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文档简介

医疗质量持续改进才能保证医疗安全屏山县中医医院周宗联案例告知案例告知未叫患方签字判赔10元。操作案例手术定位错误未得到治疗目的赔掉7万元。手术操作不当致残判赔17万。吸取教训前车之鉴后事之师经验与教训结果：要么保证医疗安全，要么付出代价结论：不愿付出代价，就必须保证病人安全。选择我们面前唯的一选择是：为了我们的安全，必须保证病人的安全为了我们的尊严，必须保证病人的安全我们面对：1、如何保证病人的医疗安全？2、如何抓好医疗质量？医疗质量的概念

传统医疗质量

指医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。

传统的医疗质量强调三个问题及时性、安全性和有效性规章制度、操作规程和诊疗规范自我评价和控制现代医疗质量的概念在现有医学知识的基础上，医疗服务提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。现代医疗质量概念同样强调三个问题强调病人的满意医疗质量具有可比性医疗质量更加公开化老百姓看病最关心哪几个问题医疗技术53.1%便捷度41.6%服务态度29%就诊环境17.8%医疗投诉的分类%医疗质量管理定义为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动全面质量管理的特点全面（三全）全员全部门全过程（事前、事中、事后）质量

满足病人的需要管理

建立一种可持续改进的体系PDCA循环实施Do处理Action计划Plan检查Check

PDCA循环就是想、干、查、改

四个字与四个阶段重点在于“循环”怎样进行医疗质量管理

1、开展医疗质量教育树立质量意识

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