GMC团队有效沟通的方式培训PPT课件讲义

1

GMC团队有效沟通的方式及其对团队运作的影响目录介绍及文献综述问卷设计的背景及过程研究假设研究方法实证分析研究结论及局限性23团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。理解团队工作介绍及文献综述4有效的团队对团队目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任介绍及文献综述5团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述6

沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——

美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”介绍及文献综述7敷衍?抱怨?争执?接受?思维思维沟通…...沟通是我们每个人无法回避的!沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…

——

拿破伦.希尔8优秀的团队团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任介绍及文献综述Source:StephenP.Robbins9有效的沟通优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破10

沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（Meaning）上的传递

Meaning

representsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.

Source:RichardW.Woodman

介绍及文献综述11沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈介绍及文献综述12沟通的种类：以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述13介绍及文献综述沟通的方式及特征·

链式Source:StephenP.Robbins14介绍及文献综述沟通的方式及特征·

轮式Source:StephenP.Robbins15介绍及文献综述沟通的方式及特征·

全方位Source:StephenP.Robbins16介绍及文献综述沟通的方式及特征 标准 链式轮式全方位 速度 中 快 快 准确性 高 高 中产生领导的可能性 中 高 无成员的满意度 中 低 高17本小组的理论突破轮式＋全方位有效的沟通及决策

特征 速度 快 准确性 高 产生领导的可能性 高成员的满意度 高18问卷的设计问卷内容问卷调查

调查主题：GMC成员之间的沟通过程调查对象：GMC成员被调查者姓名：_______________

（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）

第一部分：沟通的方式

1、

1、

每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？A、制度化固定

B、随时通知

C、两者皆有

2、

如果1中答案为B，则通知的方式是？A、张贴简单而非正式的书面通知

B、CEO逐个通知 C、队员间相互转告

3、

是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？A、有

B、没有19问卷的设计问卷内容4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？A、

B、

以一人为核心，其余成员之间没有交流

以一人为核心，其余成员之间单线交流

C、 D、其他方式（请用文字或图表形式说明）

以一人为核心，其余成员之间没有交流

5、每次开会的平均时间？A、2小时以下

B、2小时

C、2---4小时D、4---6小时

E、6小时以上

6、每次会议有明确的目标吗？A、有

B、没有

7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能

B、不能

8、每次会议能按时结束吗？A、能

B、不能

20问卷的设计问卷内容9、每张决策单需要开几次会？A、1次

B、2次

C、3---4次 D、4次以上

10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）A、有

B、没有

11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐

B、出游

C、闲聊D、其他（请列明）_______________________

12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分

B、较充分

C、充分

D、一般

E、不充分

13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意

B、较满意

C、满意

D、不满意

E、十分不满意

14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响

B、有一定的影响C、稍微有一些影响

D、没有影响

E、不知道

15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道

B、不知道

C、知道一点D、知道

E、知道得很清楚

21问卷的设计问卷内容（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进）16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？A、不会

B、几乎不会

C、会

D、偶尔会

E、经常会

17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？A、不会

B、几乎不会

C、会

D、偶尔会

E、经常会

18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？A、不会

B、几乎不会

C、会

D、偶尔会

E、经常会请针对下列观点表明你的态度。

1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意1、队员之间定期进行交流。2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。3、队员之间从未感到过关系紧张。4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。5、团队中队员之间的关系一直是协调的。6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。8、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。第二部分：分歧的解决1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流

2、

2、团队中有核心人物吗？A、有 B、没有

3、

3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEO B、人事经理 C、营销经理D、生产经理 E、财务经理

4、

22问卷的设计问卷内容1

4、你认为核心人物的特征有哪些？A、技术好

B、有亲和力，别人愿意与之交流C、很有见解

E、有说服力

F、其他（请列明）_______________________

第三部分：决策的形成

1、

1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优

B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单

C、拍脑门决定某些数据

2、

2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算

B、少数服从多数

C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定

3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有

B、没有

4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过

B、经常这样

C、没有

5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道

B、核心人物知道

C、各部门只知道自己的数据

第四部分你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。

23问卷的设计问题的针对性·

有效的会议（5-8）5、每次开会的平均时间？A、2小时以下 B、2小时 C、2---4小时D、4---6小时 E、6小时以上

6、每次会议有明确的目标吗？A、有 B、没有

7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能 B、不能

8、每次会议能按时结束吗？A、能 B、不能24问题的针对性·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15）11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、闲聊D、其他（请列明）_______________________

12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意

14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响 B、有一定的影响C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道

15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点D、知道 E、知道得很清楚问卷的设计25问卷的设计问题的针对性·GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解决1、

1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流

2、

2、团队中有核心人物吗？A、有 B、没有

3、

3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEO B、人事经理 C、营销经理D、生产经理 E、财务经理第三部分：决策的形成

1、

1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单 C、拍脑门决定某些数据

2、

2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算 B、少数服从多数 C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定

3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有 B、没有

4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过 B、经常这样 C、没有

5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道 B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据

26研究假设研究假设之一“好”团队与“坏”团队之分“好”与“坏”是相对而言“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“坏”团队是指非冠军队排除比赛中的偶然性因素27研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比分别采用这两种方式沟通的效果更好研 究设计样本选择及数据来源研究方法2829我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年——2000年至2001年。研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷，实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。样本选择及数据来源30以冠军队为一总体，非冠军队为另一总体从两个总体中抽取两个独立样本以样本均值所表明的组别差异作为总体均值的无偏估计量用假设检验方法验证本文提出的假设。研究方法31★冠军队：样本容量为8；总体均值μ1；样本均值X1★非冠军队：样本容量10；总体均值μ2；样本均值X2★用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中抽取的样本做出两条假定：（1）两总体都服从正态分布；（2）总体方差相等（δ12=δ22=δ2）统计方法的运用：★以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量32统计方法的运用：★在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因总体δ2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★显著性水平为0.1，置信系数为90%；样本1的自由度为7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16；★运用假设检验的方法，以t作为两总体差异的检验统计量。33实证结果分析☆有效决策分析☆有效沟通分析☆有效沟通特征分析有效决策分析34A产生一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题）统计结果如下：设μ1=冠军队平均所需会议次数

μ2=非冠军队平均所需会议次数

H0：μ1

－μ2≥0H1：μ1

－μ2

＜0对于α=0.1，计算得：t=-1.69＜-t0.1,16=-1.337所以拒绝H0，GMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠军队，而是少于非冠军队。因此，我们得出结论，冠军队的会议更有效率。35B

每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题）（为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”，把“不能”定为“0”）统计结果如下：设μ1=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数

μ2=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0对于α=0.1，计算得：t=1.746＞

t0.1,16=1.337所以拒绝H0.因此，我们得出结论，在每次会议上，冠军队比非冠军队更有可能完成既定目标。36C

决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题）统计结果如下：冠军队：75%选择“少数服从多数”

25%选择“折中处理”非冠军队：50%选择“核心人物说了算”

30%选择“折中处理”

20%选择“少数服从多数”由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差，队员倾向于服从核心人物的决定。A、B、C三方面的实证结果表明：“好”的团队相比于“坏”的团队，决策更为有作用、有效率。37有效沟通分析A队员们进行感情沟通的方式主要有哪些（问卷第一部分第11题）（为了量化的需要，把每一选项定为1分，多选则多得分）统计结果如下：设μ1=冠军队队员的平均得分

μ2=非冠军队队员的平均得分

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0对于α=0.1，计算得：t=4.06＞

t0.1,16=1.337所以拒绝H0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。38B

团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题）（量化标准：十分满意

较满意

满意

不满意

十分不满意

5 4 3 2 1）统计结果如下： 设μ1=冠军队队员对团队气氛的平均满意度

μ2=非冠军队队员对团队气氛的平均满意度

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0对于α=0.1，计算得：t=2.67＞

t0.1,16=1.337所以拒绝H0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意，这可能也是有效沟通的成果之一。39C

感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题）统计结果如下：冠军队：

62.5%选择“决定性的影响”，37.5%选择“有一定的影响”；非冠军队：40%选择“决定性的影响”，50%选择“有一定的影响”，

10%选择其他答案。该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度，认为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通的方式更为丰富。D

团队队员对团队目标的清楚程度（问卷第一部分第15题）（量化标准：知道得很清楚

知道

知道一点

不知道

一点也不知道

5 4 3 2 1）统计结果如下：

样本容量

样本均值

标准差

冠军队8 5 0

非冠军队10 4.8 0.42

（计算及假设过程同上）t=1.34＞t0.1,16=1.337所以拒绝H0。结论：冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。40我们再次肯定了GMC冠军队的有效沟通41有效沟通特征分析会议上的沟通方式通常是哪一种（问卷第4题）经过量化处理后的统计结果显示：冠军队成员在交流形式上明显有异于非冠军队成员，他们更多地采用轮式-全方位形式沟通。我们因而认为，轮式-全方位沟通比单独分别采用这两种方式的效果更佳，可以促使队员之间的有效沟通，从而有助有效决策。42团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部分第2、3题）统计结果如下：冠军队：75%认为有核心人物，是CEO或营销经理，而且在决策的各个阶段不一样；25%认为没有核心人物，因为每个人是关键（可能是因为GMC小组中每人负责一部分管理工作）非冠军队：全部认为有核心人物，CEO是核心人物，同时40%认为营销经理也是，20%认为还有财务经理，20%还选择了生产经理我们认为，冠军队对核心人物理解较灵活，因决策处于不同阶段、不同方面的决策而不同，从而核心人物的作用也比较多样研究结论

与局限性43研究结论有效沟通是团队建设成功的重要方面团队在形成核心人物的前提下，成员应充分交流，既民主，又集中，决策才能有效参加GMC的团队应充分认识沟通的重要性，在团队成员能力相近时，团队成功与否取决于沟通是否有效4445局限性种种样本选择只限于经贸大学；样本容量小，精确性不足；研究模型欠缺：不能按权重进行综合评估。‘46

两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？案例分析：浓雾中的灯塔47尾声:沟通不仅是一种技巧更是一门艺术

艺术贵在精精存于心!48感谢所有参加调查的GMC队员贡献出宝贵的时间、经验和教训感谢牛雄鹰老师对本次调查的指导感谢全体同学的参与和指正OVER！Communication

赢得合作的沟通技巧什么是沟通？请举例说明。为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

>了解沟通的重要性

>了解有效沟通的五个特征

>360度沟通技巧课程目标

一、了解沟通的重要性二、了解有效沟通的五个特征三、360度沟通技巧

目录专题一沟通的重要性

你认为沟通在你生活中或工作中重要吗？游戏：盲人走路游戏规则:①两人一组,一人带眼罩,一人在后指挥（身体不能接触，只能说话）,由老师带队穿越障碍。②违反规则重新开始。③两人一组,一人带眼罩,一人想办法带“盲人”穿越障碍。④违反规则重新开始。一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。——戴尔•卡耐基专题一沟通的重要性

1、沟通的基本过程2、沟通的六要素3、沟通的渠道及特点4、沟通的三大功能１、沟通的基本过程问题征集：你经常遇到哪些沟通问题呢？传讯者发送者沟通通道接收理解接收者资料情感意见要求期望观点反馈沟通的过程模式

２、沟通模式包含六项要素发送者：说话人接收者：倾听人信息：沟通的内容情景：沟通时的场所、环境沟通通道：传递信息的工具反馈：接收者对发送者所传递信息的反应常见沟通形式

沟通渠道语言45%非语言55%

文字声调语速面部身体四肢

7%38%

书面

表情

距离动作

3、常见沟通渠道特点面对面沟通电话正式文件备忘录、信件电子邮件信息丰富性信息清晰度衡量沟通渠道的两个标准1、信息的丰富性2、信息的清晰度正面反馈的技巧细节：具体指出对方的观念和行为细节影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响认可：表达你对这件事认可的态度信息有效传递达成共识有效合作信任４、沟通的功能1、有效传递和交流信息，相互理解2、达成共识，建立良好的人际关系3、有效合作，解决问题，达成目标沟通的功能小结沟通时需要考虑使用什么沟通的方式，在适当的时间．地点，怎样传达信息，这样才能容易达成沟通的目的

>了解沟通的重要性

>了解有效沟通的五个特征

>360度沟通技巧目录专题二、有效沟通的五个特征游戏

跨越越雷区游戏规则：2人一组，一人戴眼罩，一人指挥，现场制造障碍，由指挥者说话引导戴眼罩者穿越。专题二、有效沟通的五个特征双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听有效反馈1.双向性游戏（叠纸）发送者

接收者

良好的反馈有效反馈，保证双向性

部队中的重复命令电话中的确认要求2.明确性

游戏：你比动作我来猜

2６名学员全部背队着老师排成一行,由老师叫排一名学员转身,然后告诉他题目,学员收到信息后,自己设计动作让下一名学员理解,游戏进行中不能说话,只能用手势传达信息.明确性的具体要求明确性：

描述客观存在的、明确的事物特征、事情的具体过程和结果，一个人具体的行为过程和结果。只有地址写得清楚的信我才能准确送到。明确性的具体要求忌讳使用的表达方式大概可能差不多好像也许…明确性的具体要求建议采用的原则事先有明确的沟通目的根据沟通目的提供完整、明确的信息在表扬他人时明确的表扬更显真诚指出他人不足时更需要明确表达…3.谈行为不谈个性行为句子的特征

描述客观事实、清楚举例明确的要求和建议多用名词和动词肯定他人以及指出问题，都请用具体的行为描述。例子今天你怎么又迟到了（个性）该：今天是你第３次迟到了（行为）你非常出色（个性）你提出的３个改善很出色（行为）经常，反复明确4.积极倾听游戏

讲故事积极聆听技巧①开放式提问②沉默③积极回应①你会提问吗？？？？？？？？？？游戏

看图提问游戏规则:一组选一个人背对着图片向大家提问，猜出图片上的内容；组员看着图片，只能对提出的问题说不是或是。

您猜对了吗？提问技巧开放式问题是指可以使对方不受任何限制回答的问题，这种提问的方式可以帮助提问者不受限制的去了解更多的情况和事实。一般可以用5W2H打头的问题封闭式问题是对方只需要回答“是”或者“不是”的问题。这种问题是在和对方进行确认。②沉默是金提问后，保持沉默在对方说话时保持沉默，不轻易打断对方对方提问后，适当沉默，然后回答思考问题③积极回应积极的身体语言－开放的身体语言（点头、目光注视、身体前倾）－适当的记录口头回应－“嗯、啊、是、然后呢”－重复对方的话语同理心回应同理心回应案例分析客户：你怎么回事想乱收钱吗？这几十块钱的短信费是从哪来的，这不是明抢吗？

如果你是客服人员该如何回应客户．积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。5.有效反馈表扬批评案例：陶行知的四颗糖果两个班两人有意见，吵起来，同一个班的同学（小明）看见了，去帮住自己同班的同学去打另外一个班的人，然后老师看见了，叫了小明下午２点去办公室～～～～准时听从老师要求（准时到）正直、善良、勇于帮助朋友能够自我反省更重要的是最后从人的本性角度的肯定（敢与恶势力斗争）反馈的作用认可对方你同意的部分明确你与对方不一致的部分有效传递你的观点，解决问题，达成共识反馈的类型有效反馈形式正面反馈－修正反馈不良反馈形式负面反馈无反馈正面反馈正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用正面反馈案例细节：不仅把地图扫描进去，而且用不同颜色的线条画出了各个方向所走的路线影响：无论从那边到会场路线都特别清楚照你这个标准客户肯定非常满意认同：哥们你这个图真棒正面反馈的技巧细节：具体指出对方的观念和行为细节影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响认可：表达你对这件事认可的态度修正反馈当你有部分同意对方、部分不同意时使用先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议

指出同意部分（细节）和同意原因还有哪些不同意部分（细节）和原因

提出你的建议

负面反馈师父：“办理完业务后送别客户这么简单的事你都做不到？培训的时候没学过？老师怎么教的？”问题：如果你是这位师父的徒弟，你会有什么感觉？为什么？负面反馈

负面反馈：一般是指将自己的不满和不认同用情绪化的方式表达出来，并且容易上纲上线，用苛刻的语言或方式指责、批评或嘲笑他人工作生活中尽量不要进行负面反馈。因为会极大的伤害人际关系。因此即使对方的错误很严重、不可原谅，也应该对事不对人。无反馈

就是无论对方如何表达就是没有反应绝对不提倡反馈总结多用正面反馈和修正反馈杜绝使用负反馈反馈的重点在于行为细节

>了解沟通的重要性

>了解有效沟通的五个特征

>360度沟通技巧目录专题三、沟通技巧应用讨论案例：打电话甲：今天到一车间确认零部件乙：恩甲：把卡尺带来乙：恩甲：图纸也带来乙：恩甲：你最快什么时候可以到乙：恩甲：今天到一车间确认零部件乙：．．．甲：把卡尺带来乙：．．．甲：图纸也带来乙：．．．甲：你最快什么时候可以到乙：．．．甲：听到没有，跑去哪了专题三、沟通技巧应用1、与上司沟通2、与同事沟通３、与下属沟通1.与上司沟通

接受任务汇报工作如何接受任务三个步骤：步骤1立刻响应，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3确认理解命令的内容和含义步骤一：主管呼叫您的名字时，应注意

用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本和笔，以便随时记下主管的指示步骤二：记录主管交办事项的重点

按照5W2H方法记录目的：备忘和检查工作避免日后“经理有交待”、“自己没听到”的纷争步骤三：如何确认你已正确理解任务

主管布置完以后，向主管重述任务使用5W、2H来重述，具体化地向主管确认理解不清楚就问清楚，但切忌使用反问句让主管把话说完后再提意见和疑问接受重要任务时要查看自己的时间安排，看是否有可行性；自己不明确工作，要尽量同上级在紧迫程度、重要性和预期结果等方面讨论并达成一致；工作进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并主动通知上级；如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！接受任务注意事项有效的报告方法报告对象报告时机口头报告方式书面报告方式勿越级报告你可以报告时机一、做好计划时主要作用和目的：让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。请主管指示和审核计划，并认可。你可以报告时机二、中间报告主要作用和目的：让主管了解你的工作进度让主管知道你在干什么你可以报告时机三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告，让领导明确状况，能够及时调整你可以报告时机