跟单员的沟通技巧DOC

跟单员的沟通技巧培养人际技术：1．

日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2．

乐于帮助他人，关怀他人。3．

多参加企业活动。4．

与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5．

言辞幽默。6．

主动向你周边的人问候。7．

记住对方姓名，不任意批评别人。8．

提供知识、资讯给好朋友。9．

好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1．

凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2．

以间接的语气指出他人的错误。3．

先说自己错在哪里，然后再批评别人。4．

说笑前一定要顾及他人的面子。5．

只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1．

自信——精神支柱，服务信心。2．

助人——助人自助，敬业东群。3．

友善——投其所好，广结人缘。4．

热忱——燃烧自己，照亮别人。5．

关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1．

不批评，不责备，不抱怨。2．

主动用爱心去关心与关怀别人。3．

引发别人的渴望。4．

真诚地赞美别人。5．

保持愉快的心情。6．

记住别人的姓名。7．

倾听别人。8．

说别人感兴趣的话。9．

让别人觉得重要。受人尊重的30种人：1．

仪容整洁，但不追求时髦之人。2．

对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3．

待人谦虚、办事有分寸之人。4．

不听信谣传、不为他人议论所动之人。5．

赞扬他人功绩之人。6．

聪明但不炫耀之人。7．

与上司、部属经常保持联络之人。8．

能够牺牲小我、完成大我之人。9．

勇于认错之人。10．

欣然承认他人优点之人。11．

对所有人都平等看待之人。12．

不骄傲、乐于教人之人。13．

光明磊落、不矫揉造作之人。14．

如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15．

具有工作热忱又虚心学习之人。16．

不以自己的兴趣去勉强他人之人。17．

注意健康、深切翔家庭之人。18．

陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19．

遇到困难时镇定而不慌张之人。20．

责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21．

没有特权意识之人。22．

严守时间之人。23．

性格豪放开朗之人。24．

能专注、虚心听人说话之人。25．

公私分明之人。26．

不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27．

尊重女性的男性、尊重男性的女性。28．

不轻易向人借钱之人。29．

说话有条理而简明扼要之人。30．

亲切照顾后辈之人。沟通十要：1．

语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2．

使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。3．

使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。4．

努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5．

酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。6．

尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。7．

叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。8．

语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9．

交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。沟通管理：

经常会听说：“我实在无法与他沟通。”

人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

1．

管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。

2．

尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。

3．

布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。

建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。跟单员的礼仪理解服务礼仪有关的心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是非常必要的。跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有业务员那么多，电话倒成了跟单员最常用的工具。服务礼仪的基本理论：

1．

角色定位。确定角色——设计形象——特色服务——不断调整。2．

双向沟通。理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。3．

敬人三要点。

接受服务对象：人与人不同。重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。4．

什么叫“VIP”？

VVIP——非常非常重要的客人，国宾或国家领导人。

VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士。

IP——重要的客，关系单位的负责人、决策者。

SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。5．

首轮效应

第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主。

心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一印象。电话礼仪：电话礼仪：声音+态度+言词——“不管是在公司里还是家里，凭一个人在电话里讲话的方式就可以判断出其教养水准。”通过一个公司接听电话的方式，可以了解我们可能从这个公司得到什么样的服务。按照电话礼仪程序，按照合适的顺序说着得体的话，能够给人留下积极的第一印象。1．

在铃响三声之内拿起电话。铃响三声拿起电话是人们能够接受的标准，第三声以后，客户的耐心就开始减退，接着客户就可能开始猜测：你们的公司处于失控状态；你们的公司人手不足，以致无人来处理这些基本事务；你们的公司是不是倒闭了。2．

问候来电者。在通话之初，双方开口所讲的头一句话，就是问候对方。既可以恭敬地问候对方：“您好！”也可以和蔼地问候对方：“你好！”不允许张口闭口对对方“喂”个不停，也不应当开门见山地直奔通话的主题而去，连半句问候之语都不用，需要由总机接转电话时，问候对方同样必不可缺。如果通话对方率先向自己问好，应立即以相同的问候语回上对方一句。为什么要问候，因为这样可以立即向客户表明你的友好和坦诚，在接听电话时，在自报家门之前，应该先说：“早上好”、“您好”、“下午好”等。客户打电话时即使非常忙也想听到问候。如果没有问候，很可能给来电者留下一个印象，就是你非常忙。问候语不要太长，如“您好，这是XXX公司办事处，非常欢迎你的来电，请问有什么能帮助你”；或“您好，XX企业公司”。3．

自报姓名。目的让来电者知道是否已经找对所要找的人或公司、部门、能为双方省去一部分时间，免去许多无用功。4．

双方进行确认。与当面交谈有所不同，若非使用可视电话，则通话在通话之初有必要相互确认一下对方的身份。在许多情况下，即使是熟人之间进行通话亦须这么做。进行确认的具体方式有二：一是双方自我介绍，二是相互之间进行了解。后一种方式，主要是在通话的另一方未做自我介绍时使用。拨打电话的一方，可以下述方法之一发问：“请问是XX集团销售部吗？”、“请问XX小姐在不在？”、“我想找XX部的负责人说话”。接听电话的一方，则可以询问对方：“您想找哪个部门？”、“您找谁？”；也可以询问：“请问您是哪一位？”、“请问您怎么称呼？”

5．

询问客户是否需要帮助。“我能帮您什么忙？”、“我能为您做些什么？”，表明你和公司准备来帮助、满足他们的需求。让客户享受到一种做上帝的感觉。特别是在客户服务部门。

6．

与客户的对话开始时，要记下他的姓名（职位），在说话过程中不时地称呼他的姓名。

讲究通话内容：

通话中途，是打电话的第十个阶段，也是其核心阶段。在这一阶段中，通话双方既要讲究礼待对方，表达好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的细节问题。

1．

内容紧凑。在工作岗位上与人通话，主要是为了服务于人，服务人员对于这一点务必要谨记在心。在一般情况下，通话时除了互致问候之外，不宜谈论与本意无关的话题。在接打电话时与通话对象东拉西扯，大聊其天，是一种缺乏个人修养的表现。当对方对此内容冷漠时自己依然故我，则是不恰当的。

2．

主次分明。在相互问候之后，通话双方即应立即转入主题。此时，拨打电话的一方应当单刀直入地赞许对方为何而打电话。有什么事情，有几件事情，应当首先讲得一清二楚。例如，可以告知对方：“有一件事情想和您商量一下”，“有两件事情需要通知你”等等。首先给对方一个整体印象，接下来再把自己预先声明的几件事情依次叙说一遍，做到主次分明，有条不紊。

3．

重复重点。在通话过程中，为了确保重点内容被对方理解明白无误，必要之时应其加以适当的重复。诸如时间、地点、价格、数据、号码等等，通常都是在通话之中应予重复的重点。在通话之中，服务人员遇上自己认为的重点之处，即应告知对方：“请允许我重复。”而不要不管不顾，或是冒昧地询问对方：“你能不能听清楚？”、“记住了没有？”。在事关重大之时，对重点内容可以重复再三，并且为确保万无一失，可以不避忌讳地请对方：“请您重复一遍。”

4．

积极呼应。通话时间如果较长，或者通话之中的一方以较长的时间叙说某件事情时，另外一方必须全神贯注，认真倾听。不论自己认为对方谈论的东西是否重要，或者自己对此有无兴趣，都不可以长时间地沉默无语，对对方不进行任何配合。如果长时间地在接听电话时一言不发，往往会使对方怀疑自己听得很不专心，甚至根本没有在接听。在通话期间，欲使对方感觉自己始终都在专注地进行倾听，不妨在此过程之中经常以适当的短句对对方应声附和一下，这类短句常用的有：“是，是的”，“好的”，“没错”，“是这么回事”，“请您继续说”，“真跟您说的一样：等等。

和老外沟通的技巧

序言?

随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产

生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行

沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧

“。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!?

此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如：

“我不懂你的意思。”除了可以用“Idon'tfollowyou.”来表达以外，还可以用以下说

法表达：?

1.Idon'tgetyou.我不懂你的意思。?

2.Whatdoyoumean?你的意思是??

3.I'msorry?对不起??

相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?

Unit1?

沟通礼仪六招?

Manner??

第1招〓妥善安排会面的约定?

——I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.?

当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电

话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉

她：“I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生约个见面时

间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??

第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎?

——Iwillarrangeeverything.?

如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进

行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“Iwillarrange

everything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的

情况下，专心与你进行沟通。??

第3招〓沟通进行中应避免干扰?

——Nointerruptionsduringthemeeting!?

如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因

为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??

第4招〓遵守礼仪?

——Behaveyourself!?

沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的

沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而

减低与你洽谈的兴致。??

第5招〓适时承认自己的过失?

如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'msorry.

It'smyfault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至

少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??

第6招〓抱怨不是无理取闹?

——Ihaveacomplainttomake.?

以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女

侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊

恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihavea

complainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

Unit2?

沟通技巧二十招?

Skill?

第1招〓资料须充实完备?

——WehaveapamphletinEnglish.?

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“Wehaveapamphletin

English.”(我们有英文的小册子。)或“Pleasetakethisasasample.”(这将这个拿去

当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够

充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。??

第2招〓缓和紧张的气氛?

——Howaboutabreak??

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。

如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然

接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟

通。

??

第3招〓做个周到的主人?

——Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.?

如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，

提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“Youcanuseouroffice

equipmentifnecessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对

沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??

第4招〓询问对方的意见?

——Whatisyouropinion??

每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时

加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I'dliketohearyourideas

abouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使

你因思想的交流而逐渐达成协议。??

第5招〓清楚地说出自己的想法与决定?

——IthinkIshouldcallalawyer.?

如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还

会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车

祸的发生时，不能使他“Ihadtheright_of_way.”(我有先行权)或没告诉他“ItheI

shouldcallalawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特

别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解

产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

?

?

第6招〓找出问题症结?

——Whatseemstobethetrouble??

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为

什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What

seemstobethetrouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Istheresomethingthat

needsourattention?”(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题

的症结，才有办法进行沟通。

第7招〓要有解决问题的诚意?

——Pleasetellmeaboutit.?

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示

关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit.”(请告诉我关于这件事。)或

“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperforming

thework.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你

有责任感，也会恢复对你的信任。??

第8招〓适时提出建议?

——We'llsendyouareplacementrightaway.?

当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以

圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即

向他保证“We'llsendyouareplacementrightaway.”(我们会立刻寄给您一批替换

品。)或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”(如

果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿

意考虑您的提议。??

第9招〓随时确认重要的细节?

——Isthiswhatwedecided??

商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以

外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Isthiswhatwe

decided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'llhaveto

returnthiscontracttoyouunsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示

抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。??

第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请他重复?

——Wouldyoumindrepeatingit??

英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作

法。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Wouldyoumindrepeating

it?”(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果您

还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您

能解释得更明白一点吗?)

第11招〓问使谈判对手作肯定答复的问题?

——Isitimportantthat...?

连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，

是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答

“Yes”，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对

他有什么好处，试着以“Isitimportantthat...”(～是不是对你很重要?)或“Isit

helpful

if...”(如果～是不是对你有帮助?)来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

?

?

第12招〓做适当的让步

?

——Thebestcompromisewecanmakeis...?

沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖

方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄

逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis～”(我们所能

做到最好的折衷办法是…)就是“Thisisthelowestpossibleprice.”(这是最低的可能

价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过份，你可就要尽失据点了。??

第13招〓不要仓促地做决定?

——Pleaseletmethinkitover.?

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决

定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遽下决定的事时，不妨请他

给你一点时间“Pleaseletmethinkitover.”(请让我考虑一下。)或“Woulditbe

allrighttogiveyouananswertomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促的下决定

往往招致严重的后果!??

第14招〓说“不”的技巧?

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁的说“No.”拐弯抹角的用“That's

difficult.”(那很困难。)或“Yes,but～”(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答

应得不够干脆，而不是在委婉的拒绝。而如果你说“No,but～”对方便清楚的知道你是拒

绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制住对方，而站在有利沟通的

位置上了。

??

第15招〓不要催促对手下决定?

——Stopasking“Haveyoudecided?”?

当你的沟通对方需要时间来考虑一个方案时，千万不要一直催促他“Haveyoudecided?”

(你决定了没有?)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒了他。结果原本可能达成的协

议或许就此泡汤了。??

第16招〓沉默是金?

——Silenceisgolden.?

沉默是完全无法接受沟通对手的提议所作的最有力答复。这种无动于衷所带给沟通对手的压

力，远大于浇他一盆冷水。??

第17招〓将所达成的协议逐一列入记录?

——Let'shavetheagreeditemsrecorded.?

为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的应做成记录，并在会议结束时传阅。

因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let'shavetheagreeditemsrecorded.”(我

们把达成协议的项目记录下来。)??

第18招〓过分吹牛，足以败事?

——Don'tboast!?

磋商者往往为了达成商议而向交涉对手做过分不实的吹嘘。这种情形在向人推销产品时，尤

其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，

恐怕还要告你诈欺，多划不来!所以在向人做“Wecangiveyouaguaranteeof100

yesars.”(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时，最好先斟酌一番。??

第19招〓不浪费沟通对手的时间?

——…thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:oo.?

在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细

节以后，你对他说“I'llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignat

once,thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.”(我会让我的秘

书立刻将合约打好给您签名，然后，我开车载您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感

激你的周到细心，因此也采取合作的态度。??

第20招〓达到目的，立即离开?

——I'mgladtohavemetyou,Mr.Lee.?

如果商议达成，而你仍流连忘返，则有以下二种危险：沟通对手改变心意；或者你可能因松

懈而不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I'mgladtohavemetyou,Mr.

Lee.”(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。??

Unit3?

如何使沟通顺利进行八招?

Psychology??

第1招〓充满信心的进行沟通?

——Youcanaskmeanyuqestion?

任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。使对手认为你是有决策力的

人，最直接的方法便是一见面就告诉他“Youcanaskmeanyquestion.”(你可以问我任

何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定

会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。??

第2招〓对沟通对手的专长与能力表示认知?

——Iknowyouaregoodat...?

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄望他有所表

现：“Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcan

countonyou.”(我知道你擅于处理棘手状况，并相信我可以依赖你。)相信他一定不愿意

让你失望的。??

第3招〓以肯定的语气，谈论对手的问题?

——Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyour

company.?

当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“Ibelieveourexpertscan

giveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.”(我相信我们的专家能提

供，对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通

力也大大增加了。??

第4招〓委婉地透露坏消息?

——Badnews,I'mafraid.?

要向人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是先透露有多少人不及格，

以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样地，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告

诉他“Badnews,I'mafraid.”(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。人对某件事的

发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。??

第5招〓强调沟通双方相同的处境?

——Ourcostsarewayuptoo.?

说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个

卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Ourcostsarewayuptoo.”(我们的成本也

上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，

也只好接受涨价的必然结果了。??

第6招〓向谈判对手略施压力?

——ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.?

为了促使沟通的对手尽快下决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如聪明的卖主都知

道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unlessyou

orderinFebruary,wewon'tbeabletodeliverinApril.”(除非你在二月就下订

单，否则我们无法在四月交货。)或者“Thespecialpricewillbeeffectiveuntil

may30.”(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番!?

?

第7招〓不要幸灾乐祸?

——Don'tsay“Itoldyouso!”?

当你以前曾告诉我警告过对手的事不幸而言中时，用不着再来提醒他“Itoldyouso!”

(我早告诉过你吧!)这种话对你们的沟通进行没有帮助，却只有使听者更加反感。??

第8招〓保留沟通对手的面子?

——Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.?

要使沟通彻底的失败，最好的办法就是使你的通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的

结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对

手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将箭头指出事情本身，而

不是对手身上：“Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.”(您的经营观点

和我不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟

通对手：Someonemusthavegivenyouwronginformation.”(一定是有人把错误的情报

给了你。)这样的说法。可以指引对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。?

Unit4?

破解沟通障碍六招?

Trap??

第1招〓避免马拉松式沟通?

——Canwecontinuethemeetingtomorrow??

人在精神疲劳的状况下，其判断力不比在正常情况时。因此当沟通的对方有意安排这类沟通

时，应尽量避免。一旦发现自己陷入这种令人不悦的情况时，也要提高警觉。你可以在适当

的时机提出“Canwecontinuethemeetingtomorrow?”(我们可不可以明天再继续开

会?)

??

第2招〓警觉拖延战术?

——Ifhesays:IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenIreturnto

myoffice...?

当沟通对手就某个问题说“IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenI

returntomyoffice.”(我回办公室时，会为你找详细的资料。)时，他可能是为了回避你

的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会

真的带来你所要的资料。因此，不要因为他表现出一付很愿意提供你资料的样子，就以为他

在这方面毫无问题。在没弄清楚以前，还是不可以掉以轻心。??

第3招〓对手患有“健忘症”时?

——Ifhesays:Iforgottobringitwithme.”?

当沟通对手应该提供你预料中的资料，而他总是说“Iforgottobringitwithme.”(我

忘记带了。)时，那么，他不是缺乏谈判诚意，就是他根本无法提供资料，或者是他不敢将

资料拿出来。

第4招〓耐心应付对手的出尔反尔?

——Asourrecordnotes,itshouldbe...?

在沟通终了总结报告时，沟通对手有时会对早已取得协议的项目出尔反尔，甚至完全否定。

这时，你可根据沟通时做的记录提出质疑：Asourrecordnotes,itshouldbe～”(照

我们记录上记载的，那应该是～)同时要准备随时重新协商，千万不可在这种情况下轻易妥

协。??

第5招〓拒绝在不适当的场所所进行沟通?

——Shouldwetryanotherplace??

如果你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱，假如有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情

况，你最好建议对手换个地方：“Shouldwetryanotherplace?”(我们是不是该换个地

方?)有时这是对方故意安排的，目的是想加重你的心理负担。那么，你更不能屈就在这种场

所里沟通了。??

第6招〓不随便承担责任?

——Idon'twantyoutothinkthatIdidthis.?

做错了事固然要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。租车、住旅馆，如发现有前人留

下的破坏物时，都应立即反应。把负责的人找来，指给他看损害情形，告诉他“Idon't

wantyoutothinkthatIdidthis.”(我不想让你认为是我造成的。)即可脱离日后百口

莫辩，或替人赔偿损失的困境。??

餐厅——RestaurantSituationalConversation?

■预订晚餐的桌位?

■那张桌位是空的吗??

■等待桌位?

■我有预订。?

■这里太吵了。?

■我如何选择酒??

■烤鸭要等很久。?

■我不喜欢全熟的烤牛肉。?

■自助餐餐厅?

■速食?

■你忘了我点的食物吗??

■这个不是我点的。?

■我们的女服务生呢??

■您还要点别的吗???

沟通实况1•2／?

1.AReservationForDinner／预订晚餐的桌位?

A:ThisistheFourSeasons?

Restaurant.MayIhelpyou??

B:Yes.I'dliketomakeareservationfortonight.?

A:Isee.Whattime??

B:About8:30.?

A:We'requitebusythen.Couldyoucomelater??

B:No,Ican't.Icanmakeitearlier.?

A:Icangiveyousomethingat7:00.?

B:That'salittleearly,butitwillhavetodo.?

A:MayIhaveyourname??

B:Liang.?

A:Willyouspellthatforme??

B:L_I_A_N_G,Liang.?

A:Howmanywillbeinyourparty,Mr.Liang??

B:Therewillbefourofus.?

A:Fourpeopleat7:00.We'llbelookingforyou,Mr.Liang.?

A：四季餐厅。我能帮您什么忙吗??

B：是的。我想预订今晚的座位。?

A：我知道了，什么时候呢??

B：大约八点三十分。?

A：我们那时很忙。您能晚一点来吗??

B：不能。我可以早一点。?

A：我可以给您七点钟的。?

B：太早了些，但只好如此。?

A：请问贵姓??

B：梁。?

A：能否拼出来??

B：L_I_A_N_G，梁。?

A：你们会有多少人，梁先生??

B：我们会有四个人。?

A：七点钟四个人。我们等候您，梁先生。?

2.IsThatTableFree?／那张桌位是空的吗??

A:I'dlikeatableforthree,please.?

B:Doyouhaveareservation??

A:No,Idon't.?

B:We'reratherbusynow.?

A:Howlongwillitbe??

B:I'mnotsure.?

A:(givinghimatip)Howaboutthattableoverthere??

B:Ah,yes.Icanletyouhavethatone.Followme,please.?

A：请给我一张三人的桌位。?

B：您有预订吗??

A：不，我没有。?

B：我们现在非常忙。?

A：要多久的时间呢??

B：我不确定。?

A：(给他小费)那边那张桌子怎么样??

B：啊，对。您可以用那一桌。请跟我来。?

《举一反三》?

1.

1.Icangetthereearlier.我可以早一点到。?

2.Icanarriveearlier.我可以早一点到。?

3.I'lltrytogetthereearlier.我设法早一点到。?

4.Itmightbepossibleformetogetthereearlier.?

2.?

1.Howlongwillwehavetowait?我们必须等多久??

2.Doyouknowhowlongitwillbe?你知道要多久吗??

3.Willwehavetowaitlong?我们会等很久吗??

4.Willitbemuchofawait?要等很久吗??

n.一行；一伙人?

lookforsb.／sth.期待某人或某事?

tip〔ｔｉｐ〕n.小费；赏钱?和老外沟通的技巧from

沟通实况3

?

WaitingForaTable?

A:Maywehaveatable,please??

B:Haveyoumadeareservation??

A:No,Ididn'tthinkitwouldbe?

necessaryatthistimeofthenight.?

B:There'sacamventionintown.?

We'reprettybusy.?

A:Isee.?

B:Therewillbeatwentyminute?

waitorso.?

A:ThatwillbeOK.?

B:Wouldyouliketowaitinthe?

bar?We'llcallyouwhenwe?

haveatable.?

A:Fine.MynameisJohnYang.?

等待桌位

A：请给我们一张桌位，好吗??

B：您有预订吗??

A：没有，我不认为晚上的这个时候有此必要。?

B：城里有这个规矩。我们非常的忙。?

A：我知道了。?

B：大约要等二十分钟。?

A：没有关系。?

B：麻烦在吧台那儿等好吗??

有桌位时，我们会叫您。?

A：好。我叫杨约翰。??

《举一反三》?

1.Atable,please.请给我一张桌位。?

2.We'dlikeatable.我们要一张桌位。?

3.Wewantatable.我们要一张桌位。?

4.Doyouhaveatable?你们有桌位吗??

【注】

conventionn.惯例；常规?

orso大约

barn.酒吧；吧台??

沟通实况4?

IHaveaReservation.?

A:We'dlikeatable,please.?

B:I'msorry.Wecan'tdoanythingforyou.We'rejammed.?

A:ButIhaveareservation.MynameisTonyHwang.?

A:Oh,yes.Mr.Hwang.We'vebeenexpectingyou.Stepthisway,please.Your

tab

leisoverthere.?

我有预订。?

A：请给我们一张桌位。?

B：很抱歉。我们无法为您服务。我们已经客满了。?

A：可是，我预订了。我叫黄汤尼。?

B：喔，是的。黄先生。我们正在等您。请这边来。您的桌位在那儿。??

《举一反三》?

1.Imadeareservation.我预订了。?

2.Icalledforareservationthisafternoon.我打电话预约了。?

3.Igotareservationthisafternoon.我今天下午预订了。?

4.Youshouldhaveatablereservedforus.你们该已经为我们预留了一张桌位。?

【注】jamv.挤紧；塞满

沟通实况5?

It'sTooNoisyHere.?

A:Here'syourtable,sir.?

B:Excuseme,butwe'dlikeanothertable.?

A:Ibegyourpardon??

B:Weneedanothertable.Wehavealottodiscuss.Thistableistoonearthe

b

and.?

A:Isee.Ihaveoneoverthereinthecorner.?

B:That'sperfect.?

A:Followme,please.?

这里太吵了。?

A：这是您们的桌位，先生。

B：对不起，可是我们想要别的桌位。?

A：对不起，请再说一遍。?

B：我们要另一张桌位。我们要讨论很多事。这桌位太靠近乐队了。?

A：我懂了。我们在角落那边有张桌位。?

B：太好了。?

A：请跟我来。??

《举一反三》?

1.That'sfine.很好。?

2.Thatwillbefine.那很好。?

3.Thatwillsuitusperfectly.那会非常适合我们。?

4.That'sjustwhatwewant.那正是我们要的。?

【注】Ibegyourpardon对不起，请再说一遍(没听懂对方的话时用，反问时把调子上

扬，说成(I)begyourpardon?)

沟通实况6?

HowDoIChooseWine??

A:Here'sthewinelist,sir.?

B:Iwouldlikesomewine.?

A:Yes?Whatwillitbe??

B:IhatetoadmitthisIreallydon'tknowtoomuchaboutwine.?

A:MayImakeasuggestion??

B:Yes,ofcourse.?

A:Whydon'tyouconsultoursommelier?He'llbegladtogiveyousome

suggestio

ns.?

B:ThatwillbeOKaslongasitisn'ttooexpensive.?

A:He'llbealltoohappytorecommendafinewinewithinyourpricerange.?

B:Isee.Sendhimoverthen.?

我如何选择酒??

A：先生，这是酒的目录。?

B：我想要一点酒。?

A：真的?要什么呢??

B：我讨厌承认这点。我真的对酒懂得不多。?

A：我可以做个建议吗??

B：当然可以。?

A：何不请教我们专门为客人服侍酒的侍者，他会很乐意给您一些建议的。?

B：只要不太贵就没有关系。?

A：他会非常高兴在您的荷包范围内，推荐一样好酒的。?

B：我知道了，那么请他来吧。??

《举一反三》?

1.IthinkI'llhavesomewine.我想我要一点酒。?

2.Somewinewouldbenice.来点酒会不错的。?

3.IthinkI'llordersomewine.我想我要点一些酒。?

4.Winewouldbeagoodidea.喝点酒是个好主意。?

【注】

sommeliern.〔法文〕专门为客人服侍酒的侍者(＝winesteward

aslongas只要〓〓alltoo非常(＝very)?

沟通实况7•8?

48.TheRoastDuckTakesaLongTime.?

A:Areyoureadytoordernow,sir??

B:Yes,weare.I'llhavetheroastduck.?

A:Roastduck.Therewillbeaslightdelayforthat.?

B:Howlong??

A:Aboutfortyminutes,Ithink.?

B:That'stoolong.I'llordersomethingelse.?

49.IDon'tLikeRoastBeefWell_Done.?

A:Waiter?Iaskedforrareroastbeef.?

B:Yes??

A:Thisiswell_done.?

B:ShallItakeitback??

A:Pleasedo.Idon'tlikeitthisway.?

／烤鸭要等很久。?

A：先生，你们准备要点菜了吗??

B：是的。我要烤鸭。?

A：烤鸭。那会稍微慢一点。?

B：多久??

A：我想大约四十分钟。?

B：太久了。我点别的东西。?

／我不喜欢全熟的烤牛肉。?

A：服务生，我叫的是半熟的烤牛肉。?

B：喔??

A：这是全熟的。?

B：要我把它拿回去吗??

A：请，我不喜欢这样子的。??

《举一反三》?

7.?

1.Roastduck,please.请给我烤鸭。?

2.Bringmetheroastduck.给我来只烤鸭。?

3.I'llordertheroastduck.我要点烤鸭。?

4.Iwantroastduck.我要烤鸭。?

8?

1.Iwishyouwould.我希望你能。?

2.Yes,please.j是的，麻烦你。?

3.Ithinkyoushould.我想你应该这么做。?

4.Yes,ofcourse.是的，当然。?

【注】

orderv.定货；点菜〓〓roastduck烤鸭?

rareadj.半熟的〓〓well_doneadj.完全煮了的?

沟通实况9?

Cafeteria?

A:Wecandropinhereforaquicklunch.?

B:Let'sgetthattableoverthere.?

A:Thisisacafeteria.Wehavetoserveourselves.?

B:Oh??

A:Justpickupatrayandmovedownthatline.?

B:CanItakeanythingIwant??

A:Sure.?

B:Wheredowepay??

A:There'sacashierattheendoftheline.We'llpayher.?

B:Isee.?

A:DoyouhavecafeteriaslikethisinTaiwan??

B:Yes,butIrarelyeatthere.?

A:Theyareverycommonhere.?

B:ThefoodincafeteriasinTaiwansometimesisn'tsogood.?

A:Waituntilyoutastethis.?

You'llbesurprised.?

自助餐馆?

A：我们可以进去吃顿快速的午餐。?

B：我们到那边的桌位去。?

A：这是自助餐馆。我们得自己服务。?

B：喔??

A：拿个盘子，排队前进。?

B：我可以拿任何想要的东西吗??

A：当然。?

B：我们在那儿付钱??

A：队伍的尽头有出纳员。我们付钱给她。?

B：我知道了。?

A：在台湾也有像这样的自助餐馆吗??

B：有，但我很少在那儿吃。?

A：自助餐馆在这儿是很常见的。?

B：在台湾，自助餐馆里的食物有时候并不很好。?

A：等你尝了这个，你会大吃一惊的。?

《举一反三》?

1.Thattablelooksfine.那桌位看起来不错。?

2.I'llgrabthattable.我要占那张桌位。?

3.There'satableoverthere.那边有张桌位。?

4.Shallwegetthattableoverthere?我们去那边那张桌位好吗??

【注】

dropin不期而至；过访〓〓cafeterian.自助餐馆?

cashiern.(银行、商店等中的)出纳员?

commonadj.常见的〓〓tastev.品尝?

surprisev.使惊奇〓〓grabv.攫取；占??

沟通实况10?

FastFoods?

A:I'dlikeahamburger,Frenchfries,andcoffee.?

B:Here,ortogo??

A:I'llhaveithere.?

B:Justaminute,please.?

A:I'dlikethehamburgerwithketchup.?

B:Theyallcomewithmustardandketchup.?

A:Justketchup,please.?

B:We'llhavetomakeaspecialoneforyou.Canyouwaitforfiveminutesor

so

??

A:Sure.?

速食?

A：我要汉堡、炸马铃薯条和咖啡。?

B：这边用还是带走??

A：我要这边用。?

B：请稍待。?

A：汉堡要加蕃茄酱。?

B：汉堡都加了芥末和蕃茄酱。?

A：只要蕃茄酱就好了，谢谢。?

B：我们会为您特别作一个。您能等个五分钟左右吗??

A：当然可以。?

《举一反三》?

1.Putketchuponthehamburger.汉堡上要加蕃茄酱。?

2.Ketchuponthehamburger,please.请在汉堡上加蕃茄酱。?

3.Iwantyoutoputketchuponthehamburger.我要你在汉堡上加蕃茄酱。?

4.Pleasegivemethehamburgerwithketchuponit.?

请给我加了蕃茄酱的汉堡。?

【注】

hamburgern.汉堡(加牛肉饼的三明治)?

Frenchfries炸马铃薯条〓〓mustardn.芥末?

ketchupn.蕃茄酱(＝catchup,catsup)??

沟通实况11?

DidYouForgetMyOrder??

A:Waitress!?

B:Yes?Whatisit??

A:Iordered20minutesago.Ihaven'tgottenmyfoodyet.?

B:Whatwasyourorderagain??

A:Atunasaladsandwichandaglassofmilk.?

B:I'llseewhathappenedforyou.?

A:Iwishyouwould.I'minahurry.?

B:OK.OK.I'lltakecareofitrightaway.?

你忘了我点的食物吗??

A：女侍!?

B：是的，什么事??

A：我二十分钟前就点菜了。我还没拿到我的食物。?

B：再说一次您点的是什么??

A：一份鲔鱼沙拉三明治和一杯牛奶。?

B：我去看看怎么回事。?

A：我希望你能够，我在赶时间。?

B：好，好。我会立刻处理的。?

《举一反三》?

1.Myfoodhasn'tcomeyet.我的食物还没来。?

2.Ihaven'tgottenmyorderyet.我还没拿到我点的食物。?

3.Myorderhasn'tarrivedyet.我点的食物还没来。?

4.Youhaven'tbroughtmyfoodyet.你还没有把我的食物拿来。?

【注】

tunan.鲔鱼〓〓saladn.沙拉?

OK.OK.好，好。(是要人放轻松一点的意思，＝Thakeiteasy)?

沟通实况12?

ThisIsNotWhatIOrdered.?

A:Waiter.MayIseeyouamoment??

B:Yes,sir.What'stheproblem??

A:Isthismymeal??

B:Whatdidyouorder??

A:Thefriedscallops.?

B:Theremustbesomemistake.Thosearefriedoysters.?

A:Ithoughtso.?

B:Willyoukeeptheoysters,orshouldIgetthescallopsforyou??

A:Thescallops,ofcourse.That'swhatIordered.?

B:Isee.Justaminute,andI'llgetyourorderforyou.?

这个不是我点的。?

A：服务生。我可以和你谈谈吗??

B：是的，先生。有什么问题??

A：这是我的菜吗??

B：您点了什么??

A：炸干贝。?

B：一定是弄错了。那些是炸牡蛎。?

A：我也这么想。?

B：您要留着这些牡蛎，还是我去换干贝给您??

A：当然是干贝。那才是我所点的。?

B：我懂了，稍候。我去拿您所点的菜。?

《举一反三》?

1.IsthiswhatIordered?这是我点的吗??

2.Idon'tthinkthisismymeal.我想这不是我的菜。?

3.Idon'tthinkthisiswhatIordered.我想这不是我点的。?

4.DidyoubringmewhatIordered?你拿来的是我所点的吗??

【注】

scallopn.干贝

?

oystern.牡蛎??

沟通实况13?

Where'sOurWaitress??

A:Waitress!?

B:Yes?Whatisit??

A:Wouldyougetussomemorewater,please??

B:Thisisn'tmystation.?

A:Whatdoyoumeanbythat??

B:I'mnotresponsibleforthistable.?

A:Well,wouldyoupleasegetourwaitress??

B:Yes.I'llsendherrightover.?

我们的女侍呢??

A：女侍!?

B：是的，有什么事??

A：麻烦再帮我们加点水，好吗??

B：这里不是我负责服务的。?

A：你的意思是??

B：我不是负责这张桌位的。?

A：嗯，你能帮我们找负责这边的女侍吗??

B：好，我马上请她过来。?

《举一反三》?

1.Weneedsomemorewater.我们需要再加点水。?

2.Bringussomemorewater,ifyouwould.?

3.Wouldyoubekindenoughtogetussomemorewater??

麻烦给我们加些水吗??

4.Wedon'thaveanywater.我们没水了。?

【注】

station(侍者或军人)服勤的地方?

beresponsiblefor应负责任的??和老外沟通的技巧from

沟通实况14?

WouldYouLikeSomethingElse??

A:Iseverythingallrightwithyourmeal??

B:Yes.It'squitefine,thankyou.?

A:CanIbringyouanythingelse??

B:No.We'refine.?

A:Dessert??

B:No.Ithinkwe'lljusthavecoffee.?

A:Wouldyoulikeyourcoffeenow??

B:No,notquiteyet.?

A:Isee.Justcallmewhenyouwantit.?

您还要点别的吗??

A：您的菜都还好吧??

B：是，非常的好，谢谢你。?

A：我可以替您拿点别的什么吗??

B：不了，我们觉得可以了。?

A：甜点呢??

B：不必，我想我们只要咖啡。?

A：您要现在就用咖啡吗??

B：不，还不要。?

A：我知道了。您要时叫我一声就行了。?

《举一反三》?

1.Everyingisfine,thankyou.都很好，谢谢你。?

2.It'squiteallright,thankyou.相当好，谢谢你。?

3.There'snoproblematall,thankyou.都没有问题，谢谢你。?

4.It'sjustgreat,thankyou.太棒了，谢谢你。?

【注】

dessertn.餐后的甜点心??

和老外沟通实况15

A:Waiter,couldyoupleasecomeoverhere??

服务生，可不可以请你过来一下??

B:Yes.WhatcanIdoforyou??

好的。我能替你效劳什么?(有什么需要我效劳的?)?

A:I'dliketochangethesoupyougaveme.?

我想把你端给我的汤换掉。?

B:Why?What'swrongwithit?为什么?有什么不对劲吗??

A:Look,there'saflyinmysoup!?

你看，我的汤里面有一只苍蝇!?

B:Itwasn'ttherewhenIservedittoyou.?

我端给你的时候，苍蝇不在汤里面啊。?

A:Well,there'sonenow.Ifyoudon'tchangethis,I'mgoingtomakea

scene.?

现在有一只啦。如果你不把这碗汤换掉，我就要闹了。?

B:Alright.Justrelax.I'lltakecareofit.?

好的。放轻松一点。我会处理的。??

举一反三?

1.I'mgoingtocreateanembarrasingsituationforyou.?

我要给你制造一个难堪的情况。?

2.Wecanhaveaveryuglyscenehere.?

我们会在这里有一个令人困窘的一幕(场面)?

3.Icanmakesometroubles.我可以制造一些麻烦。?

4.Icanattractsomeattentiontothis.?

我会让这件事引人注目。?

【注】

servev.上(菜，汤)〓〓makeascene大吵大闹??

沟通实况15?

CashingaCheck?

A:I'dliketocashthischeck.?

B:Canyougivemesomeformofidentification??

A:Ijusthavemydriver'slicensewithme.Isthatenough??

B:Thatshoulddo.?

A:Willottakelong??

B:No.Pleaseendorsethecheckattheback??

兑现支票?

A：我兑现这张支票。?

B：你能给我什么证明文件吗??

A：我身上只带了驾驶执照，这样够了吗??

B：那应该可以了。?

A：要很久吗??

B：不会的，请在支票后面背书。??

《举一反三》?

1.I'dliketohavethischeckcashed.我想将这张支票兑现。?

2.Canyoucashthischeckforme?你能替我兑现这张支票吗??

3.Iwanttohavethiscashed.我要将这个兑