长式风格专制（权力定位于领导者）民主（权力定位于群体）4己.布喂莱稻克壮和切穆铜