2023年6山东大学网络教育旅行社经营管理试卷A答案

旅行社经营治理试卷A参考答案一、名词解释1、本钱加成定价法将单位产品的变动本钱总额和确定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。2、促销的自身效果素为依据测定的促销的效果。3、散客包价旅游10友；二是全包价，旅游者实行一次性预付旅费的方式将各种旅游效劳全部托付旅行社办理。4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者供给的各种有偿效劳，包括旅游线路、旅游节目和单项效劳，猎取经营收入。二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社根本业务？表性的业务。旅游者 旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性询问〔中间商〕询问效劳购置销售 选购旅游接待返回售后效劳图：旅游决策过程与旅行社的根本业务旅行社的根本业务：产品开发业务产品促销业务产品销售业务旅游效劳的选购业务旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购置并组合现成的效劳形成的包价旅能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；从经营风险看，作为代理商的旅游批发商担当的经营风险较小，而旅游经营商却必需担当较大的风险；从效劳接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事效劳接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事效劳接待业务。3、简述影响旅行社设立的内部因素？资金的筹措〔财力资源〕营业场所〔物质资源〕经营组织与治理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品〔〕2〕度假多承受散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游〔〕度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于一般观光旅游者。商务旅游不同于度假、观光旅游产品〔〕商务旅游对某一目的地重游率很高〔〕季节、气候等因素考虑较少〔〕预定时间较短，出游率很高〔〕对价格一般不计较三、案例分析题830130114：05917263102〔12：05起飞105化的时间而没有通知导游。8309任务单上的时间不符，经过提示也没有引起导游的留意，结果造成误机的重大责任事故。问题：试从旅行社接待治理的角度分析该案例？导游违反“接待工作规程”的规定，既没有看注明“留意航班变化”的通知，也没有有确定的责任。受害者的损失赔偿后，有权在内部向有过错的导游进展追偿。误机〔误车、误船〕事故发生后，旅游者不能依据打算离开本地，游客的不满和懊丧〔车、船〕〔火车站、码头〕〔〕的交通票据，可设法购置最近期的飞机票，使游客尽快赶赴旅游打算中的下一站心情，妥当安排他们在当地滞留期间的食宿、巡游等事宜。同时，游客离开后，要认真清查类似大事发生。个团队常常在几天之内，有几个城市的几家旅行社及几十家供给住、食、游、购、娱等效劳〔如误机等，使行程被打乱，甚至发生损失等较大的事故。所以，旅行社要认真做好组织接待效劳工作，制定科学严密的治理制度和信息传递工作程序以及发生事故的应变处理方法。旅行社经营治理试卷B参考答案一、名词解释1、组团旅行社社。2、旅行社目标市场旅行社目标市场是指旅行社预备用其产品和效劳来满足现实或潜在旅游需求而开拓的特点市场。或者说，是旅行社预备在其中从事经营活动的一个或几个特定的细分市场。3、包价旅游包价旅游是指旅行社依据与旅游者达成的协议或合同等事项的旅游形式。4、竞争对抗法又称竞争对等法。即旅行社依据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算。二、简答题1、简述目标市场入选条件与测度指标？具有确定的市场规模；居民可自由支配收入水平高；外贸收支平衡和顺差；节假日特别是带薪假期长；出行距离论；对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高。2、简述影响旅行社设立的内部因素？资金的筹措〔财力资源〕营业场所〔物质资源〕经营组织与治理3、旅行社具有哪些根本职能？生产的职能〔组装职能；销售职能；组织协调职能；安排职能；供给信息的职能。4、简述影响旅行社产品价格的因素？市场供求关系。需求弹性。汇率。国家价格政策三、案例分析题汤姆森组织ThomsonOrganizatio，多年来始终经营出境包价旅游，是这个市场中1989“S能不断地满足并超越顾客的期望，同时使竞争对手很难照搬照套。到海外度假的家庭或夫妻。它要求参与效劳的每个饭店或公寓按商定的要求供给设置和设自己独有的风格和特色。汤姆森组织营销活动包括如下方面：以其最为简练而获选。宣传册的设计和编排：有两个原则，一方面，这个产品必需与众不同；另一方面，它是夏日阳光产品的王牌，而不是一个独立的品牌，所以设计、用色以及行文风格既必需有自己的特色，又不能脱离与整体之外。特性，又制造一种轻松快活的假日气氛。促销活动：除了旅游宣传册外，其他的促销活动还有广告、公关与旅行代理商的沟通。19905动。素。率上升、顾客在饭店内的消费增加、本钱效益提高。问题：汤姆森在促销活动中使用了几种类型的促销方式结合中国的旅行社产品促销的特点，指出双方的差异及改进措施。分析提示：要在猛烈的市场竞争中占据有利地位，必需针对目标市场开发出具有特色的旅游产品，并通过促销组合手段的综合利用才能取得较高的收益。旅游宣传册外，其他的促销活动还有广告、公关与旅行代理商的沟通。。中国旅行社产品促销的特点：重国际、轻国内倾向明显旅行社在很长一段时间内是以经营国际旅游为主，促销自然也主要面对国际旅游重中间商、轻旅游者就我国国际旅游接待而言，长期以来，我国国际旅行社促销的重点放在中间商上，加大。促销以传统手段为主，水平较低录、供给录像带和激光唱盘、登载广告、参与旅游展销会、在海外设立办事处，人员推销等方式进展促销，一些颖的旅游产品促销方式如国际互联网促销运用不多，这在确定程度上影响了产品促销的水平。单体促销为主，大型联合促销活动较少职能，这种分散促销力度小，缺乏以对潜在旅游消费者产生较大的震撼力。改进措施：有针对性的、特色促销方式。旅行社经营治理试卷C参考答案一、名词解释1、旅游经营商旅游经营商是指将其购置的各类单项旅游产品的组成局部进展设计组合身的效劳内容，使之能成为满足旅游这整体性需要的旅游产品的旅行社。2、散客包价旅游10友；二是全包价，旅游者实行一次性预付旅费的方式将各种旅游效劳全部托付旅行社办理。3、促销的自身效果素为依据测定的促销的效果。4、旅游产品的销售渠道旅游产品的销售渠道是指旅行社或其他旅游产品供给者式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通构造。二、简答题1、旅游批发商和旅游经营商之间差异？从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购置并组合现成的效劳形成的包价旅能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；从经营风险看，作为代理商的旅游批发商担当的经营风险较小，而旅游经营商却必需担当较大的风险；从效劳接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事效劳接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事效劳接待业务。2、旅行社对中间商考察包括几方面？旅行社应当从以下几个方面对旅游中间商进展考察：地理位置目标市场合作意向旅游中间商的信誉旅游中间商的声誉3、简述目标市场入选条件与测度指标？具有确定的市场规模；居民可自由支配收入水平高；外贸收支平衡和顺差；节假日特别是带薪假期长；出行距离论；对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高。4、简述影响旅行社产品价格的因素？旅游市场的供求关系；需求弹性；汇率；国家价格政策；季节与替代产品价格。三、案例分析题对于下面的案例：某旅行社推出一条利用人们的回归大自然意识的旅游线路竞争地位，产品的利润率较高。但是，虽然该线路属于群众旅游者欢送的线路，却消灭旅游者报名的人数不是很多。请你运用理论对产品进展分析，属何种产品？为何消灭该现象？应怎样改善？答：此题应用四象限评价法：明星产品明星产品是指在市场上格外受旅游者欢送，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产小。问号产品问号产品是指眼下在旅游市场上受旅游消费者的欢送程度较低以改进；还有的产品需要在价格上作适当的调整。金牛产品已经被旅游消费者所承受。金牛产品的缺点是旅行社从销售每