技质售后服务、质量卫士绩效考核表

_________月份售后服务工作绩效考核被考核人姓名技质副总签字：职位：售后服务副经理财务副总签字：人力资源签字：部门：技质中心考核方面考核内容标准分评分标准得分考核部门内部运营单据、报表151、单据错误，扣2分/次2、单据、报表未按时上交，影响财务出具报表时间，本项0分财务部售后服务部分（含退货）701、售后服务不及时、跟踪不及时、解答不满意导致用户或销售商向上一级领导投诉，扣5分/次；增加1次扣20分，达3次本项0分；2、售后服务记录不完善、不准确的，扣4分/次；达3次扣20分，达5次，本项0分；3、退货产品型号、数量与退货单不一致，导致公司亏损的，扣1-50分；4、故意隐瞒投诉事实的，重特大质量事故未及时汇报的；5、违反退货管理规定未经上级领导审批的有以上4、5条任一条本项考核0分技质中心合作意识上级交办事项10考核期内按期完成上级交办的合理事项综合方面违纪违章5考核期内受到处分的违纪违章为0人力资源一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分最后得分备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：汇总：_________月份质量卫士工作绩效考核被考核人姓名技质中心签字：职位：质量卫士人力资源签字：部门：质量中心考核方面考核内容标准分评分标准得分考核部门内部运营质量记录5每月2日前交上月质量统计记录，记录真实、完整质量控制10抽检项目、抽检数量、抽样方式符合内控标准规定，不符合扣5分/次；急发货产品优先检验，因为未优先检验，影响发货的扣5分/次客户投诉701、标牌、盒贴、箱贴错、漏贴，含移印漏移、错印；2、产品移印、内盒、外箱任一种与产品不一致；3、产品混装，包括一个内盒中有二种型号规格的产品和一个外箱中有二种型号规格的产品；4、漏电导线交叉，例A相接至B相或C相；5、漏电断路器按钮不动作2台/批；6、错、漏装零部件，如卡脚，漏放附件板、隔弧板、接线螺丝等；7、专检产品有滑扣、合不上闸达2台/批次；以上7种情况，第1次扣5分，第2次扣10分，第3次出现扣15分，第4次出现本月取消考核。性能不合格影响客户使用造成退货的≥4%且＜7%/每批扣10分，≥7%且＜10%/每批扣25分，≥10%取消本月考核。合作意识上级交办事项10考核期内按期完成上级交办的合理事项加分项//1、发现生产过程中出现的重大质量隐患，及时汇报使公司未受到损失；2、产品质量改进提出、实施，提高产品质量或降低成本；3、连续二个月未出现客户投诉以上3项任一项加10分综合方面违纪违章5考核期内受到处分的违纪违章为0人力资源一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分最后得分备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：汇总：_________月份质量卫士工作绩效考核被考核人姓名技质中心签字：职位：质量卫士人力资源签字：部门：质量中心考核方面考核内容标准分评分标准得分考核部门内部运营质量记录5每月2日前交上月质量统计记录，记录真实、完整质量控制10抽检项目、抽检数量、抽样方式符合内控标准规定，不符合扣5分/次；急发货产品优先检验，因为未优先检验，影响发货的扣5分/次客户投诉401、标牌、盒贴、箱贴错、漏贴，含移印漏移、错印；2、产品内盒、外箱任一种与产品不一致；3、产品混装，包括一个内盒中有二种型号规格的产品和一个外箱中有二种型号规格的产品；4、错、漏装零部件，如卡脚，漏放附件板、接线螺丝等；5、专检产品有不能正常安装、使用达2台/批次；以上5种情况，第1次扣5分，第2次扣10分，第3次出现扣15分，第4次出现本月取消考核。性能不合格影响客户使用造成退货的≥4%且＜7%/每批扣10分，≥7%且＜10%/每批扣25分，≥10%取消本月考核。退货管理301、整件未拆封产品退货未及时上报的，本项考核0分；2、接收、清点退货时，手续不全或实物与清单不符未及时上报，本项考核0分；3、非大江产品混入退货产品退入生产公司累计达10台，扣5分/次；4、属用户使用问题导致产品烧损未挑出累计达10台，扣5分/次；5、进、出账产品型号规格、数量不一致，5台以下扣2分；10台以下扣5分，20台以下扣15分，超过20台本项考核0分；合作意识上级交办事项10考核期内按期完成上级交办的合理事项加分项//1、退货或成员企业管理产品质量控制过程中出现的重大质量隐患，及时汇报使公司未受到损失；2、产品质量改进提出、实施，提高产品质量或降低成本；3、连续二个月未出现客户投诉以上3项任一项加10分综合方面违纪违章5考核期内受到处分的违纪违章为0人力资源一次或