系统集成(硬件采购)投标技术文件

IV-系统集成(硬件采购)投标技术文件技术文件项目名称：******项目编号： ******投标供应商：******（盖单位公章）日期：年月日目录第1章 详细的产品清单及软硬件简要说明一览表 -实施人员一览表项目名称：******人员配备表序号姓名性别职称（或资质）岗位现场工作时间1男项目经理项目经理8小时2男网络工程师网络工程师4小时3男网络工程师网络工程师4小时4男网络工程师网络工程师4小时5男网络工程师网络工程师4小时6男网络工程师网络工程师4小时7男网络工程师网络工程师4小时8男网络工程师网络工程师4小时9男网络工程师网络工程师4小时10男网络工程师网络工程师4小时投标供应商（盖章）：******法定代表人或其授权代表人（签字）：日期：2015年12月15日原厂工程师证书7.2.1安恒CISP工程师序号单位姓名性别拟担任职务学历资质证书工作时间1安恒男项目经理本科注册信息安全工程师（CISP）；6年以上2安恒男项目工程师大专注册信息安全工程师（CISP）；3年以上3安恒男项目工程师大专注册信息安全工程师（CISP）；3年以上4安恒男项目工程师本科注册信息安全工程师（CISP）；1年以上5安恒男项目安全咨询本科注册信息安全工程师（CISP）；7年以上6安恒女项目安全咨询本科注册信息安全工程师（CISP）；4年以上7安恒男项目工程师大专注册信息安全工程师（CISP）；4年以上8安恒男项目工程师大专注册信息安全工程师（CISP）；5年以上9安恒男项目工程师大专注册信息安全工程师（CISP）；3年以上10安恒男项目安全顾问本科注册信息安全工程师（CISP）；5年以上7.2.2注册信息安全工程师（CISP）及社保证明后附售后服务网点、项目培训、服务内容等内容说明项目名称：******售后服务网点******是******本地化的服务公司，同时为浪潮电子信息产业股份有限公司******售后服务机构，服务网点地址为******市，售后服务内容包括：1、建立完善的客户档案，依据客户需求及时提供个性化服务;2、限时到达客户现场服务，限时处理客户投诉;3、通过高科技手段，远程支持、监控，在第一时间帮助客户发现问题，解决问题;4、制定客户回访制度，定期回访客户，免费为客户提供技术培训;5、提供7X24小时服务热线，为客户提供统一的咨询、投诉平台;8.1.1安恒售后服务承诺函后附8.1.2制造厂家授权书后附8.1.3质保期后维保承诺针对本次项目我公司（投标方）承诺，所投设备在超出厂家质保期后，由我公司继续免费承担所投设备的维保及售后服务。免费内容包含定期巡检服务，电话咨询服务和上门检修服务。若遇到需要更换故障部件的，新部件的价格不得高于本次采购价格。投标方的维保热线电话：工程师名字：投标公司(盖章)：******授权代表签字：日期：2015年12月15日项目培训方案8.2.1培训方式我们根据用户环境多样化，实际业务多元化的情况，提供多种模式下，多个渠道并行的多样化培训方式，能够完全满足用户的多方位的实际需要。摆脱以往现场培训的存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板的培训方式，走“减少讲授、提倡研讨、丰富实习”的多角度培训趋势。并将根据不同的培训内容进行“实战式”的训练。充分调动学习训练的主动性、创造性，提高学员的技术或技能。让系统使用和维护人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式和内核思想。8.2.2培训目标协助局方培训有关技术人员,使其了解并掌握相关产品技术，全面掌握系统软硬件设备、软件版本管理、网络安全管理、数据管理、设备管理等系统管理，熟练使用维护工具完成系统的维护，解决一般系统故障。针对上述培训，我司将为网络运营维护人员提供针对性的培训，培训将分成两个阶段：1.现场培训2.集中培训现场培训目标通过现场培训，让培训人员了解并掌握本项目工程的相关设备和技术，做好工程实施前期准备工作，确保工程按计划进度实施。集中培训目标了解并掌握“系统集成项目”的工程维护管理技术，提高技术人员运行维护水平，熟悉并掌握网络设备以及相关业务的日常维护方法。8.2.3培训安排培训人员主要内容级别人数时间地点系统管理员备份容灾一体机系统培训中级不限即时工程实施现场系统管理员主机加固系统培训中级不限即时工程实施现场系统管理员数据库审计系统培训中级不限即时工程实施现场系统管理员堡垒机系统培训中级不限即时工程实施现场系统管理员日志审计系统培训中级不限即时工程实施现场相关人员系统维护培训中级不限即时工程实施现场技术服务内容8.3.1技术支持服务在接到用户技术支持申报时将及时响应，从申报到最终问题的解决为用户提供一站式服务。其中******作为服务公司，在区域上，能够为用户提供快速,周到,专业的本地化服务。主动支持服务系统巡检，技术回访我公司将提供每季度一次的现场巡检服务，并安排技术回访。对投标产品进行细致全面监视和检查，详细检查各硬件设备、软件系统的运行状况、健康程度，及时排除故障隐患。检查内容主要包括：硬件运行情况、软件运行情况、各功能的实现是否正常、各功能的运行参数是否正常。我公司在现场巡检完成后的五个工作日内向客户提交现场巡检报告，报告将根据设备运行情况，对各类问题进行分析和诊断，提出调整方案和建议。系统性能调整我公司将根据设备情况，对重复发生的问题进行分析，诊断问题的真正原因，制定系统调整方案和合理化建议。着眼于获得系统的高性能、高可靠，避免问题的再度发生，赢得用户高满意度，达到承诺的服务级别。对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。可能采取的措施包括：调节CPU性能调节内存使用调整磁盘I/O性能调整网络性能重大事件现场支持当系统发生重大事件或遇到客户重要事件（如应用系统上线、变更、重大系统割接、重大系统升级、优化调整、机房搬迁、突发事件保障等）时，提供现场支持服务，并提供相应的支持方案。多厂商多平台系统支持在项目中我方不仅局限于硬件的维保和自带系统软件的支持，还包括提供多厂商多平台技术协作支持服务，协助客户迅速捕捉故障点并排除故障。用户的生产环境中，当某些故障涉及到多个厂商时往往会因为厂商间的互相推诿而导致故障解决效率底下。作为专业的服务供应商，我们具有跨平台的技术实力，在操作系统、数据库、存储、中间件、网络及安全等领域拥有丰富的故障诊断经验。在故障发生时可协助用户以中立的态度帮助用户进行故障定位，及时找到故障原因，提高问题解决效率。定期服务回顾每半年我方的售后服务团队与您的团队一起，回顾所经历的的活动，并确定未来的工作计划。会议主题一般集中于客户支持服务计划的执行、更改，以及进展中的支持服务任务的状态等方面。该会议旨在确保我们提供的支持服务与您的工作计划最佳同步。应急方案设计和预演服务为了确保核心设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度，我公司将协助******根据用户环境，进行应急方案演练，协助用户建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施，协助编写制定应用系统应急预案。同时我公司将负责对******维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。响应支持服务故障修复响应处理我公司根据******申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复系统正常运行。可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由高到低分为一级故障、二级故障和三级故障。一级故障(重大故障)：指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断0.5小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障(主要故障)：指系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化，如冗余系统单侧故障、监控终端故障等；应用系统或操作系统故障，造成业务中断但不满0.5小时的，如系统复位等。三级故障(次要故障)：指系统在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。技术咨询服务我公司除提供全年7*24小时的售后服务热线电话咨询外，还提供相关责任工程师的手机、电子邮件地址等通讯方式，确保客户7×24小时内随时可以联系到责任人，进行系统产品或技术方面的咨询。我公司将根据******的具体要求、帮助解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。必要时我公司可以安排技术专家进行现场技术咨询、交流和支持活动。8.3.2服务方式电话响应远程支持现场服务8.3.3服务要求我方为本项目中所列的设备和软件，提供7*24小时全天候支持服务。服务期限为：5年。7×24全年无休的硬件系统支持服务9.4.4服务响应承诺故障响应处理不管故障级别如何，系统性能是否严重受损，接到客户支持需求，我方都将立即做出响应；发生二级以上故障，我方相关技术工程师2小时内到达现场，发生三级故障，我方相关工程师将在4小时内到达现场。原厂服务承诺我方将严格按本项目招标文件要求，购买相关设备原厂维保基本服务.原厂工程师维修时,我方将派相应专业工程师到现场配合协助。投标产品承诺我公司确保技术建议以及所提供的设备的完整性、实用性，保证全部系统及时投入正常运行。否则若出现因卖方提供的设备不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，我公司负全部责任本项目项货物质量保证期为向买方移交，通过最终验收之日起三年（60个月）（设备另有超过质保期规定的按原规定执行），在保修期内所产生的相关费用由我公司承担（招标文件另有规定除外）。备品备件承诺我方将为您上门服务，向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，使得系统硬件恢复至正常状态。更换下来的部件（除硬盘）应属我方所有。当发生复杂故障时，我方将提供与故障所可能涉及到的相关备件，并提供主要备件的冗余，避免备件发生现场到货即损的情况而拖延故障的修复时间。备品备件响应时间承诺。我方提供备件7*24服务等级。备品备件送达时间分三个等级。第一等级，根据客户需求，入驻客户现场的备品备件，可以随时提供服务。第二等级，存放在杭州本地备件库的备品备件，当设备硬件出现故障后，承诺在2小时内送达客户现场。第三等级，存放在浙江分公司备件库的备品备件，承诺在4小时内送达用户现场。备品备件质量保证承诺。保证所有备品备件为原厂正品，如从国外采购进口，将保证所有备件从合法渠道报关进口。信息保密承诺为保护客户的专有信息安全，我方将对本项目参与人员签订保密协议,加强员工保密意识教育,并制定保密制度,我方承诺严守客户信息,如有泄露,我方将承担一切法律责任。集成服务承诺严格按方案设计要求对采购设备进行集成,达到设计目标提供集成设备和系统软件的安装,调试服务网络接入改造提供原有集中备份系统的备份策略调整，以及新增系统的集中备份实施提供原有PC服务器上应用迁移到虚拟平台9.4.5服务体系响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了我公司人员、技术实力外，还有我司服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的公司服务体系。服务体系结构我公司服务体系是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型学习的基础上,参照IS09001国际标准建立的,使我们的服务体系更加规范，责任更加明确，服务更加优质快速。它由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，见下图所示。响应体系主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。包含以下几个方面：客户服务中心我公司服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁。我司服务树立以客户为中心的观念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。我公司赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。服务流程资源配备我公司的客户服务中心配有协调员3人，除各业务部门自配的技术服务人员以外，还有专职维护、维修和系统技术支持工程师10余人。我公司所有技术服务人员均具有丰富的集成安装、系统优化以及维护维修经验，受过国际著名厂商的认证培训，有良好的业务素质和解决问题的能力。维护体系为了更好的通过主动服务来保证客户系统的稳定安全。我公司建立完善了以下维护工具。维护服务技术手册是我公司几年集成维护经验的积累，就常见的系统问题和预防等提出了合理的建议和模板。使维护服务工作减少了走弯路和犯相同错误的几率。专家审核评估制度是我公司为保障重大系统维护改进方案真实可行而制定的。专家组将对客户系统的改造、升级、优化等实施方案进行严格把关，以确保方案的严谨和安全执行。客户服务知识库是我公司将在对客户服务的过程中，所有客户的服务记录和维护信息收集归档，建立客户的服务知识库，便于客户问题的分析。质量监督管理体系服务质量控制我方将向客户提供有效的服务项目实施质量管理措施，确保售后服务项目的质量。该措施主要包括制订详细的服务实施计划，基于实施计划的严格的进度管理，高效合理的人力资源调配与管理，必要的项目协调会议、服务技术文档的管理，严格的公司质量体系保证。制订详细的服务工作进度计划根据实际业务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素，要求服务负责人必须要全面规划出一个符合实际的整个进度计划，并提交客户确认，其中包括：进度总时间表和人力资源表；各阶段的具体工作内容、工作周期以及相应的负责人员。基于实施计划的严格的进度管理服务负责人作为项目的总接口人，负责项目实施的全面工作，包括收集有关现场服务、用户技术人员反应等有关项目信息。在本项目过程中，将严格按照实施计划，全权负责进度的管理与监督。定时向用户项目负责人汇报进度，在处理突发事件和项目变更时，要及时调整人员和计划以保证服务正常进行；在服务进度受阻时，要及时申请增加人员和技术力量，确保服务项目的SLA。服务质量跟踪我公司将不定期或定期就技术服务工程师的服务水平、服务态度和服务效果以及客户满意度进行调查，以便及时发现服务过程中存在的问题，主要利用电话回访或是现场回访做满意度调查。用户投诉管理投诉权责客户服务部负责顾客投诉的受理、登记、答复客户服务部和质量管理部负责对顾客投诉进行调查分析责任部门负责协助顾客投诉的处理并制定和实施相应纠正措施质量管理部负责监督整改措施与预防措施的落实处理措施我公司对服务的具体处理措施包括：受理、记录：接到顾客投诉后，客户服务部应及时记录投诉内容分析：组织管理人员分析所投诉的问题是否真实，属于哪类问题，按技术问题、态度问题或时间耽搁问题等，分别进行处理调查：向经办人详细了解问题发生经过，进行分析；向知情者核实情况处理：经过调查、核实确定是公司的责任，将对经办人、管理人员进行相应的处理，并向用户赔礼道歉；如果不是公司的责任，也会向用户解释，希望能给予工作的支持存档：质量管理部负责所受理的顾客投诉处理的跟踪落实并保存相关的《顾客投诉处理记录》和《纠正措施报告》，统一存档操作规范需要制定服务计划的，我公司的工程师将把服务计划送******确认；具体服务将按照经确认的计划进行。我公司技术服务工程师到达******现场后，向******相关人员提交本次技术服务内容清单，交******相关人员确认。在服务过程中形成的服务记录均提交******相关人员签字确认。服务完毕，技术服务工程师离开******之前，必须就本次服务内容完成情况交******相关人员签字确认，在******相关人员未签字之前不得擅离服务现场。服务文档体系建立一个标准化的维护服务文档体系是维护服务管理规范化、程序化的重要手段。通过维护服务文档体系可以实现对整个服务的过程、定期报告、特别报告、对问题状况的分析、测评和服务响应这一完整过程，而正确地管理、使用各类文档则使维护服务工作变得有据可依、井井有条。我公司在维护服务中严格遵循质量管理规范，并在服务实施中积累出一整套文档管理规范，在每一个环节的实施都严格按照文档管理规范进行，文档的管理贯穿于项目的准备、实施和收尾服务的全过程中。服务计划服务开始前，我公司根据******的实际需求，经过双方协商确定服务实施计划。月报我公司将在每月的5号提交技术服务报告，整理、汇总前一月中的服务情况。服务情况的总结：对上个月的系统整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况；重大故障分析报告：对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；故障概率、趋势分析；计划执行分析：分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施；问题分析：对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。年报我公司将每年提交一次年度总结报告，对服务情况、用户系统运行情况进行总结汇报。系统健康检查报告每次现场巡检后，我公司服务组的专家针对******维保设备巡检结果进行一次会诊，提供《系统巡检报告》，并连同用户签章的巡检报告一起装订成册，提交给******存档。现场服务记录我公司工程师每一次的现场服务都会在客户现场填写《技术服务单》，列明本次支持服务的内容，以及处理结果。如果有遗留问题，还会记下问题特征和建议，交由客户签字确认。客户保留相应的客户联即可。交流总结我公司每年定期和用户举行交流总结会议。9.4.6团队和职责服务团队针对本项目，我方在******本地建立了一支技术力量过硬、队伍结构稳定的服务团队。包含10名具有5年以上技术经验的工程师，2名具有3年工作经验的工程师；其中硕士研究生2人，本科10人。团队总负责人为公司总经理吴云，统筹负责本项目本地服务的一切协调与计划安排。总负责人职责制订服务计划服务人员调度服务质量跟踪服务监督与投诉处理定期服务回顾服务团队职责客户系统故障的现场快速响应提供电话技术支持服务客户应急演练现场技术支持本地备品备件管理承接响应省公司关于本项目售后服务的相关工作服务承诺书序号质量保障措施及服务内容承诺备注1保修时间及保修范围所有软硬件设备按照招标文件要求进行保修-2有关技术人员现场免费提供安装、调试服务按照招标文件要求，技术人员现场免费提供安装、调试服务-3免费换货期限质保期内免费换货-4免费上门服务期限免费3年上门服务-5质保期内产品故障服务响应时限接到用户维修要求后应2小时内作出回应，并在24小时内派员到达采购人现场实施维修。-6质保期满后的保修服务费用质保期满后的保修服务费用由用户方负责-7交货时间合同签定后15内完成安装调试成功并交付使用。-8是否有提供备品备件提供备品备件-9是否有质保期外的服务承诺质保期后，根据实际情况收取服务费用。-10货物品牌是否原装正品货物品牌是原装正品-11其他其他按照招标文件要求执行-投标供应商（盖章）：******法定代表人或其授权代表人（签字）：日期：2015年12月15日随机备品、备件和专业工具清单专业工具清单序号仪器设备名称规格型号单位数量1测试箱套若干2专业的硬盘检测软件套若干3专业的电源检测设备套若干4内存稳定检测套若干5网络测线工具套若干6冲击电钻TE-12台37普通电钻国产把58液压电缆和压接钳SYB16-24*套39兆欧表500V台210万用表MF14500台611网络测试仪FLUKEDSP2000台112接地电阻测试仪ZC-8台113绝缘电阻测试仪NF2511A台114直流稳压电源JW-2台215低压安全变压器台216笔记本电脑戴尔（DELL）台217防静电手腕3M套1018压线钳AMP把219DEBUG卡无块1020U盘金士顿只1021系统光盘OEM套2022螺丝刀3M套1023电工工具箱博士套5投标供应商（盖章）：******法定代表人或其授权代表人（签字）：日期：2015年12月15日近三年来同类产品的生产、销售情况及主要用户清单序号项目名称业主名称合同金额合同签订时间1U盘、交换机、笔记本、传真机、打印机、台式计算机采购项目浙江省第三监狱50万元2015.6.242******中等专业学校触控一体机等项目******中等专业学校31.19万2015.7.313******市公安交通警察支队电脑项目******市公安交通警察支队22.5万2015.8.154******市公安局交通警察支队安全隐患排查综合处理系统项目******市公安交通警察支队59.85万2015.9.14设备安装调试及验收方案项目名称：******设备供货流程公司承诺：合同签订后15天内交货至采购人指定地点并安装调试完成合同签订之后，公司将随即成立项目管委会，由项目经理、项目分项负责人、项目施工工程师、项目调配负责人和有关工程师组成，研究送货方案和施工前的准备，了解用户对物流配送工作的意见，掌握物流配送的质量、工作人员服务态度、缺货漏货频率及数量，填写物料配送缺漏表，对物流公司的配送服务作评估。定期整理相关问题并向上汇报。（表格：物料配送缺漏记录表、配送服务评估表），我们的目标是及时、安全无误的把货物送到客户指定的地点。11.1.1设备供货与人员调配具体流程设备安装调试保障体系11.2.1施工前保障体系计划衢报网科拥有一套在开始施工前即保证所有技术细节都已设计完毕的系统方法。这个方法产生了项目管理计划综合文档。它是由项目经理与技术专家在细致地研究合同与技术的要求、收集每个安装现场的所有必要的信息后制订的。这样的计划在处理施工过程中出现的大量边界问题时，是非常行之有效的。为了保证工程质量，本公司设立技术负责人、总工程师的审核制度，并根据工程实际情况组织阶段性评审。11.2.2施工前的协调及人员分工为加强沟通与合作以保证施工的顺利进行，我们希望能在工程关键阶段，或必要的时候召开涉及各个方面的工程协调会，本公司将在场地、组织等方面给予协助。针对此次工程的具体情况，我公司制定了严谨的工程组织机构。项目组成员由采购方人员和我方人员共同组成，具体编制如下：●项目领导小组：由采购方有关领导和我方有关领导共同组成，负责整个项目的领导工作，处理解决工程实施过程中出现的重大问题，同时监督工程实施的整个过程。●工程实施小组：负责整个项目的具体实施，由项目经理、项目技术负责人，有关工程师及采购方技术人员组成。项目经理负责工程中所涉及的各个方面的沟通与协调，制定施工方案、进度计划等。●项目施工工程师小组：采取有效措施并提出明确的实施方案，弥补前存在的工作模式和方法的不足；解决工程项目保障和日常管理问题，使方案和工作内容要统一在同一个层面上；开发专家们的潜在功能，拓展创新。●质量监控小组：负责整个项目的质量管理，评定、审核各阶段工程质量，控制整个工程质量，监督工程进度计划的实施。由我方技术负责人及采购方技术负责人组成。●库管配送小组：负责整个工程的材料、车辆等调配，对工程进行后勤保证及协调工作。●验收小组：负责整个项目的初验及总体验收。设备供货施工管理在进行工程设计时，我公司将遵循以下设计原则：●实用性和先进性：采用了最先进的技术，但也并非华而不实，而是在使用先进技术的基础上来确保其实用性。●安全可靠性●灵活性与可扩展性●可管理性：本次项目内各系统的可管理性是非常重要的,所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，简化系统管理人员的维护工作，从而为安全、可靠的运行提供最有力的保障11.3.1供货方案的项目管理供货方案的项目管理的目的在于采用系统管理的方法，按期保质地完成整个工程。项目管理内容包括：A、制订详细的工程进度计划。B、监督工程进度计划的实施。C、工程技术的管理。D、人力、物力资源的调配。E、协调工作。F、质量控制。11.3.2工程进度控制衢报网科会积极督促施工队每天汇报施工的进度，掌握及监控各施工组的施工进展的情况，了解施工工期。对照施工的计划表，对于延迟施工或延迟竣工的单位要了解具体原因，并协调有关的问题。每周汇总管辖区域的施工进度，掌握完工的比率。对于需要尽快完工的部分，及时调配施工组以保证工程的按期保质完成。（表格：项目进度汇总表）11.3.3项目实施进度计划表（以合同签定后起）日历天内容1234…78910…现场堪察项目会议实施方案到货验收设备安装设备上架与检测设备调试设备试运行项目验收项目测试过程我方提供设备的主要性能指标和最有效的测试方法，货物到目的地后由买方和我方人员共同组织验收，检查设备型号、规格、数量是否与合同一致等。采购供应的材料、设备均须有出厂合格证、质保书等相关技术资料。如发现不合格的设备材料，由我方承担全部责任；采购供应设备的质量、技术标准如在招、投标文件中无相应说明，则按中华人民共和国有关部门颁布的最新的国家或专业（部）标准或相应的国际标准执行。没有国家或专业（部）标准的，按厂家标准执行。开箱验收清点货物装箱内容符合装箱单所列并符合招标文件要求和承诺书承诺。开机验收货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收。设备安装前的开箱检查要保证双方人员在场，设备开箱要按装箱单进行清点，对设备外观进行检查，认真详细地做好记录（设备编号、随机资料）。如发现货物有缺漏，应立即与项目总协调人联系。检查随机资料是否齐备，各施工队在施工过程中注意保管好有关的文档资料。妥善保管设备随机文档、质保单和说明书，软件和驱动程序应单独放在安全的地方。验收方案11.5.1项目验收验收目的为使******信息化建设能够严格按照采购招标文件的要求进行建设工作，确保项目竣工后达到有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。验收对象******。项目验收的前提条件（一）所有建设项目按照合同要求全部建成，并满足使用要求；（二）各个分项工程全部初验合格；（三）已通过信息系统测试评审；（四）系统已置于配置管理之下；（五）各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容；（六）系统建设和数据处理符合信息安全的要求；（七）外购的网络设备、网络安全设备和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求；（八）各种设备经加电试运行，状态正常；（九）经过使用方同意；（十）经过相关主管部门和项目业主同意；（十一）合同或合同附件规定的其他验收条件。验收方法项目验收，是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，针对不同的验收内容，在实施验收操作中，可以采取以下不同的方法：登记法对项目中所涉及的所有硬件、软件和应用程序一一登记，特别是硬件使用手册、系统软件使用手册、应用程序各种技术文档等一定要登记造册，不可遗漏，并妥善保管。对项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调开发建设中的问题进行登记。对照法对照检查项目各项建设内容的结果是否与合同条款及工程实施方案相一致。操作法这是项目建设最主要的验收方法。首先，对项目系统硬件一一实际加电操作，验证是否与硬件提供的技术性能相一致；其次，运行项目系统软件，检验其管理硬件及应用软件的实际能力是否与合同规定的一致；第三，运行应用软件，实际操作，处理业务，检查是否与合同规定的一致，达到了预期的目的。测试法对能使用检测仪器进行检测的设备、实施应当一一进行实际测试，检查是否和设备、实施的规格、性能要求相一致。验收步骤需求分析项目使用单位组织人员对项目进行验收需求分析，针对项目验收，使用单位需配备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成项目团队，负责具体工作。编写验收方案（计划书）我司和使用单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书），提交用户单位审定。成立项目验收小组实施测试验收工作时，应当成立项目验收小组，具体负责验收事宜。项目验收的实施严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料等进行全面的测试和验收。提交验收报告项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。召开项目验收评审会召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交市信息办和项目业主存档。11.5.2系统试运行集成安装结束后，系想你系统将进入试运行阶段。在此阶段，整个系统已安装调试完成，所要求的功能已通过测试验收。为确保系统稳定、高效地运行，降低可能存在的故障和隐患，我们计划通过试运行阶段来发现问题、解决问题。目的和内容试运行的目的是让用户熟悉系统的各项功能操作，同时对系统的可靠性与稳定性进行验证。在产品试运行阶段，我们负责产品的技术支持工作，对可能出现的问题及时响应，搜集用户完成试运行产生的各种运行报表和状况评价表，作为验收材料。试运行的主要任务包括：（1）检验信息系统在实际应用环境中的运行状况，根据试运行期间发现的问题调整系统的配置参数，使系统达到设计要求的状态。（2）在实际运行中发现系统设计中可能存在的问题，及时予以调整。（3）检验系统的有效性、稳定性。（4）新的信息系统与原有网络设施和应用之间的“磨合”。（5）信息系统与管理制度之间的“磨合”。各产品的运行情况在本次项目所实施的产品试运行期间，需要系统维护人员依据配置维护中所列出的注意事项进行管理。我们列出了系统试运行期间中可能遇到的一些问题，并给出了相应的解决方法。管理人员在对系统进行日常维护的过程中，请按时填写我们给出的“试运行记录”表格，以便我们更好地掌握系统在试运行期间的可靠性、稳定性以及出现的问题。项目名称：项目单位：试运行开始时间试运行设备设备开始状态设备调整记录试运行异常记录异常记录解决办法试运行结果（运行是否正常或其它运行状态描述）测试人11.5.3验收措施初验申请：项目竣工后经测试和试运行合格，施工单位根据合同、招标书、计划任务书，检查、总结项目完成情况后向业主提出初验申请。方式：项目业主组织使用单位和施工单位进行初验。施工单位提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的验收评审资料。终验1、申请：初验合格后，项目业主根据合同、招标书、任务书，检查、总结项目组织实施和完成情况后向市信息办提出验收申请。2、经过审核，材料齐全则由信息办组织验收。验收工作由我公司和使用单位和专家组成验收小组进行验收。验收工作分为两个步骤：验收小组验收和验收委员会评审，由验收小组共同确定验收时间、评审时间及其它安排。验收小组验收验收小组一般由3－7人组成，成员由我公司的管理人员、使用单位专业技术人员共同组成。验收时参照相关验收内容及标准进行，验收后必须提交验收报告。验收委员会评审验收委员会一般由3－7人组成，成员由验收小组******单位组织的领导、专家等组成。验收委员会评审一般采取会议评议方式进行，听取验收总结报告说明、验收小组验收结果及意见，通过评审后提交验收评审报告。项目业主提供材料验收申请、项目建设总结性评价报告（组织与实施协调）、项目实施报告（技术、项目管理、质量控制）、相关文档资料、验收安排计划、验收小组及委员会名单、验收计划书验收签字经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，验收委员会成员签字。验收内容和标准验收内容一般包括测试（复核）、资料评审、质量鉴定三部分。验收的主要内容包括以下几个部分：验收内容包括硬件验收（按功能要求的硬件系统参数、开发计划文档、详细设计文档、质量保证计划、确认测试计划、使用说明书等产品、单元测试等）和硬件验收（设备的型号、设备外观、设备相应附件、设备运行、网络运行等）验收评测工作主要包括：文档分析、方案制定、现场测试、问题单提交、测试报告；验收测试内容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、兼容性、效率、资源占用率、用户文档。文档验收标准包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等需要评审的资料包括以下几部分：基础资料：招标书、投标书、有关合同、有关批复文件、系统设计说明书、系统功能说明书、系统结构图、项目详细实施方案。项目竣工资料：项目开工报告、项目实施报告、项目质量测试报告、项目检查报告、测试报告、材料清单、项目实施质量与安全检查记录、操作使用说明书、售后服务保证文件、培训文档、其他文件。验收结论验收结果分为：验收合格、需要复议和验收不合格三种。符合建设标准、系统运行安全可靠、任务按期保质完成、经费使用合理的，视为验收合格；由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足80%而又难以确定其原因等导致验收结论