智慧网格化社区协同服务平台的设计与实现

智慧网格化社区协同服务平台的设计与实现

一、智慧网格化社区服务平台随着城市的快速发展和网络的全面开放，居民可以轻松了解更多的信息和指导服务。社区组织还希望通过社区信息手段，提高社区的工作效率和管理水平，为居民提供更好的服务。智慧社区以物联网、GIS和位置服务等智慧网格化社区协同服务平台是智慧城市的有机组成部分。胡听宇等本文以建设智慧网格化社会服务管理创新模式为目标,运用现代前沿信息技术,融合网格理念,适宜地划分网格单元,全面覆盖人、地、事、物、情、组织等要素,构建精细化服务管理模式;同时,通过平台的建设,吸引社会化公司进入社区居民服务,促进相关企业加盟,增强信息增值服务能力;并以云计算为支撑,实现物理层面上分离、逻辑层面上统一的信息资源管理模式,为社会综合资源信息管理和应用提供技术保障二、数据库的建立和应用智慧网格化社区协同服务平台融合云计算、3S空间信息技术与社会管理工作等相关领域知识,基于SOA思想进行设计,在一站三库的指导思想下,以地理信息库、人口库、法人库为基础,建立统一数据库,包括电子地图、影像地图、社区网格、小区分布、楼栋房屋、人口数据、社情民意、业务数据等;在确保信息安全的原则上,建立一张政务专网,覆盖社区、各部门,实现专网和互联网隔离,保证社区管理与服务的网络基础。平台体系是一个有机的整体,其框架由相互联系的服务层、认证层、平台层、数据层、基础设施层和管理层6个层次共同构成,坚持数据、管理、服务、应用相互分离的原则,全面动态掌握智慧网格内的人、情、地、事、物、组织等信息。平台体系结构及主要特点如图1所示。三、居民服务平台智慧网格化社区协同服务平台基于GIS地理信息,整合社区服务对象数据,实现网格化资源管理,方便社区民意诉求,提高居民服务效率,搭建社区业务处理电子化办公平台;系统依靠对全业务流程信息的搜集,并整合各部门资源信息,应用大数据融合,挖掘数据价值,以实现服务方式的转变、资源配置的优化、业务流程的改进,从而驱动服务模式的创新,使决策科学有据。平台实现一体化运营模式,针对居民服务所面临的问题,围绕社区居民的服务需求,形成统一标准、统一平台、统一考评、多方参与的智慧社区运营模式。平台主要运行流程如图2所示。该系统可针对居民服务所面临的问题,围绕社区居民的服务需求,形成统一标准、统一平台、统一考评、多方参与的一体化社区运营模式:建设智慧网格化社区协同服务平台,建立居民与各条线部门间的桥梁,将该平台作为居民服务需求收集的统一入口,解决“who”的问题;通过梳理分析,明确政府服务、公益服务和企业服务3类居民服务内容,解决“what”的问题;依靠对全业务流程信息的搜集,并整合各部门资源信息,应用大数据融合,挖掘数据价值,驱动服务模式的创新。1.管理服务单元政府服务包括计生、社保和医保等(如图3所示),社区资源管理以地理信息为基础,以社区网格为管理服务单元,基于地图对社区的小区、楼、户、人口、企业、组织、政府机构、便民商户等资源进行全面可视化管理(如图4所示),让管理者清楚了解资源分布,做到家底清楚、管理与服务对象更加明确。政府方面主要服务模式为:发现问题、发送问题、任务分发、安排处理、结果反馈、评价等。2.业服务及支持公益服务包括志愿者服务、居家养老服务和公益活动等(如图5所示),企业服务包括家政服务、就业培训、房屋租赁和物业服务等(如图6所示)。该系统提供了丰富的线上线下渠道,确保居民服务需求快速、便捷地表达,解决了“how”的问题,帮助社区建立一站式服务门户,提供政务、家政、地图等便民服务。3.依托社区信息网络服务居民、管理社区社区信息化一头联系着社区居民,居民通过社区信息网络获得服务;一头联系着社区管理和服务机构,政府职能部门、企事业单位和社区组织依托社区信息网络服务居民、管理社区。智慧社区的建立可以使开发商、房地产商、IT等各行各业的企业加盟,随之带来更多的就业岗位,不仅可以安置下岗职工,而且可以带动城市社会化管理,促进社区管理信息化、市民生活服务信息化,最终实现社会效益和经济效益的双丰收。四、智慧社区服务平台建设智慧网格化社区协同服务平台创新了社区管理服务体系、社区管理方式和服务功能,实现了区域经济社会各领域智慧应用的协同与对接,实现了城市智慧式管理和运行,促进了城市的可持续发展。从数据建设资源共享来看,通过信息化技术采集,整合了新区的基础数据,包括人口、部件、组织、企业、楼宇、特种车辆等,实现了数据的“一次收集,多方共享”,促进了各部门的共建共享和协同工作,避免了因资源重复建设而造成的浪费。通过网格对社区进行精细化管理,实现了政府行政管理与基层群众自治的有效衔接和良性互动,促进了社会管理评价体系和监督机制的完善,达到了社会管理政策集成、资源集聚、力量集合的效果。社区服务平台使居民足不出户即可查询所需信