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文档简介

物业公司收楼工作流程+(工作)流程图本文旨在规范客户服务部全体客户助理在交付新业主资料时的流程和要求。目的是确保业主资料完整、正确地交付给物业管理公司。确认业主需带备的相关资料，包括身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关票据等，以核对业主身份。若业主不能亲临收楼，可委托代理人代为办理，代理人需带备上述相关资料以及业主的授权书和身份证明文件原件。若是未成年人，则可以由监护人代理，代理人需出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。业主需填写《业主入住登记表》，并签署《收楼及入住承诺书》一式二份，其中一份交留业主，一份存档。如业主不愿意签署或要求先验收房屋情况，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。业主需签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等有关资料和房屋全套锁匙。锁匙数量需在《业主入住登记表》内注明。如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。业主需填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。业主（住户）卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，需向业主解释该卡的权办范围，如不接受再另作申请。业主需交纳业主/住户IC卡工本费50元。业主需签署《业主委托银行代缴费用委托书》。通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。该表复印一式三份，原件本部归存业主档案，一份交工程管理部，另一份交水电维修部作水电费底数记录存档。将以上资料分类整理，包括业主身份证明复印件，并放置于内务新收楼资料存放处。内务工作人员将核对并录入资料，并进行准确清晰的标识存档。收楼流程图如下：1.营销中心和办公人员将新业主带至物业服务中心办理收楼手续。2.确认业主身份，以及共有业主是否全部到齐。3.确认物业费、采暖费等相关费用是否已缴纳，核对《缴费确认单》、业主身份证（或有效身份证件）、业主委托他人办理的公证委托书，以及业主本人身份证和被委托人的有效身份证件。4.业主填写《业主入住登记表》、《沈阳碧桂园出入卡登记表》，并带着办卡人员的3张一寸彩色照片。5.请业主填写《收楼满意度调查表》。6.业主签收《住户服务指南》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等相关资料和房屋全套钥匙。如有问题，项目部和物业公司

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