案例分析绩效考核：光明乳业实施平衡计分卡

光明乳业是如何实施平衡计分卡治理的光明乳业是中国著名乳制品公司，其业务在近几年中不断地增性。之前，决策层制定了利用经营业绩指针来治理和掌握治理团队，并确定了其它业绩指针，且与治理团队签定了业绩合同。但是，治理的内在联系，考核指针不能够与其职责相匹配；另一方面，自己设计此次绩效治理改进工程的人力资源总监张大瑞先生所作的一次对话，从中可以具体了解光明乳业成功实施绩效治理的阅历。问:公司在制定绩效治理体系是以什么为切入点的？答：在这次绩效治理体系优化的工程中，在询问公司的帮助下，我们引入了战略性的绩效治理体系——战略导出的绩效指针比以前更能表达公司和事业部进展的方向。问：在设计绩效指针的过程中你们承受了哪些设计原则？答：正如前所说，在绩效指针设计过程中，首先应当全面反映企果性指针，也包括客户面、内部运营面和学习成长面的过程性指针。交准时性的指针。消了原来对人力资源部门考核不行控的销售额和凈利润的指针。针的权重。相对而言，上级较下级的财务性指针的权重高一些、非财务性指针的权重低一些；较面对市场的岗位〔如销售经理等〕相对内部治理的岗位〔如人事经理等〕的财务性指针的权重高一些、非财务治理人员普遍认为比以前更合理，在签订绩效合同时，削减了争议，格外顺当。完善呢？性、指针内容完整性和指针操作可行性三方面进展核查。长四个角度来衡量，是否与实现企业战略所需的关键成功要素相对位重复考核，或者是否遗漏考核；内容完整性主要考察指针是否有明确的名称、具体的计算方法，是否说明数据来源、考核频度，是否合理确定权重以及是否有明确、合理的目标值？可猎取性，数据来源是否具有牢靠性，目标值是否具有可实现性。问：绩效指针设定好以后，是否可以在执行过程中进展调整？答：这始终是困扰我们的问题。为了维护指针的严峻性，原则上来讲，不考虑进展所谓的年中指针调整。只有在一些特别状况下，当要格外慎重，处理不好，简洁引发其它相像岗位的意见。问：依据你们的阅历，企业在做绩效评估的过程中应当留意什么？间最长、贯穿于日常工作中的一个环节。从绩效评估的步骤来讲，主要有以下工作：a、收集并审核有关绩效数据；b、对每一个KPI在、d、与你的下属争论其个人技能提高及职业成长的需求；f、与你的下属达成共识。而在绩效评估过程中应当留意：a、评估应针对预先制定的KPI及其标准进展，而不是与其它人或部门的评估结果相比；b、阶段性d、相像的岗位应有可比较的绩效标准和评分。问：作为一个主管，除了为下属设定和评估绩效指针以外，还可以做哪些工作？答：固然，指针的设定并不只是为了年底的评估有据可依。作为做，其实绩效支持工作可以包括很多内容，如：实践中指导，实践时机，力量，学问的培训，供给有效工具，工作环境，团队气氛，授权和下放工作，制定个人进展打算，信息共享，处理冲突和冲突等。的依据，是不是绩效评估的结果还可以作为其它工作的依据？答：确实，绩效评估的结果不仅可以用于年终奖发放工作，还有其它的工作可以做，这就是绩效结果治理的工作。一般来讲，绩效评估结果可以作为奖金发放、年度加薪、员工晋升、员工培训、聘用与否、职业进展规划和企业/部门明年目标设定的依据。问：在绩效治理实施过程中，是不是主要由人力资源部门来进展？其它部门该扮演什幺样的角色？实施工作的进展，而企业的总经理是绩效治理体系的源动力和带头人，各职能部门负责人是主角，财务部是数据供货商。时有调整，一些根底数据也相当不完整，业务流程还不尽完善，那在实施平衡计分卡时应当留意些什幺呢？答：确实，中国经济目前正处于高速进展的阶段，就像我们公司整，业务流程不完善，组织构造和人员时常变动。但我们不行能等到治理完善以后，才去承受更先进的治理方法。而且，实施平衡计分卡的过程既是帮助企业完善治理的过程，也是帮