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文档简介

12DB34

“互联网+政务服务”协同工作规范

"Internet+

安徽省市场监督管理局

DB34/T

2019前言

DB34/T

2019"互联网+政务服务"协同工作规范

本标准规定了“互联网+政务服务”协同工作的术语定义、协同工作原则、协同内容、协同模式、

GB/T

32170.1-2015

3.1

service

3.2

3.3 synergism或能

DB34/T

2019

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

合力。具有分权特征的“互联网+政务服务”可以发挥政府组织全体成员的作用，使下属获得更多的决DB34/T

2019

“互联网+政务服务”的重要特征就是注重权力分享和授权，为政府组织以外的各种主体参与政府公共服务过程提供了良好的平台。“互联网+政务服务”使公众有可能参与政府决策，影响政府公共服

形式提供给协作组织，协作组织再根据用户的服务需求和业务处理规则，重构并形成基于

Web

服务的

DB34/T

2019

多元主体的有序参与是网络化治理理论的本质要求，也是“互联网+政务服务”所要实现的最终目标。在“互联网+政务服务”的建设过程中，要坚持问题导向的方针，及时回应大众关切，将民众所反应的社情民意作为着力点，增进公众参与“互联网+政务服务”的积极性，构建政府、企业、组织、个

“互联网+政务服务”的开展也要将实体政务大厅与网上政务服务大厅紧密融合，推进线上线下政

创新“互联网+政务服务”的运营服务模式，利用手机短信、微博提醒、微信通知等形式开展政务信息个性化推送，将网络业务的被动受理变为主动服务，利用大数据技术来提升“互联网+政务服务”

实现“互联网+政务服务”应打破部门间的壁垒，打通区域间的信息孤岛，实现业务融合、技术融DB34/T

2019

在“互联网+政务服务”的开展工作中，政务信息资源的多方利用、互认互联是实现网络化治理的联网+政务服务”平台信息的管理，加强部门间的协作配合和工作联动，通过信息交互平台联动，确保

项名称、办理条件、所需材料、具体操作流程以及办理时限等信息，确立“互联网+政务服务”服务的9.4

应完善“互联网+政务服务”的安全保障机制，通过建立各方协调的集安全防范、监测通报、处置

DB34/T

2019

[1]

互联网+政务服务”技术体系建设指南 [2]

国务

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