第9章-群体沟通课件

第9章群体沟通天津国土资源和房屋职业学院工商管理系黄颗颗第9章群体沟通天津国土资源和房屋职业学院1一、群体沟通概述1.1沟通的含义沟通是指信息从发送者到接收者并使其传递的信息的意义被理解的过程。简而言之就是，意义的传递和理解就叫做沟通。一、群体沟通概述1.1沟通的含义2如何理解沟通？(1)沟通首先有传递者和接受者；

(2)沟通的内容是意义；

(3)沟通的效率在于能否准确的传递和理解意义。如何理解沟通？(1)沟通首先有传递者和接受者；3二、沟通的类型（方式）1、语言沟通1）口头沟通2）书面沟通2、非语言沟通1）身体语言（手势、身体姿态、音调、表情）2）副语言沟通（语气、重音、停顿）副语言是指非语言的声音信号3）眼神沟通二、沟通的类型（方式）1、语言沟通4三、为何沟而不通？---有效沟通的原则1、对事不对人；不要说：你就是一个（形容词）的人！应该说：你这件事情是这么做的，我们怎么解决这个问题？三、为何沟而不通？---有效沟通的原则1、对事不对人；5三、为何沟而不通？---有效沟通的原则2、心口如一；不要说：我难过了吗？我其实一点也不难过……应该说：你的行为确实很让我难过……三、为何沟而不通？---有效沟通的原则2、心口如一；6三、为何沟而不通？---有效沟通的原则3、要描述而不要审判；不要说：你这样做错了！应该说：你是这么做的，我觉得那样做可能会比较好一点……三、为何沟而不通？---有效沟通的原则3、要描述而不要审判；7三、为何沟而不通？---有效沟通的原则4、要先肯定而不要一口否定；不要说：你这方案有问题，肯定不行！应该说：这个方案确实在某些方面不错，但是……三、为何沟而不通？---有效沟通的原则4、要先肯定而不要一口8三、为何沟而不通？---有效沟通的原则5、要连接而不要截断；不要：总是打断别人的说话，或者长时间的不说话，或者长时间的长时间的把持话题不给对方插嘴的机会。应该：等待别人把话说完再回应和插嘴，倾听的时候使用嗯啊等词语表示回应，说的时候找机会停一下好让对方能插上话。三、为何沟而不通？---有效沟通的原则5、要连接而不要截断；9三、为何沟而不通？---有效沟通的原则6、要具体而不要笼统；不要说：我们要做到一流的……应该说：我们要做到市场占有率超过50%，年产值XX亿元，年利润达到XX亿元，超过同行业10%以上……三、为何沟而不通？---有效沟通的原则6、要具体而不要笼统；10三、为何沟而不通？---有效沟通的原则7、要勇于承担责任，而不要推诿；不要说：你的方案很好，但是他们应该不会通过，或者许多人认为你这个方案不是很恰当。应该说：我想我还是否定这个方案，那是因为……，所以他们那儿会通不过。三、为何沟而不通？---有效沟通的原则7、要勇于承担责任，而11三、为何沟而不通？---有效沟通的原则8、要倾听而不是单方面提供信息；不要说：我早就说过，这个问题出在这里，这里，这里，……应该说：你觉得或者你认为问题出在哪？三、为何沟而不通？---有效沟通的原则8、要倾听而不是单方面12四、沟通的大忌1、表现出自己的优越感；2、谈话生硬；3、冷漠和无动于衷。四、沟通的大忌1、表现出自己的优越感；13五、在企业里沟通的要领1、上级对下级的沟通要领：A、多说小话，少说大话；B、不着急说，先听听下属的意见；C、不说长短；D、不厉声指责；E、广开言路，采纳意见。五、在企业里沟通的要领1、上级对下级的沟通要领：14五、在企业里沟通的要领2、下级对上级的沟通要领：A、上司如果听不进去，再多说也无益，先停止沟通，再设法让上司想听；B、有相反意见，不要当面顶撞，只要你不说话做沉思状，让上司看出来，他就会找你要你说；C、有不同意见，要先说好，再表达自己的意见，然后表示仅供参考；D、意见相同时，要热烈反应，表示支持；E、有其他人在场的时候要顾及上司的面子，让上司放心我们不会伤害到他，才能赢得他的信任。五、在企业里沟通的要领2、下级对上级的沟通要领：15五、在企业里沟通的要领3、平级之间沟通的要领：A、彼此尊重，