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文档简介

信访维稳工作方案为贯彻集团公司信访工作视频会议精神，落实科学发展观，加强对信访工作的组织领导，全面落实“横向到边、纵向到底、不留隐患、不留死角”的信访工作原则，按照集团信访维稳工作目标，保障公司的稳定，促进公司又好又快的发展，特制定此方案。一、加强领导，明确责任，完善信访维稳工作机制1.成立信访维稳领导小组，实行"一把手"负责制。组长：***；副组长：**；成员：各部室主要负责人；领导小组下设信访维稳办公室，联络员为综合办公室主任，具体负责信访维稳的日常工作。2.落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，具体工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度，每天进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是严格执行信息报告制度和信访接待制度。启动每日信访信息和信访舆情“零报告”机制，“有事报情况，无事报平安”的原则，确定专人，定期报送信访信息，遇到重大突发性事件或群体性事件及时报告，积极采取措施。二、狠抓重点，结合实际要紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓信访维稳工作。各部室要充分发挥好调解的作用，把矛盾解决在内部，解决在萌芽状态。对于公司员工反映强烈的问题，由公司及时派出工作人员，耐心劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。三、热情服务、按章办事切实做到为员工排忧解难，对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，因此，要把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问

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