机动车租赁项目服务方案

机动车租赁工程效劳方案〔一〕总体效劳规划效劳治理理念我公司车辆运营效劳治理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营效劳治理应当以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的乐观性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素养是我公司车辆运营效劳治理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，由于以人为本的治理理念的本质是鼓舞，在合理满足员工物质和精神需求的根底上到达我公司车辆运营效劳治理正常快速进展的抱负效果。所以以人为本的治理理念可以总结为：敬重人、依靠人、效劳人与进展人。加强我公司车辆运营效劳内部治理，必需以科学发展观为指导，结实树立以人为本的效劳理念，大力推行以人为本的治理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有确定的效劳力气与要求。效劳治理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出标准化治理，乐观协作甲方的工作需要，保证工作车辆牢靠稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全。总体效劳规划及响应表序工程效劳响应承诺及措施 备注号条款我公司全部供给的车辆全部质量达标，并严格依据国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全

假设甲方临时调整租赁车辆车辆配备状况

我公司全部供给的车辆全部数量或是其他状况，我公装设倒车雷达,并在甲方使用司将依据甲方要求，第一车辆时供给附属设施、部件和考虑为甲方供给效劳，相牌证 应条款依据本次合同商定3.我公司全部供给的车辆具备内容进展协商完整的保险手续4.我公司向甲方交接租赁车辆时照实供给车辆状况信息我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任在正常操作下车辆发生故事故障，我公司在3小时内保证车及故 3小时内不能检障处修完毕的，给甲方供给相当档理次替换车，假设造成甲方损失的，我公司全额赔偿我公司供给本市行政区域内故障、事故的24小时救援服

假设甲方临时调整租赁车辆数量或是其他状况，我公司将依据甲方要求，第一考虑为甲方供给效劳，相应条款依据本次合同商定内容进展协商务，并供给24小时上门去取车效劳3辆，以备承租人替换使用我公司供给2救援工作车，2名以上救援效劳人员，以备承租车辆发生故障或事故时进展使用6.我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用我公司定期对车辆进展免费保养，并免费供给甲方按操作规程使用租赁车辆消灭的故障车辆 修理效劳保养我公司对租赁车辆进展周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护

假设甲方临时调整租赁车辆数量或是其他状况，我公司将依据甲方要求，第一考虑为甲方供给效劳，相应条款依据本次合同商定内容进展协商车辆1.全部供给的车辆具备完整的假设甲方临时调整租赁车辆保险保险手续，包括交强险、车辆数量或是其他状况，我公4缴纳损失险、第三者责任险，车上司将依据甲方要求，第一状况人员及不计免赔 考虑为甲方供给效劳，相应条款依据本次合同商定内容进展协商遇车辆年检，我公司提前5假设甲方临时调整租赁车辆至10天与甲方联系 数量或是其他状况，我公5 年检

在租车辆因维护、年检、停司将依据甲方要求，第一驶而影响承租人正常使用的，考虑为甲方供给效劳，相我公司准时供给相应的替换车应条款依据本次合同商定辆给甲方 内容进展协商〔二〕车辆配备效劳响应严格依据甲方要求供给相应的车辆，保证工程的顺当进展。车辆质量达标，并严格依据国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。2.并在甲方使用车辆时供给附属设施、部件和牌证。全部供给的车辆具备完整的保险手续〔包括但不限于交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔〕。我公司负责对事故车辆及丧失车辆直接向保险公司索赔的责任。3完毕；3我公司供给本市行政区域内故障、事故的24小时救援效劳，并供给上门去取车效劳。我公司定期对车辆进展免费保养，并免费供给甲方按操作规程使用租赁车辆消灭的故障修理效劳，遇车辆年检，我公司提前5至10我公司向甲方交接租赁车辆时照实供给车辆状况信息。〔三〕事故及故障处理方案针对本工程的实际状况，为了更好地为甲方供给效劳，再遇到事故及故障大事时，我公司修理效劳人员在接到甲方支援时，会在3033修完毕的，给甲方供给相当档次替换车，假设造成甲方损失的，我公司2424对于事故及故障处理，我公司特地成立修理队伍：救援工作车：2假设遇特别状况，我公司可依据实际状况再进展安排，保证完成甲方的要求与效劳。车辆故障修理处理方案车胎被扎现在，轮胎被异物扎破，特别是铁钉扎破的现象很普遍。因此，遇到轮胎被扎破，我公司将会准时配备修理人员，并使用专业的拆解轮胎工具，将轮胎从轮毂上拆解下来，找到破孔后，用专用的硫化机加热后进展热补。汽车油耗猛增10%以上，那或许就意味着车有问题了。发生了这种状况我公司专业修理人员先找出油耗增加的缘由，让后对症下药。例如，离合器打滑会使发动机的转数丧失。当在急加速时觉察发动机转速表增加很快，但车速增加却很慢，这时可以判定是离合器打滑了，需要更换离合器片、离合器压盘和驱轮。制动失灵制动失灵包括：制动踏板行程过大，制动作用缓慢，制动效能很低甚至丧失，制动距离增长。对此故障的排解方法有三种。连续踩下制动踏板，如踏板渐渐上升且有弹性感觉，但稍停一会后再踩踏板时照旧很低，即为制动系统内有空气，这时应对制动系统进展排气。一脚制动不灵，但连续踩几次踏板时制动效果很好，一般为制动踏板自由行程过大或制动间隙过大。应调整踏板自由行程，而后检查制动器间隙，必要时进展制动器解体修理。踩下制动踏板时，不脆弱不沉，但就是制动效果不良，这一现象为车轮制动器故障，如制动蹄片有油或接触不良、摩擦片老化、磨损、制动鼓磨损不均。应对制动技术状况进展检查，必要时进展调整和修复。交通事故应急预案编制目的为快速、准时、妥当处理本工程部发生的突发性交通事故，做好救援处置工作，最大限度地削减事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害，维护人民群众的生命安全和社会稳定，特制定交通应急预案。编制依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的打算》、《国家安全生产事故灾难应急预案》和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等法律法规及有关规定及局应急预案编制导则，结合本工程施工特点，制定本预案。适用范围本预案适用于本工程生产经营过程中的车辆、交通事故应急救援工作。应急工作原则以人为本，科学治理的原则。把保障人民群众的生命安全和身体安康当作首要任务。在事故未发生时充分做好预防工作；在事故发生后，马上营救受伤人员，组织撤离或实行其他措施，保护危害区域内的其他人员。充分发挥人的主观能动性，发挥专家、专业救援力气和人民群众的作用；实行科学民主决策，实行科学的治理方法，承受先进的检测、监测手段、救援装备和技术，快速把握事态，消退危害后果。统一领导，分级负责的原则。各单位要认真履行安全生产责任主体的职责，建立安全生产应急预案和应急机制。属地为主，分级响应的原则。在生产安全事故发生后，事故单位，必需作出“第一反响”，坚决快速地实行应对措施，组织应急救援队伍。先期到达的应急救援队伍，要抓住时机，快速有效地实施先期处置，全力把握事态进展，切断事故灾难链，防止次生、衍生和耦合事故〔大事〕发生。同时，应马上向上级部门报告事故状况。上级部门快速对事故作出推断，打算应急响应行动。预防为主，实战结合的原则。贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。一是通过安全治理和安全技术等手段实现本质安全，尽可能防止事故发生；二是在假定事故必定发生的状况下，通过预先实行的预防措施，到达降低或削减灾难的影响。为此，寻常要做好预防、推想、预警和预报工作，搞好预案的演练，使应急组织体系的各机构、各部门明确各自职责及运行程序，使各专业救援组织和群众生疏应急救援的根本技术、方法和技巧，把握自救和互救的学问，提高应急响应系统的整体救援力气。危急源与风险分析因路面运输车辆错车发生交通事故。因车速过快发生交通事故。因道路滑以及车辆制动性，转向灵敏性发生交通事故。司机因疲乏驾驶、醉酒等发生交通安全事故。司机无证操作发生交通安全事故。司机不遵守交通规章发交通安全事故。司机车辆因其他有关的安全隐患，所引发的伤人事故。因路况不好，发生交通事故等。救援组织机构1车辆运营人员：5辆修理主管：1修理人员：3员：2通讯联络员：1120、110、119工程经理指挥机构及职责分析紧急状态和确定紧急大事级别，这些分析应依据相关危急类型、它的潜在后果、现有资源和把握紧急状况的行动类型进展；指挥、协调应急响应行动；对外联络；直接监视应急人员的行动；保证工程内外人员安全；协调后勤方面以支援应急行动；指定代理人，以便在特别状况〔因故不在现场或在指挥中受伤〕下履行其职责。信息报告处置程序轻伤事故发生后，负伤者或者事故现场有关人员应当马上直接或者逐级报告工程负责人；重伤、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故发生后，工程负责人应当马上报告施工所在地建设部门、安监部门、公安部门、人民检察院、工会，同时直接或者逐级报告公司负责人；公司负责人接到一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故报告后，应当马上上报所在地安监、建设等部门和上级主管部门。应急处置响应分级依据事故危害程度、影响范围和把握事态的力气，依据分级负责的原则，应急响应分为两级。一级响应如发生一般事故〔轻伤、重伤〕以上生产安全事故时，公司应紧急启动应急救援预案，并上报公司。二级响应发生一般生产安全事故时，公司启动本应急预案。响应程序依据事故危害程度、影响范围和把握事态的力气，依据分级负责的原则，应急预案响应程序分为二级。〔1〕一级响应程序1〕车辆主管在接到发生一般事故以上生产安全事故报告后，马上向工程经理报告，并同时向上级主管部门报告。2〕依据工程经理指示，准时启动应急救援预案，并通知应急救援指挥小组成员。3〕应急救援指挥小组成员接到应急救援通知后，马上按要求到达指定地点集合，并开展应急救援工作。4〕车辆运营部负责准时传达领导和上级主管部门的指示精神，协助指导事故单位做好伤员抢救、善后处理工作，并负责向工程领导和上级主管部门报告事故应急处理的最动态。接到事故报告2小时内，公司由主管领导带队，赶赴事故现场，帮助救援，并协作国家主管部门进展事故调查、处置。〔1〕二级响应程序车辆运营部在接到发生一般事故报告后，马上向工程主管经理报告，同时向上级主管部门报告。发生事故后应准时启动应急救援预案，实行有效措施把握事故进展，最大限度地削减事故损失。车辆运营部负责准时传达公司领导和上级主管部门的有关指示精神，帮助指导事故单位做好伤员抢救、善后处理和事故调查、处理工作，并负责向公司领导和上级主管部门报告事故应急处理的最动态。处置措施工程经理下达发出警报令，现场进入抢险救灾状态，救援队及全体人员投入救援工作。在工程经理的统一指挥下，准时、有序地将人员疏散到安全区，重要物资撤离危急区。危急区隔离，标出警示。依据分析推断的结果，工程经理定出抢险的方案，调动必要的机具、设备、材料等资源。各救援组长依据支援方案，将具体任务下达给各小组成员，各小组成员按要求完成。准时接收媒体或气象部门有关事态后序进展的推想报告，亲热跟踪灾难变化，以实行相应的措施。发生交通事故，当事人应马上进展自救，并报警。：122〔交警〕、119〔消防〕、120〔急救〕，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等状况，以及事故对四周环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。当事人应马上切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全戒备线，应坚决处置，不要慌张出错，避开造成更大的灾难。对伤者的外伤应马上进展包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进展骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥当安置。乐观帮助120抢救人员救死扶伤，避开事故扩大化，把损害减至最低程度。保护好自身的安全，乐观协作交警、消防等部门进展抢救并做好各项善后工作。治安事故应急预案在营运活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、等，导致顾客身心及财物受到损害时，应准时实行应急措施。马上报警驾驶人员应马上向当地公安部门报案，并乐观帮助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，供给犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。准时向甲方及我公司报告要准时向车队领导报告治安事故发生的状况并按领导指令开展工作，状况严峻时请领导亲临指挥、处理。帮助领导做好善后工作驾驶人员应预备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。4.易燃易爆危急品事故应急预案驾驶人员遇到易燃易爆危急品事故时，应准时实行相应措施：马上报警。快速通知车辆主管及车辆顾客人员。引导自救：假设身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动颜色明媚的衣物呼唤救援人员。〔5〕帮助处理善后事宜顾客得救后，驾驶人员应马上组织抢救受伤者；假设有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定顾客的心情，帮助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。5.恶劣天气应急预案遇到冰雪天气，提示司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；在大风大雨天气，保证司机安全驾驶，避开路滑，车辆慢行；在突发恶劣天气或实施交通管制时，利用GPS、播送和手机，供给准确准时的出行效劳信息。当因道路状况等缘由，车辆必需改道行使时，应马上报告车队领导并随时保持联系。〔四〕车辆保养方案车辆设备检查、监测与诊断我公司对车辆设备日常检查、定期检查和专项检查；对租赁车辆进展周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。定期和交警等有关部门联系对车辆设备进展月检、季检。建立完善的检查考核制度，有检查、有记录、有整改。A.车辆设备检查内容：发动机、变速箱等部位卫生脏的；空气滤清器未按规定安装后滤芯脏的；机油油量不符合要求的；冷却液缺或不符合要求的〔严禁加水〕；发动机各部位皮带消灭损坏或松紧度不符合要求的；轮胎破损、气压不符合要求、轮胎花纹磨平或露线层的；半轴螺丝、轮胎螺丝、传动螺丝等各部位紧固螺丝消灭松动的；各种仪表、灯光、信号、雨刷等存在故障未准时报修的，车内外设施消灭缺损的；电瓶卫生脏或电瓶液面不符合要求的；冬季未准时放净贮气筒内积水的；灭火器、应急门不齐全或失效的；其它车辆设备符合要求的工程等。B.车辆设备监测与诊断依据车辆设备的技术状况定期对关键重点车辆设备或部位进展状态监测与故障诊断，监控设备的技术状态，准时把握设备的劣化趋势，防止发生突发故障，为预防性修理供给切实的依据。乐观引进和使用先进的监测手段和状态技术。对状态监测与故障诊断结果做好记录并存档。车辆设备故障我公司做好故障修理与分析统计工作，影响生产与安全的重大故障要在第一时间内通知甲方。我公司修理人员、技术人员在现场检查和故障修理后应依据故障记录信息内容认真做好设备故障信息的收集、记录与分析。3完毕；3成甲方损失的，我公司全额赔偿我公司供给本市行政区域内故障、事故的24小时救援效劳，24车辆设备修理我公司依据设备的技术状况和周期对车辆进展定期检修，编制月度修理打算，甲方可对修理打算完成率、返修率进展考核。3完毕；3成甲方损失的，我公司全额赔偿。22援效劳人员，以备承租车辆发生故障或事故时进展使用。我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。我公司供给本市行政区域内故障、事故的24小时救援效劳，24车辆设备保养及内容我公司定期对车辆进展免费保养，并免费供给甲方按操作规程使用租赁车辆消灭的故障修理效劳我公司制定设备保养制度，依据设备的技术状况、作业量及运行周期、检修状况，编制设备月度保养打算。我公司对租赁车辆进展周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护，常常保持车况良好，车容干净，确保车辆安全，正常运行，并做好记录。各车辆要建立健全每车设备档案，依据车辆设备治理规定，全面做好设备治理工作。〔五〕车辆保险缴纳状况我公司全部供给的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔等，集体车辆保险缴纳状况见下附证明材料。1.目的确保公司在用车辆全部按时通过年检。100%完成；送检车辆所需材料一次预备齐全。年检合格车辆年检当天粘贴好合格标识。2.适用范围本工作流程适用于公司在用车辆的年检工作。3.车辆年检所需材料养路费缴纳凭证；有效保险单原件；交强险原件；行驶证原件；有效驾驶证原件。4.车辆监视检查行政部门每月核对车辆年检打算与完成状况是否相符，检查当月年检车辆合格证是否粘贴到位，并将检查状况填写在《公司员工月度工作表》中。工程经理每年11月份依据《车辆年检、保险登记表》内容，结合公司车辆罚款状况，抽查公司在用车辆年检合格证，检查其是否有效、年检是否准时，并将检查状况填写在《公司员工月度工作表》中。1.车辆治理制度制度措施到位，治理保障得力。汽车运营是城市公共交通的组成局部，做好营运车辆治理，是企业治理进展的根本。公司在管好企业、带好队伍的根底上，要着重抓好营运车辆的治理。一是做好车辆技术治理，保障车辆设备合格率、完好率达100%；二是做好车辆档案的治理〔车档、资料、审验记录〕；三是公司员工要遵守车辆治理制度，严格按章办事，按规定准时修理保养车辆；四是保持车辆干净干净，无擦伤痕迹；五是出租车辆统一标识，统一设置，经过专业培训的特种运营车辆，公司员工要遵守从业人员规定，不得将车辆转借无证人员驾驶，文明效劳，文明行车，使出租运营车辆成为城市靓丽的风景线。建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；车辆必需保持内外卫生、干净、车容美观、车况良好，运营效劳设施及标志齐全统一；车辆不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必需随时处于良好技术状态；车辆按时按规定进展车辆的维护保养，按时参与车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患车辆一律不得参与营运；车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对觉察的隐患和问题，应准时排解故障，使车辆随时保持技术状况良好；营运车辆严禁无本车效劳资格证人员驾驶；符合其它有关规定。2.效劳质量治理制度24国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等格外时期，24通。节假日值班期间，值班人员不得脱岗，值班专人守侯，值班员严禁关闭移动，并认真做好值班记录。节假日值班期间觉察安全隐患、事故、突发大事等问题应准时处置，不能处置的问题要准时上报，并做好交接班工作。节假日值