香江集团职责地图工作坊

二零零五年七月香江集团部门职责地图

工作坊部门指责地图工作坊的目的和产出了解职位分析的基本原理和方法掌握职位分类的方法掌握由部门职责推导职位职责的方法了解职位描述的原理和方法，学会撰写职位说明书部门职责地图工作坊的目的部门职位分类部门三级职责分解图部门职责地图了解职位描述的原理和方法职位分析研讨会的最终产出职位管理阶段的主要工作职位分析职位说明书薪酬体系薪酬策略职位评估职等结构区分职类:MPO划分三类职位的主要目的是区分职位晋升通道及规范化职位管理。管理人员ManagerialM类主要的时间用来审阅他人的工作，包括：任职者通过他人来达成目标，任职者的业绩通过团队的业绩来衡量任职者的主要职责是培养、发展、激励他人，而不是监督任职者主要负责管理项目，业绩通过项目的结果衡量任职者管理(协调、指导等)某个职能工作，不一定和他人有直接汇报关系，但存在虚线汇报关系，任职者的业绩通过该职能的工作结果衡量定义举例总裁财务总监项目经理部门经理专业人员ProfessionalP类主要的时间用于完成专业性的任务，对本人的工作负责，包括：任职者通常是有经验的专业人员（专业人员指必须掌握某个专业的知识才能胜任工作，如会计、工程设计、人力资源、研发、营销等等，这些人员一般需要本科学历，或同等的经验)任职者需要独立发挥专业判断，自主选择工作方法解决问题任职者大量(30%及以上时间)工作是非常规化的，没有固定的模式可以借鉴，须任职者经常发挥创造力来解决问题任职者协助他人完成工作复杂性高、需要创造性的工作，需要较多的监督和指导家具设计师工程师人力资源专员投资分析师会计高级销售代表销售支持专员行政助理区分职类:MPO划分三类职位的主要目的是区分职位晋升通道及规范化职位管理。定义举例区分职类:MPO划分三类职位的主要目的是区分职位晋升通道及规范化职位管理。定义举例操作人员OperationalO类初级文员技术工人搬运组长搬运工建筑工人司机保安保洁人员主要的时间用来操作工具、设备、仪器，完成操作性的任务，包括：任职者在生产一线工作，负责监督他人工作，且任职者的工作与被监督者的工作非常类似，都需要操作工具、设备、仪器任职者在生产一线工作，负责操作设备、仪器任职者操作工具、仪器、设备，从事操作性的后勤服务工作MPO各自晋升通道和职等段（仅供参考）职等职等段协助独立领导12345678910111213141516171820专长管理人员的职业发展层级专业人员的职业发展层级各职位的角色与贡献23142122232425总裁基层管理人员资深专家专业人员技术员高级行政/文员行政/文员辅助人员123456789101112131415161718192023T14T2122232425部门决策5FS19高层管理人员中层管理人员5BS企业决策企业决策层管理人员Managerial专业人员Professional操作人员Operational示例划分职类区间（示例）GGS职等M类P类O类等级职衔等级职衔等级职衔集团总部二级集团三级公司19－20M6总裁17－18M5副总裁15-16M4总监总裁13-14M3高级经理总监总经理P5总工程师11-12M2经理经理经理P4高级工程师，高级XX专家9-10M1主管主管主管P3工程师7-8P2助理XX5-6P1高级文员O3高级技工3-4O2技工，初级文员1-2O1工人针对香江集团的特点，我们建议将职类区间与职衔进行链接，实现职衔的标准化。职位分类矩阵（部门层级）：示例职位分类矩阵职群人力资源职种职类领导类招聘选拔培训发展薪酬福利绩效管理人事M类人力资源总监招聘经理培训经理薪酬福利经理绩效经理人事主管P类

招聘专员课程设计培训组织薪酬专员绩效专员HR系统维护O类

人事手续示例任职者的理解主管的理解任职者往往对职责范围的理解不清晰上级对任职者能力与职位要求认识不清晰职位分析的意义任职者的能力公司战略对职位的要求厘清部门职责与职位职责，通过充分的双向沟通，对彼此的职责达成共识建立企业及管理人员分配组织资源的能力，以满足业务运作及发展的需要建立规范的职位系统，为人力资源管理的其他模块建立坚实的基础通过职责地图工作坊厘清职责，达成共识职责地图工作坊的目的－通过实践掌握职位分析与职责描述的方法，明晰部门职责和典型职位职责。－去除和调整公司业务流程中不合理的环节－使部门与部门之间，职位与职位之间环环相扣，减少责任的重叠和脱节－在部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系职责地图工作坊的活动方法－团队讨论明确各部门及各职位的职责范围以及它们的相互关系－根据公司公司经营战略和整体业务流程，利用责任分解方法分解公司责任，得出公司的责任分布图以及部门的使命－根据部门的业务流程，利用职责分解方法分解部门责任，得出部门内各职位的职责分布图部门职责明晰－部门关键职责层层分解

过程一级关键职责（一句话概括部门设置目的）二级关键职责（一句话概括下级单位职责，格式为：影响范围+设置目的）三级关键职责（列举每个下级单位的关键任务3-5项为宜）负责全集团人力资源战略和政策设计及组织实施，为全公司战略和业务发展提供全面的人力资源支持集团高层领导的人力资源战略合作伙伴人力资源规划组织结构调整及变革企业文化建设核心人才评估与继任计划全集团人力资源技术提供者薪酬福利体系设计与完善招聘配置体系设计与完善业绩管理体系设计与完善培训开发体系设计与完善集团本部业务变革促进者为研发部门业务发展提供全面的人力资源支持为生产部门业务发展提供全面的人力资源支持为营销部门业务发展提供全面的人力资源支持为其他部门业务发展提供全面的人力资源支持集团本部人事行政服务者人事手续办理人力资源信息系统维护案例：某集团人力资源部部门职责分解将部门职责层层分解，厘清部门职责之间的逻辑关系。角色选择动词图：FAIR思考者决策者执行者了解/知晓协助/协办参与协调推动/促进改善提供/提交修改/维护操作执行/履行/处理分配控制/监督/检查主要负责/主办主导/主持组织授权审批审核/审查指导/管理建立/制订发展/规划决策/审批评定推动者收集-界定-研究-评估-起草-建议-咨询汇集-整理-分析-预测-撰写-提议-解释可以根据不同角色选择动词ImplementApproveResearchFacilitate决策的过程执行的过程根据职位性质不同选择适用的动词职位性质部门战略和部门层级重大制度、决策需要较强创造性的复杂工作有既定程序、标准可依的工作部门负责人（M类）部门业务规划制定者和全部门业务执行的领导者制定、主持制定、审核、审批/批准、授权、指导、组织/领导、研究、分析主持、审批、授权、组织/领导主持、组织、审批、授权其他中层管理人员（M类）/资深专家（P类）是本部门核心技术领域的专家，并在部门业务规划制定方面提供技术性专家意见，并能够组织、检查、协调、指导本领域其他职位工作参与制定、起草、建议、监督、修改、审核、研究、分析组织、指导、执行、评估、研究、分析、提供咨询、计划、协调、审核组织、审核/审批、指导、建议、评估、分析、协调、审核专业人员（P类）能够独立完成某项重要任务，这些任务往往没有既定的程序和标准，需要独立发挥创造性进行工作收集、分析、协助/分析执行/完成/履行、研究、分析执行/完成/履行、分析、评估、审核操作人员（O类/P类）根据既定的标准和程序独立完成工作，或协助别人完成工作提供信息协助/支持、收集、提供信息、整理执行/完成/履行职位职责分解－确定每个职位在部门每项职责的角色序号职位部门关键职责财务部长成本管理经理预算管理成本规划销售政策会计核算经理仓储物流1内部会计制度制定和执行审核内部会计制度，推动内部会计制度执行，符合会计法规要求。参与内部会计制度的制定，执行内部会计制度

执行内部会计制度执行内部会计制度

2会计报表编制审核会计报表参与会计报表的编制

参与会计报表的编制编制会计报表

3资金管理体系的设计和执行审核资金管理制度、审核资金规划方案与报表

参与制定资金规划方案

参与制定资金规划方案编制资金报表

4税务管理体系的设计和执行审核税务规划方案与报表

参与制定资金规划方案

参与制定资金规划方案编制资金报表

5预算管理体系的设计和执行审核预算管理制度、年度/月度预算、年度/月度预算执行参与编制年度/月度预算、年度/月度预算执行编制预算管理制度、年度/月度预算、年度/月度预算执行参与编制年度/月度预算、年度/月度预算执行参与编制年度/月度预算、年度/月度预算执行参与编制年度/月度预算、年度/月度预算执行

6资产风险管理体系的设计和执行审核资产风险管理制度、年度/月度资产风险规划与执行参与编制年度/月度资产风险规划与执行

参与编制年度/月度资产风险规划与执行参与编制年度/月度资产风险规划与执行某集团事业部财务部职责分配图示例ABCMECE

NotMECEBACABA&B彼此独立，但非完全穷尽.

例如整体概念

:动物A:哺乳动物B:鱼A,B&C完全穷尽，但非彼此独立例如整体概念

:女人A:单身女人B:家庭妇女C:职业女性

A,B既非完全穷尽，也不相互独立.例如整体概念:所有学生A:数学成绩好的学生B:英语成绩好的学生BA完全穷尽，彼此独立原则（M.E.C.E）

描述职位关键职责如何描述职位关键职责举例职位关键职责基本上可以来自于部门职责分解，所以部门职责分解的过程也是落实职位职责的过程强调的是工作的目的及完成该工作个人负有的责任而非具体的工作任务每个职责是相同目的的任务的合并每一职位应不超过八项职责，否则将是任务的罗列每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变按时间的占比列举职责，每一职责所占工作时间至少占5%招聘助理的任务职责·接收和记录辞职申请·每周更新空缺职位

·查阅职务说明·起草招聘广告·请示上级批准·与广告代理联络确认广告定期更新空缺职位表，准备招聘启示，确保招聘广告正确并及时出版，以便在短时间招募到合适的人才描述职位关键职责管理人员所承担的职责不同于一般员工，一般来说，我们可以从公司系统的工作、运作性工作及边界性工作思考，管理者的职责都会包括以下三个方面。

职位计划与绩效实现预算管理人员管理总经理制定所辖单位战略规划，并监督执行，负责所辖单位相关的外部协调、内部各部门的业务指导，确保所辖单位绩效指标的达成制定所辖单位的预算并执行预算，进行职责范围内的财务决策，确保预算执行满足业务和财务管理的要求管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导部门负责人制定本部门计划，并监督执行，负责本部门相关的业务协调、相关部门的业务指导，确保本部门绩效指标的达成制定本部门的预算并执行预算，进行职责范围内的财务决策，确保预算执行满足业务和财务管理的要求管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导团队主管（如办事处主任、调试主管）制定本团队工作计划，并监督执行，负责本团队相关的业务协调、相关部门的业务指导，确保本室绩效指标的达成管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导描述任职要求类别维度举例资格要求教育本职位最适合的教育要求，包括：初中及以下、高中/技校、大专、本科、硕士、博士专业本职位最适合的专业要求，如：计算机、金融专业等等工作经验本职位最适合的工作经验类型和年限，如：5年以上空调行业销售经验，其中2年以上中层管理经验资格证书本职位必须的资格证书，并不是每个职位都需要资格证书。如：会计事务所的审计师需要注册会计师证书任职要求专业知识职位所需的学科知识、技术知识的广度和深度

业务专长对业务运作及对所在行业的了解团队领导领导及指导他人所需负担的责任解决问题思考的难度及问题判断所需的能力人际关系技巧职位执行工作所需人际关系能力的复杂