2023年世界500强工作规范培训考试题库附答案

2023年世界500强工作规范培训考试题库附答案一、单选题1.要更加有效地利用时间，要遵守（）原则。A、 时间顺序B、 恪守计划C、 要事优先D、 易事优先参考答案：C为团队指定一名指导员，这个人应该是可以将精力集中在下面一些方面，说法不正确的是（）。A、 创造健康积极的团队氛围B、 成功地组织和主持会议C、 确保团队始终在向着制定的目标前进D、 技术研究参考答案：D本书的观点是：面临工作变化时，人们一般会在心理上度过哪几个阶段，除了（）。A、 拒绝B、 愤怒C、 接受D、 辞职参考答案：D工作环境可以比作一个大熔炉，容纳着很多不同文化的人们。不尊重人与人之间的差异会导致O和不快的情绪。A、 利益损失、合作破裂B、 对抗、关系紧张C、 环境分裂，利益损失D、 对抗，合作破裂参考答案：B本书的观点是：人们的工作态度直接影响他们的工作效率，如果一家公司能够调动员工的工作积极性，那么该公司很可能（）。A、 提高工资B、 就会提高生产率和客户服务质量C、 员工士气低落D、 缺勤率低下参考答案：B本书的观点是：理解老板的目标是什么固然重要，但不要因为老板的目标忘记（）的实现。A、 个人目标B、 公司目标C、 公司利益D、 个人利益参考答案：A在同你产生冲突的人会谈时，向同你产生冲突的人（），可以帮助你快速地处理冲突。A、 道谢B、 道歉C、 表示感激D、 表示悲观参考答案：A为增加你的计划被釆纳的几率，在与可能的决策者会面之前，你应该（）。A、 做好充分准备B、 提岀与公司的目标大同小异的想法C、 提出有可能被釆纳的想法D、 兜售所有你的想法参考答案：A以下是一些能够使你的演讲具有更强的感染力的方法，说法不正确的是（）。A、 以一句具有高度感染力的话作为开场白B、 要使演讲变成朗诵C、 变换声调，使你的声音听上去抑扬顿挫D、 要让听众积极思考你所讲的内容参考答案：B为使你的演讲具有更强的感染力，可以以一句具有高度感染力的话作为开场白，下面说法不正确的是（）。A、 以一个中心观点来吸引观众B、 以一则逸闻趣事来开场，以此设定你的演讲背景C、 做一个调查，它将让你及时指导听众的价值取向D、 引用一大段诗词参考答案：D本书的观点是：良好的工作气氛依赖于（）。A、 公司的人员安排B、 同事之间的有效沟通C、 公司的活动D、 公司的管理参考答案：B下面哪些建议可以使你给他人留下良好而又深刻的印象，说法不正确的是（）。A、 培养开阔的眼界B、 经常同人联系C、 利用机会吹捧自己D、 参加具有相同观点和兴趣的人们组织召开的委员会参考答案：C在你同你的职业导师第一次进行会谈时，需要重点讨论的内容不包括OoA、你的需要B、 你对导师的期望C、 双方举行会谈的频率和时冋长度D、 各自背景参考答案：D本书的观点是：对于事业心强的人来说，当公司缩减规模、引进及购买等方式对公司进行一系列的调整与变化时，他们会（）。A、 缩短对公司忠诚延续的时间B、 增加对公司的信任感C、 增加事业心D、 缩短在公司工作的时间参考答案：A在团队里，你要认识到你不可能改变别人，你所能够改变的仅仅是（），这是可以帮助你的团队以最高水准作业的。A、 你工作的方法B、 你对待他们的态度C、 你对待成果的预测D、 团队能在何时完成任务参考答案：B在工作谈判中，受到（）限制的一方会倾向于做出更大的让步。A、 利益B、 地位C、 时间D、气势参考答案：C培训接班人让他继承你的专有技术前，与他的会晤你应该确定下列哪个事项？（）A、 是否满意目前工作的薪酬B、 与公司中的其他人是否能和睦相处C、 拥有与这份工作相关的知识和技能吗D、 是否愿意学习你的一技之长参考答案：C在开展工作态度调查活动中调查问卷回收后，应该如何完成后续工作，除了（）。A、 随机抽取调查结果，以便在闲暇时进行认真细致地研究B、 促进意见会的积极进行，不要提问那些会使人感觉尴尬的问题C、 安排他人完成某些行动，尤其是那些你能够做到的事情D、 通过提及调査活动以及原定的行动计划，保持人们对于调查活动的积极性参考答案：C在老板和你进行忠告谈话进行前以（）的精神对待老板的批评。A、 开放B、 封闭C、 合作D、 竞争参考答案：A本书的观点是：标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在_、_和_方面进行比较的一种方式。填入划线处最恰当的一项是（）。A、 生产过程、销售、服务B、 销售、产品、服务C、 生产过程、产品、服务D、 生产过程、销售、产品参考答案：C在工作中，防止意外情况的发生是每个人的职责.在使用有毒物质时要格外小心，下面哪种行为可以减少有毒物质乘机侵入体内的机会（）oA、 在灰尘密布的场所中进食B、 吃饭前不洗手C、 在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐嘴唇D、 穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己参考答案：D在公司会议中组织召开者可以通过提问（）来征求性格内向人的观点，可以有效地发挥性格内向的与会者的积极性。A、 选择疑问句B、 一般疑问句C、 否定疑问句D、是非疑问句参考答案：D制定自己的远景规划时，列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的囚素，要把注意力放在()。A、 最终目标B、 长期目标C、 中期目标D、 短期目标参考答案：D在工作领域中你可以通过()来协助你的同事，取得成功。A、 同周围人分享你的知识技术B、 促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C、 增强你的团队领导能力D、 让你的员工之间互相帮助参考答案：A(),能加强你对所从事工作的凝聚力和自豪感。A、 避免过分赞赏自己的团队B、 接受他人C、 为团队的成就而欢呼D、 对令你恼怒的事情不要以牙还牙参考答案：C如果你是一名有经验的公司员工，可能参加公司的招聘，要记住，除了专业知识，应聘者()也是一条重要的判断标准。A、 是否能够同其他员工和谐相处B、 外貌是否端正C、 衣着是否整洁D、 是否毕业名校参考答案：A擅长做细节性工作的团队成员，可负责团队中的什么工作？0A、 提出解决问题的全新方法B、 解决可能发生的冲突C、 准确地收集信息资料D、 改革工作过程参考答案：C本书的观点是：实现事业的成功必须在()领域打磨自己的能力。A、 移情、远见、灵活、积极B、 直觉、移情、远见、积极C、 直觉、移情、远见、灵活D、 远见、灵活、积极、直觉参考答案：C如果你很难判断某一创意的价值，可以请那些能够判断其价值的人帮忙请他们做你的发言人。因为通常情况下，起决定作用的不是你讲话的内容，而是()。A、你讲话的方式B、 你的听众C、 你的态度D、 你的观点是否正确参考答案：A为增加你的计划被釆纳的几率，在与可能的决策者会面之前不要依赖口头陈述来宣传你的想法，而要以（）的形式整理好。A、 PPTB、 WORDC、 EXCELD、 文件参考答案：D调查表明失去客户的一个首要原因是（）。A、 收益低B、 缓慢的服务速度C、 生产效率低下D、 规模臃肿参考答案：B工作成果指数的用途有很多，下面说法不正确的是（）。A、 制定改进计划B、 检验目标是否完成C、 回顾取得的成绩D、 庆祝获得的进步参考答案：B本书的观点是：单从精神的方面来说，马丁路徳金、约翰肯尼迪和圣雄甘地与普通人有哪些不同？（）A、 富有积极主动的态度B、 与人合作的精神C、 远见卓识，并能够与人共享D、 终身学习参考答案：C本书的观点是：企业需要以（）为指导。A、 企业受益B、 客户需求C、 远景规划D、 领导决策参考答案：C工作组成员在调节同事间矛盾时可以帮助冲突双方按问题的重要性进行排序，把大部分精力放在O上。A、 解决主要问题B、 找到意见分歧之处C、 缓解紧张对峙的局势D、 寻找客观事实参考答案：A当你同上司制定个人发展计划时，你可以记住一些原则，即一份学习计划最重要的准则，下面说法不正确的是（）。A、 与工作计划密切联系B、 详细具体C、 符合大众的习惯D、 实用、现实参考答案：C很多公司都规定离职人员在离开公司之前需要参加一次离职谈话,这种方式有利于（）。A、 收集公司中可能存在的问题B、 撇清公司的责任C、 淘汰能力差的员工D、 员工增加薪水参考答案：A调查表明人们在教室中真正学到的东西少得可怜，而真正用到的东西更加微乎其微，本书的观点认为最有效的学习方式是（）。A、 亲身实践B、 参加培训C、 向他人请教D、 自学参考答案：A在制定标准检查的工作计划时，你需要从比较难处理的领域着手，下列哪项不是需要着手处理的首要项目？（）A、 员工积极性B、 销售C、 市场份额D、 客户投诉参考答案：A在公司中，礼貌、体贴地对待他人有什么好处？下面说法不正确的是OoA、 提高员工士气B、 集中精力工作C、 提高工作效率D、 互相斗气参考答案：D本书的观点是：在团队合作中你应该将你的团队人数限定在（）个人。TOC\o"1-5"\h\zA、 2—8B、 4—10C、 6—12D、 8—14参考答案：C在录制自己的语音邮件信息时，一条信息不要超过（）秒。A、 5秒B、 10秒C、 15秒D、 20秒参考答案：C不要在哪些工作上浪费太多的时间，从而导致工作效率低下？（）A、 你的工作范围的琐事上B、 你无法驾驭的工作上C、 你完全可以驾驭的工作上D、 不属于你的工作范围内的琐事上参考答案：D本书的提到，判断自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上的方法是（）。A、 想象你从事一份理想的工作，与你目前的工作进行比较并作出评价，列出各方面的优缺点并分别打分，计算出两者的总分B、 列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意C、 列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么D、 找到目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要参考答案：A（）能够促进你的事业发展，增强自尊感，获得自我发展。A、竞争B、 合作C、 学习D、 创新参考答案：C热衷实践的人们可以通过一些方式来实现最佳的学习效果，下面说法不正确的是（）。A、 保持积极活跃的态度B、 进行传播知识的实践活动C、 被动地表现自己D、 掌握与自身境遇相关的信息参考答案：C本书的观点是：在开始面试之前，可以（）。A、 先介绍自己，同面试官强有力的握手，并保持微笑B、 先给父母打个电话征询父母意见C、 紧叮着考官D、 不停的摆弄自己的衣服参考答案：A演讲时害怕的情绪会由于信心增强而得到克服，因此可以通过很多方法来增强信心，下面说法不正确的是（）。A、 提前做好充分的准备B、 做好心理准备C、 准备好演讲内容D、即兴发挥参考答案：D当说话者身体向前倾斜代表了()身体语言。A、 表示说话者冥思苦想，持怀疑态度B、 表示说话者试图做出评价，持怀疑态度C、 表示说话者有些过分苛刻D、 表示说话者接受交谈的内容并对之很感兴趣参考答案：D在面对变化时保持积极肯定的态度，把每一个新情况看做是一个()oA、 麻烦B、 机遇C、 累赘D、 包袱参考答案：B如果在你组织召开的会议上，有人企图操纵会议进程，你应该利用()的办法收集大家的意见，让企图操纵会议的人最后发言。A、 轮流发言B、 投票发言C、 指定发言D、 代表发言参考答案：A在开始着手项目实施时，应该预测项目实施过程中可能会遇到障碍，按照（）顺序对这些可能的障碍进行排列，从而商量如何解决困难。A、 时间B、 逻辑C、 主次D、 紧要程度参考答案：C本书的观点是：（）情况下的谣言，你应该告诉老板。A、 听到一点风声B、 谣言属实而且会对工作产生影响C、 一切小道消息D、 影响自己的面子参考答案：C今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传统的分等级工作制相比，工作组的工作方式的优势是（）。A、 提高服务质量和服务速度B、 消除服务开支C、 工作组中的每位成员都对工作负有责任D、 工作组成员彼此之间的关系更加密切参考答案：A参加公司内部培训有很多好处，下面说法不正确的是（）。A、 增加培训时间B、 和团队成员一起学习，共同提高C、 案例学习课程与企业自身实际相关D、 及时安排培训计划参考答案：A不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣，比如（）。A、 在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论B、 在接听电话时只认真接听电话C、 用热情的话语招呼打入电话的人D、 边吃东西边打电话参考答案：D如果你需要培养他人来接替你的工作，就必须制定（），以便他能知道怎样才算合格。A、 培训的计划B、 评定表现的标准C、 培训方案D、 培训方式参考答案：B在汇报工作中，比起只由主持人发言的介绍会而言，借助（）的介绍会更容易给人留下深刻的印象。A、 丰富的身体语言B、 听觉媒介工具C、 视觉媒介工具D、 触觉媒介工具参考答案：C当你在工作当中面对难于相处的人时如何做可以帮助你建立起同对方交流的桥梁？（）A、 找出你和你所讨厌的人之间的共同之处B、 尊重那些难以相处的人C、 关注对方是否不满意你的说话方式D、 进行自我检讨参考答案：A在公司宣布进行兼并公司员工要做好准备迎接新的企业文化，可以通过很多方法来了解该公司的企业文化，除了（）。A、 社交圈子B、 图书馆C、 互联网D、 新老板参考答案：D当老板与你批评会谈结束时要清楚的理解（）以及自己需要付出哪些努力。A、 老板对你的期望B、 老板对你的批评C、 出现的问题D、工作的难度参考答案：C本书的观点是：在进行演讲以前，你应该做好的准备工作有很多，下面说法不正确的是（）。A、 思考你在演讲中应该提供的内容B、 设想与会者可能有的反应C、 使演讲内容观点全面、具体D、 从听众的角度着想参考答案：C本书的观点是：一个人的领导能力和（）有关。A、 长相B、 家庭背景C、 学历D、 影响力参考答案：D在股市繁荣和全球化形式日益发展的大背景下，公司之间的兼并和联合纷纷出现。下面哪些建议有利于你在公司兼并前做好准备，除了？（）A、 时刻做好最坏的准备B、 时时使自己掌握的知识得到更新C、 维持一个广泛的社交圈子D、 专注于眼前的工作参考答案：D无论是公司内部培训还是外部培训，你都应该如何做？（）A、 少问问题B、 抓住一切机会应用所学的技能C、 不要要求老师过多的指导你解决特定问题D、 不要放松自己参考答案：B“看看海龟吧，它只有在脖子探出龟壳的时候才会向前迈步。”引自（）。A、 亨利・福特B、 松下幸之助C、 大卫•克恩斯D、 拉里-埃利森参考答案：D本书的观点是：排练演讲时，要像正式演讲一样，挺起胸膛，站直身子，这样做会（）。A、 增加你的说服力B、 增强你的自信心C、 增加听众的兴趣D、 增加你的可信度参考答案：B如果你在公司中居于高级职位，如果发现有歧视行为，你应该如何做？（）A、 等待这些问题自行消失B、 果断地收集事实资料加以证明C、 容忍这些行为D、 只要没人提出控诉就听之任之参考答案：B歧视的含义是（）oA、 不去想，不去用感官感受；不去理会，不去对待，不去处置或搁置B、 指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为C、 冷淡地对待；不关心；轻视，藐视D、 轻蔑、看不起参考答案：B在演讲之前，当你的脑海中闪现出新的想法时，就要（），这样可以极大地增加演讲成功的机会。A、 随手把它记录下来B、 用心记住C、 确信新想法对听众有影响D、 给自己留下足够的准备时间参考答案：A通过（），你就拥有了发现浪费和重复劳动的极好机会。A、工作程序的计划表格

B、工作程序的平面图C、工作程序的预算D、工作程序的人员安排参考答案：B为增加你的计划被釆纳的几率，当你在向决策者介绍自己的观点时，你应该做到以下几点，其中说法不正确的是（）。A、让与会者有机会提岀问题，仔细倾听他们的谈话B、消极被动C、A、让与会者有机会提岀问题，仔细倾听他们的谈话B、消极被动C、乐观而现实D、热烈欢迎决策者的与会参考答案：B准备好演讲内容，创造_的风格，使用以开头的句子，使用 时态,这样可以增强演讲时的信心。符合要求的选项是（）。A、个性化,我，现在B、大众化,你，过去C、个性化,你，现在A、个性化,我，现在B、大众化,你，过去C、个性化,你，现在D、大众化,我，过去参考答案：A调查表明，人与人之间的信息交流有是通过语言来实现的；是通过手势和身体姿态来实现的：还有是通过语调来实现的。填入划线处最恰当的一项是（）。A、 7%；55%；38%B、 55%；38%；7%C、 38%；55%；7%D、 7%；38%：55%参考答案：A下面一些建议能够提高你的自信心，说法不正确的是（）。A、 每天都要自我激励B、 每天早上都要对镜子里的自己微笑C、 如果工作很烦躁，可以适当延后完成D、 定期请老板对自己的工作表现进行评价参考答案：C本书的观点是：为你的团队（）是在通往成功之路的途中，具有关键性的第一步。A、 寻找适当的人员组合B、 制定行动计划C、 寻找一个响亮的名字D、 缓解工作压力参考答案：A在每次会议时只要实现了预定目标就应该宣布散会，但事实恰好相反。下面哪个建议不能帮助你有效地缩短会议时间？（）A、 不考虑会议是否必要B、 明确会议目标C、 确保必须出席会议的人都能按时到场D、提前把会议目标及会议议程通知与会者参考答案：A本书的观点是：下列哪种方法是查明员工士气低落的最佳方法？（）A、 开展工作收入调查B、 收集员工工作效率低下的数据C、 询问公司高层管理人员D、 开展工作态度调查活动参考答案：D本书的观点是：集中精力注意演讲的（），这样可以帮助你克服怯场的情绪。A、 过程B、 结尾C、 开场白D、 气氛参考答案：C在你组织召开的会议上，如果有人想转变会议主题，你不应该（）。A、 在开始会议之前征求与会者意见，并达成一致B、 当正在讨论的议题偏离会议中心目标时，提问这一议题与会议目标间有什么关系C、 马上顺从他的意愿，转移会议主题D、 在活动挂图上划出一处单独区域，在其中记录与会议目标

参考答案：c做公司中不可缺少的人物，学习（），这会增加你的个人价值。A、 他人使用度不高的技巧B、 一种特殊而有用的技巧C、 老板喜欢的技能D、 普遍使用的技术参考答案：B本书的观点是：如果你想在你的演讲当中利用笑话，那么首先得保证（）。A、 笑话不低俗B、 能逗乐听众C、 能够使听众受教D、 你能够一口气讲完参考答案：D本书的观点是：在你规划自己在公司中的未来发展时，一些价值具备格外重要的意义，其中包括（）。A、诚实、正直、公平、计划B、正直、公平、计划、协作C、公平、计划、协作、诚实DA、诚实、正直、公平、计划B、正直、公平、计划、协作C、公平、计划、协作、诚实D、诚实、正直、公平、协作参考答案：D为了身体健康每天至少喝（）杯水。A、2TOC\o"1-5"\h\zB、 4C、 6D、 8参考答案：D面对压力可以在劳累了一天之后，好好洗个澡，()来帮助你抚平和减轻身心的压力。A、 使用精油或芳香治疗产品B、 用争吵C、 用加班D、 用思考问题参考答案：A()是指通过研究工作设备，降低操作人员的疲劳度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学。A、 工效因素B、 工效绩效C、 薪酬因素D、 薪酬绩效参考答案：A下面哪种方法不会使你减少花在各种会议上的时间？()A、 按时到达会场B、 等到所有人员到齐后开会C、 询问主持人会议凡点结束D、 给会议计时参考答案：B作为公司会议组织召开者，下面哪项不是有效地发挥性格内向或文静的与会者的积极性的做法。（）A、 同他保持目光接触B、 在提问时叫他的名字C、 提问很难回答的问题D、 交给他做一些引人注目的工作参考答案：C为快速而有效地解决面临的问题，应该按照（）顺序对难题进行排列，首先处理那些十分关键的问题。A、 时间顺序B、 主次顺序C、 逻辑顺序D、 高低顺序参考答案：B在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令你感到心烦意乱的问题？（）A、 夸大事实，尽量让对方明白事情的重要性B、 使用“从来没有”或者“总是”之类的言语C、 使用不含煽动性的语言D、曲解事实参考答案：C本书的观点是：在公司书面交流时采用简短的段落进行表述，特别是文章的哪一部分？（）A、 第一段B、 中间部分C、 最后一段D、 每段结尾处参考答案：A（）是指哪些具体的、可衡量的、意见统一的、现实的、时间安排合理的目标。A、 明确的学习目标B、 明确的工作目标C、 明确的经营目标D、 明确的经营成果参考答案：B本书的观点是：下面哪项会增加你的团队领导能力？（）A、 让新进员工自我发掘他们应该完成的工作任务B、 在无人监督的情况下让新进员工放心大胆的去自我尝试和创新C、 及时提醒新进员工当他们的工作进展未达到预期目标时D、 让员工自我要求参考答案：C本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。A、 放弃谈判B、 抓问表决C、 求同存异D、 丢币决定参考答案：C为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作区域时，不要向客户询问什么问题？（）A、 能否给你的服务打分B、 对什么感兴趣C、 希望公司在哪些方面作出改进D、 其他的服务提供商能否提供额外或者更好的服务？参考答案：A公司组织话务人员参加培训的目的在于（）。A、 降低话务成本B、 满足公司话务需求C、 使客户满意D、 遵守公司规定参考答案：C为使你的演讲具有更强的感染力，就应该（），特别当你正在对话或者回答问题的时候，靠近观众，以表达你对他们的关注。A、 站着不动B、 提问问题C、 调查听众意见D、 不断地到处走动参考答案：D在书面交流时釆用（）书写顺序会帮你提高写作能力。A、 按照时间顺序B、 按照事务的重要程度C、 按照事物难易程度的顺序D、 按照逻辑顺序参考答案：D美国著名的未来学家阿尔文.托夫勒说过，未来的文盲不是那些不识字的人们，而是（）。A、 不知道与人合作的人们B、 不知道如何学习的人们C、 不知道与人交好的人们D、 不知道如何创新的人们参考答案：B本书的观点是：（）的分泌有助于是你保持头脑清醒，发挥优异的演讲表现水平。A、 肾上腺素B、 激素C、 脑垂体激素D、 淋巴结参考答案：A101.面对压力，应避免用（）的方式让自己平静。A、 软性B、 慢性C、 硬性D、 急性参考答案：C歧视可能来自哪些方面？下面说法不正确的是（）。A、 出身、种族、肤色B、 性别、年龄C、 身高D、 性取向参考答案：C通过下面哪种方法改变办公室桌椅的摆放位置，可以节约更多时间？（）A、 让你的办公桌靠近人来人往的地方B、 让你的办公桌靠近和你共事的人C、 调整你的办公桌方向，让别人看到你的正面D、 把办公桌放在靠近门的位置参考答案：B在收集（）时，你可以通过印制好的调查表、当面或电话釆访、观察员工表现等方式来进行材料的收集。A、 公司相关政策文件B、 测量工效的数据资料C、 自我认定表格D、 标准检查的资料参考答案：D面试时你可以通过（）方式表现出你对新工作的热情。A、 死盯着对方B、 说话时始终采用积极的语调C、 举例一些以前工作的事情D、 说话时胳膊交叉参考答案：BT面哪项无益于你在公司当中获得晋升的机会？（）A、 使自己与众不同B、 做额外的工作C、 不做独特的事情D、 维护老板的形象参考答案：C确定一份计划需要通过一系列的步骤，不包括（）。A、 确定你希望实现哪些目标B、 面对现实考虑自己目前所处境遇C、 衡量目前境遇与理想境遇之间存在多大差距D、 不用考虑阻碍你成功的绊脚石参考答案：D本书的观点是：衡量工作成果的最有效的方式是（）。A、 领导评价B、 同事评价C、 财务成果D、 工作成果指数参考答案：D本书的观点是：面试时留意面试官（）所透出的信息，与聆听面试官所说的话同样重要。A、 衣着B、 所用用品C、 房间摆设D、 身体语言参考答案：D在汇报工作中使用活动挂图时，应该记住以下一些内容，其中说法不正确的是（）。A、 用粗体大写字母写出内容要点B、 用易溶性的笔C、 使用深色的粗钢笔书写文字信息D、 用较为明亮的颜色作记号参考答案：B本书的观点是：工作成绩考核已经成为公司生活的基本特征，对员工来说这是一件（）的事情。A、 不幸B、 幸福C、 无关紧要D、 不用关心参考答案：A不同的身体语言有不同的含义，当说话者翘起二郎腿或者抱起双臂代表的身体语言是（）。A、 表示说话者内心焦虑或者缺乏自信B、 表示说话者持保守、自卫的态度C、 表示没有听清对方的话D、 表示说话者在耍花招、可能在撒谎参考答案：B哪些建议能够提高你对他人的影响力？下面说法不正确的是（）。A、 不承认自己需要别人的帮助B、 尊重、体贴地对待他人C、 当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理D、 尽可能地为他人提供帮助参考答案：A本书的观点是：大量协议的达成，以及工作上的大部分成就都应该归功于人际交往。所以需要培养自己掌握强有力的()技巧，给他人留下不可磨灭的印象。A、 交往B、 管理C、 生产D、 营销参考答案：D本书的观点是：为增加你的计划被釆纳的几率，当你在向决策者介绍自己的观点肘你应该在你介绍完自己的观点之后()。A、 保持沉默，等待决策者表现出赞同此事的信号B、 自己评论，表现出对自己观点的认可C、 极力夸赞你所持观点的好处D、 立即表示对与会者的感谢参考答案：A有时公司员工不必去公司上班，如果需要请假，需要准备做什么？()A、 安排临时工B、 提前说明C、 直接休假D、 命令其他员工加班参考答案：B117.品行端正从长远来看有什么益处？()A、 事业有成B、 报酬比较多C、 增进人际关系D、 获得升职机会参考答案：C从公司管理人那里获得清晰的（）指令，可以帮助你的团队寻找合适的成员。A、 口头B、 电子信息C、 会议D、 书面参考答案：D提供优秀服务的最佳保证来自于（）。A、 不菲的报酬B、 先进的服务理念C、 优雅的工作环境D、 全体成员的高昂士气参考答案：D你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，应该有怎样的表现？（）A、 硬要人领情B、 言辞明确，不笼统含糊C、 给别人下定义D、命令同事参考答案：B121.作为管理层，你应该遵守（）的黄金定律，使你与其余员工是在尊重和信任的基础上进行人际交往。A、 按照你希望被别人对待的方式去对待别人B、 按照自己的想法C、 按照他人的想法D、 公司原则至上参考答案：A本书的观点是：在通常情况下，你同客户的第一次接触是以（）的方式开始的。A、 电话B、 口头交流C、 书信D、 文字参考答案：D本书的观点是：如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面,你可能需要（）。A、 调整自己的工作方法B、 换一份工作C、 调整工作心态D、 找到工作当中的乐趣参考答案：B缩减规模是指公司为了迎合（）的需要而在财政及人员方面进行缩减。A、 管理人员或股东B、 公众或客户C、 管理人员或公众D、 股东或公众参考答案：D大多数谣言个人都不会有影响，若高层的管理人员釆取哪些行动,就预示着公司中即将发生重大变化？下面说法不正确的是（）。A、 花大量的时间参加会议B、 形容焦虑C、 在互相交谈时压低声音D、 在谈话或打电话时办公室的门敞开参考答案：D“（）是尊重和庆贺我们之间美妙的不同，这是我们未来事业与社会成功的关键。”引自蒂姆（Ball有限公司董事长兼首席执行官）。A、 差异化B、 世界化C、 民族化D^多元化参考答案：D本书的观点是：（）是公司竞争力的关键要素。A、 生产商B、 客户C、 销售者D、 管理者参考答案：A在公司为了发挥汇报工作的最大影响力，可以采取以下一些做法,说法不正确的是（）。A、 自信而充满热情的欢迎介绍会的人们B、 按照会议议程的步骤逐一进行C、 轻描淡写D、 同听众保持目光接触参考答案：C擅长思考的人们可以通过哪些方式达到最佳的学习效果？下面说法不正确的是（）。A、 预先收集大量信息B、 一有想法立即行动C、 制定行动计划D、 留出充足的准备时间参考答案：B"如果你总是忍不住要给人忠告，不要烦恼，因为忽视忠告是人们普遍奉行的一种原则。”引自0。A、 亨利•福特B、 松下幸之助C、 大卫・克恩斯D、 迈克尔-戴尔参考答案：A把你的目标按照优先次序进行排列时，可根据（），把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。A、 老板指令B、 公司发展计划C、 你的个人信仰D、 公司运营目标参考答案：C为使你的演讲具有更强的感染力可以通过以下哪个方式强调你的主要观点？（）A、 整个演讲都是一样的声调B、 说到主要观点时加快语速C、 配以适当的手势D、 整个演讲都没有停顿参考答案：C当说话者无精打釆地走路代表了（）身体语言。A、 表示说话者不喜欢待在那里B、 表示说话者惭愧，或者正在撒谎C、 表示说话者缺乏自尊D、 表示说话者自负或有优越感参考答案：C能够有效管理时间的电脑软件不包括什么？（）A、 工作清单B、 特别提醒功能C、 工作安排表D、 MSN参考答案：D在阅读时可以通过下面的方式了解作者的思路，不符合选项要求的是（）。A、 阅读内容简介B、 阅读文章结语C、 用荧光笔标出关键内容D、 逐字逐句的阅读参考答案：C为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前让决策者意识到你的想法可能会被公司的（）采用。A、 管理者B、 合作者C、 竞争对手D、 员工参考答案：c传统的公司是分等级工作制，今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，随着（）职位即将消失，作为工作组成员可能会承担调解同事之间分歧的责任。A、 传统工作组组长B、 传统经理人C、 传统项目负责人D、 传统HR参考答案：B与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是（）。A、 更加容易说明是否存在问题B、 使问题解决起来更加快速C、 让对方更加明确事情的重要性D、 使对方站在敌对的立场上反对你的意见参考答案：D要获得自我发展，应多买书，多借书。在阅读全部内容之前，首先阅读（），看其是否对你有益。A、 目录B、 序言C、 封面封底D、 内容摘要参考答案：D当老板与你批评会谈进行时如果你必须对老板提出抗议，那么你抗议的矛头应该指向哪里？（）A、 老板本身B、 出现的问题C、 你为这个工作付出的努力D、 老板对你的期望参考答案：B在办公室或者车间中召开（）会议，可以省去进出会议室的时间。A、 坐式B、 立式C、 分式D、 合式参考答案：B如果压力过大，让你无法入睡，不妨试试（）。A、 早点上床睡觉B、 睡觉之前喝点浓茶C、 睡前听亢奋的歌曲D、 洗一个热水澡参考答案：D最具有挑战性也是最重要的社交技巧是什么？（）A、 把注意的焦点放在人身上B、 向你的员工反馈你的意见C、 及时反馈D、 让人们知道你在什么情况下会对他们所做的事情不满参考答案：DT面哪项不是成功实施项日的十大法则？（）A、 十分投入，一分产出B、 保障正常的储备量C、 请三位合伙人、顾问、朋友或同事为你提供建议和支持D、 制定项目计划参考答案：D如果你的接班人依赖视觉进行学习，那么（）是他最适合的学习方式。A、 观看示范操作B、 自己动手C、 倾听D、 实践参考答案：A如果你的接班人习惯于依赖听觉进行学习，那么（）是他最适合的学习方式。A、 观看B、 倾听C、 动手D、 实践参考答案：B本书的观点是：在公司中要避免派别斗争，如果你必须放弃中立,那么最好能够（）。A、 和老板站在统一战线B、 自立一派C、 判断出哪一方更有希望获胜后再加入其中D、 左右逢源参考答案：CA与人之间的冲突会带来的后果是（）。A、 产生新的机会B、 提供新的选择C、 分散人们从事日常客户服务工作的精力D、 实现人与人之间的共同进步参考答案：C在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过（）六W问题获得线索。A、 WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOWB、 WHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICHC、 WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICHD、 WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW参考答案：D作为公司员工，当你发觉无法控制自我的愤怒时，可以采取哪个措施使自己先冷静对待？()A、 把自己的愤怒写下来马上让他人看到B、 随便找一个同事帮你修改你所写的愤怒内容C、 深呼吸，从一数到十D、 不理会参考答案：C下面一些建议可以帮助你减少或避免事故的发生，说法不正确的是()。A、 重新审视你的健康和安全规定B、 单独承担健康和安全责任C、 参加部门会议以便检查问题、分析统计数据D、 认识到过多的工作会导致疲劳参考答案：B如何积极的对待批评才能增加晋升机会？()A、 自我保护B、 就算觉得批评有失于实也尽量不辩护，以免锋芒过露C、 因为不同意他的评价所以不接受D、 认真考虑批评者的观点参考答案：D当你必须与那些超出了你的接受范围的人们一起密切工作时，在通常情况下，你可以遵循安静的()哲学。A、祈祷式B、 正面式C、 逃避式D、 选择式参考答案：A下面哪项不是确定工作变化重要意义的因素？（）A、 这一变化是否是领导有意安排的B、 这一变化会影响到哪些人C、 这一变化的重要意义是什么D、 这一变化是否十分紧迫参考答案：A大多数工作描述中都要求员工具有良好的交流能力，这一要求除了口头交流能力之外，还包括（）。A、 公文、应用文交流能力B、 书面交流能力C、 网络媒介交流能力D、 电话通讯交流能力参考答案：B下面是一些面对压力的方法，说法不正确的是（）。A、 不要对你无法控制的事情做出过激反应B、 不要对压力置之不理C、 放松精神D、 常反思参考答案：B求职面试中在面试之前，你需要做好哪些准备工作，除了（）。A、 尽力搜集有关该公司的全部信息资料B、 重新制定你的筒历C、 收集和整理面试所需要的相关文件D、 问明面试地点和具体时间参考答案：B谈判可能造成的结果有三种，下面说法不正确的是（）。A、 双赢B、 一方胜一方败C、 双方皆输D、 不欢而散参考答案：D在会议当中，使用所谓的（），很快就能促使与会者达成意见一致。A、 集体技巧B、 全体技巧C、 个人技巧D、 少数人技巧参考答案：A在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（）。A、让对方做出评价B、 感谢对方来电或者留出时间接听电话C、 直接说“再见”D、 对客户作出解决问题的承诺参考答案：B本书的观点是：有能力的领导者应该具有很强的（）。A、 利益欲B、 适应性C、 变化性D、 控制欲参考答案：B在家办公也不要与你的同事完全失去联系，至少（）星期参加一次公司会议。A、 一个B、 两个C、 三个D、 四个参考答案：B在时间管理方面，与人会晤的地方最好选择在（），以便你能掌控局势，随时中止你们的交谈。A、 休息室B、 家中C、 办公室之外D、办公室参考答案：C公司员工可以通过下面一些方法保持思维敏捷，其中说法不正确的是（）oA、 吸烟B、 时不吋舒展一下身体C、 保持锻炼D、 经常放松大脑参考答案：A为帮助你的团队以最高水准作业，你应该在处理问题时，不要指手画脚，而是（）。A、 让别人知道你对他的不满B、 避免打断别人C、 回避问题D、 果断地处理问题参考答案：D当说话者手放在腰间或者腰部斜跨表示（）。A、 说话者自信甚至有些自负，带有挑衅的意味B、 说话者持中立、不偏不倚的态度C、 说话持保守、封闭的态度D、 说话者郑重或者有些拘泥刻板参考答案：A无论是公司内部培训还是外部培训尽量坐在（），减少不必要的干扰。A、 后排B、 中间C、 前排D、 任何位置参考答案：C本书的观点是：观点的冲突是，人与人之间的冲突是—。 填入划线处最恰当的一项是（）。A、 有害的，有利的B、 有利的，有害的C、 有意义的，无意义的D、 无意义的，有意义的参考答案：B对团队成员的意见要保持（）的心态，可以帮助你的团队以最高水准作业。A、 开放B、 封闭C、 积极D、 消极参考答案：A在与你的客户文字沟通时，多采用_语态，少用—语态。以下符合要求的选项是（）。A、 被动，主动B、 主动,被动C、 现在，过去D、 过去，现在参考答案：B在非正式情况下交流，如果你倾听对方谈话对对方谈话的内容仅仅粗略地全篇接受，你可以（），彻底弄清楚，这个方法可以提高交流技巧。A^要求对方再重复一遍B、 向其他人寻求帮助C、 记下对方的话D、 向对方提出更多的问题参考答案：D制定决策的方式在很大程度上取决于（）。A、 你和同事们釆用制定决策的方式B、 集体协作的智慧C、 制定的决策是否合理D、 该决策所可能产生的效果参考答案：D下面的一些建议能够帮助你更加有效地利用时间，说法不正确的是（）oA、 列出事务清单B、 根据事务的重要性，按先后顺序排列事务清单C、 同时做多件事情D、 减少案头琐事参考答案：C美国花旗集团原CEO威尔说，对一位领导者来说，最大的考验在于（）oA、 同周围人分享你的知识技术B、 能否促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C、 增强你的团队领导能力D、 能否让你的员工之间互相帮助参考答案：B在公司宣布进行兼并后，你应该如何应对？（）A、 必须承认周围的一切都存在着不确定性B、 利用私下的时间，分辨公司内部流传的“谣言”真与假C、 对兼并措施挑三拣四D、 与老板关系很好，也不要私下与老板讨论工作上的事情参考答案：A幻灯片上的文字信息应该遵守（）的原则。TOC\o"1-5"\h\zA、 2*2B、 3*3C、 4*4D、5*5参考答案：C现如今（）模式已经成为交流中最主要的通信模式。A、 传真B、 电子邮件C、 电话D、 书面信函参考答案：B不管你在私人公司还是在公共部门中工作，最终你能否生存下去取决于你（）。A、 实际工作能力B、 是否能履行工作应尽的义务C、 是否满足客户的需要D、 是否具有创造力参考答案：C当你准备在公司中发挥领导能力时，你需要衡量自己是否具有以下哪些品质？下面说法不正确的是（）。A、 有非常明确的目标B、 有一以贯之的精神C、 害怕竞争D、 关心如何解决问题参考答案：C

-般一个公司的管理系统包括（）等环节。A、制定决策、信息流通、职权选择B、信息流通、职权选择、责任承担C、职责选择、责任承担、制定决策DA、制定决策、信息流通、职权选择B、信息流通、职权选择、责任承担C、职责选择、责任承担、制定决策D、制定决策、信息流通、职权选择、责任承担参考答案：D181.在谈到性别、种族等问题时，注意使用（）的语言。A、公平B、公正C、A、公平B、公正C、中立D、公开参考答案：C182,本书的观点是：伴随长途电话费用大大降低而来的通讯现象是（）。A、A、B、客户的期望值越来越高C、通讯成本大大提升B、客户的期望值越来越高C、通讯成本大大提升D、客户投诉越来越多参考答案：A183.有些工作所耗费的时间占用一天当中的（），你就应该将其列入下一个工作日的事务清单。A、0.4B、0.5

C、0.6D、0.7参考答案：C本书的观点是：与人沟通交流时下面哪点为坚持自己的真正本质？0A、 把对方置于敌对的立场上B、 说话时要强调自我C、 阐明自己观点时把与主题无关的旁枝末节混合在一起D、 泛泛而论参考答案：B在大多数工作程序中，只有（）的时间来创造价值。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.05B、 0.1C、 0.15D、 0.2参考答案：A在非正式情况下交流要提高交流技巧，交谈中就应该尽量少说而是换用—来替代。填入划线处最恰当的一项是（）。A、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”A、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”C、“你们”，“我们”D、“我们”，“你们”参考答案：A作为公司招聘者，面试结束后可釆用()对应聘者进行全面的衡量。A、 主观印象式B、 标准化的形式C、 调查的形式D、 讨论式参考答案：B二.多选题1.如何凭借直觉判断每个可选项目？0A、 你对哪个可选项目比较“有感觉”？B、 询问信得过的朋友或顾问C、 做出一份决策图表D、 哪个可选项目最符合你的价值观和道德感？参考答案：ABCD在工作中你该把什么样的工作分派给他人？()A、 你所从事的那些要求不高的工作B、 收集资料的工作C、 岀席与你的主要工作无关的例会D、 任何无需你亲自处理的工作参考答案：ABC参加公司会议，从自己做起促使会议过程简单明了，可以通过下面哪些方式实现？（）A、 不要时刻提醒主会人会议进行了多长时间B、 在其他人进行过于冗长地讨论时故意明显地看手表C、 不要提问你是否需要参加剩下的会议D、 主动担任会议的计肘人参考答案：BD当你开始规划自己在公司中的未来发展时，你需要考虑下面哪些问题？（）A、 我有哪些特殊技能和才干B、 我能够在多大程度上承担风险C、 哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情D、 我能够在多大程度上人受挫折参考答案：ABCD在虚拟环境中交流，下面哪些建议可以帮助人们更加有效地开展工作？（）A、 语音、电子邮件B、 电话、网络会议C、 远距离课程D、 呼机和手机参考答案：ABCD你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，不要有哪些表现？（）A、 草率行事B、 乱提意见C、 威胁恐吓D、 含糊暧味参考答案：ABCD为了解决你与他人的冲突，在釆取行动之前，你应该（）。A、 衡量自己解决这一问题的能力B、 向你不满的人提出要求，经他同意后一起寻求解决问题的途径C、 快速地处理由性格造成的冲突，以免使问题扩大化D、 在其他同事面前展开会谈参考答案：ABC下列哪些原则可以促进你和同事之间的交流？（）A、 做更好的信息发布者，使交流更加容易B、 鼓励其他人说出各自的意见C、 认真清楚的表达并使他人接受自己的观点D、 鼓励同事们多提建议参考答案：BD9.有利于倾听的方法有哪些？（）A、 与谈话者的步调保持一致B、 让谈话者把话说完C、 等其他人说完之后再说岀你的理解D、 要学会适时沉默参考答案：ABCD与你老板交谈时，你要记住哪些原则？（）A、 与老板进行面谈时关上房门B、 尽量使用带有“我”的句子C、 请老板为你提供一些能帮你解决问题的意见D、 请老板吃饭参考答案：ABC选择合适的职业导师并不是一蹴而就的，一位理想的职业导师应该具备什么条件？（）A、 在与你不同的部门工作B、 比你更富有经验C、 在公司中具有至少和你一样高的职位D、 为了他人的成功而欣喜参考答案：ABD如果作为经理人，在同即将离职的员工进行谈话可以参考哪些做法？（）A、 说明他的离职是错误的选择B、 向即将离职的员工询问，请他说出任何有用的信息C、 在即将离职的员工离开公司时的那一天同他进行离职谈话D、 通知即将离职的员工，说明你希望同他谈话，以获得必要的信息参考答案：BD在老板和你进行忠告谈话结束后，你应该如何善后？（）A、 如果老板在一个月后没有对你的表现做出反应，应主动询问B、 一丝不苟地完成你和老板一致认为应该做好的事情C、 感谢老板给你改进的机会D、 即使老板没有对你的工作改正作出反应，也不要轻易询问老板是否在意你的工作参考答案：AB14.在老板和你进行忠告谈话时你可以请老板为你提供进一步的帮助，只要你觉得老板()。A、 没有及时指导你的工作B、 没有经常对你提供的信息作出反馈C、 看不到你成功的方面D、 没有确定工作目标参考答案：ABCD当你在工作当中面对难于相处的人时，应该如何正确的面对他们？()A、 直接提出他们的缺点B、 工作时远离这些人C、 把注意力放在工作上D、 从内心鄙视他们参考答案：BC如何确保你的目标是明智的？()A、可以衡量的B、 意见统一的C、 现实的D、 时间安排合理的参考答案：ABCD倾听的黄金法则有（）。A、 一心一意地倾听说话者的发言B、 在倾听时不断地提出反对意见C、 选择安静的地点倾听D、 倾听时随时准备接受对方影响参考答案：ACD当你与老板意见相左时，你应该如何应对？0A、 明确表达老板的意见当中有明显不合理的地方B、 为了避免因冲动表现得怒火朝天，请竭力避开你的老板C、 在说话时用带“我”的句子D、 向老板提出你对此事的观点，并解释产生这一观点的原因参考答案：CD当员工所在公司正在进行新的授权行动，公司员工可以采用哪些方法扩大自己的权益？OA、 和老板谈话B、 和同事讨论明确已有的和新获得的职权范围界限C、 你可以同你的老板讨论关于你额外负责的应该由管理者负责的工D、向你的老板以及人力资源主管询问，是否应该接受新的授权参考答案：ABCD在工作中，当你向员工反馈意见时要果断自信，掌握主动，这意味着你应该（）。A、 使用以“你”开头的句子B、 使用坚定、深思熟虑的语气进行交谈C、 在说话时，要和对方进行目光接触D、 使用能够表现出自信的身体语言参考答案：BCD公司员工缺勤的危害有（）。A、 公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班，导致公司可能出现更大的损失B、 可能会降低客服质量C、 破坏同事间的和谐关系D、 出勤率低下意味着对公司的不负责任参考答案：ABC22.我们可以从哪四个层次来评估培训的价值？（）A、 学院的工作表现是否因此得到提高B、 学员是否运用了所学的技能C、 学院是否从培训中学到了什么D、 学院是否接受这一段培训经历参考答案：ABCD当你发现自己置身在都是陌生人的房间时，你可以用什么方法成功地进行人际交往？()A、 主动参与B、 在交谈中不要幽默，以免显得轻浮C、 正式着装D、 倾听其他人的话参考答案：ACD如果你不得不让对方在电话上面等候，你应该()以此缓解尴尬。A、 征求对方的意见B、 尽量不要告诉客户需要等候多长时间C、 回到电话上后，不称呼对方姓名D、 当你回到电话上后，要向客户表示感谢参考答案：AD下列哪些方法可以帮助你自如地使用电话进行客户服务工作？()A、 在无关的事情上寒暄，以拉近与客户的距离B、 接听电话时，热情地同人打招呼C、 有效地利用时间，表明自己的意图D、 尽可能地称呼对方的姓名参考答案：BCD下面哪些内容可以帮助你适应在多种文化的环境中工作？()A、 在谈及种族、性别或民族、文化背景时应避免使用不礼貌的言语B、 让具有不同文化背景的新员工在一起工作，加强文化多元化C、 记住即使在不同的文化中，人与人之间在空间上应该保持的适当距离是一样的D、 学习公司不同员工所具有的各种民族、文化背景参考答案：AD下面哪些建议可以帮助你说服公司中的高级管理人员接受你的观点？()A、 坦诚地而对真实的自己B、 简明扼要地提出你的观点C、 使用他人容易接受的语言进行交谈D、 尽可能多地收集客观资料，证明自己观点参考答案：ABCD工作程序平面图应该包含哪些方面？()A、 工作程序的每个步骤B、 各项步骤的投入及产出C、 制定的所有决策D、 完成各项步骤所需要的时间参考答案：ABCD如果你发现自己做错了某件事，你可以参考以下哪些建议使局势对自己更加有利？()A、 接受和承受你所犯的错误B、 衡量自己犯的错误C、 如果你犯的错误影响到其他人，你应该及时改正，并告诉相关的人D、从错误中学习，吸取教训参考答案：ABCD如果你的同事生你的气，那么你就要注意（）。A、 不要和他们争吵B、 承认他们发怒是应当的C、 从他们那里获得如何解决问题的建议D、 避开他们参考答案：ABC如果你希望与你的职业导师建立友好合作关系，可以参考下面哪些建议？（）A、 被动地接受领导“分配”给自己的导师B、 如果觉得导师不合适，可以果断的提出要更换C、 同你的导师会谈时提出明确的目标以及讨论内容D、 不要把其他人的秘密泄露给你的导师参考答案：BCD下列哪几项属于在工作当中，保持身体健康的有益建议？（）A、 经常锻炼身体B、 多喝水C、 享受快乐D、 改善吸收的营养成分参考答案：ABCD在你组织召开的公司会议中可以使用什么方法来对付盛气凌人的与会者？（）A、 保持冷静B、 不让与会者发泄，防止局势难以控制C、 与反对者争论D、 不要让与会者将会议室变成政治讲坛参考答案：AD下列哪些行为可以让你走在公司的前列？（）A、 在公司中找寻一位你所尊敬的、并能够成为你的行为榜样的人做指导者B、 确立职业目标，然后制定实现目标的具体行动计划C、 不要和老板一起讨论你的职业目标D、 态度积极乐观参考答案：ABD学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点？（）A、 如何倾听B、 客户的需求是什么C、 接打电话技巧D、 如何解决客户遇到的问题参考答案：ABCD在非正式情况交流中当你想要说出十分重要的观点时应用（）适当的身体语言可以加强话语的分量，提高交流技巧。A、 仔细聆听对方的话语B、 身体前倾C、 日光直视对方D、 双手交叉于胸前参考答案：BC在工作当中遇到的问题，大致可以分为哪几类？()A、 你完全能够处理的问题B、 你能够部分处理的问题C、 你不能处理的问题D、 他人安排的工作遇到的问题参考答案：ABC下面哪些建议可以让你做到品行端正？()A、 不要花时间去侦察别人的行动B、 尊重版权C、 做真实的自己D、 不要只看外表，草率判断参考答案：ABCD认真完成标准检查的工作，必须需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下哪几种条件的同事来协助完成你的工作？0A、以前曾经做过标准检査或者类似的调査工作B、 在调查之后有权决定釆取必要的变革措施C、 有能力执行之后的改革D、 对于调査工作富有积极性参考答案：ABC如果公司员工本人受到了歧视或骚扰，应该如何做？()A、 立即让对方明白你的不满情绪B、 为了个人声誉，搁置此事C、 时刻保持警惕D、 如果感觉事态严重应立即把情况向有权处理此事的领导反映参考答案：ACD事业规划可以帮助你努力做好工作，下面哪些方法旨在教你如何在事业上迈上一个新的台阶？()A、 成为职业协会的成员，随时掌握相关专业领域的当前最新信息B、 参加专业研讨会、专题学术讨论会C、 不要怯于表现自己，但不宜经常更新简历D、 加强与合作伙伴的联系参考答案：ABD下面哪些方法不利于你与同事和谐相处、容易引发冲突？()A、 保持愉快的心情B、 冷淡的态度对待他人C、 畅通无阻地同人交流D、 把精力放在主观想像和流言蜚语上参考答案：BD工作中如何处理谣言？（）A、 不寻找谣言的来源B、 否认事实或撒谎C、 保持积极的态度，集中精力把工作做好D、 灵活地应付变化，寻找所有可能的办法参考答案：CD在公司汇报工作中你可以通过下面哪些方法提高听众的兴趣？（）A、 改变陈述的速度，愈快愈好B、 采取不同的演讲方式C、 每隔10至15分钟就变换陈述策略D、 采用生动的面部表情和手势参考答案：BD制定计划能够帮助员工（）。A、 明确行动目的B、 获得高薪C、 衡量自身的进步D、 决心做出改进参考答案：ACD如何寻找学习机会？（）A、 结交见多识广的人B、 自愿参加公司中的培训活动C、 向其他参加培训的同事借看笔记D、 有问题向同事请教参考答案：ABCD作为公司招聘者，下面哪些建议能够在你招聘而试中提供帮助？（）A、 不要随意与面试者握手B、 不要提问概括性的问题C、 实事求是地对待问题D、 按照逻辑顺序提问参考答案：BCD如果你感觉老板不能亲自证实谣言是否属实，你可以代替老板做出说明，只要（）。A、 你知道谣言是否属实B、 老板授权你这样做C、 这件事影响到你和你的团队D、 这件事非常重要参考答案：BCD获得身体健康的原则有哪些？（）A、 每天至少做五至十次运动B、 运动前后先活动身体C、 采取多种多样的运动方式D、 定期进行一定量的负重活动参考答案：BCD如果你在公司中处于管理职位，你应该如何赋予你的员工新的职权？（）A、 评估每位员工是否能够努力工作，争取获得扩大的职权B、 事先对授予新的职权的员工进行恰当的培训C、 确保每位职员明白各自的权限D、 让员工有机会摸索适合自己的工作方式，实现既定目标参考答案：ABCD当你的老板要与你进行一次批评谈话时，你可以参照下面哪些方法去做？（）A、 做好充分的准备工作B、 从精神上做好准备C、 需要把即将同老板进行的批评谈话的事情告诉工会代表D、 收集你能找到的全部资料，尤其是那些对你有帮助的事实资料参考答案：ABCD作为世界500强公司员工如果和对方讨论毫无进展时，如何做可以有效地化解毫无进展的局面？（）A、 斩钉截铁的表示你对对方的不满情绪B、 可以对交谈的过程做简单的回顾C、 坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素D、 釆取折中的方法参考答案：BCD在哪些情况下应该由多数人制定有效的决策？()A、 没有足够的时间展开大规模的讨论时B、 需要快速制定一项决策时C、 参加讨论的人数过多，难以达成全体一致时D、 讨论的问题极具分化性时参考答案：BCD下面哪些建议可以帮助你使考核发挥最大效用？()A、 在考核过程中记下你的问题和关心的事项B、 寻找有建设性的途径，对待考核过程中存在的不足C、 将你一年当中所取得的有意义的工作成绩记录在一份文件上D、 考虑考核过程中会不会涉及到薪水问题参考答案：ABC55.如果你所在的公司正在进行规模缩减，你应该如何做？()A、 暗中祈祷B、 保持消极的态度C、 更新你的简历D、 表现得相当忙碌参考答案：ACD为了学习公司不同员工所具有的各种民族、文化背景，应该了解哪些有用的信息？()A、他们如何看待个人空间的问题B、 他们可以接受哪些手势C、 他们表达感情的方式是什么样的D、 他们关于身份地位的看法是什么样的参考答案：ABCD改善你和他人之间的关系，应该()。A、 经常同你所关心的人交流B、 明确你同他人的关系C、 不要向你的知心朋友倾诉你工作上的事D、 不要把太多的时间浪费在同朋友相处上参考答案：AB你可以通过下面哪些途径来获得新的创意？()A、 阅读行业杂志B、 参加会议和展会，在那里同其他公司的人交流C、 同本公司就职的朋友进行交流D、 在互联网上搜索参考答案：ABD下面哪些建议会帮助你确定核查应聘者的证明文件?A、 确定应聘者的简历中所写的内容是否属实B、 就应聘者的实力、性格弱点等提出诱导性问题C、 鼓励对方就所说内容进行进一步解释D、 重视你在面试中对应聘者产生的任何直觉印象参考答案：ABCD你可以通过什么方法来发挥电子邮件的最大优势？（）A、 电子邮件的内容要与普通信函一样严谨B、 电子邮件的内容尽量详细，你还可以将正文做成附件C、 在标题一栏输入与正文相关的题日名称D、 在不能将图片或音乐进行压缩的情况下，尽量不要将它们传送给其他人参考答案：CD下面哪些方法可以帮助你避免与共事的人们发生冲突、破坏和谐的关系？（）A、 避免不断地评判他人B、 试着去改变他人C、 尽可能的向他人提供帮助D、 打断他人的话参考答案：AC面试之前，尽可能收集应聘公司信息，应该包括（）。A、 公司性质B、 公司经营状况C、 公司的规模和所提供产品、服务的多样性D、 该行业的重大变革参考答案：ABCD下面哪些方法可以让你减少物质的浪费，还可以节省大量时间？（）A、 清理你的办公桌B、 整理你在计算机上所应用的文件系统C、 缩短报告篇幅D、 减少打印的报告份数参考答案：ABCD在培训新同事中，和接受培训的学员进行会谈，应该从他们身上了解哪些内容？()A、 新员工的自信程度B、 新员工以前参加过的所有培训内容C、 新员工所关心的问题D、 新员工本人任何特别的需求参考答案：ABCD在决定由谁来帮助你分担工作比较合适时，首先你需要考虑()。A、 他们对这些工作是否感兴趣B、 他们是否有充足的时间来完成额外的工作C、 他们的技术水平是否符合这些工作的要求D、 老板是否愿意让他们来完成这些工作参考答案：ABC如果在考核过程中涉及到薪水问题，你应该努力查明什么问题？()A、 是否有机会获得更高的薪水B、 薪水水平处于什么位置C、 你所在公司对待薪水的原则是什么D、 与你从事类似工作的同事薪水大概是多少参考答案：ABD在工作中，当你向员工反馈意见时正确的做法是（）。A、 及时处理，不要使问题恶化B、 公开处理，把你的不满让与此事无关的人都知道C、 邀请对方会谈D、 详细而具体的说明问题参考答案：ACD准备公司会议议程，在会议议程上应该（）。A、 写明会议花销B、 写明会议目标C、 明确会议的每个步骤D、 写明各项会议议题需要占用多长时间参考答案：BCD在非正式情况下交流，如果你与某人的意见存在分歧，那么要注意（）。A、 强调你们的共同之处B、 观察对方的身体姿态、说话时的声音和手势C、 即使你不同意对方的观点，也不要漠视他们的感情D、 直接表达你与他意见上的分歧参考答案：ABC在调解会谈结束之后，工作组成员应该如何善后？()A、 马上让双方各自回到自己工作岗位B、 举行进展审查会议C、 如果调停会议失败，你应该提出申请，釆取强制性的解决方案D、 对会议进行存档记录参考答案：BC下面哪些建议能够使你在谈判中达到双赢？OA、 言词激烈B、 富于冒险精神C、 弄清楚对方的要求D、 确定双方的共同目标参考答案：BCD下面哪些策略会帮助你成为变化的主人，而不是沦为它的奴隶?()A、 避免主观臆断B、 不断学习C、 发现新的趋势D、 建立自己的资源网参考答案：ABCD在公司如果要进行汇报工作，如何对汇报的内容进行准备？()A、 对参加介绍会的对象进行研究分析B、 挑选适宜的视觉媒介手段参考答案：参考答案：ABC、 计划提供不同形式的学习方式D、 对介绍会进行预演参考答案：ABCD那些你不想和他们一起共事的人是下面哪几种类型的人？（）A、 他们以你的失败为乐B、 他们在交谈中打断你的话C、 他们很少说真话D、 他们即使对某种工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利参考答案：ABCD本书的观点是：把你的精力投入到（）工作中去能够增加晋升机会。A、 能够发挥你的技能的工作B、 其他人不愿意做的工作C、 需要较多的努力和才智的工作D、 不易于成功的工作参考答案：AC你可以通过下面哪些方法提高自己在阅读时的注意力？（）A、 用手指指读B、 用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容C、 边听音乐边阅读D、 在一个嘈杂的环境中阅读下面哪些建议可以帮助你提高自己的收入？（）A、 找出自己所在的坐标点，将你的薪水水平与平均薪水水平比较B、 做到积极、乐观、与人为善C、 培养你自己的主人翁责任感D、 寻求新的机会参考答案：ABCD开展工作态度调查活动之前，要做到（）。A、 保证调查活动必须合法B、 以积极的态度出席任何有关工作态度普查活动的会议C、 调查过程必须由专业人员展开D、 调査目的必须符合员工的利益参考答案：ABCD在培训新同事过程中，如果你的新同事存在语言上的困难，你需要下达（）的命令让他们能够清楚的明白你想要表达的意思。A、 简单明了B、 尽可能的使用专业术语C、 逐条记载要点D、 尽可能的用图或图表来表达意思参考答案：ACD公司员工可以利用哪些机会来学习新的技能，获得新的概念？（）A、 参加公司内外举办的培训课程B、 读书C、 参加会议D、 向商贸类杂志投稿参考答案：ABCD如果你想获得更高的薪水，在你下次进行工作考核时，你需要怎么做？0A、 回顾自己以前做出的承诺B、 列出自己所取得的工作成绩清单C、 如果你的老板对你的评价较差，你需要问明原因D、 和你的老板协商加薪的问题参考答案：ABCD在工作当中，开始进行谈判时，应明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则，有如下哪些规定？（）A、 倾听对方的意见B、 弄清楚对方的要求C、 互相尊重D、 灵活地处理次要问题参考答案：ABCD作为经理人，在与即将离职的员工谈话时，应该（）。A、 保持中立B、 设法营造一种宽松的谈话氛围C、 做好倾听的准备D、 尽可能多的向他询问公司中的相关信息参考答案：ABCD会议秘书应该记录哪些内容？()A、 会议时间和地点B、 会议目标C、 与会者和缺席者D、 在会议上作出的决定参考答案：ABCD你可以通过下面哪些方法帮助你的公司提高生产率？()A、 检查你是如何利用自己的工作时间B、 制定明确的工作目标C、 对你和你的下属完成目标的情况进行评估D、 加强鼓励和督促参考答案：ABCD86.在离职谈话结束之后，你应该如何做？()A、 汇总比较你所收集到的信息B、 无需向有资格进行改革的人提交重要信息C、 摒弃掉有争议的信息D、 可以与离职的人员进行第二次谈话参考答案：AD87.要做到品行端正，你应该考虑哪些建议？()A、 实话实说B、 不要在背后议论别人C、 对同事不满向老板打小报告D、 熟悉公司的文化和价值观参考答案：ABD88.下面哪些原则可以帮助你适应办公室的斗争？（）A、 理解确保中立是非常困难的B、 不要轻易的加入两大敌对阵营的斗争C、 理解斗争的存在D、 参加企图把你老板赶下台的派别参考答案：ABC作为公司员工，工作中如何避免谣言？（）。A、 经常介绍情况B、 在你工作的地方放一份活动挂图，每隔段时间写出最新消息C、 坚持透露少量信息比透露大量信息要好的原则D、 能够预测出哪些事情可能引起负面的谎言，并立即做出处理参考答案：ABD当员工的公司正在进行新的授权行动，员工为了扩大自己的权益与老板谈话，此时可以询问哪些问题？（）A、 实行新的管理方式后，产生的效果将与