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文档简介

赢通商业管理系统标准维护合同范围本合同适用于赢通商业管理系统（以下简称系统）的标准维护服务，包括但不限于：系统功能优化、系统升级、数据备份和恢复、系统bug处理等。服务细则服务时间维护服务时间为每周一至周五的早上9点至晚上6点，法定节假日除外。服务响应时间客户在系统出现异常情况时提出求助，在双方之间通讯顺畅的情况下，维护人员将在4小时内进行响应。维护级别系统维护服务将按照以下等级进行，其中优先级从高到低依次为：紧急、高、中、低。-紧急：系统出现停止运行、严重影响客户正常业务的紧急问题，维护人员应当立即与客户联系，并在1小时内提供紧急处理措施。-高：已经影响客户正常业务的问题，维护人员应当在4小时内解决。-中：非普通bug，需要维护人员投入较大的人力资源解决的问题，维护人员应当在2天内解决。-低：普通bug，需要维护人员在常规维护周期（见下）内解决的问题。维护周期系统的常规维护周期为每周六，维护人员将对系统进行例行维护，包括但不限于：系统数据备份、数据库清理和服务优化等。通讯方式双方可以通过电话、邮件、QQ等通讯方式进行联系。服务费用服务费用的计算方式系统维护服务的费用按照以下要素计算：-系统规模-维护级别-维护周期服务费用的支付方式维护服务费用按月付款，并在结束前一个月开始通知客户缴纳下一个月的费用。维护服务费用于合同生效日起开始计费，于合同终止日止。合同维护期限本合同签署后，维护期限为一年，期满需双方协商续签或终止合同。违约责任若客户未按时支付维护服务费用，赢通公司有权停止对该客户提供维护服务，并不承担因停止服务给客户造成的任何损失。若赢通公司未能按照合同约定提供维护服务，赢通公司应当承担由此造成的损失，并给予客户适当的补偿。结束方式本合同到期前一个月，任何一方均可书面

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