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文档简介

陈宏明版本1.02012年07月川恒项目－

SAP上线支持策略1SAP系统上线支持结构图1SAP系统上线支持人员2SAP系统上线人员通讯录34SAP上线支持现场问题解决流程5SAP系统上线支持权限解决流程川恒

IT

SAP系统支持

(三线)二线支持（系统支持）二线支持（数据）二线支持（权限）一线支持关键用户最终用户二线支持（MM）二线支持（FI/CO）SAP Support

Center支持角色责任方支持范围一线支持系统支持中心人员系统操作问题IT运维数据问题关键用户（蔡泽梅、石磊）权限分配问题数据处理(张忠华）客户端环境问题对最终用户提供支持，解决其不能解决的问题二线支持瑞勒森顾问对一线人员提供支持，解决其不能解决的问题开发人员统一解决系统配置问题权限管理员系统问题的总体协调系统管理员开发程序的“Bug”和运行错误系统管理问题和权限问题项目管理彭威洋、樊留定、谭平、陈宏明对系统上线整体运行评估及问题解决外部支持SAP

支持中心解决SAP系统本身的“Bug”问题必须先经过确认、分类、描述清楚，问题清单各项内容填写完整后，再提交。最终用户发现问题能否确认问题？录入问题跟踪清单N一线支持协助最终用户Y问题分类打印签字后的变更单送交项目组归档一线支持团队分析、解决数据问题权限问题执行系统支持中心权限问题解决流程提交三线权限支持处理回复一线支持问题关闭其他问题发邮件

到三线支持相应顾问组处理二线支持帮助分析、解决NY执行系统支持中心数据问题解决流程签字后的维护申请单送交项目组归档提交数据支持处理5业务沟通解决？最终用户发现

SAP权限操作问题用户输入/nsu53将屏幕拷贝后,提交二线支持一线支持判断问题并记录请相关流程部门负责人协助解决用户填写《权限申请单》获得相关负责人批准二线支持审核问题清单系统支持问题记录(解决方案)一线支持判断问题权限配置解决？三线支持权限配置最终用户部门新用户申请问题提交：一线支持人员发邮件给三线支持，附上经二线支持确认过的

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